為了滿(mǎn)足靖江經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要，使城區供水達到水質(zhì)好、壓力足、計量準，特作如下社會(huì )承諾：

        一、服務(wù)內容

        1、發(fā)展用戶(hù)
       （1）業(yè)務(wù)接待。受理客戶(hù)給（改）水申請，按規定辦理開(kāi)戶(hù)或新增用水手續。接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情，對符合給水規定，各項手續齊全的立即登記。嚴格執行有關(guān)政策規定和收費標準。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)部
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司大門(mén)西側
       電    話(huà)：0523—84868253

       （2）勘察設計。用戶(hù)完善登記手續后，工程部接到用戶(hù)申請登記表及有關(guān)手續后，三個(gè)工作日內與用戶(hù)聯(lián)系并現場(chǎng)勘察。根據申請給水管道工程項目大小，用戶(hù)數不足10戶(hù)的工程，三個(gè)工作日內完成施工圖設計及預算；用戶(hù)數超過(guò)10戶(hù)的工程，四個(gè)工作日內完成施工圖設計及預算。根據供水設計規劃和城市發(fā)展規劃及用戶(hù)需求，保證設計質(zhì)量。用戶(hù)繳清有關(guān)費用，完善各項手續后，在一日內將圖紙資料及安裝通知單轉交安裝公司施工。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司工程部
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司辦公樓一樓東側
       電    話(huà)：0523—84869316

       2、工程安裝
       （1）接到完整的申請安裝、設計資料及手續后，用戶(hù)數不足10戶(hù)的工程在7個(gè)工作日內完成工程施工；用戶(hù)數超過(guò)10戶(hù)的工程在15個(gè)工作日內完成工程施工；大型用戶(hù)根據合同約定時(shí)間內施工完畢。節假日順延。
       （2）嚴格按照施工規范，確保安全、優(yōu)質(zhì)、文明施工，并做好施工記錄，因施工需要停水的要嚴格履行審批手續，施工完畢后，應立即開(kāi)啟、開(kāi)足閥門(mén)，恢復供水。
       （3）按期完工,做到工完、料凈、場(chǎng)地清。并在管道安裝結束后于7個(gè)工作日內完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時(shí)移交）。
       （4）、若不具備施工條件的，應在3個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司大門(mén)東側
       電   話(huà)：0523—84869335

       3、管線(xiàn)維修
       （1）定期巡檢、維護保養和管理供水管網(wǎng)及附屬設施，確保安全不間斷供水，供水設施完好率98%以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率100%。
       （2）發(fā)現或接到報漏，市區1小時(shí)內郊區2小時(shí)內搶修人員到達現場(chǎng)止水。無(wú)特殊情況DN300mm以下管道24小時(shí)內恢復供水，DN300mm－－DN800mm管道在36小時(shí)內恢復供水， DN800mm口徑以上管道48小時(shí)內恢復供水。并在7個(gè)工作日內完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時(shí)移交）。做到工完、料凈、場(chǎng)地清。返修率小于1%。
       （3）做好報漏電話(huà)84864000的接聽(tīng)、登記工作，及時(shí)轉報漏情，對用戶(hù)水壓不足、不明原因停水等咨詢(xún)，接待人員應做到態(tài)度熱情、文明服務(wù)、耐心解答，并及時(shí)轉交有關(guān)部門(mén)查處。聯(lián)系部門(mén)：白天，自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)大廳，聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司大門(mén)西側；夜間，自來(lái)水公司調度中心，聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司內。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司大門(mén)東側
       電   話(huà)：0523—84869335

       4、查表收費
       （1）查表到位，準確及時(shí)，抄表準確率99.6%以上，抄見(jiàn)率達99.6%以上。嚴禁無(wú)故估表。
       （2）按規定標準收費。催交欠費應出示欠費資料，對欠費暫停供水的用戶(hù)應送交停水通知。
       （3）每月20日—30日為抄表期，居民用戶(hù)6日—30日為收費期。發(fā)現用戶(hù)用水量異常，及時(shí)通知用戶(hù)，查明原因，及時(shí)處理。對客戶(hù)提出的抄收咨詢(xún)，2個(gè)工作日內給予答復。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司城區供水服務(wù)中心
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司大門(mén)西側
       電　　話(huà)：0523—84863890

       5、水質(zhì)檢測
       按照《江蘇省城鄉供水管理條例》要求，定期、定點(diǎn)對原水、出廠(chǎng)水和管網(wǎng)水采樣化驗，數據真實(shí)可靠。用戶(hù)發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題，兩日內采樣化驗，一周內給客戶(hù)做出明確答復。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司水質(zhì)檢驗部
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司內
       電    話(huà)：0523—84869308

       6、供水調度與水壓
       按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的調度原則，合理調度，確保市區用水。出廠(chǎng)水壓不低于0.3兆帕，城市中心壓力不低于0.26兆帕，壓力合格率不低于國家規定97%。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司調度中心
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司內
       電　　話(huà)：0523—84869309　84864000

       7、停水預報
       計劃停水提前24小時(shí)報公司辦理相關(guān)停水手續，并通過(guò)電視臺、電臺、《靖江日報》或電話(huà)發(fā)出通知，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)下達停水通知。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)大廳（白天）
       靖江市華匯水務(wù)有限公司技術(shù)部調度中心（夜間）
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司
       電    話(huà)：0523—84864000

       8、水表周檢和更換
       做好水表周檢和更換工作，接到病表、壞表、違章表更換通知單，2小時(shí)內趕到現場(chǎng)、無(wú)特殊原因8小時(shí)內修復。水表修復及時(shí)率99%以上，返修率小于1%。更換水表必須由用戶(hù)簽收回執。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司內
       電　　話(huà)：0523—84869343

       9、鄉鎮供水管理
       城郊結合部、鄉鎮總表計量的自來(lái)水用戶(hù)抄表、收費、維修、發(fā)展用戶(hù)等工作。
       （1）查表到位，準確及時(shí)，抄表準確率99%以上，抄見(jiàn)率達99%。按規定標準收費。
       （2）按規定辦理用戶(hù)給水申請，并按規定程序流轉。
       （3）發(fā)現或接到報漏，3小時(shí)內搶修人員到達現場(chǎng)止水，無(wú)特殊情況48小時(shí)內恢復正常供水。返修率小于1%，做到工完料凈場(chǎng)地清，并在7個(gè)工作日內恢復路面（特殊情況除外）。
       （4）按期做好水表周檢和更換工作，更換水表必須由用戶(hù)簽收回執。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司東、西區供水服務(wù)中心
       聯(lián)系地址：靖江市華匯水務(wù)有限公司內（西區）、斜橋鎮北首（東區）
       電　　話(huà)：0523—84864000（西區）、84219800（東區）

       10、供水監察
       查處違章接用水行為，調處用水糾紛。
       （1）工作人員熟知《供水管理條例》及相關(guān)供水法規，實(shí)行持證上崗，查處違章必須出示供水稽查工作證。
       （2）如發(fā)現或接到違章用水舉報，應立即到達現場(chǎng)（不超過(guò)24小時(shí)），經(jīng)查實(shí)的，在完善相關(guān)證據手續后，應立即實(shí)施停水，2天內給出處理意見(jiàn)或提交處理方案報經(jīng)理室批準，5天內處理完畢，違章用水未處理結束的，不得擅自恢復供水。
       （3）按計劃做好對抄收工作內部監察及對用戶(hù)的接用水普查。查處違章接用水行為，查處率達100%。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司供水監察部
       聯(lián)系地址：公司西辦公樓一樓西側
       電  話(huà)：0523—84869315

       二、服務(wù)紀律

       １、各部門(mén)的干部職工工作時(shí)必須在胸前顯著(zhù)位置佩戴胸卡或工號牌。
       ２、文明辦公、禮貌用語(yǔ)，接待用戶(hù)應主動(dòng)熱情、服務(wù)周到、行為規范，不得說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)，嚴禁與用戶(hù)發(fā)生爭吵。
       ３、自覺(jué)執行服務(wù)紀律，嚴禁向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

       三、投訴與監察

       本公司的上述承諾會(huì )受到有效的監察。如果您對我們的工作不滿(mǎn)意，可先到投訴部門(mén)自來(lái)水公司服務(wù)大廳（84863895）投訴。您的投訴會(huì )在3個(gè)工作日內得到答復，10個(gè)工作日內處理完畢。如遇特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完畢，我們將向您作出解釋。
       如果您對有關(guān)責任部門(mén)的答復不滿(mǎn)意，可繼續到本公司社會(huì )服務(wù)承諾制度監察部門(mén)投訴，或向供水行政主管部門(mén)投訴。

       聯(lián)系部門(mén)：靖江市華匯水務(wù)有限公司綜合部
       聯(lián)系地址：工農路自來(lái)水公司西辦公樓三樓304室
       電    話(huà)：0523—84863895、84869356

       四、違諾責任

       １、如果本公司員工在服務(wù)工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。
       ２、如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負責賠償，具體事宜將根據法律規定或有關(guān)規定實(shí)施。
       ３、歡迎您對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監督并提出建設性意見(jiàn)。