自來(lái)水是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的特殊商品，一方面，廣大群眾要求供水企業(yè)做到文明供水，保護消費者利益；另一方面，供水企業(yè)也希望廣大用戶(hù)能自覺(jué)遵守自來(lái)水行業(yè)的有關(guān)規定，按時(shí)足額繳納水費，以確保供水企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行以正常開(kāi)展。為了提高水費回收率，在顧全大局，多做思想工作，不激化矛盾，保持社會(huì )穩定的前提下，應針對不同情況區別對待。

一、加強宣傳力度。使人人明白水是資源，是一種無(wú)法取代的資源，請你注意節約用水，合理使用水資源。水更是商品，使用自來(lái)水要按月繳納水費。

二、提高服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)感化用戶(hù)。推行更加人性化的服務(wù)，少停水、多上門(mén)、抄表準確。發(fā)現漏情及時(shí)通知，降低用戶(hù)損失。對當月水費要求其按時(shí)足額繳納水費，對惡意欠費戶(hù)采取上門(mén)溝通的辦法，爭取用戶(hù)的理解和支持。經(jīng)常性對總表與分表間的管線(xiàn)進(jìn)行查漏，以減少損失。對用戶(hù)遇到的用水方面的困難不分大小，及時(shí)解決，以誠心誠意、高質(zhì)量的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的理解與支持。

三、調動(dòng)抄收員的收費積極性。收費工作要有計劃、有目標。每月、每季都要有具體的指標，有針對性的措施，盡量爭取全額回收水費。同時(shí)抓好一、二級表的核算，對誤差大的管線(xiàn)仔細巡查，及時(shí)找出原因，把損失降至最低。

四、抓好大型企業(yè)流量計的管理。對大用水戶(hù)的電磁流量計要加大巡視力度，以免停電、雷擊等因素導致流量計不能正常計量，給企業(yè)造成重大損失。同時(shí)經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行溝通，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也為水費順利征收奠定基礎。

五、靈活收費手段。在沒(méi)有條件銀行代收的情況下，可以選擇坐收方式進(jìn)行收取水費，多做宣傳，鼓勵用戶(hù)主動(dòng)繳納，并雙方互留電話(huà)。對于路途較遠實(shí)在不方便的用戶(hù)可以上門(mén)代收。

六、該停則停，該罰則罰。對待惡意欠費不交的釘子戶(hù)，不能一味遷就，有理有據地停水、罰款就是最好的辦法。（陸銘）