為了進(jìn)一步提升抄表員的業(yè)務(wù)能力，今年的5、6月份，公司聘請了專(zhuān)業(yè)老師，對全體抄表員進(jìn)行了集中的職業(yè)技能培訓。培訓的主要內容有：崗位職責，服務(wù)規范，水表常識，抄表的基本知識，以及水費賬務(wù)處理和催繳時(shí)的注意事項，在理論知識的教育的基礎上，還重點(diǎn)對抄表實(shí)際操作進(jìn)行了講解，老師們用生動(dòng)的語(yǔ)言結合鮮明的事例，把簡(jiǎn)單的抄收工作全面的進(jìn)行了剖析，讓我們明白了如何去做才能真正的把抄收工作做好。

在這之前，我一直以為，抄表工作無(wú)非就是撬撬蓋子，記記數字，收費也就是把錢(qián)數清楚，確保不收錯而以，有什么值得專(zhuān)門(mén)學(xué)習的，我們這些人沒(méi)有培訓不也沒(méi)做錯嘛，這一自滿(mǎn)的想法很快就被老師的教誨推翻了，在撬蓋子記數的同時(shí)，我有沒(méi)有觀(guān)察用水量有何變化，有沒(méi)有注意水表是否存在異常，有沒(méi)有留意用戶(hù)的用水動(dòng)態(tài)，在收費過(guò)程中，是否注意過(guò)自己的言行，是否耐心的去接納用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，是否用心的為用戶(hù)服務(wù)，通過(guò)對過(guò)去實(shí)際操作過(guò)程的對照，我深深的體會(huì )到自身的不足，原來(lái)我做的工作還只是停留在表層，我還有很多細節沒(méi)有注重，抄收崗位是一座橋梁，它連接著(zhù)公司與用戶(hù)，我們的一言一行，時(shí)刻代表著(zhù)公司，用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，也可以通過(guò)我們直接上傳到公司，在這樣一個(gè)重要的崗位上，我應該時(shí)刻保持清醒的頭腦，用廠(chǎng)規廠(chǎng)紀嚴格要求自己，用熱情周到的服務(wù)去面對用戶(hù)，全身心的投入到工作中去，才能讓這座橋梁發(fā)揮無(wú)限的連通功能，讓公司的服務(wù)更貼心，讓用戶(hù)的滿(mǎn)意度再攀新高。