公司的經(jīng)濟效益與售水總量及水價(jià)密切相關(guān)，圍繞這兩個(gè)因素，上半年，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)動(dòng)腦筋，為如何能提高公司經(jīng)濟效益出謀劃策�？蛻�(hù)服務(wù)部負責城區數據的錄入及水價(jià)監督，部門(mén)員工對精細化管理進(jìn)行了深入討論，自我加壓、主動(dòng)挖掘工作潛力。一季度我們加強了對產(chǎn)銷(xiāo)差的統計，并以簡(jiǎn)報的形式報送公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，從抄收水量上協(xié)助領(lǐng)導分析決策。二季度我們提出要進(jìn)一步加強對城區中心用戶(hù)用水性質(zhì)的監督。以前，我們僅僅對用戶(hù)水價(jià)調整要求抄表人員履行審批手續，但未能主動(dòng)對系統內用戶(hù)水價(jià)進(jìn)行分析，我們提出要主動(dòng)發(fā)現用戶(hù)水價(jià)可能存在的疑問(wèn)，并及時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)，這樣可以糾正部份水價(jià)定價(jià)錯誤。

城區中心使用了抄表機后，極大提高了數據錄入的工作效率，減輕了工作量。作為客戶(hù)服務(wù)部數據錄入人員，沒(méi)有放松對自己的要求，加強了抄表水量、抄表準確率、用水性質(zhì)的監督工作。當抄表機數據導入結束后，數據處理人員即按抄表順序對數據進(jìn)行逐條瀏覽、檢查。對于水量異常的用戶(hù)，進(jìn)行臺帳記錄。一種是抄表水量超過(guò)300噸而實(shí)行的居民生活用水性質(zhì)的，另一種是用戶(hù)名稱(chēng)明顯為生產(chǎn)營(yíng)業(yè)性質(zhì)而實(shí)行的是居民生活用水性質(zhì)的。對于這兩種用戶(hù)，我們首先請抄表員核實(shí)是否正確抄表，然后在當月以報表的形式提醒監察部、城區中心對該類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行核查，確定其用水性質(zhì)。例如800195用戶(hù)，戶(hù)名為“艾蘭得營(yíng)養品有限公司”，月用水量750噸，原實(shí)行居民水價(jià)，經(jīng)提醒后，監察部門(mén)調整為營(yíng)業(yè)用水。

通過(guò)這種提醒方式，我們加強了對用戶(hù)用水性質(zhì)的核實(shí)，對有疑問(wèn)用戶(hù)，及時(shí)提醒城區中心及監察部門(mén)進(jìn)行用水性質(zhì)的再次核對，以避免生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的用戶(hù)水價(jià)誤定為居民生活。4-6月份，我們共發(fā)現疑問(wèn)用戶(hù)71戶(hù)，以報表提醒城區中心、監察部后，根據兩部門(mén)要求，對其中31戶(hù)用水性質(zhì)作了調高處理，29戶(hù)調整為生產(chǎn)營(yíng)業(yè)用水，1戶(hù)調整為特種用水，1戶(hù)調整為行政事業(yè)用水。按此部份用戶(hù)當前用水量計算，客戶(hù)服務(wù)部這一措施一年將為公司多增加純水費收入約10.6萬(wàn)元。

客戶(hù)服務(wù)部每個(gè)員工都認識到，精細化管理就在自己身邊，就在自己日常的工作中。只要我們每位員工都加強憂(yōu)患意識，立足本職工作，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，用心、盡心，時(shí)時(shí)、事事為公司的效益出謀劃策，平凡崗位上的員工也將為公司的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益穩步提升作出自己的一份貢獻。