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【一 版】

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東片供水工程正式開(kāi)工

 

8月13日，隨著(zhù)工程人員第一根地樁的打下，東片供水工程正式開(kāi)工，這標志著(zhù)我市供水一體化工作進(jìn)入最后的攻堅階段。

自今年4月?lián)P子江水廠(chǎng)劃歸公司統一管理以來(lái)，公司即著(zhù)手我市東片斜橋、西來(lái)、季市等鄉鎮的居民用水狀況展開(kāi)調研，調研發(fā)現以上鄉鎮部分區域供水壓力不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，有些用戶(hù)因水壓過(guò)低，采用水箱蓄水，造成供水的二次污染，用水水質(zhì)得不到保證，供水管網(wǎng)亟需整改。且根據市政府的統一部署，原揚子江水廠(chǎng)的長(cháng)江取水口必須于2009年2月前關(guān)閉，揚子江水廠(chǎng)的生產(chǎn)設施也將隨之關(guān)停，東片供水工程建設勢在必行。

東片供水工程分為揚子江水廠(chǎng)增壓泵站和配套供水管道鋪設工程兩部分。其中，揚子江水廠(chǎng)增壓泵站改造將建設2000噸清水庫一座、增壓泵房、配電房、辦公樓，并對原有2500噸清水庫進(jìn)行改造。增壓泵站建成將具備日供水6萬(wàn)m³的能力。供水管道鋪設工程包括沿江平路至揚子江水廠(chǎng)DN700供水主管12。5公里和沿沿江公路至揚子江水廠(chǎng)DN700供水主管3公里，計劃工程總投資4000萬(wàn)元。

為確保東片供水工程的順利展開(kāi)，公司于5月4日成立了由公司經(jīng)理蔡永進(jìn)任組長(cháng)，副經(jīng)理高靖宇、顧正東任副組長(cháng)，有工程技術(shù)、物資采供等相關(guān)人員參加的東片供水工程領(lǐng)導小組。經(jīng)過(guò)前期的緊張工作，目前已完成了工程的可行性研究，施工圖紙設計及工程招投標工作。為解決資金緊缺的困難，公司積極與金融部門(mén)協(xié)商，爭取到了優(yōu)惠貸款；為解決管道施工穿越鎮區，障礙物多，對居民生活影響大，施工場(chǎng)地狹小的困難，公司工程人員逐戶(hù)上門(mén)做工作，向居民宣傳區域供水的意義，為工程的順利施工奠定了基礎。目前，增壓泵站的施工正在緊張進(jìn)行，供水管道工程將于9月上旬全面展開(kāi)，預計整個(gè)工程2009年2月底竣工投產(chǎn)。

（圖為公司經(jīng)理助理顧正東和工程技術(shù)人員一起研究施工方案）

 

 

“四防”齊抓  確保奧運供水安全

 

為確保奧運期間安全供水，市自來(lái)水公司上下聯(lián)動(dòng)，采取多項有效措施，嚴密監控水廠(chǎng)、管網(wǎng)、加壓泵站等供水重要環(huán)節，以“四防”為抓手，保證生產(chǎn)生活用水安全運行。

據市自來(lái)水公司經(jīng)理助理顧正東介紹，公司以加強人力防范、技術(shù)防范、制度防范和與不法破壞分子對抗的防范為主要措施，與各部門(mén)簽訂安全責任狀，層層落實(shí)到位。公司組織員工有針對性地開(kāi)展突發(fā)供水事件應急預案的演練，加強工作人員應對各種突發(fā)事件的處理能力，并增加了各水廠(chǎng)的門(mén)衛、安保人員，對進(jìn)出人員實(shí)行嚴格的登記制度，嚴禁非工作人員進(jìn)入生產(chǎn)區域。公司奧運安保小組每日對合興水廠(chǎng)、江防水廠(chǎng)、水源廠(chǎng)等生產(chǎn)重點(diǎn)部位的值班人員到崗情況、生產(chǎn)設備運轉情況以及監控系統和周界報警系統的工作情況等進(jìn)行巡查，對存在問(wèn)題及時(shí)處理，立即整改，做到了確保供水，萬(wàn)無(wú)一失。

 

純凈水公司上半年業(yè)績(jì)喜人

·純水公司 高堯松·

 

健友純凈水公司今年1-6月份共產(chǎn)銷(xiāo)純凈水133648桶，比去年同期增加35%，實(shí)現產(chǎn)值581748.69元，比去年同期上升56%，利潤比同期增加4.5萬(wàn)元，在上半年就出現盈利，實(shí)現開(kāi)辦至今的歷史性突破。

今年，我們在正常抓好產(chǎn)、供、銷(xiāo)各環(huán)節規范化運轉工作外，主要重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

今年以來(lái)，健友純凈水公司完善了生產(chǎn)質(zhì)量管理制度，規范了相應操作流程，明確了各崗位工作責任，對出現水質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題嚴格按管理制度進(jìn)行扣罰，并嚴格執行，上半年共有8人次因質(zhì)量問(wèn)題受到了經(jīng)濟扣罰，保證了產(chǎn)品質(zhì)量；他們將加強營(yíng)銷(xiāo)管理作為部門(mén)創(chuàng )特色活動(dòng)的中心，新制訂了《門(mén)市部營(yíng)銷(xiāo)管理制度》，針對水票銷(xiāo)售、飲水機、桶銷(xiāo)售、帳目管理、營(yíng)業(yè)員和送水工的行為規范等方面制訂了明確的量化標準，每周對門(mén)市部進(jìn)行考核，對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，營(yíng)銷(xiāo)工作走上了規范化的軌道；在內部管理上，純水公司完善了舊壞飲水機、桶回收并維修重新利用的交接管理機制，對于收回的壞舊飲水機，立即維修，及時(shí)入庫，確保庫存飲水機可隨時(shí)出租使用，做到程序清晰，避免了資產(chǎn)流失。并新購了補桶機，挑選能修補的壞桶，自已動(dòng)手修補，重復利用，節約了生產(chǎn)成本；純水公司還市場(chǎng)在線(xiàn)跟蹤分析機制，對城區單位用戶(hù)和鄉鎮代銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )每月進(jìn)行統計，每月進(jìn)行匯總，逐月進(jìn)行比對，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，有的放矢的拓展市場(chǎng)份額，今年共新增單位用戶(hù)、代銷(xiāo)點(diǎn)達10余個(gè)。

經(jīng)過(guò)上半年的努力，純水公司共產(chǎn)銷(xiāo)純凈水133648桶，比去年同期增加35%，實(shí)現產(chǎn)值581748.69元，比去年同期上升56%，利潤比同期增加4.5萬(wàn)元，實(shí)現了歷史性的突破。

                               

鄉供處：

全面驗收上半年管網(wǎng)改造工程

·鄉供處  王振 ·

鄉供處從7月上旬起對已經(jīng)完成的上半年鄉鎮供水管網(wǎng)改造工程進(jìn)行了全面、細致的驗收。在驗收過(guò)程中，鄉供處工程技術(shù)人員匯同公司工程科，分別對新豐、生祠、馬橋、東興、侯河、太和、新橋水站區域內經(jīng)整改的2454戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)、巡查，實(shí)地驗收工程質(zhì)量，詳細聽(tīng)取用戶(hù)的建議和意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的驗收，結果顯示上半年的鄉鎮供水管網(wǎng)改造工程總體施工質(zhì)量明顯提高，路面恢復等配套施工也做得較好，但同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分水表箱按裝不到位，一些過(guò)河支管沒(méi)有及時(shí)固定、保溫等。驗收組針對發(fā)現的問(wèn)題向施工隊下達了整改通知，責令限期整改，并將對整改情況進(jìn)行了再次驗收，確保工程全面達標。  

 

票務(wù)中心：

 

主動(dòng)服務(wù)  確保用戶(hù)正常繳費

·服務(wù)中心 鄭雷·

 

從今年公司使用新的水費管理系統以來(lái)，票務(wù)中心和服務(wù)大廳從用戶(hù)繳費狀況普查入手，主動(dòng)采取完善硬件設備、優(yōu)化軟件程序、跟蹤用戶(hù)投訴處理等措施，促使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，得到了用戶(hù)的普遍好評。

今年二季度，公司票務(wù)中心和服務(wù)中心對城區用戶(hù)交費情況進(jìn)行摸底調查，結果顯示城區5萬(wàn)余用戶(hù)中，有60%選擇到郵政窗口繳納水費。郵政網(wǎng)點(diǎn)分布密集給用戶(hù)繳費提供方便的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，有些用戶(hù)反映郵政網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有線(xiàn)路不通無(wú)法繳費的情況。公司票務(wù)中心主動(dòng)與郵政相關(guān)部門(mén)溝通，經(jīng)分析問(wèn)題的主要出在郵政收費程序不盡合理，郵政窗口代業(yè)務(wù)過(guò)多，數據量較大，導致線(xiàn)路了擁堵。針對這些原因，公司票務(wù)中心積極與各方面協(xié)調，設法解決。他們首先匯同郵政方面對雙方硬件設備進(jìn)行檢查，對公司與郵政泰州機房之間的線(xiàn)路及所使用的路由器進(jìn)行全面檢測，并聯(lián)系程序開(kāi)發(fā)商對郵政機房程序進(jìn)行適當優(yōu)化，精簡(jiǎn)數據，提高數據傳輸效率。同時(shí)，票務(wù)中心和服務(wù)大廳還采取跟蹤服務(wù)的模式，及時(shí)將用戶(hù)反映的無(wú)法繳費問(wèn)題與郵政泰州機房聯(lián)系，做到不解決問(wèn)題不罷休，確保了每位用戶(hù)的正常繳費。）

 

服務(wù)中心：

提升人性化服務(wù)水平

·服務(wù)中心  陳曉丹·

 

本月，服務(wù)中心在抄表例會(huì )上總結以往在服務(wù)方面的經(jīng)驗并結合實(shí)際情況，制定新的措施，強調要以人為本，提升人性化服務(wù)。

服務(wù)中心一直將提高服務(wù)質(zhì)量和水費回收率作為一項重中之重的工作來(lái)抓，為解決用戶(hù)反映的漏水、水費多收等問(wèn)題，抄表員在原來(lái)嚴格執行“三個(gè)告知”的基礎上，從9月起要求抄表員每次抄表時(shí)對抄表地點(diǎn)、口徑、戶(hù)號、表號等是否準確進(jìn)行核對，及時(shí)掌握第一手資料和更新系統信息使之與實(shí)際相符，同時(shí)要求抄表員每次抄表時(shí)對用戶(hù)的用水性質(zhì)進(jìn)行核查，隨時(shí)清理混用水現象。今年1－8月，服務(wù)中心巡查人員加大查處力度，共查處違章用水、漏水點(diǎn)90個(gè)，取得很好效果，保證了水費的準確及時(shí)收取。        

 

揚子江水廠(chǎng)：

強化水費征收  規范用水制度

·揚子江水廠(chǎng)  楊玉明 薛梅·

 

為了提高水費回收率，加速資金周轉，降低生產(chǎn)成本，增強企業(yè)經(jīng)濟效益。揚子江水廠(chǎng)自今年二季度以來(lái)，采取有力措施，不斷規范完善用水管理制度，加大對水費的征收力度，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，得到了良好效果。

在水費征收方面，廠(chǎng)部給各水站制定收費獎懲標準，建立了“一、二、三級表核算機制的管理規定”，由各水站給收費員下達收費計劃，把收費任務(wù)落實(shí)到人頭。建立“一、二、三級表核算臺帳”，每月25人由水站上報給廠(chǎng)部營(yíng)業(yè)所，月底根據收費情況，進(jìn)行公布通報，及時(shí)兌現，調動(dòng)了收費人員的工作積極性，五、六、七三個(gè)月平均月水費入帳達117.88萬(wàn)元，水費回收率達到了98.80%，與去年同期相比，上升了3.5%，基本上控制了水費拖欠的現象。

在規范用水管理制度方面，該廠(chǎng)在原有的基礎上制訂了一整套用水管理制度。在用戶(hù)發(fā)展方面，用戶(hù)申請、勘測、設計、預算、施工、上戶(hù)等工序嚴格按程序辦理，用水管理制度在該廠(chǎng)已經(jīng)全面推開(kāi)，步入了制度化的軌道。

為了堅決執行用水管理制度，該廠(chǎng)抽出專(zhuān)人，分4個(gè)小組，對轄區所有用戶(hù)進(jìn)行摸底調查。西來(lái)地區，由于歷史原因，有396戶(hù)接水手續不完善，該廠(chǎng)分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行梳理后，分別對接進(jìn)行整治，并作出人性處理意見(jiàn)，已于本月底將這部分用戶(hù)全部登記上戶(hù)，從九月份開(kāi)始進(jìn)行抄收程序，實(shí)施規范收費。

 

搶修在奧運夜

·服務(wù)中心 劉明娥·

 

8月8日的晚上正值全球人民都在收看舉世矚目的北京奧運會(huì )開(kāi)幕式盛況之際，公司管線(xiàn)所接到了察院弄供水主管道損壞漏水的緊急電話(huà)。漏情就是命令，管線(xiàn)所主任徐旭東立即召集搶修人員趕赴現場(chǎng)，實(shí)地察看漏水原因，確定￠150鑄鐵管因施工路面塌方造成供水管網(wǎng)破損。為了廣大用戶(hù)在炎熱的夏季有一個(gè)愉快舒適的心情來(lái)欣賞奧運開(kāi)幕式的精彩盛況。他們當即決定連夜搶修，力爭在最短的時(shí)間內恢復供水。經(jīng)過(guò)四個(gè)多小時(shí)的奮戰，終于在8月9日凌晨1時(shí)，管道搶修成功，該片區又恢復了正常供水。

 

[簡(jiǎn)   訊]

為確保市民的在盛夏高溫季節的正常用水，公司管線(xiàn)所奮戰高溫，兩個(gè)月間共整拆水表108處，整理水表箱96處，維修管道219處，修理閘門(mén)10處，消防栓16處，做到了管網(wǎng)修漏及時(shí)率達100%，返修率為零，得到了用戶(hù)的一致好評。（孔令萍）

 

今年以來(lái)，馬橋水站在做好日常各項工作的同時(shí)，全面發(fā)動(dòng)全抄收人員，積極與鄉供處工程科、監察科配合，加大了抄收跟蹤管理、管網(wǎng)巡查和違章用水查處力度。全體員工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，利用中午、夜間的用水低峰時(shí)段，由站長(cháng)帶隊，分片對供水區域內的二級表、主管道進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，相繼發(fā)現并修復了漏點(diǎn)十余處，有效降低了漏失率，截至目前為止，該站的漏失率已經(jīng)由去年的39.48％下降到34.68％，比年度計劃下降了1.32％，基本進(jìn)入正常軌道，取得了較好的經(jīng)濟效益。（戴芬軍）

 

8月20日22時(shí)，合興水廠(chǎng)高配房值班人員在對高配房進(jìn)行例行巡視時(shí)，發(fā)現有電器燒焦的異味，立即向水廠(chǎng)及公司值班領(lǐng)導做了匯報。公司當即啟動(dòng)應急預案，按照值班制度緊急停止了運行生產(chǎn)設備，增加江防水廠(chǎng)的供水量，并迅速組織人員趕到現場(chǎng)排除故障。經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的檢查分析，造成設備故障的原因是二泵房2#電機配電柜過(guò)電壓吸收器絕緣損壞因而局部過(guò)熱所導致。技術(shù)人員將備用設備替換故障設備并檢查沒(méi)有其他問(wèn)題后，合興水廠(chǎng)恢復生產(chǎn)供水。由于問(wèn)題發(fā)現及時(shí)，措施組織得當，沒(méi)有給生產(chǎn)和供水造成明顯影響，為公司今后處理類(lèi)似事件提供了寶貴經(jīng)驗。（杜    劍）

 

8月12日、13日，市定額站組織全市具有施工資質(zhì)的單位進(jìn)行建設工程造價(jià)人員繼續再教育，公司選派工程科和安裝公司七位員工人參加了此次學(xué)習。（任  聰）

 

圖片新聞

 

8月5日，國資（集團）公司總經(jīng)理馬曉波、紀委書(shū)記沈桂榮等，前往新西北路供水管道施工現場(chǎng)，慰問(wèn)高溫下堅持工作的公司員工。

 

8月27日，省級文明城市創(chuàng )建復查組來(lái)公司檢查文明城市創(chuàng )建相關(guān)工作。復查組分兩路檢查對公司的窗口服務(wù)、投訴處理、工程和維修受理、水費抄收以及水廠(chǎng)生產(chǎn)工藝和環(huán)境等進(jìn)行了詳細的檢查，他們實(shí)地查看了服務(wù)大廳，合興水廠(chǎng)和江防水廠(chǎng)的服務(wù)和生產(chǎn)情況，詳細查閱了有關(guān)臺帳，仔細聽(tīng)取了公司經(jīng)理蔡永進(jìn)的匯報，對公司的文明城市創(chuàng )建給予了高度評價(jià)。

 

 

本月，為緩解我市血站血源供應緊張的壓力，公司號召員工獻愛(ài)心，參加義務(wù)獻血活動(dòng)，共有41名員工參與，共獻血獻血8300毫升。

 

 

8月1日，公司組織員工進(jìn)行《節能減排法》知識考試，本次考試是“五五”普法工作的一部分，考試內容包括《節能減排法》相關(guān)內容和節能減排實(shí)際應用技巧。

 

 

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【二 版】

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真誠服務(wù)用戶(hù)，真情感動(dòng)用戶(hù)

·服務(wù)中心 劉明娥·

 

近期，我們來(lái)到解放南路機關(guān)宿舍區，對用戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，一位居民熱情的拉著(zhù)我的手激動(dòng)地說(shuō)：“水改后真好，水質(zhì)水壓都得到了改善 ……�！�

回顧半年的水改歷程，我們是在淚水與汗水中終于收獲勝利的喜悅。該片區原屬市政府行政管理局管理，自來(lái)水經(jīng)過(guò)水箱，水表在居民家中，每次抄表收費極不方便。去年，由行政管理局牽頭實(shí)行水改。水改初期，大部分居民不能理解我們的水改工作，對工程款收取、管道設計存在異議，我們組織人員集體到市信訪(fǎng)辦上訪(fǎng)，阻擾我們施工，為了使群眾能充分理解水表出戶(hù)改造工程便民的意義。經(jīng)安裝公司、設計室、人力資源部、服務(wù)中心等部門(mén)負責人多次上門(mén)逐戶(hù)宣傳解釋協(xié)調，擺政策，講道理。我們將工作做到細致，上班時(shí)間住戶(hù)家中沒(méi)人，就下班時(shí)間上門(mén)，白天住戶(hù)家中沒(méi)人，就夜晚上門(mén)，一次上門(mén)工作沒(méi)做通，我們就兩次、三次，不厭其煩。有這樣一位住戶(hù)，他家住一樓水表出戶(hù)后，因家中裝潢，要求我公司切斷他家中原供水管道。但如立即斷管，二樓住戶(hù)就沒(méi)水，所以必須聯(lián)系到二樓住戶(hù)并動(dòng)員他水改。工作人員與他約定時(shí)間是下午6點(diǎn)鐘，但在他家門(mén)外苦苦等了3個(gè)多小時(shí)，終于見(jiàn)到這位住戶(hù)，開(kāi)始他態(tài)度非常強硬，既不水改，也不能切斷水管。通過(guò)各方面的努力，當他得知我們在他家門(mén)口等了近四個(gè)鐘頭，還沒(méi)吃晚飯時(shí)，該戶(hù)的思想終于慢慢轉變了，同意水改還主動(dòng)交清了所有費用。

機關(guān)宿舍區水改工作的順利進(jìn)行，凝聚了窗口部門(mén)員工的智慧和力量，為了制定更合理的施工方案，現場(chǎng)實(shí)地勘測，制定水改方案，上門(mén)收取工程款，發(fā)放宣傳單，才收獲了水改工作的成功。

通過(guò)這次水改，我們明白工作中的困難只是暫時(shí)的，只要我們擁有辦好事情的決心，解決問(wèn)題的細心，真誠服務(wù)的耐心，就一定能把好事辦好。雖然流了汗，吃了苦，受了氣，但我們沒(méi)有氣餒。因為我們知道，既能為公司增加效益，也能有效地提高水費回收率。因此，我們要不遺余力地把它辦好。雖然過(guò)程是艱難的。但我們相信只要我們以服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情的服務(wù)理念開(kāi)展工作，我們一定會(huì )給公司交上一份滿(mǎn)意的答卷。

 

 

不簡(jiǎn)單的出納工作

·財計科 陸曄·

 

出納工作是一種賬實(shí)兼管的工作，主要是現金、銀行存款和各種有價(jià)證券的收支與結存核算，以及現金、有價(jià)證券的保管和銀行存款賬戶(hù)的管理工作，為企業(yè)經(jīng)濟管理和經(jīng)營(yíng)決策提供各種金融信息，是企業(yè)財務(wù)不可或缺的一部分。出納工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不簡(jiǎn)單。

首先，出納要嚴格遵守公司規章制度和財務(wù)制度，對于每天報賬的原始憑證，認真細致審核，辨別其中票據的真偽，嚴格把關(guān)，對不真實(shí)、不合法的原始憑證有權不予受理，并向單位負責人報告；對記載不準確、不完整、手續不全、票據內容不符合財務(wù)制度的原始憑證予以退回，并要求按照會(huì )計制度的規定更正、補充。公司執行的報銷(xiāo)程序比較完善，因此不符合財務(wù)制度的原始憑證基本沒(méi)有。對符合財務(wù)制度的原始憑證也要仔細復核，復核準確無(wú)誤后要分清哪些業(yè)務(wù)由現金支付，哪些業(yè)務(wù)需轉賬支付。比如，公司規定超過(guò)1000元的付款業(yè)務(wù)就必須轉賬支付。

第二，按照國家會(huì )計準則和公司財務(wù)制度，根據日清月結原則，正確運用會(huì )計科目，根據原始憑證進(jìn)行賬務(wù)處理，每天編制記賬憑證，交總賬復核后及時(shí)記賬，并能隨時(shí)提供貨幣資金存量。公司使用了用友財務(wù)軟件，大大方便了我們的工作，效率得到了大幅度提高，但是編制記賬憑證時(shí)更需要認真細致，人們往往會(huì )因為追求速度而忽略一些細節，比如憑證摘要、會(huì )計科目以及金額等的準確性。

第三，嚴格執行現金保管制度，確保貨幣資金安全與準確，發(fā)現錯誤及時(shí)查明原因并更正。這既是公司領(lǐng)導對我的信任，也是對我個(gè)人品質(zhì)和會(huì )計職業(yè)道德的考驗。作為一名出納，特別是一名現金出納，身邊現金一般少則數千元，年終時(shí)多則十幾、二十萬(wàn)元，這么多現金在身邊，不能隨意坐支，每付一筆現金都應有完整的手續，根據日清月結原則，每天要盤(pán)點(diǎn)現金余額，看是否與賬面相符，如不相符要及時(shí)找出原因并更正，如果因為本人失誤造成損失由個(gè)人承擔責任，也就是一句話(huà)：“一分錢(qián)也不能少�！�

第四，國家會(huì )計準則、會(huì )計制度、稅收政策在不斷完善，我們要不斷學(xué)習新知識、鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并將其運用到工作中來(lái)，確保公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)的運行。比如在實(shí)行新會(huì )計準則后會(huì )計科目將會(huì )有一部分變動(dòng)；今年實(shí)行新的企業(yè)所得稅法和個(gè)人所得稅法，這些對公司的部分財務(wù)處理都有影響，準確運用會(huì )計科目，正確處理公司業(yè)務(wù)，在符合國家規定的前提下，為公司增收節支。

的確，出納是整天和錢(qián)打交道，但就是這份責任讓這工作不簡(jiǎn)單。 

 

提高送水效率  確保高溫供水

·純水公司夏振松·

 

高溫供水期即將結束，今年泉源純凈水公司為確保高溫高峰時(shí)期供水工作的有序開(kāi)展，不斷強化內部管理，特別是在提升門(mén)市部送水效率方面，統籌安排，合理布署，取得較好成效，具體采取了以下幾方面的措施：

1、營(yíng)業(yè)員每天對送水工出勤進(jìn)行考核，保證送水工按時(shí)上班。

2、營(yíng)業(yè)員熱情接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，詳細記錄用戶(hù)地址，來(lái)電號碼，來(lái)電時(shí)間。

3、以門(mén)市部為中心，按東南、東北、西南、西北劃分為四條送水線(xiàn)路，營(yíng)業(yè)員根據送水地址和來(lái)電時(shí)間順序，按線(xiàn)路開(kāi)具送水單，送水工排隊按序接單送水。

4、確保用戶(hù)在訂水電話(huà)后四十分鐘內收到純凈水。營(yíng)業(yè)員嚴格控制一條線(xiàn)路上的首個(gè)來(lái)電時(shí)間至簽單時(shí)間不能超過(guò)二十分鐘，未滿(mǎn)二十分鐘，但單個(gè)線(xiàn)路至多積滿(mǎn)八桶也需簽單安排送水。

5、如遇客戶(hù)地址報錯或地址不詳，送水工需電話(huà)查詢(xún)門(mén)市部來(lái)電記錄，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，避免因往返延誤用戶(hù)使用。

門(mén)市部是純水公司對外銷(xiāo)售和服務(wù)的主要窗口，門(mén)市部營(yíng)業(yè)管理是純凈水生存發(fā)展的命脈，今后仍需進(jìn)一步加強營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度管理，提高送水工送水效率，通過(guò)這兩項管理提升健友品牌形象，獲得最佳社會(huì )效益。  

 

臺帳備檢中的“雙增雙節”

·辦公室 陳蘇·

 

近年來(lái)，隨著(zhù)精神文明建設工作的展開(kāi)，各類(lèi)臺帳也變得種類(lèi)繁多，沉重的各類(lèi)臺帳的備檢工作，就像一枚重型磅沉重的壓在辦公室的肩上。黨風(fēng)廉政建設臺帳、文明單位創(chuàng )建臺帳、工會(huì )工作臺帳、法治靖江創(chuàng )建臺帳、平安創(chuàng )建臺帳等，各類(lèi)創(chuàng )建檢查工作從軟硬件兩方面進(jìn)行，要求軟硬并重、內外兼修,軟件方面主要要求有完善的臺帳資料，確保所做工作都留有文字痕跡，是上級查考的重要依據。

如何在臺帳上開(kāi)源節流、節省人力、物力、財力呢？如何減少復印量及紙張，這是我們“雙增雙節”的重點(diǎn)。

2007年初公司創(chuàng )建文明單位，根據上級的文件通知，我們了解到文明臺帳分類(lèi)標準與文書(shū)檔案不同：臺帳分七大類(lèi)再按小類(lèi)分類(lèi)立卷；文檔分四大類(lèi)再分小類(lèi)分問(wèn)題裝訂。但是文明臺帳的裝訂格式要求與檔案裝訂格式要求基本雷同：三孔一線(xiàn)，使用牛皮紙軟封皮裝訂、科檔卷盒裝盒，這一巧合給我們提供了便利。仔細閱讀了臺帳文件分類(lèi)的要求，對照檔案案卷目錄，我們搜索出可以與其相對應的可以套用的相關(guān)文檔案卷，雖然不能直接使用，但我們只要把原來(lái)的封皮撤下，重新改頭換面套打新的封皮包裝一下就可以改裝成臺帳使用，原封皮保存好，以便不檢查時(shí)恢復回歸文檔。根據江蘇省文明單位創(chuàng )建管理規定及泰州市文明單位建檔規則相繼整理2005年文明臺帳53卷、其中套用文檔25卷（紙張：1719張），2006年文明臺帳54卷，其中套用文檔32卷（紙張：2395張）。2007年9月中共泰州市委、市政府下發(fā)泰委[2007]106號表彰決定，公司榮獲2005-2006年度泰州市文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號。此次共整理臺帳107卷、套用文檔57卷，節約紙張4114張。

隨著(zhù)上級部門(mén)對臺帳要求的提高，公司引進(jìn)了新的臺帳裝訂模式。買(mǎi)回了專(zhuān)用的臺帳10孔裝訂機，使用透明膠片做封面、封底保護，藍色A4復印紙做封面封底，在封面上第一次使用了靖水圖標標志、側面用深藍色壓條固定，確實(shí)美觀(guān)而規范。如果調用已存檔文件做臺帳，因不能在原文檔上再鑿孔，檔案必須復印后方可裝訂做臺帳；如果文件未到存檔時(shí)間，原件留作存檔復印件做臺帳，都勢必造成紙張的浪費及大量的復印工作，因此我們必需在這中間找到一個(gè)折中的辦法，面對新的挑戰我們絞盡腦汁。

只有讓案卷在檔案與臺帳之間，臺帳與臺帳之間相互流轉通用，勢必才能解決即讓臺帳保持美觀(guān)而又能減少紙張及人力上的浪費。這其中必須解決兩個(gè)矛盾：1、不同類(lèi)別臺帳之間的矛盾，案卷如何在各臺帳之間相互流轉；2、文檔與臺帳之間的予盾，文檔與臺帳之間如何相互通用。解決第一個(gè)問(wèn)題還不困難，那就是不在每一本臺帳上標明具體是什么臺帳（如：是平安創(chuàng )建臺帳還是黨風(fēng)廉政建設臺帳），只要符合要求案卷放哪個(gè)臺帳里都可以用。解決第二個(gè)問(wèn)題相對棘手，經(jīng)過(guò)思索與討論，我們決定做一個(gè)大膽的改革，如果臺帳格式不能接近檔案，那我們就試著(zhù)讓檔案去接近臺帳格式，就是嘗試文書(shū)檔案用臺帳裝訂模式來(lái)裝訂，只要不違背檔案整理原則，保持原軟封皮封面格式，只是在裝訂格式發(fā)生變化，如果這樣無(wú)論是臺帳整理在先還是檔案整理在先，要做兩種封面即臺帳封面及文檔封面，做文檔時(shí)把文檔封面放第一頁(yè)，臺帳封面放第二頁(yè)備用；做臺帳時(shí)臺帳封面放第一頁(yè)，文檔封面放第二頁(yè)備用，保留三年后剔出臺帳封面，該案卷回歸文檔。解決問(wèn)題的辦法是有了，但是否能得到檔案局的認同呢？我們整理好樣本，邀請檔案局付主任及業(yè)務(wù)指導科長(cháng)給予指教，經(jīng)過(guò)幾天的等待，終于得到他們的支持與認可！以該種方式裝訂文檔的改革在靖江檔案界恐怕是獨此一家，不僅如此長(cháng)年累月它還能為公司節省下一筆可觀(guān)的文印費用！下面就以法治靖江創(chuàng )建臺帳為例來(lái)算一算，今年七、八月份我們根據法治靖江創(chuàng )建建檔標準相繼整理2006年法治靖江臺帳74卷，其中套用文檔4卷（紙張248張）、套用科檔24卷（紙張2681張）；2007年法治靖江臺帳71卷，其中文檔49卷（紙張2284張），2008年法治靖江臺帳51卷，次年可作文檔存檔的案卷37卷（紙張1498張）。此次共整理三年法治靖江臺帳196卷、與檔案通用案卷114卷，節約紙張6711張。