*************

【一 版】

*************

公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作分析會(huì )議

 

5月15日，公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作分析會(huì )議，公司領(lǐng)導蔡永進(jìn)、高靖宇、錢(qián)皓明、朱小俊出席會(huì )議，生產(chǎn)技術(shù)科、服務(wù)中心、工程管理科、揚子江水廠(chǎng)等部門(mén)負責人參加了會(huì )議。

會(huì )上，與會(huì )人員對近年來(lái)漏失率有所下降，而總的漏失量卻居高不下的情況開(kāi)展了討論。一是隨著(zhù)各類(lèi)管網(wǎng)不斷延伸，水表出戶(hù)改造的深入推進(jìn)，自2002年以來(lái)，新增改水用戶(hù)4萬(wàn)余戶(hù)，拆除總表1500余個(gè)，同時(shí)管道漏水的范圍也在逐步擴大，造成了一定的水量漏損；二是老管道的使用年限已過(guò)，未逐步更換。目前我市老城區的很多主管道及二級管道還是上世紀七、八十年代鋪設的水泥管、鍍鋅管，還有相當一部分不是公司鋪設的管道，隨著(zhù)使用年限將近及本身管材質(zhì)量的局限造成了一定程度漏損。從近年來(lái)的修漏情況來(lái)看，很多部分都是在這些區域發(fā)生問(wèn)題，例如：老布廠(chǎng)附近、09號地塊、解放北路至城北小學(xué)、驥西新村、虹橋新村等；三是，老城區改造過(guò)程中報廢水管未根本切除。在老城區改造涉及的大面積拆遷中，公司的一般做法是將水表拆除，但原水表至主管網(wǎng)間的部分還留在那里，造成了管道漏水的可能和留下了被偷盜水的隱患。例如：德城房產(chǎn)就是利用了原市政府的水表處口子進(jìn)行偷水；四是城中村和農村改水過(guò)程不夠徹底。改水戶(hù)普遍存在管道漏水嚴重，總表與分表內的差距過(guò)大的現象。但目前公司的改水方案基本都是從原水表開(kāi)始，將表后部分管道更換，表前至主管網(wǎng)間的管道不予更換，這樣就造成了一定的水量損失。五是城區的工業(yè)用戶(hù)逐年遷移至周邊鄉鎮，在總供水量逐年增長(cháng)的情況下，城區用水量的反而有所下降，也是造成產(chǎn)銷(xiāo)差率上升的原因之一。此外，流量計的誤差，統計的時(shí)間差以及新的違章用水行為的產(chǎn)生也是造成產(chǎn)銷(xiāo)差的原因。

與會(huì )人員對如何降低產(chǎn)銷(xiāo)差提出了有益的建議，一是在改水時(shí)將老水表拆除的同時(shí)將水表至主管網(wǎng)的管道一并拆除，做到不留隱患；二是建議公司考慮逐步安排老城區管網(wǎng)改造，并在改水過(guò)程中根據實(shí)際情況，對老舊管道進(jìn)行測試，達不到測壓要求的堅決予以更換；邀請專(zhuān)業(yè)聽(tīng)漏隊伍，對公司管網(wǎng)進(jìn)行一次全面排查。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)在會(huì )上對目前供水產(chǎn)銷(xiāo)差的問(wèn)題做了綜合分析。他說(shuō)，為了降低供水產(chǎn)銷(xiāo)差率，近年來(lái)公司花了很大的精力，雖然取得了一定的效果，但是絕對漏失量仍然很大，這其中的原因很多，但必然有不正常和可以克服的因素。他指出，在日常營(yíng)銷(xiāo)管理方面，要針對老式水表、違章、漏落戶(hù)、偷盜水現象采取措施，打組合拳。一是服務(wù)中心要每年上報管網(wǎng)改造計劃，除主管道與城市建設同步外，支管的改造要充分論證，科學(xué)的制訂改造計劃；二是監察科要與服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展用戶(hù)普查，做到有重點(diǎn)，有特色。三是水表中心要控制私人用戶(hù)水表的口徑，對新裝2寸以上水表統一安裝復式水表，對老用戶(hù)要逐步更換。在改水中，要根據實(shí)際情況，將管道改徹底；四是在城區管網(wǎng)改造中，對報廢的老管道要悶到主管，做到不留后患。同時(shí)，公司將組織對流量?jì)x進(jìn)行檢測，并在條件許可的情況下予以更換。在統計數據上，要做到統一時(shí)間，統一標準，以反映當月的真實(shí)情況。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及面廣，各部門(mén)要通力配合，今后公司要組織營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、工程部門(mén)召開(kāi)例會(huì )，落實(shí)任務(wù)，解決問(wèn)題，并形成機制。

 

服務(wù)中心：

加強產(chǎn)銷(xiāo)差率管理  提升服務(wù)質(zhì)態(tài)

 

五月份，服務(wù)中心從加強產(chǎn)銷(xiāo)差率管理入手，從工作實(shí)際出發(fā)，制訂了一系列降低產(chǎn)銷(xiāo)差的具體方法和措施，努力提高服務(wù)質(zhì)態(tài)。

5月15日，服務(wù)中心組織召開(kāi)抄收工作例會(huì )。會(huì )上，通報了公司一季度的產(chǎn)銷(xiāo)差率情況，具體分析了抄表、收費等各個(gè)環(huán)節可能存在的問(wèn)題。抄收人員對此展開(kāi)了討論，并對大口徑水表改用遠傳水表、水表GPS定位、流量?jì)x校核等問(wèn)題提出了具體應對方案和工作計劃。服務(wù)中心要求全體員工對抄收工作要有清醒的認識，要形成“降低產(chǎn)銷(xiāo)差率、提高公司效益，是每位員工的責任”的根本意識，動(dòng)員和鼓勵員工在各自的崗位上為降低產(chǎn)銷(xiāo)差率集思廣益做出貢獻。

今年，服務(wù)中心將擴大管網(wǎng)分析數據分析的范圍，堅持做好工業(yè)水表每月抄見(jiàn)，病、壞表及時(shí)更換，新上戶(hù)水表及時(shí)抄見(jiàn)等工作，并積極與監察科配合，加大定期對企業(yè)用水進(jìn)行普查的力度。同時(shí)，實(shí)際情況開(kāi)展員工的崗位培訓，提高抄表員的職業(yè)技能和素質(zhì)，確保完成上半年的既定目標。（陳曉丹）

 

揚子江水廠(chǎng)

開(kāi)展“一個(gè)中心增效益”活動(dòng)

按照公司“雙增雙節”活動(dòng)要求，揚子江水廠(chǎng)全體職工樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，采取一系列措施，降低能耗，嚴控成本，緊縮一切非生產(chǎn)性支出，各水站圍繞“一個(gè)中心增效益”活動(dòng)做出了各自的特色。

揚子江水廠(chǎng)要求各水站和部門(mén)各列出一個(gè)重點(diǎn)作為“雙增雙節”工作的中心，做到有活動(dòng)計劃、措施，有階段總結與提高。長(cháng)安水站推行“批量換表，提高計量準確性”的方法，提高經(jīng)濟效益；西來(lái)水站緊抓“規范用戶(hù)發(fā)展程序，杜絕非法用水現象”，5月份追補水費2088元；監察科緊緊圍繞“整頓供水秩序，規范抄收管理，打擊不文明用水”，本月協(xié)助水站查處違章用戶(hù)2戶(hù)，罰補水費4200元。揚子江水廠(chǎng)接下來(lái)將把 “一個(gè)中心增效益”活動(dòng)常態(tài)化和制度化，將“雙增雙節”活動(dòng)引向深入。(印棟霞)

 

 

召開(kāi)調度例會(huì )  為高峰供水做準備

5月13日，由生技科牽頭，水廠(chǎng)、化驗室等部門(mén)一起召開(kāi)了調度工作例會(huì )，對近階段的調度工作進(jìn)行總結，并圍繞今年高峰供水工作，制訂調度方案。

會(huì )議針對揚子江泵站進(jìn)水電動(dòng)閥開(kāi)度難以控制的現象，對進(jìn)水電動(dòng)閥控制方式進(jìn)行小改造，在操作臺前加裝點(diǎn)控開(kāi)關(guān)，方便微調，避免大幅度調節閥門(mén)，造成整個(gè)供水生產(chǎn)系統壓力失衡狀況，同時(shí)要求揚子江泵站應充分利用水庫的調節功能，全天候進(jìn)水流量控制在1000噸/小時(shí)左右，根據實(shí)際情況，運用改造的點(diǎn)控開(kāi)關(guān)，適當對進(jìn)水閥門(mén)微調。對于即將到來(lái)的夏季高峰供水，會(huì )議要求水廠(chǎng)對生產(chǎn)設施進(jìn)行檢查，對發(fā)現的隱患，及時(shí)整改。加強對自動(dòng)化儀表進(jìn)行巡查，為供水調度監控軟件提供準確的數據，以便更準確地調度。并計劃近日對水源廠(chǎng)水泵機組進(jìn)行產(chǎn)能測試，獲得第一手資料，制訂今年度高峰供水調度方案。（生技科 劉海洪）

 

 

泉源公司：

完善施工規程  促進(jìn)規范化管理

 

泉源公司工程科為更加規范工程施工，完善施工規程，針對去年工程施工管理中出現的問(wèn)題，對原有制度進(jìn)行了補充，取得了良好效果。

在較大工程管理方面，泉源公司要求在施工前將開(kāi)工報告送至工程科，施工過(guò)程中隱蔽工程記錄要及時(shí)辦理（跟蹤管理人員2天內，總公司工程科7個(gè)工作日內）。單項大、中型工程項目部應有專(zhuān)門(mén)施工日記和安全臺帳。所有工程如需開(kāi)關(guān)供水總閥門(mén)，必須履行相關(guān)手續。工程科對大、中型工程要有原始記錄和詳細節點(diǎn)圖，原始記錄應包括鋼管壁厚、鋼管防腐、砼地面寬帶、厚度、長(cháng)度及面積，相關(guān)閥門(mén)井截面尺寸，管道埋深等資料，項目部隱蔽工程簽證單應與跟蹤管理人員原始記錄一致。

在跟蹤人員管理方面，泉源公司要求跟蹤管理人員每天記錄施工日記，對工程中隱蔽工程有詳細文字和圖形記錄，以便復檢。工程施工過(guò)程中，如圖紙發(fā)生變更，要及時(shí)通知跟蹤管理人員，零星配件由跟蹤管理人員現場(chǎng)辦理，變更比較大的（大于1根主管），由公司工程科設計人員現場(chǎng)確認并出具變更通知單。

在工程材料領(lǐng)用方面，泉源公司將對材料變更較大（包括重開(kāi)），無(wú)合理事由以及公司工程科相關(guān)人員未簽字認可的領(lǐng)用單不予確認，以保證材料領(lǐng)用的正常秩序。在施工完成后，泉源公司工程科將對相關(guān)工程量進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現超高冒算，雙倍扣罰相關(guān)項目部工程款。并對完工工程用料進(jìn)行核實(shí)，列出多用材料，雙倍扣罰項目部工程款。如發(fā)現相關(guān)責任人工作責任心不強，使公司經(jīng)濟效益受到損失，所有損失應由相關(guān)責任人和項目部承擔。（沈大海）

 

[簡(jiǎn)   訊]

n          5月份，鄉供處管網(wǎng)改造工作順利開(kāi)展，各施工隊緊抓有利天時(shí)，加快施工進(jìn)度，目前，已完成全年管網(wǎng)改造計劃的90％左右，其中，東興、惠豐、團結、馬橋、新豐水站的管網(wǎng)改造工作已全部完成，新橋水站也僅剩4個(gè)生產(chǎn)隊未整改。5月22日，由公司副經(jīng)理錢(qián)皓明帶隊的檢查組來(lái)到鄉鎮管網(wǎng)改造工地，對已完成工程的路面恢復情況、整改后的收益情況和材料領(lǐng)退情況以及在建工程的進(jìn)展情況進(jìn)行了檢查。檢查組對各水站和施工隊付出的努力給予了充分的肯定，同時(shí)，要求各施工隊要緊密配合，繼續奮戰，力爭提前完成全部管網(wǎng)改造計劃。（戴芬軍）

 

n          泉源公司為進(jìn)一步夯實(shí)管理、提高效能、突破思路。六月中旬，泉源公司將組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)。圍繞全年工作目標和日常工作重點(diǎn)，組織各施工項目部的項目經(jīng)理、施工技術(shù)負責人、安全員、工程資料管理人員以及泉源公司內部的工程跟蹤人員與工程預結算人員一起進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習交流活動(dòng)。整個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習日程安排二天，系統地學(xué)習給排水工程施工及驗收規范、安全法律法規、泉源公司結算標準、工程資料整理的基本要求，業(yè)務(wù)學(xué)習后，同時(shí)將所有參學(xué)人員進(jìn)行考試，檢查學(xué)習效果，并將此次學(xué)習效果考試納入年終項目部、職工考評中。（夏振松）

 

n          長(cháng)安水站有用戶(hù)5900戶(hù)，其中工業(yè)用戶(hù)僅39戶(hù)，最大用戶(hù)為寶德紡織有限公司，月用水量約占水站售水量的30%。今年1至 2月份長(cháng)安水站漏失率均在40%以上。該站認真分析形勢，努力查找增長(cháng)點(diǎn)，在寶德公司因金融危機用水量逐月下降等不利因素影響下，提出更換10多年未更換過(guò)的水表以提高抄見(jiàn)量，請專(zhuān)業(yè)人員尋找漏點(diǎn)并及時(shí)維修，以降低漏失率。同時(shí)加大查違度，整頓不規范用水現象，到5月25日止，該站共更換問(wèn)題水表561只，維修φ150以上管網(wǎng)7處，查處違章3戶(hù)，該站購水量逐月下降，售水量穩步增長(cháng)，漏失率5月份已降至30.06%，取得了喜人的成績(jì)。(陸銘  王明)

 

n          江防水廠(chǎng)由于采用平流式制水工藝，其出廠(chǎng)水濁度一般在0.2NTU左右，而合興水廠(chǎng)由于采用快速沉淀裝置，其沉淀池清水濁度一般在4-9NTU。今年公司加大了技改力度，采用了新工藝制水，在沉淀池中加入斜管裝置，其清水濁度一下降到0.3NTU左右，使得出廠(chǎng)水濁度平均為0.2NTU，達到了與江防水廠(chǎng)相當的濁度。隨著(zhù)濁度的降低，出廠(chǎng)水余氯含量亦趨于穩定，同時(shí)在一定程度上減少了液氯的消耗。（王靜）

 

n          二季度，公司監察科完成對城區普浴摸底普查工作后，將工作重點(diǎn)轉移至對城區洗車(chē)點(diǎn)普查中。此次洗車(chē)點(diǎn)普查將檢查洗車(chē)點(diǎn)的用水來(lái)源和查看水價(jià)是否符合相關(guān)水價(jià)規定列為重點(diǎn)，并對不符合用水價(jià)格規定的洗車(chē)點(diǎn)，根據實(shí)際情況采取調整水價(jià)和收取水費差價(jià)等方式加以整頓。本月，監察科共核查洗車(chē)點(diǎn)28戶(hù)，其中查處違章用水1戶(hù)，調整水價(jià)2戶(hù)，收取水費差價(jià)捌仟余元，追補水量貳仟元�！。�陸靖安）

[圖片新聞]

 

5月4至5日，國資集團舉辦了首屆“國資集團”杯乒乓球比賽，我公司組隊參賽。經(jīng)過(guò)兩天激烈角逐，公司代表隊取得了男子團體冠軍、男子單打冠亞季軍、女子單打冠亞軍的較好成績(jì)，并在比賽中展示了靖水員工良好的精神風(fēng)貌，得到了國資集團領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。圖為國資集團公司總經(jīng)理馬曉波，紀委書(shū)記沈桂榮與全體參賽選手合影。（吳  虹）

 

 

5月7日，泰州市總工會(huì )領(lǐng)導來(lái)公司視察職工閱覽室工作，他們查閱了相關(guān)臺帳和資料，對公司職工文化活動(dòng)的開(kāi)展情況給予了高度評價(jià)。

 

 

 

 

 

*************

【二 版】

*************

短信平臺助推水費代扣

·財計科 鄭雷·

 

今年，與我司合作代收水費的靖江郵政局突然提出終止代收費，這給了我們一個(gè)措手不及。公司領(lǐng)導高瞻遠矚，提出大力推廣水費代扣，一方面減輕對商業(yè)銀行的依附，另一方面加速水費資金的回籠。經(jīng)多方協(xié)調，公司將利用人行現有財稅平臺，在8家商業(yè)銀行全面推出代扣代繳業(yè)務(wù)。但代收業(yè)務(wù)會(huì )大大增加商業(yè)銀行柜面壓力，各銀行均感到很頭疼，將來(lái)仍可能會(huì )被銀行拒收。

如從長(cháng)遠角度看，“水費代扣”是水費收繳“科學(xué)發(fā)展”的方案。

因為水費代扣是一個(gè)三贏(yíng)的方案。一是用戶(hù)得到了方便，可以足不出戶(hù)，完成了水費繳納，不必擠車(chē)、排隊。二是水司得到了方便，水費資金迅速回籠，減少了發(fā)票使用費用，減少了增設網(wǎng)點(diǎn)的費用。三是銀行也得到了吸蓄、推廣辦理銀行卡等實(shí)惠。

但為什么用戶(hù)不愿辦理代扣業(yè)務(wù)呢？我們通過(guò)與用戶(hù)交流，了解到一個(gè)重要原因是，用戶(hù)不知每月扣款金額，擔心扣錯。而如果用戶(hù)將銀行卡開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)，則需每月支付一定的費用，但大多數用戶(hù)不愿意付這筆費用，故無(wú)法知道代扣金額。因這樣的原因，而代扣積極性也不高的用戶(hù)為數不少。

對此，公司倡導人性化服務(wù)，主動(dòng)為用戶(hù)著(zhù)想，每月將代扣成功金額及時(shí)通知用戶(hù)，而用戶(hù)不用另外付費。

短信平臺將用利用公司現水費收繳系統的備份數據庫，實(shí)現準實(shí)時(shí)的水費代扣成功用戶(hù)提醒、欠費提醒。具體說(shuō)來(lái)，當用戶(hù)水費代扣成功后，只要及時(shí)更新了備份數據庫，則短信平臺就能按設定好的語(yǔ)句組織好最新資料，按設定的時(shí)間發(fā)送。最快用戶(hù)當天扣款當天就能收到短信提醒。另外，短信平臺還能對突發(fā)停水按進(jìn)行通知，對突然降溫進(jìn)行防凍提醒。

公司從細節著(zhù)手，處處為用戶(hù)著(zhù)想，正體現了公司“至誠服務(wù)、至細管理”的宗旨，“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念。相信用戶(hù)能體會(huì )到公司的關(guān)心，理解公司的代扣推廣工作，積極配合辦理水費代扣。

 

水量漏失率之我見(jiàn)

·服務(wù)中心 陳曉丹·

 

當前供水行業(yè)中普遍存在著(zhù)管網(wǎng)漏失率偏高的現象，這不僅影響供水企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且也影響企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。在我看來(lái)，供水企業(yè)水表管理是十分重要的環(huán)節，加強水表管理是降低漏失率的一個(gè)有效途徑，也是提高供水管理水平迫切要求。

根據以往國家建設部確定的標準，管網(wǎng)合理漏失率應在12%以下，但目前許多供水企業(yè)實(shí)際漏失率達到20%～30%，并且隨著(zhù)水價(jià)上調，居民每月每戶(hù)用水量降低，其中一部分是節水原因，但也有偷水、滴漏的情況，實(shí)際漏失率呈逐年上升的趨勢。在實(shí)際漏失率中包括了一部分管網(wǎng)漏失量、從病壞表上流失的水量等一些因素。所以，我覺(jué)得要降低漏失率，特特別注意以下幾方面：

1．隨著(zhù)科技發(fā)展進(jìn)步，水表也在不斷更新和發(fā)展，雖然舊式水表不斷地被淘汰和更換，但偷水、故意損壞水表的行為時(shí)有發(fā)生。隨著(zhù)水價(jià)不斷提高，已日益引起人們對水費支出的重視。有些用戶(hù)為了貪圖小利，將水表倒裝偷水、拔掉遠傳水表電源線(xiàn)、將水表箱上面堆滿(mǎn)物品。這些行為不僅造成水表不能正常抄見(jiàn)，而且容易產(chǎn)生水費糾紛，影響公司的經(jīng)濟效益。

2．安裝年代長(cháng)久的水表要定期效檢。由于水表計量的準確性有一定的工作時(shí)間限度和計量范圍限制，所以經(jīng)過(guò)一定工作時(shí)間后應及時(shí)進(jìn)行更換水表，超過(guò)一定計量范圍也應及時(shí)進(jìn)行更換，才能保證計量有準確的結果，減少水量的流失。

3．嚴格遵守工程安裝規則進(jìn)行拆裝水表。由于水表設計是在一定的水質(zhì)、水壓及水動(dòng)力流速狀態(tài)條件下才能準確計量的，而施工場(chǎng)地現場(chǎng)的條件卻是千差萬(wàn)別的，為保證水表準確計量，對表前彎管的長(cháng)度，水平安裝的傾斜角度，安裝過(guò)程中殘留在管網(wǎng)中雜物都有十分嚴格要求。所以安裝水表時(shí)要嚴格按操作規程實(shí)施安裝，才能保證水表計量的準確。

水表管理是供水企業(yè)的基礎工作之一，因為數量多，地點(diǎn)分散，又是抄表、計價(jià)、收費的主要依據。所以，加強水表管理在也能一定程度上控制和降低漏失率。這樣才能提升供水企業(yè)的經(jīng)濟效益，實(shí)現企業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

 

 

感悟抄表

·鄉供處  毛葉波·

 

在抄表崗位已經(jīng)做了兩年時(shí)間了，對于這個(gè)崗位，從剛剛開(kāi)始的排斥到現在的熱愛(ài)，中間經(jīng)歷了很長(cháng)一段的時(shí)間。曾經(jīng)有人開(kāi)玩笑說(shuō)“抄表的工作連一個(gè)小學(xué)生都可以完成”，可是現在發(fā)現，看似輕松簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)做起來(lái)還是挺難的。

抄表工作其實(shí)是公司里至關(guān)重要的崗位，我們做為一名抄表員，是最接近群眾的，很多的問(wèn)題也必須通過(guò)我們去反映給公司的上層。就比如說(shuō)，用戶(hù)家中漏水，很多時(shí)候他們都不知道，這些就必須是抄表員在抄表的工作中發(fā)現，如果一個(gè)用戶(hù)月用噸數超過(guò)了以前的月用噸數，我們就必須再去復核，看看水表的轉動(dòng)是否異常，如果有異常，會(huì )在第一時(shí)間通知用戶(hù)，以免造成更多的浪費。還有用戶(hù)在生活中遇到了一些困難，他們也喜歡找我們抄表員，比如說(shuō)家中水管漏水，不會(huì )修，就會(huì )請我們幫忙找站上的修理員。還有一些其他的技術(shù)上面的問(wèn)題，也會(huì )和我們請教。做為一名抄表員，我們必須去耐心的解答，而且對于一些業(yè)務(wù)知識，我們也必須去了解，以免用戶(hù)問(wèn)到卻不懂。

每一個(gè)崗位都有他存在的意義，我再也不會(huì )覺(jué)得抄表員這個(gè)崗位很無(wú)聊，很無(wú)趣了。反而是這個(gè)崗位讓我學(xué)會(huì )了長(cháng)大，也讓我對工作多了一份熱愛(ài)。

 

 

淺談供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

·揚子江水廠(chǎng) 陸銘·

隨著(zhù)社會(huì )的日益進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，公用事業(yè)單位的市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快，優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越受到普遍關(guān)注。經(jīng)營(yíng)好特殊商品“水”，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是供水事業(yè)發(fā)展的最終目標。

營(yíng)銷(xiāo)科是供水企業(yè)和用戶(hù)之間的連接紐帶，我們營(yíng)銷(xiāo)科的員工每天做的工作都是和人們生活息息相關(guān)的，服務(wù)對象多，范圍廣，這就要求我們的服務(wù)工作做得更細致、更具體。走進(jìn)辦公室，就像進(jìn)入自己溫暖的家，整潔干凈的環(huán)境，精神飽滿(mǎn)、笑容滿(mǎn)面的服務(wù)人員，一句句親切的問(wèn)候，一次次耐心的解答，讓用戶(hù)聽(tīng)著(zhù)舒心，用著(zhù)放心，讓用戶(hù)開(kāi)心的來(lái)，滿(mǎn)意的歸。

強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是重視用戶(hù)，拉近彼此的距離，樹(shù)立好的企業(yè)形象，更是一種全新的管理理念。我們在供水管理上，創(chuàng )新提出“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的全新服務(wù)理念，在全員、全方位強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對照公司的責任制，營(yíng)銷(xiāo)科將工作任務(wù)細化、量化到人，并簽訂了責任狀，加大了管理力度。并注重和用戶(hù)溝通，實(shí)行了對用戶(hù)回訪(fǎng)制度，開(kāi)展收集用戶(hù)對我們工作的意見(jiàn)和建議活動(dòng)，出現責任投訴及時(shí)查處，讓用戶(hù)更多、更好地了解我們的工作，支持我們的工作。

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們由被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，自從片區管理水表后，抄、催、收為一體化，加深了工作人員和用戶(hù)的感情溝通，特別是推行“一戶(hù)一表”改造之后，用戶(hù)數量劇增，業(yè)務(wù)量加大，更是需要做大量的服務(wù)工作。在工作中我們做到急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，對用戶(hù)用水過(guò)程中出現的困難和問(wèn)題及時(shí)幫助解決，發(fā)現用戶(hù)用水量不合常規時(shí)及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，查找原因。對拖欠水費用戶(hù)我們采取多次上門(mén)的方法，取得用戶(hù)理解，保證水費按時(shí)足額回收。通過(guò)我們的工作，減少了與用戶(hù)的用水糾紛，減少了投訴，杜絕了不正�，F象發(fā)生，加深了與用戶(hù)之間的感情，事實(shí)證明，只要我們工作做得細，用戶(hù)是理解和支持我們的。

“爭創(chuàng )一流服務(wù)，打造一流企業(yè)”是每個(gè)供水人的愿望，供水工作有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐，管理必然會(huì )越搞越活，基礎必然會(huì )越打越實(shí)，企業(yè)必然會(huì )越來(lái)越興旺。讓“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念深深地滲透入供水人心中，讓它經(jīng)久不衰，光芒四射，使我公司永遠站在社會(huì )的前端，祝愿我公司日益壯大。

                                              

 

 

增值稅改革對企業(yè)的影響

·財計科 劉欲靜·

 

2008年11月16日，國務(wù)院總理溫家寶簽署國務(wù)院令，公布修訂后的《中華人民共和國增值稅暫行條例》，新修訂的條例于2009年1月1日起施行。修訂前增值稅是生產(chǎn)型增值稅，修訂后的增值稅是“消費型”增值稅。增值稅改生產(chǎn)型為消費型,將設備投入納入增值稅抵扣范圍,不論對企業(yè)投資者還是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、債權人都有重大影響。

一、對企業(yè)凈利潤的影響

增值稅轉型對制造企業(yè)而言,直接受到影響的項目有:允許抵扣的增值稅進(jìn)項稅、應上交增值稅、應交地方的城建稅等附加稅費基數和稅費額、購入應稅固定資產(chǎn)計價(jià)、產(chǎn)品成本、所得稅稅基及所得稅稅額。因此,增值稅轉型將給企業(yè)帶來(lái)利潤的增加,從而增加投資者收益。根據《企業(yè)會(huì )計制度》的規定,固定資產(chǎn)在取得時(shí)應按取得時(shí)的成本入賬,取得時(shí)的成本包括買(mǎi)價(jià)、增值稅費用和其他相關(guān)費用。稅制改革后將實(shí)行的是消費型增值稅制度。由于購進(jìn)固定資產(chǎn)的進(jìn)項增值稅可以抵扣,固定資產(chǎn)的取得成本中就不包含增值稅這一塊。顯然,消費型增值稅制度框架下的固定資產(chǎn)(不動(dòng)產(chǎn)例外)成本,要低于生產(chǎn)型增值稅制度條件下的固定資產(chǎn)成本。設備折舊的降低導致公司當期主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的降低,從而提高了當期的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤。

二、對商品價(jià)格的影響

增值稅作為價(jià)外稅,是商品價(jià)格的一個(gè)重要組成部分,增值稅稅負下降直接降低商品價(jià)格,一般情況價(jià)格下降是提高商品競爭力的一個(gè)重要因素。加入WTO以后,國內和國外形成一個(gè)統一的市場(chǎng),2008年以后用于保護國內市場(chǎng)的關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節的增值稅等措施將不能有效使用,國外優(yōu)質(zhì)商品將與我國企業(yè)商品直接競爭。增值稅轉型為消費型后,企業(yè)迫于競爭壓力會(huì )進(jìn)一步降低商品價(jià)格,將促使通貨緊縮進(jìn)一步加劇,所以面對即將來(lái)到的貿易挑戰,增值稅轉型給產(chǎn)品的降價(jià)提供了空間,增強了我國商品的競爭能力。

三、對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現金凈流量的影響

生產(chǎn)型增值稅制度下,公司購買(mǎi)固定資產(chǎn)的進(jìn)項增值稅不能抵扣,會(huì )計上計入固定資產(chǎn)成本,在現金流量表上體現為公司投資活動(dòng)的現金流出。在消費型增值稅制度下購買(mǎi)固定資產(chǎn)的進(jìn)項增值稅可以抵扣,企業(yè)將比在現行生產(chǎn)型增值稅制度下少流出現金,相對來(lái)說(shuō)就是公司現金流量在現有基礎上的增加。消費型增值稅制度下固定資產(chǎn)進(jìn)項增值稅的抵扣可以有兩種方式:一種是在購進(jìn)當期一次性抵扣,另一種是在增值稅條例規定的年限內分期抵扣。消費型增值稅制度改革最終通過(guò)降低產(chǎn)品銷(xiāo)售成本來(lái)提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現金凈流量,稅制改革并不影響其他各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現金流出,因此一年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現金流增量等于每年新增設備折舊中包含的進(jìn)項增值稅含量。由于公司每年都進(jìn)行設備再投資,在新的稅制條件下,公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現金流的增量隨著(zhù)時(shí)間的推移逐年遞增。

增值稅的改革重點(diǎn)在激發(fā)企業(yè)投資積極性和提高企業(yè)效益等方面,逐步擴大增值稅征稅范圍進(jìn)而對所有的貨物和勞務(wù)征收增值稅是現代增值稅的發(fā)展方向。