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【一 版】

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公司部分中高層管理人員赴清華大學(xué)研修（圖）

 

為進(jìn)一步提升公司中高層干部的綜合能力，培養高素質(zhì)的管理人員隊伍，創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，不斷適應現代供水企業(yè)的發(fā)展要求，6月14日，公司從學(xué)歷、年齡、工作崗位要求等諸方面考慮，精心挑選14名中高層干部與江陰自來(lái)水公司有關(guān)領(lǐng)導干部，共赴清華大學(xué)，參加領(lǐng)導公共管理高級研修班為期11天的封閉培訓。這是公司有史以來(lái)質(zhì)量最高，強度最大的培訓新舉措。

此次培訓共88課時(shí)，有17位國內知名專(zhuān)家、教授為學(xué)員們講授了《21世紀人才全面素質(zhì)》、《管理溝通和協(xié)調》和《企業(yè)精細化管理》等課程，并參觀(guān)了北京自來(lái)水博物館和現代汽車(chē)生產(chǎn)基地。授課內容涵蓋面廣，針對性強，既有當時(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題和我國國際安全環(huán)境的探討，也有企業(yè)發(fā)展戰略、團隊建設和精細管理研究；既有個(gè)人素質(zhì)提高，商務(wù)禮儀知識的培訓，也有供水應急處置和給水管網(wǎng)建設等專(zhuān)業(yè)課程輔導，專(zhuān)家教授們改變傳統填鴨式教育方式，帶動(dòng)學(xué)員一起思考，共同交流，用通俗易懂的案例闡述深奧的道理，整個(gè)課程選擇科學(xué)，有針對性、前瞻性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性和系統性，學(xué)員們的大腦享受了知識風(fēng)暴的洗禮，啟迪了思路，增加了知識。

學(xué)習期間，每位學(xué)員都必須寫(xiě)一篇2500字以上的結業(yè)論文，總結學(xué)習內容，交流學(xué)習心得。學(xué)習結束后公司還將專(zhuān)門(mén)召開(kāi)學(xué)習心得交流會(huì )議，每位學(xué)員逐個(gè)交流，促進(jìn)學(xué)習成果轉化，使之能夠運用到各自的實(shí)際工作中，更好的推動(dòng)供水事業(yè)全面發(fā)展。（呂林鋒）

 

 

公司領(lǐng)導班子召開(kāi)民主生活會(huì )

 

為深入推進(jìn)推進(jìn)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，6月12日，公司黨政領(lǐng)導班子成員召開(kāi)民主生活會(huì )。會(huì )上，領(lǐng)導班子成員們圍繞踐行科學(xué)發(fā)展，推進(jìn)二次跨越，結合國資集團“經(jīng)濟運行保增長(cháng)，服務(wù)民生求突破”的要求，對照同行找差距，參照發(fā)展目標找問(wèn)題，各自從企業(yè)各項工作、班子成員協(xié)作以及個(gè)人工作生活等方面展開(kāi)了批評和自我批評。深刻剖析了各方面存在的問(wèn)題，有針對性的提出了解決方法，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

 

鄉鎮供水處：

全面落實(shí)層層責任承包制  漏失率明顯下降

 

上半年，鄉供處在公司的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體人員不懈的努力，各項經(jīng)濟指標均取得較大突破，特別是在漏失率方面，與去年同期相比，下降了2.37%，目前已控制在30.07 %以?xún)�，且隨著(zhù)高峰供水的來(lái)臨，預計今年的總體漏失率還將進(jìn)一步下降。

年初，鄉供處堅決貫徹公司提出的責任制層層落實(shí)的精神，處與各水站，水站與員工分別簽訂經(jīng)濟責任書(shū)，將指標層層分解，把責任層層落實(shí)，明確目標，獎優(yōu)罰劣，讓大家始終保持高昂的斗志，團結在一起，形成一股合力，向著(zhù)同一個(gè)方向邁進(jìn)；鄉供處在公司的大力支持下，本著(zhù)針對不同基礎和不同現狀的水站，有選擇進(jìn)行改造的原則，繼續實(shí)施管網(wǎng)改造。上半年，分別對新橋、太和、東興、惠豐、馬橋、團結、新豐水站的部分區域和管道進(jìn)行了改造，并提前完成了改造計劃，同時(shí)，抄收人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間對管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現了并修復了漏點(diǎn)。鄉供處還增加了監察力量，對監察人員采取了分片集中制的管理辦法，進(jìn)一步加大查違力度，上半年，共計查處違章用戶(hù)47戶(hù)，追補水量8萬(wàn)余元，為漏失率的顯著(zhù)下降提供了保障；上半年，鄉供處加大水表更換力度，對生祠、太和、紅光、惠豐水站的水表進(jìn)行了大面積更換，共計更換水表八千余只，通過(guò)對這些老水表的更換，有效增加了抄見(jiàn)量。同時(shí)，鄉供處考核小組采取定期和不定期相結合的辦法，對各站的工作進(jìn)行檢查、考核，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，通過(guò)考核，有效地提高了各站的管理水平，為各項經(jīng)濟指標的全面提高打下了堅實(shí)的基礎。（戴芬軍）

 

服務(wù)中心：

加大水費收繳力度  確保上半年指標完成

 

本月，服務(wù)中心按照年初制定的責任目標。針對今年上半年水費欠繳情況，逐個(gè)分析欠費原因，并拿出具體措施。

服務(wù)中心要求抄收人員首先對欠費金額較大的用戶(hù)的進(jìn)行清收，逐筆分析欠費情況，查找原因。部分用戶(hù)，通過(guò)上門(mén)、電話(huà)聯(lián)系加強溝通，請其盡快交費；故意拖欠的用戶(hù)，需采取強制手段，逐個(gè)突破，限時(shí)處理；對于欠費金額偏小，但筆數較多的用戶(hù)，通過(guò)上門(mén)催繳、電話(huà)催繳的方式，有步驟有計劃的對小區、街道進(jìn)行全面的區域性清收；對于故意拖欠的用戶(hù)，需采取強制手段，逐個(gè)突破，限時(shí)處理；對于社會(huì )影響較大，催收難度較大，管理無(wú)序的小區，要明確工作重點(diǎn)，加強執行力度，爭取圓滿(mǎn)完成任務(wù)指標。（陳小丹）

 

服務(wù)大廳：

開(kāi)展“服務(wù)月”活動(dòng)（付圖）

 

為更好的服務(wù)用戶(hù)，了解用戶(hù)的用水情況，服務(wù)大廳本月開(kāi)展了“服務(wù)月主題”活動(dòng)，對用水大戶(hù)、高考考點(diǎn)學(xué)校、賓館、浴室及公司聘請的部分行風(fēng)監督員進(jìn)行走訪(fǎng)。

高考前夕，服務(wù)大廳與相關(guān)部門(mén)配合，對省靖中、外國語(yǔ)學(xué)校、市一中等高考考點(diǎn)進(jìn)行了走訪(fǎng)，了解高考期間各考點(diǎn)的供水壓力及供水需求，對各考點(diǎn)及考生居住的賓館周邊供水設施、管線(xiàn)閥門(mén)進(jìn)行了檢查，并向相關(guān)負責人詢(xún)問(wèn)對于高考期間的水質(zhì)、水壓是否有特殊要求，同時(shí)，將服務(wù)熱線(xiàn)84864000告知各學(xué)校負責人，防止突發(fā)情況的出現，確保高考期間安全優(yōu)質(zhì)供水。6月中旬，服務(wù)大廳對公司聘請的部分行風(fēng)監督員進(jìn)行了回訪(fǎng)，對服務(wù)大廳在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限等各個(gè)環(huán)節的服務(wù)表現進(jìn)行了滿(mǎn)意度測評，虛心征詢(xún)意見(jiàn)和建議。在回訪(fǎng)中，每一位行風(fēng)監督員都很盡責，他們對發(fā)現的一些問(wèn)題也提出了各自的建議。服務(wù)大廳根據反饋的意見(jiàn)，今后將對這些不足之處加以改進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)反映的各類(lèi)情況，進(jìn)一步發(fā)揮大廳第一窗口職能，把人性化、親情化服務(wù)落到實(shí)處，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。（陳曉丹）（圖為學(xué)校負責人在填寫(xiě)回訪(fǎng)服務(wù)函）

 

 

[簡(jiǎn)   訊]

 

6月23日，主題為 “關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”的市2009年度“孝化村杯”夏季百日安全賽拉開(kāi)帷幕，活動(dòng)時(shí)間為6月23日至9月30日。為此確�；顒�(dòng)的有序推進(jìn)，公司專(zhuān)門(mén)成立了“夏百賽”工作領(lǐng)導小組，專(zhuān)門(mén)負責“夏百賽”活動(dòng)的各項工作。今年“夏百賽”期間將組織全員宣傳教育，重視現場(chǎng)安全管理，做好各項安全防范措施，確保夏季高峰供水期間安全供水，供足水。 （劉海洪）

 

本月，市公安局治安大隊對公司液氯安全使用情況進(jìn)行了檢查，通過(guò)現場(chǎng)察看和查閱臺帳，治安大隊對公司液氯安全使用的硬件建設給予了充分肯定，同時(shí)對公司進(jìn)一步做好工作提出了要求，公司將在規范臺帳建設上加大工作力度，確保液氯使用規范無(wú)隱患。（熊江平）

 

6月份，泉源公司將組織相關(guān)人員參加2009年度二級執業(yè)資格考試。二級建造師資格考試網(wǎng)上報名時(shí)間為2009年 6月10日—24日。泉源公司已于6月24日將有關(guān)報名材料送泰州市人事考試中心接受資格審查。此次考試由省人事廳、建設廳和建管局共同負責，定于2009年10月31日、11月1日進(jìn)行。（夏振松）

 

本月中旬，服務(wù)中心遠傳組會(huì )同泉源公司和江陰立信公司的安裝人員對中天城市花園的東區一期進(jìn)行了認真細致的驗收檢查，對驗收過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，確保遠傳水表的正常運行,使小區居民在炎熱的夏天里用上放心水。隨著(zhù)本市新建小區的陸續建成，服務(wù)中心遠傳組本著(zhù)“無(wú)遺漏、無(wú)串戶(hù)、無(wú)故障”的原則進(jìn)行細致的驗收，對一些未達標的新建小區，發(fā)出整改通知單，并協(xié)同房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題，使在驗收過(guò)程中暴露出的隱患及時(shí)得到圓滿(mǎn)解決。（孫 強  王 �。�

 

今年，揚子江水廠(chǎng)針對管網(wǎng)老化、漏失率大的線(xiàn)路以及多年來(lái)未更換的水表進(jìn)行全面整改，并加大查違力度，整頓不規范用水現象，半年來(lái)漏失率明顯下降。1-6月購水量同比下降5.5%，銷(xiāo)售量同比上升11.6%，漏失率同比下降10.1%。在受金融危機沖擊下，季市企業(yè)用水量大幅下降，季市水站通過(guò)管線(xiàn)整改，加大抄收力度，每月減少漏水5萬(wàn)余噸，漏失率同比下降9%左右。新港是斜橋水站漏失最大地區，通過(guò)全面整改，漏失率從原先的60%下降至40%，預計整改全部結束后，漏失率將降至25%左右，成績(jì)十分喜人。

 

為規范文明用水，糾正不正之風(fēng)，本月，揚子江水廠(chǎng)監察科會(huì )同西來(lái)水站共抽查5個(gè)抄表收費員，采用跟蹤抄表，查看歷史用水量，突擊檢查，明查暗訪(fǎng)等手段。發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)整改到位。發(fā)現亂拉亂接18戶(hù)，補繳水費1083元；追收陳欠水費2戶(hù)計1403元；更換糊表死表53戶(hù)。  （李朝陽(yáng)）

 

為配合老城區改造工程，本月初工程科對九號地塊給水管網(wǎng)更換工程進(jìn)行了現場(chǎng)勘測及工程設計。此項工程涉及6條道路，包括新西北路、驥江路、團結路、勝利街、布市里路，并連接了三大商業(yè)區與兩個(gè)居民區。區內新老管道交叉，管網(wǎng)現狀錯綜復雜，加之規劃中首次出現地標性建筑、廣場(chǎng)、步行街等，因此工程科“從高從嚴從細”設計了該地塊給水規劃。共敷設新管網(wǎng)1900m，設置19座消火栓，切斷老管網(wǎng)900m，新舊管網(wǎng)斗接20處。管材采用了經(jīng)濟的PE管，工程造價(jià)約80萬(wàn)。至本月底，該項工程已基本施工完畢。（葉飛）

 

6月18日，沿江公路丹華港—永濟港段給水工程正式開(kāi)工，該段工程全長(cháng)3844米，采用DN600玻璃鋼夾砂管和鋼管。工程分兩段進(jìn)行，第一段丹華港—青龍港段、第二段青龍港—永濟港段。首先進(jìn)行的青龍港—永濟港段，全長(cháng)1560米，預計7月中旬完成。目前玻璃鋼夾砂管已施工結束，正在進(jìn)行緊張的鋼管對接。（沈大海）

 

為徹底解決農村飲水不安全的問(wèn)題，讓全市人民都能飲用清潔衛生的自來(lái)水，我市實(shí)施了西來(lái)鎮農村飲水安全工程。該項目在上級有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，列入國家二〇〇五年農村飲水安全工程建設計劃，目前此項工程已全線(xiàn)竣工，進(jìn)入上級驗收階段。該工程實(shí)施以后，水質(zhì)經(jīng)市疾病預防控制中心多次檢驗均符合GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》，徹底結束項目區人民長(cháng)期飲用受污染水的歷史，使群眾吃上衛生水、放心水，保障了項目區人民群眾的身心健康，促進(jìn)靖江新農村建設，充分體現了以人為本的發(fā)展理念。（顧曉紅）

 

圖片新聞

6月16日，市平安創(chuàng )建領(lǐng)導小組來(lái)公司指導平安企業(yè)建設工作。領(lǐng)導小組查閱了相關(guān)臺帳資料，對公司的平安企業(yè)建設工作給予了充分的肯定。

 

 

 

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【二 版】

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加大內部管理，敢于自揭“傷疤”

 

鄉供處自成立以來(lái)，在公司的大力關(guān)注下，通過(guò)全體人員的共同努力，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前已基本進(jìn)入正常軌道，各項工作健康有序的向前推進(jìn)，特別是在漏失率方面，每年都有喜人的進(jìn)步，09年綜合漏失率已控制在30％以?xún)�，面對取得的成�?jì)，鄉供處主任室成員沒(méi)有一絲驕傲，他們在抓漏失率完成情況不好的區域的同時(shí)，還時(shí)刻不忘對漏失率相對較好的區域的管理，對基礎薄弱，漏失率較高的地方，采取管網(wǎng)改造、大面積換表、全方位跟蹤管理等手段去降低漏失率，對漏失率較好的地區，采取抓好抄收工作、以點(diǎn)帶面、抽查督促等方式去控制漏失率，總而言之，只要對漏失率有幫助的辦法，處主任室都會(huì )主動(dòng)去嘗試，不怕得罪人，不怕面上無(wú)光，敢于自揭“傷疤”。

進(jìn)入到5月份，根據處主任室安排，鄉供處監察科本月重點(diǎn)工作就是對漏失率完成相對較好的水站開(kāi)展大用量水表普查工作，5月21日，在對孤山水站柏木區域的大用量水表普查過(guò)程中，發(fā)現了10只以總表計量收費的村隊表居然又大部分違章用水，通過(guò)對這部分水表的跟蹤管理，并與前期水量的對比，結果表明這部分水表違章用水時(shí)間長(cháng)，偷盜水量較大，面對這突如其來(lái)的“收獲”，從參與普查的監察員到處主任，沒(méi)有人有往日查到違章用水時(shí)的喜悅之情，而是打破以往供水行業(yè)處理潛規則——處罰用戶(hù)，以罰代管，處主任室卻是深刻思考，自查原因，在漏失率只有20％左右的區域內，居然會(huì )有如此多的水表違章用水，而且違章時(shí)間也很長(cháng)，試想，如果不是這次工作安排，如果放松對漏失率好的區域的管理，那這部分水表還將繼續違章下去，又或許會(huì )慢慢變成10只、20只……，浮華的表面掩蓋了很多問(wèn)題，是什么導致了此次違章事件的發(fā)生，是什么讓違章時(shí)間持續，除了用戶(hù)的僥幸心理，是不是還有我們內部管理的問(wèn)題，我們的抄收員是怎么抄表的？我們水站的站長(cháng)是怎么監管的？在對前因后果調查清楚以后，處主任室沒(méi)有因為害怕承擔責任、害怕接受處罰、害怕面上無(wú)光、害怕兄弟部門(mén)笑話(huà)，不是隱瞞逃避，而是主動(dòng)揭開(kāi)“傷疤”，果斷的將此次事件上報了公司，勇于接受了公司給予的處理決定。

通過(guò)此次事件，鄉供處對所有水站又進(jìn)行了教育，旨在希望大家引以為戒、吸取教訓，在今后的工作中，要從基礎抓起，要從每一個(gè)水表管起，要一改查到違章用水時(shí)的沾沾自喜心態(tài)，認真分析隱藏在違章背后的真正原因，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以防為主、以人為本，任何時(shí)刻、任何環(huán)境下，管理都不能掉以輕心，只有真正用心去管理，不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，在前進(jìn)的道路上慢慢摸索出適合農村供水的管理新模式，真正做到管理出成效。（毛興南）

 

 

管理出成效才是硬道理

前一段時(shí)間，柏木水站的部分村隊因違章用水而引發(fā)了一系列問(wèn)題，引起了較大的反響。為了抓好水站的規范管理，提高水站的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好供水工作，鄉供處專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了各站站長(cháng)會(huì )議。

會(huì )上，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)作了重要講話(huà)，他鼓勵我們：雖然處理了一個(gè)水站，但可以在規范管理上得到提升，得到深化；雖然處理了幾個(gè)責任人，但我們可以教育一批人，起到警示作用；雖然部門(mén)的工作受到了一些負面影響，但可以使我們在農村供水管理上尋找到新的突破點(diǎn)。處理違規水站不是我們的最終目的，發(fā)現問(wèn)題，尋找到工作的不足，采取積極措施加以整改，進(jìn)一步提升我們工作的質(zhì)量才是最重要的。在今后的工作中，要求我們自查自糾、自揭傷疤、自曝家丑，把管理工作落到實(shí)處。

這次會(huì )議，給了我們一貼清醒劑，這件事情的發(fā)生，充分暴露出了一個(gè)問(wèn)題，那就是我們站長(cháng)在管理上存在漏洞，沒(méi)有真正從基礎抓起，檢查、督促力度不夠，管理松懈，容易滿(mǎn)足于現狀，缺乏開(kāi)拓進(jìn)取精神。雖然我所在的水站沒(méi)有出現違規現象，但不表明我們的工作就不存在疏漏，也不是所有的工作都能按照公司和鄉供處的要求不折不扣的完成。前車(chē)之轍，后車(chē)之鑒，我們決不能沾沾自喜，我們要吸取教訓，進(jìn)行自查自糾，尋找工作中的死角，睜大雙眼，發(fā)現隱性問(wèn)題，及時(shí)整改。大膽管理，以人為本，充分調動(dòng)廣大職工的積極性，明確責任，強化義務(wù)，進(jìn)行常態(tài)下的業(yè)務(wù)培訓和考核。要求做到有問(wèn)題及時(shí)匯報，不怕影響到自己的業(yè)績(jì)，不諱疾忌醫。

供水工作關(guān)系到到千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到老百姓的切身利益，關(guān)系到黨和政府在老百姓心目中的形象，金杯有形，信任無(wú)價(jià)。而做好供水工作，服務(wù)千萬(wàn)家，我們任重而道遠，我感到肩頭的擔子沉甸甸的。作為站長(cháng)，在今后的工作中，要吸取教訓、學(xué)習先進(jìn)，做好本職工作，把營(yíng)銷(xiāo)工作放在首位，明白自身的責任和義務(wù)，管好水站，確保供水，身先士卒。要有吃苦精神，要從大局出發(fā)，做到眼明、腿勤、務(wù)實(shí)。從人民群眾的需要入手，重點(diǎn)抓好整改工程，進(jìn)一步降低漏失率，同時(shí)細化水站內部管理并落到實(shí)處，利用空閑時(shí)刻，翻翻抄表簿子，跑跑抄表現場(chǎng)，協(xié)調好各方面的工作，嚴格工作程序，落實(shí)責任制，使我站的管理工作再上新臺階，使農村供水早日步入良性發(fā)展軌道。（徐文忠）

 

 

管線(xiàn)所：

奮戰一夜  確保市民正常用水

 

1月19日晚上8：50，公司服務(wù)熱線(xiàn)接到市110轉來(lái)的搶修電話(huà)，木金市橋附近供水管道漏水，且漏情嚴重。公司管線(xiàn)所搶修員仇建國、王愛(ài)官、朱云虎當時(shí)剛完成靖安苑小區的搶修工作，正準備回家吃飯，接到漏情后，立即趕往現場(chǎng)。經(jīng)過(guò)觀(guān)察，發(fā)現位于木金市橋邊的供水主管閥門(mén)被進(jìn)行道路施工的挖掘機損壞，水流噴涌而出，閥門(mén)井里滿(mǎn)是積水，閥門(mén)全部沒(méi)入水中，水流順著(zhù)橋面而下，橋下的10余戶(hù)人家全部被淹，積水最深處達1米多。要搶修閥門(mén)必須先止水，仇建國等將上游的閥門(mén)關(guān)閉，并緊急調來(lái)三臺水泵抽水。

由于越江地區位于全市的地理最抵點(diǎn)，雖然上游閥門(mén)關(guān)閉，但水管中的流水依然不斷，積水水位下降緩慢。凌晨一時(shí)，公司領(lǐng)導高靖宇趕赴現場(chǎng)指揮搶修。為盡量爭取時(shí)間，確保在上午7時(shí)用水高峰前完成修理工作。搶修隊員們毅然跳入水中，用雙手在水下摸索著(zhù)松鑼絲，更換閥門(mén)。水管中余水壓力很大，松動(dòng)鑼絲異常困難，他們三個(gè)人整整用了3個(gè)多小時(shí)才將閥門(mén)卸下。在新閥門(mén)安裝準備工作一切就緒的情況下，水源廠(chǎng)暫時(shí)停泵，并在全市實(shí)施低壓供水。搶修人員加緊施工，各項工作忙而不亂，僅僅用了20多分鐘就將閥門(mén)安裝完畢。經(jīng)過(guò)整整一夜的搶修，20日早上6：30，全部工作宣告完成，全市恢復正常供水。（仇建國）

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)973起。其中受理報修報漏管線(xiàn)所225件，鄉供處29件，安裝公司4件,揚子江水廠(chǎng)3件；辦理用戶(hù)更名196件，補卡及制作新卡173件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)335余次，水質(zhì)咨詢(xún)1次；改水169戶(hù)，新裝401戶(hù)，管道改造2戶(hù)，移表1戶(hù)，增容1戶(hù)。服務(wù)大廳回訪(fǎng)接改水用戶(hù)8次，跟蹤回訪(fǎng)10次。以上業(yè)務(wù)均已辦結，各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

 

6月22日，   一位來(lái)自東興街16弄公安宿舍的用戶(hù)，情緒非常激動(dòng)地來(lái)到大廳反應：他家幾天來(lái)遭到不明自來(lái)水的“侵襲”，給他家的生活帶來(lái)不便。大廳接待后一方面安撫好用戶(hù)，另一方面及時(shí)轉單至管線(xiàn)所。經(jīng)查：該戶(hù)在多年前進(jìn)行了水改，可能總表未及時(shí)拆除，由于房頂水箱常年失修，導致漏水。管線(xiàn)所工作人員急用戶(hù)之所急，不畏炎熱，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，控制了不必要的水量流失，得到用戶(hù)的好評。

近期，郵政儲蓄調整了水費收繳時(shí)間，只有三個(gè)點(diǎn)在每月的11日—20日內辦理水費收繳工作，其余時(shí)間用戶(hù)繳納水費只能到服務(wù)大廳。服務(wù)大廳水費收繳壓力明顯增大，經(jīng)常出現排起長(cháng)隊繳納水費的情景。由于盛夏季節，天氣炎熱，很多用戶(hù)來(lái)到大廳大多都懷著(zhù)滿(mǎn)腹的牢騷和怨氣。針對這一現象服務(wù)中心拿出了具體措施：一是提前和延長(cháng)收費時(shí)間；二是安排人員維持秩序并宣傳水費代扣業(yè)務(wù)，做到忙而不亂；三是要求抄表員做到人性化催費，并確保每筆抄表讀數準確。四是對過(guò)激用戶(hù)做到耐心傾聽(tīng)、微笑解答，堅持以理服人，以情動(dòng)人，讓用戶(hù)懷著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。（劉明娥供稿）

                

安全生產(chǎn)    責任重于泰山

 安全生產(chǎn)是永恒的主題，是一切工作的基礎。在實(shí)際工作中，我們發(fā)現，一些安全安全生產(chǎn)管理存在“中間梗阻”的現象，以會(huì )議貫徹會(huì )議，以文件貫徹文件，檢查不落實(shí)，考核不逗硬，使各項安全生產(chǎn)管理規定形同虛設�！鞍踩�第一、預防為主”的方針雖然早已家喻戶(hù)曉，但實(shí)際上是喊得多、落實(shí)得少，叫得響、行動(dòng)遲緩。安全事故不斷發(fā)生的主要原因是習慣性違章，規范和控制人的行為是安全工作的關(guān)鍵。只有加強生產(chǎn)過(guò)程監督，下大力規范現場(chǎng)安全措施，加強對人員違章現場(chǎng)處理，不斷規范現場(chǎng)作業(yè)行為，推行標準化作業(yè)，將安全工作真正從事后分析轉移到過(guò)程監督中，實(shí)現安全管理關(guān)口前移，才是扭轉不安全局面的有效措施。

安全工作管理既強調管到底，又強調理到位。理到位就是要理出頭序，理順關(guān)系；就是要不斷完善安全工作行為準則，檢查制度和標準，考核獎懲辦法。管到底，就是要使“安全第一，預防為主”的方針深入人心，要嚴抓細管，剛性考核，絕不姑息任何違章行為。

始終堅持把安全施工擺在重要位置，不斷健全安全施工保證體系和安全施工監督體系，以全面落實(shí)安全施工責任制為核心，以完善安全施工制度和責任制為基礎，以落實(shí)反事故措施、反違章、推行標準化工作為原則，做到組織落實(shí)、措施落實(shí)、檢查落實(shí)、考核落實(shí)，使安全施工管理的基礎工作進(jìn)一步加強。

安全管理工作應以人為本，安全生產(chǎn)中的每一項工作，人都是第一要素，而且是生產(chǎn)要素中最活躍的，必須采取有效手段提高人員素質(zhì)。結合生產(chǎn)實(shí)際需要，通過(guò)技術(shù)比武、崗位練兵等形式，增強安全意識，激勵員工鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)知識水平和技能水平。結合各階段安全生產(chǎn)特點(diǎn)，加強了對員工的安全知識和技能培訓，大大提高了員工的安全意識和技能。

安全工作重在管理監督到位，這是確保安全生產(chǎn)的重要環(huán)節。是要根據生產(chǎn)不斷發(fā)展的需求，及時(shí)發(fā)現和消除隱患，及時(shí)糾正和查處違章，實(shí)現安全監督由事后監督向事前監督、過(guò)程監督的轉變，實(shí)現單位、項目部、個(gè)人三級安全目標。

安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有真正做到領(lǐng)導重視，措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全生產(chǎn)。（陸興華）

 

[圖片新聞]

6月27日，安裝公司開(kāi)展了為期兩天的業(yè)務(wù)知識培訓，系統地學(xué)習了給排水工程施工及驗收規范、安全法律法規、泉源公司結算標準、工程資料整理要求等課程。學(xué)習結束后，所有學(xué)員進(jìn)行了考試，考試成績(jì)將作為年終優(yōu)秀項目部、職工考評的重要依據。（夏振松）

 

 

6月28，上塑集團技術(shù)人員為泉源公司、管線(xiàn)所管道安裝工講授給水聚乙烯PE管的熱熔連接的技術(shù)規范和管道鋪設的施工要求。（夏振松）