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【二  版】

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小站如何求生存

 

長(cháng)安水站是一個(gè)最不起眼的小站，原來(lái)有一家企業(yè)用戶(hù)的用量占水站收入的一半，進(jìn)入今年5月份，隨著(zhù)該企業(yè)的關(guān)閉停產(chǎn)，形成了完全靠居民用戶(hù)過(guò)日子的艱難局面，水站漏失率也猛然上竄。為了能完成東區供水服務(wù)中心下達的指標，長(cháng)安水站自我加壓，強化內部管理，密切分析二級表的運行狀態(tài)，用水是否正常，二級表到農戶(hù)的水量是否正常。水站的全體員工都知道水站的底子薄，工作上來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和松懈，雖然有一點(diǎn)小漏，但是對水站的漏失率卻是致命的。因此，抄收員們發(fā)現有疑點(diǎn)立即排查，白天不能正常查巡的晚上接著(zhù)查，有時(shí)在夜深人靜時(shí)才能發(fā)現，一天查不出就一天不放棄，死查到底，及時(shí)發(fā)現為止。今年以來(lái)，水站對老舊表進(jìn)行了逐步更換，這使用水量進(jìn)入了精確的計量的狀態(tài)，進(jìn)一步降低了漏失率。

長(cháng)安水站的員工深刻的認識到自己就是靠水生存，要生存就得靠有效管理，在沒(méi)有用水大戶(hù)的情況下，只有挖掘內部潛力，把企業(yè)真正當作自己生存的希望，才能克服前進(jìn)道路上的困難。

 

淺談輸水管線(xiàn)管道材質(zhì)的選用

 

當前國內應用于輸水的管材品種繁多，有球墨鑄鐵管、鋼管、玻璃纖維增強塑料夾砂管、預應力鋼桶混凝土管等可供選用。一般給水管材的選用應經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟分析，進(jìn)行綜合評價(jià)，具體可從五個(gè)方面來(lái)評定：

管材性能可靠，能承受要求的內壓和外荷載；

管材來(lái)源有保證，管件配套方便，運輸費用低；

施工機具解決及安裝容易；

使用年限長(cháng)，維修工作量少；

輸水能力相同條件下工程造價(jià)低

現就常用的幾種管材優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析：

球墨鑄鐵管(DIP)

優(yōu)點(diǎn)：球墨鑄鐵管的技術(shù)成熟，生產(chǎn)工藝穩定，產(chǎn)品規格齊全，施工便捷(中小口徑管道)。缺點(diǎn)：(1)大口徑相應配件少；(2)大口徑管道價(jià)格較高。（3）運輸費用高，受外界因素影響大；

2、玻璃纖維增強塑料夾砂管(FRPM)

優(yōu)點(diǎn)：(1)內部結構合理，緊密的內襯層和樹(shù)脂夾層確保管材能承受較高的內壓；(2)內表面光滑，粗糙系數低，水頭損失��；(3)耐腐蝕，使用壽命長(cháng)。缺點(diǎn)：(1)樹(shù)脂衛生標準不明確，選用無(wú)統一標準；(2)FRPM管為柔性管，不能承受外荷載的壓力，必須由管外的土層結構提供支撐。(3)施工要求高，回填時(shí)應選用合格中粗砂，分層回填夯實(shí)，特別要注意回填包基角和密實(shí)度。

3、鋼管(SP)

優(yōu)點(diǎn)：應用歷史長(cháng)，范圍管，有很好的機械強度，能承受較高外壓和內壓，并且加工制作方便，單位長(cháng)度質(zhì)量輕，運輸吊裝容易。缺點(diǎn)：(1)鋼管易腐蝕，需要內外防腐。(2)焊接施工不方便，如果采用焊接連接，這些工序都是在溝槽內進(jìn)行，操作困難。(3)價(jià)格較高。

4、預應力鋼桶混凝土管(PCCP)

優(yōu)點(diǎn)：設計先進(jìn)、安全；接口密封好、較高的通水能力、耐腐蝕性能好、適應地基性強、安裝試壓方便、造價(jià)經(jīng)濟。缺點(diǎn)：(1)施工費用高。運輸起吊需要配備大型機械，施工成本高，同時(shí)溝槽內鋪墊中粗砂，施工費用高。(2)單位重量大，安裝不方便。

從以上幾種管材比較可以看出，每種管材都各有優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行方案選擇的時(shí)候，只有通過(guò)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟分析，進(jìn)行綜合評價(jià)，才能確定最優(yōu)方案，才能達到節省資金、功效最大化的目的。

 

城區供水服務(wù)中心：打造“便民化、人性化、規范化”服務(wù)窗口

 

近年來(lái)，城區供水服務(wù)中心采取多項措施不斷提升服務(wù)水平，實(shí)行人性化管理，從細節入手，精心打造“便民化、人性化、規范化”服務(wù)窗口。

作為公司展示文明形象的窗口，服務(wù)大廳從強化服務(wù)管理入手，不斷強化員工的服務(wù)意識，著(zhù)力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制。中心按照規范服務(wù)要求，定期對每位員工的服務(wù)進(jìn)行測評，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)規范中存在的問(wèn)題缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導員工牢固樹(shù)立規范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)大廳開(kāi)展形式多樣的培訓及學(xué)習討論活動(dòng)，把例行的業(yè)務(wù)培訓作為推進(jìn)規范服務(wù)管理的有效途徑，培養員工的服務(wù)行為習慣，使各項服務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾及收費標準不僅醒目地擺在大廳內，更明晰地印刻在所有客服人員的心里。為更好地解決目前存在的一些問(wèn)題，服務(wù)大廳不僅嚴格制定、執行高效的投訴處理程序，還在收費大廳設立了投訴意見(jiàn)箱，了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)建議，并對每條意見(jiàn)、建議進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)良好的互動(dòng)。為了方便客戶(hù)，城區供水服務(wù)中心服務(wù)大廳隨時(shí)保持清潔和明亮，還貼心的準備了老花鏡，各項業(yè)務(wù)指示標志等便民隨處可見(jiàn)，真正做到了人性化管理。

 

留心查違的幾點(diǎn)經(jīng)驗

 

違章用水在供水行業(yè)中不是新鮮事，查處違章用水始終是供水企業(yè)長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，無(wú)論靠是收費員收費時(shí)的對比發(fā)現，還是靠維修員維修時(shí)的留心觀(guān)察，總之，只要在工作人員平時(shí)多一點(diǎn)認真，多一點(diǎn)細心，違章戶(hù)就會(huì )被你不經(jīng)意的發(fā)現，下面就說(shuō)說(shuō)我近來(lái)在工作中發(fā)現的二處違章用水戶(hù)的情況。

每月底各站的抄收員都會(huì )對抄收中發(fā)現的死表、糊表進(jìn)行統計，交由維修隊進(jìn)行更換。當我根據換表單為一用戶(hù)更換水表時(shí)，關(guān)了表前閥，準備卸表時(shí)，發(fā)現用戶(hù)表內管道壓力很大，心想，肯定是雙路進(jìn)水了，但此時(shí)，因你不了解用水戶(hù)室內用水設施的情況，為避免一些不必要的糾紛，不能直接說(shuō)用水戶(hù)有違章用水的行為。這時(shí)你就要通過(guò)與用戶(hù)交流，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有沒(méi)有水塔，太陽(yáng)能熱水器的送水閥有沒(méi)有關(guān)好等等。在了解了第一手資料后，通知收費員到場(chǎng)，根據用戶(hù)的用水設施、用水人員情況查看每月用水量等情況進(jìn)行分析后，就可判斷其是否有違章用水情況。事實(shí)上，通過(guò)我們了解對比后，發(fā)現這一用戶(hù)家有租居戶(hù)，用水量和其他租居戶(hù)用水量有明顯差距，在掌握充分事實(shí)和證據后，該用戶(hù)交由監察科進(jìn)行了處理。

還有一次就是接到轄區內一用戶(hù)打電話(huà)報修，反映他家表前閥不靈，止不了水。我趕到現場(chǎng)（我們一般更換小口徑的表前閥都不關(guān)閉總閥，這樣既不影響老百姓用水，又能在工作時(shí)候對一些違章用水情況及時(shí)發(fā)現）更換好新閥門(mén)并關(guān)閉以后，水流還是不止，用手順水流方向一摸，發(fā)現水是從該用戶(hù)水表里內管道流出來(lái)的。通過(guò)與用戶(hù)交談了解，該用戶(hù)沒(méi)任何蓄水設施，且只用自來(lái)水，即可斷定此為違章用水戶(hù)。

抄收員和維修員在工作中直接和千家萬(wàn)戶(hù)打交道，常常會(huì )碰到這樣那樣的違章用戶(hù)，我們要有充分的理由，充分的證據，用比較好的方法方式來(lái)說(shuō)服教育，我們要做到讓這些違章戶(hù)從內心認識到自己的行為是錯誤的，在以后的生活中做一個(gè)規范的用戶(hù)，這樣才能為企業(yè)的和諧發(fā)展盡一點(diǎn)微薄之力。

 

【圖片新聞】

因危橋重建，位于生祠大東橋過(guò)河DN200鋼管和橋下一根DN500鋼管需進(jìn)行改造。在接到水站報告后，西區供水服務(wù)中心工程科及時(shí)與交通部門(mén)取得聯(lián)系，現場(chǎng)分析了橋梁的構造，決定將過(guò)河的DN200管遷移，位于橋下的DN500管道保持原狀，要求建設新橋梁時(shí)在DN500管道上方采取架空現澆的辦法，這樣一來(lái)，節約了遷移DN500管道的相關(guān)費用。10月17日下午1時(shí)，施工人員對過(guò)河DN200鋼管進(jìn)行了遷移施工。因準備工作充分，安排合理，整個(gè)工程僅用了4個(gè)小時(shí)就全部完成，確保了生祠中學(xué)千余名師生晚餐的正常用水。今年，為配合交通部門(mén)危橋重建，西區供水服務(wù)中心先后對十余處危橋上供水管道進(jìn)行了改造。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，城區供水服務(wù)中心服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1054起。其中，辦理用戶(hù)更名193件，補卡及制作新卡1192件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)445次，市長(cháng)熱線(xiàn)1次，；受理報修報漏227起，其中：管網(wǎng)維護部207起、西區供水服務(wù)中心10起、泉源公司9起、東區供水服務(wù)中心1起；新裝183戶(hù)，改水204戶(hù)。大廳跟蹤回訪(fǎng)102次。以上業(yè)務(wù)均以辦結，大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

三季度城區供水服務(wù)中心服務(wù)大廳對用戶(hù)進(jìn)行大規模的回訪(fǎng)并走訪(fǎng)了公司的部分“行風(fēng)監督員”。從回訪(fǎng)的情況看，對我公司的服務(wù)承諾、工程質(zhì)量、管理水平、社會(huì )形象都表示滿(mǎn)意。同時(shí)他們也提出了一些中肯的建議：一是現有服務(wù)質(zhì)量、工程的時(shí)限需繼續保持并所提高。二是在工程施工結束后管道通水前要及時(shí)排污，避免發(fā)生大面積的污染事件。三是工程施工或管道搶修時(shí)出現的“間隙性”停水，應及時(shí)告知用戶(hù)。四是施工時(shí)要以人為本，在管網(wǎng)施工過(guò)程中，要多為用戶(hù)著(zhù)想，以市民方便為先，以交通順暢為先，盡量減少擾民。五是用戶(hù)感覺(jué)繳費還是有點(diǎn)難，委托銀行現金收繳的各網(wǎng)點(diǎn)要加以督促，避免出現網(wǎng)絡(luò )不暢通的情況。六是關(guān)于違約金的收�。ㄓ馄诎�0.5%，不足兩元按兩元收�。�，個(gè)別用戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)偏高。

 

三季度 “崗位明星”事跡介紹

 

序號	部門(mén)	姓名	先進(jìn)事跡介紹
1	綜合部	瞿陽(yáng)	瞿陽(yáng)同志在自己的工作崗位上，做事嚴謹負責，任勞任怨，從不計較個(gè)人得失，出色的完成了各項工作任務(wù)。
2	工程部	高躍猛	高躍猛同志在工作崗位上認真負責、任勞任怨，能及時(shí)完成上級交待的各項任務(wù)。
3	技術(shù)部	朱穎	朱穎同志對待任何工作，從不計較個(gè)人得失。工作中積極主動(dòng)，虛心好學(xué)，技術(shù)能力強，能起到傳、幫、帶作用。
4	純水公司	束江	束江同志在平時(shí)工作中能?chē)栏褡袷毓�司規章制度，并能積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)。
5	城區供水 服務(wù)中心	李建新	李建新同志對待工作認真細致，平時(shí)謙虛嚴謹，勤奮好學(xué)，團結同事。
6	東區供水 服務(wù)中心	章宏	章宏同志在平時(shí)工作中堅持做到任勞任怨、盡職盡責、埋頭苦干、從不計較個(gè)人名利得失，在平凡的工作崗位上做出了成績(jì)。

（明星班組：西區供水服務(wù)中心新橋水站、管網(wǎng)維護部搶修組、東區供水服務(wù)中心監察科）