一版總

 

公司新水費管理系正式上線(xiàn)

 

近年來(lái)，隨著(zhù)城市建設的發(fā)展，新小區越來(lái)越多，自來(lái)水用戶(hù)也與日俱增。截至目前，靖江全市注冊水表用戶(hù)已達27萬(wàn)余戶(hù)，是五年前的6倍還多�？蛻�(hù)大增以后，水費管理系統要處理的數據成倍增加，系統的復雜性也明顯提高。

針對舊版程序難以快速處理大量數據，經(jīng)常出現系統反映慢、收費跳票的問(wèn)題，為確保數據處理穩定，減少出錯率，提升數據系統的服務(wù)效率，公司投入資金進(jìn)行系統升級，經(jīng)反復調試，新水費管理系統于8月10日全面投入使用。

為確保該系統投入使用后能順利運行，公司技術(shù)人員早在7月初就提前將新程序安裝至各部門(mén)電腦，并對各崗位操作人員進(jìn)行前期培訓。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的試運行，發(fā)現了不少問(wèn)題并逐一解決到位。升級后的新程序相比以往功能更多，速度更快，特別是一些新功能充分考慮了人性化設計，更加符合使用者需求。例如可以對每個(gè)用戶(hù)號進(jìn)行備注提醒，當查詢(xún)時(shí)會(huì )跳出備注信息，供查詢(xún)人員參考；收費時(shí)可以即時(shí)錄入用戶(hù)手機號碼等。

由于是新程序，大家的熟練操作和深入了解還需要一段時(shí)間。大廳要求每位員工在使用中細心操作，積極發(fā)現問(wèn)題。比如我們已經(jīng)發(fā)現，過(guò)戶(hù)更名步驟中需要處理和點(diǎn)擊的操作遠比之前的程序繁瑣;一些報表功能還有待進(jìn)一步完善；用戶(hù)查詢(xún)信息顯示排序不盡合理等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與普菲特技術(shù)人員對接，都得到了改進(jìn)或正在解決之中。（陳曉丹鄭雷）

 

西區供水服務(wù)中心召開(kāi)上半年工作會(huì )議

8月9日，西區供水服務(wù)中心召開(kāi)上半年工作總結會(huì )議，公司領(lǐng)導陸汝光、錢(qián)浩明參加會(huì )議。

會(huì )議全面總結了西區供水服務(wù)中心2013年上半年所做的工作，各班組、水站分別交流了工作中取得的成績(jì)、具體的工作安排以及存在的問(wèn)題，各水站還對目前的營(yíng)銷(xiāo)情況作了重點(diǎn)分析。公司副經(jīng)理錢(qián)浩明同志對西區供水服務(wù)中心下一階段工作提出了具體要求，從整體規范化管理到局部的查漏、修漏、一二級表統計等方面的工作進(jìn)行了詳細的布置，要求全體員工上下一心，打好高峰供水攻堅戰，力爭通過(guò)三季度一舉扭轉不利局面。

公司經(jīng)理陸汝光在肯定西區供水服務(wù)中心上半年所取得成績(jì)的同時(shí)，對今后的工作提出了殷切的希望。他指出：能供水、供好水是我們的天職，用戶(hù)真情無(wú)距離是我們的追求，營(yíng)銷(xiāo)管理增效降支是我們的水平，追逐利潤是我們的天性。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)一樣，是公司的重中之重，要抓好內部管理，做到：一著(zhù)不讓抓好營(yíng)銷(xiāo)工作、一如既往做好為民服務(wù)、一絲不茍抓好管網(wǎng)改造，中心經(jīng)理室要做好帶頭引導工作，確保中心各項工作穩步推進(jìn)，各水站要正確處理和地方政府的關(guān)系，爭得政府與用戶(hù)的理解，淡化矛盾，維護公司形象，其余班組要做好輔助工作，為水站的一線(xiàn)工作保駕護航。（戴芬軍）

 

首問(wèn)負責制 讓我們的服務(wù)更加具體

近日，陸總在參加西區供水服務(wù)中心上半年會(huì )議時(shí)，重點(diǎn)提出了首問(wèn)負責制，要求我們每一位員工在遇到前來(lái)咨詢(xún)、查詢(xún)、聯(lián)系工作、反映問(wèn)題的人，或第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)，無(wú)論與本職工作是否相關(guān)，無(wú)論與本部門(mén)是否相關(guān)，都要負責接待或答復到底。

回顧我們之前在接待用戶(hù)方面所做的服務(wù)工作，與首問(wèn)負責制相差甚遠，雖然我們的服務(wù)水平較過(guò)去已有了長(cháng)足的進(jìn)步，已能做到文明禮貌、熱情周到、耐心細致，想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急，但還局限于本崗位職責內或本部門(mén)職責內的服務(wù)，對于用戶(hù)提出的職責外的問(wèn)題時(shí)，最多也只是告知對方應該咨詢(xún)的部門(mén)或者是電話(huà)號碼，這就會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)不便，甚至會(huì )造成不必要的糾紛，倘若我們能將用戶(hù)的問(wèn)題直接受理下來(lái)，由我們自己與相關(guān)部門(mén)對接，然后再給用戶(hù)答復，那樣就可以省去用戶(hù)周轉的環(huán)節，這無(wú)疑會(huì )增加我們的第一印象得分，要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們每一個(gè)員工都是一面旗子，都能解決用戶(hù)的用水困擾，每一次接待都是終端，都能得到明確的答復，長(cháng)此以往，當好感不斷的積累，我們的用戶(hù)滿(mǎn)意度肯定會(huì )得到更大的提高。

為了讓首問(wèn)負責制在部門(mén)內部盡快的落實(shí)，西區供水服務(wù)中心隨即要求各站召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，由中心派專(zhuān)人參加，詳細講解首問(wèn)負責制的內容以及具體實(shí)施辦法，同時(shí)，要求我們每一個(gè)員工都要重新熟悉公司的各項職責和工作流程，確保在實(shí)際操作中做到有的放矢，不給首問(wèn)負責制抹黑。（戴芬軍）

 

 

圖片新聞：

生產(chǎn)部：

開(kāi)辦水質(zhì)日常檢測專(zhuān)業(yè)知識培訓班（附圖）

 

為確保供水安全，緊緊圍繞“不合格的水不出廠(chǎng)、不達標的水不進(jìn)管網(wǎng)”這一總體要求，生產(chǎn)部進(jìn)一步完善值班制度，加強值班人員的巡視與檢查力度。并組織班組長(cháng)以上人員于8月中旬開(kāi)辦了水質(zhì)日常檢測專(zhuān)業(yè)知識培訓班。本次培訓著(zhù)重于水質(zhì)的色、嗅、味方面。同時(shí)培訓了新增的CODMn便攜式測試儀，增加值班人員對水中污染物耗氧量的測試以判別出廠(chǎng)水是否受污染。由于此儀器使用有一定的技術(shù)要求，水質(zhì)檢驗部人員在此培訓結束后，又到各值班崗位對各個(gè)班組進(jìn)行分別培訓，以確保能達到熟練掌握。使值班人員能及時(shí)發(fā)現飲用水污染源，第一時(shí)間排除隱患。（徐立）

 

 

 

錯時(shí)上班  巡查消防栓

今年夏季的酷暑是最猛烈、最漫長(cháng)的一年，7月份初出梅后，氣溫就一下子飆升到位達到了36度以上。長(cháng)期高溫帶來(lái)了用水量的上升，也帶來(lái)了澆灌綠化偷盜消防栓自來(lái)水現象的集中爆發(fā)。

為了維護公司利益不受損失，防止國有資產(chǎn)不被流失，供水監察部開(kāi)展了對消防栓的專(zhuān)項巡查工作，每天都安排小分隊到重點(diǎn)區域巡查。針對偷盜消防栓水的特征和其行業(yè)特點(diǎn)，各小分隊從早上5:00開(kāi)始就上路巡查，直到8:00結束。該項工作開(kāi)展以來(lái)，每天幾乎都能抓獲偷盜消防栓的綠化公司，甚至能發(fā)現多起，對于被現場(chǎng)抓獲的個(gè)人和單位，監察部堅持發(fā)現一起查處一起。

該項工作開(kāi)展了兩個(gè)星期以來(lái)，盜用消防用水的現象已有所遏制，許多灑水車(chē)不再取用用消防栓的自來(lái)水，而是自備抽水水泵，抽取河水進(jìn)行綠化。這說(shuō)明我們的工作取得了一定的成效。（高堯松）

 

加強水表普查   遏制違章用水

   

隨著(zhù)氣溫的節節攀升，城區生產(chǎn)、生活用水量也隨之不斷增加，為保障用戶(hù)夏季高峰用水，有效遏制違章用水行為，規范用水過(guò)程，杜絕供水中的“偷水、漏水、漏抄”等現象的發(fā)生，城區供水服務(wù)中心從7月份起，組成了臨時(shí)水表普查工作小組，克服高溫天氣，全面深入到城區供水區域內進(jìn)行普查核實(shí)。重點(diǎn)對城區的供水管網(wǎng)和部分大用戶(hù)水表進(jìn)行現場(chǎng)核查，確保夏季高溫供水安全的同時(shí)摸清供水管網(wǎng)的運轉狀況和大用戶(hù)水表的表徑、鉛封、用水情況等基礎信息，及時(shí)掌握第一手資料和更新用戶(hù)信息使之與實(shí)際相符，以防止出現漏抄、估表和漏戶(hù)現象；加強路面施工導致管網(wǎng)損壞和違章擅自接水，擅自開(kāi)啟消防栓等現象的整治；加強對拆水表、撥水表、倒裝水表、有意破壞水表、小用戶(hù)大水表等行為違章進(jìn)行重點(diǎn)整治，對報停、閑置水表進(jìn)行清理拆除。同時(shí)，普查工作小組注意聽(tīng)取用戶(hù)對供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的普查，取得初步成效。城區管網(wǎng)共檢出65處漏點(diǎn)，普查居民用戶(hù)和工業(yè)用戶(hù)100多戶(hù)，查出各類(lèi)違章問(wèn)題3起。城區供水服務(wù)中心及時(shí)將違章問(wèn)題上報供水監察部，由供水監察部對之進(jìn)行了處罰，在維護公司利益的同時(shí)進(jìn)一步降低了漏失率。（王�。�

簡(jiǎn)訊

近期，東區供水服務(wù)中心對沿江路流量計后所有管道及計量水表進(jìn)行了統一巡查，沿江路總管共計開(kāi)支管45處，抄表用戶(hù)68戶(hù)，其中六助港路、章春港路2路、江安路（往新榮船廠(chǎng)）、康橋路、華元路、南洋路等7處管道用戶(hù)較多且無(wú)一級表計量，故無(wú)法統計管道的漏失、質(zhì)態(tài)情況，為更好的管理管況、控制漏失，對該7處管道安裝了一級表。（高躍猛）

今年，為配合季市鎮政府創(chuàng )建省衛生誠鎮工作，東區供水服務(wù)中心積極按照政府的工作要求做好本行業(yè)的資料整理和鎮區的公廁改水工作，在保證各項手續完備的前提下，東區供水服務(wù)中心工程科放棄休息，現場(chǎng)勘察，及時(shí)拿出施工圖紙及施工預算，并安排工程隊特事特辦，盡快施工，提前完成了施工任務(wù)，初步通過(guò)了泰州市的預檢，受到了季市鎮政府的好評。   （顧春生）

本月，城區供水服務(wù)中心積極應對夏季高峰供水，在安全抄表的同時(shí)加強用水監管，對用水量大的用戶(hù)進(jìn)行定時(shí)巡查制度，并要求抄收人員在每月抄表結束后列出病、壞表及需要整改的用戶(hù)，實(shí)時(shí)掌握水表運行狀態(tài)，并及時(shí)與換表組配合更換，總計8月份更換大口徑水表7個(gè)，小口徑水表35個(gè)，整改水表12個(gè)，確保在線(xiàn)水表準確抄見(jiàn)。 （王�。�

本月，東區供水服務(wù)中心對沿江路、江平路沿線(xiàn)的一級表以及增壓站至西來(lái)管線(xiàn)進(jìn)行了地毯式排查，并連續一個(gè)星期對所有一級表準點(diǎn)抄見(jiàn)，認真分析每條管線(xiàn)的漏失情況，并對照2012年月用水量，及時(shí)掌握每個(gè)企業(yè)的用水情況。對支管上一級表多的管線(xiàn)，我們在總管開(kāi)口處加裝總表計量，同時(shí)對該管線(xiàn)的漏失進(jìn)行統計，把工作更加細化到每只表上，力爭在年底能完成公司下達的指標任務(wù)。（陸銘）

本月上旬，工程部與市交通局共同勘測了城西大道，為配合廣靖高速新出入口改造工程，決定將公司于城西大道東側(中洲西路北)的球墨管道東移4米。具體施工方案為重新敷設管道，原管道待新管敷設斗接完畢后回收。該工程涉及750米DN300管道，工程造價(jià)預算50.9萬(wàn)。日前該工程已轉交安裝公司并進(jìn)入施工準備階段。（葉飛）

本月上旬，團結路社區居委（迎賓東路附近地段）進(jìn)行雨污分流改造工程，為充分利用道路改造破路良機特向公司申請管網(wǎng)改造。工程部迅速組織勘測現場(chǎng)，預算該處共涉及428米鍍鋅管道更換并通過(guò)南城河一條，共計價(jià)5.6萬(wàn)元。該工程已與8月12號開(kāi)工，已于月底竣工。（嚴麟）

 

二版總

 

                   日以繼夜急搶修  保障西片供水（附圖）

8月 1日下午四點(diǎn)，安裝公司搶修隊接到生產(chǎn)調度中心電話(huà)，告知城區和八圩的測壓點(diǎn)供水壓力急速下降，由正常值4公斤降至2.5公斤，極有可能是大口徑總管爆裂。經(jīng)推測：沿江路姜八路向西路段施工單位較多，管道損壞的可能性極大，搶修人員當即趕赴姜八路，途中接到報修電話(huà)，原來(lái)是二圩港橋西供水管道被挖土機損壞。到達現場(chǎng)，情況一片狼藉，讓人觸目驚心，管道損壞處涌出直徑一米多，高三米的大水柱，地面一片汪洋，大水已經(jīng)漫過(guò)了田野，甚至連遠處的河流也即將被注滿(mǎn)。

見(jiàn)此情景，搶修隊立刻關(guān)閥止水，查看管道損壞情況。原來(lái)是道路綠化施工挖掘機平整場(chǎng)地時(shí)損壞的。損壞的供水主管負責新橋、生祠、太和三個(gè)鄉鎮的用水，影響面極大。為了盡快摸清管道損壞情況，安裝公司緊急調動(dòng)挖土機進(jìn)行挖掘、排水，大約過(guò)了一個(gè)小時(shí)，終于發(fā)現在管道的上口一個(gè)大約50公分的大口子。

公司領(lǐng)導陸汝光、顧正東也在第一時(shí)間趕到了現場(chǎng)，陸汝光同志在了解現場(chǎng)情況后，對妥善處置此次突發(fā)事件進(jìn)行了部署。一是搶修人員要爭分奪秒，在最短時(shí)間內恢復供水，保證居民正常用水；第二，此次突發(fā)事件造成了西片東興、新橋、生祠等大部分地區用戶(hù)無(wú)法正常用水，直接影響到市民的正常生活。要求在靖江電視臺緊急播放停水通知，窗口部門(mén)對來(lái)電，來(lái)訪(fǎng)認真做好耐心解釋工作，同時(shí)將事故情況上報有關(guān)部門(mén)；第三，要求公司監察部對事故進(jìn)行調查核實(shí)，根據有關(guān)法律法規對相關(guān)責任人進(jìn)行索賠，做好后期處理工作。

雖然找到了損壞處，搶修仍然面臨新的難題。因該管道是玻璃夾塑鋼管，一般的修理方法不能適用，只能用特制的不銹鋼修補器將漏水處包住。修理方案一制定，立即通知廠(chǎng)方加工合適的修補器。當夜十二點(diǎn)修補器終于被送達，搶修人員抓緊行動(dòng)，悶熱的天氣，他們揮汗如雨，忍受著(zhù)“吸血鬼”蚊子毫不動(dòng)搖。兩小時(shí)后，受損的管道終于被修復成功，清涼甘甜的自來(lái)水通過(guò)管道又流向了千家萬(wàn)戶(hù)。

                 （朱云虎  陳軍）

 

 

 

一次特殊的搶修

7月31日中午，新橋水站維修員在為一戶(hù)家中停水的用戶(hù)排查原因時(shí)，發(fā)現位于青港3隊地段的一根DN200水泥管橡皮圈脫落，該段管道是原新橋水廠(chǎng)成立之初鋪設，主要向新橋的西南四個(gè)村供水。鋪設之初，管道位于河邊的堤岸上，近年來(lái)，隨著(zhù)三級河道的清理，雨水的沖刷，大量泥土流失，有部分管道已裸露在河內，這次橡皮圈脫落的地點(diǎn)，恰恰在一條長(cháng)約500米、寬約30米的小河內。此時(shí)河里的水已經(jīng)快漫過(guò)河床，管道上口離水面將近60公分，水泥管搶修，只能做鋼套，鋼套焊接，必須要排水，這可難倒了我們的搶修人員，第一次遇到這種情形，要對這條小河排水，談何容易，且不說(shuō)往何處排，即使有足夠的地方，那也需要一天一夜左右才能排到具備施工的條件，在這么炎熱的天氣里，停這么長(cháng)時(shí)間的水，將給該區域的一千多戶(hù)居民帶來(lái)多大的煎熬，怎么辦，大家焦急萬(wàn)分。

這時(shí)，一位年長(cháng)的維修員提出了一個(gè)設想，用過(guò)去抗洪中常見(jiàn)的辦法，把蛇皮袋裝上泥，做成土包，圍著(zhù)漏水點(diǎn)筑壩攔水，縮小排水區域，經(jīng)過(guò)短暫論證，只有這種方式是最可行的，由于地形原因，大型機械不能到達現場(chǎng)，所有項目都只能由人工完成，工程科緊急抽調3名搶修人員，就近取土灌裝，2名搶修人員水中作業(yè)，用了3個(gè)小時(shí)左右，才完成了筑壩工作，排水工作進(jìn)展也很艱難，土壩滲漏嚴重，為了節約時(shí)間，調來(lái)兩臺泵同時(shí)排水，耗費2個(gè)小時(shí)左右，才將水排到可以施工的位置，至此，真正的修漏才得以進(jìn)行。到修漏結束，恢復供水，已經(jīng)是晚上的7點(diǎn)30分，整個(gè)搶修過(guò)程，6個(gè)搶修人員參加，耗費6個(gè)多小時(shí)，用掉150只蛇皮袋，雖然這種搶修的規模，在公司這么多的搶修經(jīng)歷中，并不是最大的，也不是最有意義的，更不是最有代表性的，但在現代化的進(jìn)程中，像這種近乎純人工操作的搶修場(chǎng)景，應該算是比較特殊的、罕見(jiàn)的。（王振蔡秀政）

 

 

生產(chǎn)部：

搶修漏氯保生產(chǎn)

 

7月29日晚，突然接到電話(huà)通知，江防水廠(chǎng)漏氯，而且泄漏比較嚴重，直接影響到供水安全。險情就是命令，時(shí)間一點(diǎn)不得延緩。生產(chǎn)部組織機修人員進(jìn)行搶險，大家第一時(shí)間來(lái)到生產(chǎn)部帶好防毒面具等工具急速奔赴江防水廠(chǎng)。到了現場(chǎng)發(fā)現泄露情況相當嚴重，人還沒(méi)到門(mén)口氯氣已經(jīng)嗆的人不能自由呼吸。大伙立即穿戴好防毒面具進(jìn)入加氯間，根據先關(guān)氣源，后查漏點(diǎn)的原則進(jìn)行操作。接著(zhù)噴了一下氨水，全屋都是白霧，根本分辨不出具體位置。大伙戴著(zhù)防毒面具忍受著(zhù)高溫彎下腰，沿著(zhù)氯瓶一點(diǎn)點(diǎn)往前仔細測試，終于在壓力表處聽(tīng)到嗤嗤的聲響，向外噴著(zhù)氯氣，漏點(diǎn)就在這。關(guān)閉管道壓力表前出氣總閥，抽空管道余氯，封閉壓力表泄漏點(diǎn)。為了保證生產(chǎn)，不能影響正常加氯，還得恢復氯氣投加，保證了安全生產(chǎn)，正常供水。不知不覺(jué)二個(gè)小時(shí)已飛逝而過(guò)，大家忙得衣褲濕透，一身是汗，全身氯氣，渾身癢癢的，滑膩膩的�；氐焦�司已是九點(diǎn)多鐘，向領(lǐng)導匯報險情已解決，生產(chǎn)恢復正常。（薛小南）

                                            

   夏日隨筆

 

今年夏天，持續的高溫，極少的降雨，讓我們如同置身于無(wú)邊無(wú)際的桑拿房，一切都在接受著(zhù)高溫的烤驗，無(wú)處躲藏。植物枯萎、設備熱出故障、在沒(méi)有空調的地方，無(wú)論是室外還是室內，不需要有任何體力勞動(dòng)，都會(huì )讓你揮汗如雨，渾身濕透……

可就在這樣惡劣的生態(tài)環(huán)境下，我們的供水工作不能停止，人們生產(chǎn)生活離不開(kāi)水，防暑降溫，離不開(kāi)水。一年一度的高峰供水是我們供水企業(yè)的重任，必須想方設法，保障供水，接受老天的考驗。

我做著(zhù)技術(shù)工作，基本是在空調環(huán)境下工作，每天感覺(jué)到熱不可耐的也就是上下班途中和少量的外出，今年由于生產(chǎn)部設備故障，讓我深深地體驗了一把什么叫熱，更讓我對那些堅守在工作崗位的一線(xiàn)人員產(chǎn)生敬佩之情。

8月份的一天晚上，睡夢(mèng)中手機鈴聲突然響起，剛開(kāi)始還以為是夢(mèng)中，我迷迷糊糊地起身，摸索著(zhù)拿起手機，看看時(shí)間才凌晨?jì)牲c(diǎn)多，正想誰(shuí)這么討厭這個(gè)時(shí)候把我吵醒，猛然看到是生產(chǎn)部的何主任的號碼，一下緊張了起來(lái)，難道是設備出故障了？果然，合興水廠(chǎng)加藥加氯系統和澄清池排泥都不能自控，看不到源水流量，也不能調節流量。這樣的狀況下，調度困難，生產(chǎn)人員更是忙不過(guò)來(lái)。時(shí)間緊急，任務(wù)艱巨，為生產(chǎn)排憂(yōu)解難，這正是我們技術(shù)部的價(jià)值所在，我飛快地趕到了現場(chǎng)。

當班人員非常認真，由于不能自控，已經(jīng)趕到澄清池下，用操作現場(chǎng)控制箱排泥去了，經(jīng)過(guò)初步判斷，確定加氯間和排泥PLC通訊故障，展東成陪著(zhù)我在加氯PLC站、排泥站、二泵房之間一次又一次地往復，室外走路已滿(mǎn)身是汗，排泥站沒(méi)有空調，加氯站沒(méi)有空調，悶熱的室內足有四十多度，測試設備時(shí)，只見(jiàn)汗水從額頭滴下，衣服早已濕透，粘在身上，再看旁邊陪我一起，幫我照手電的展東成，也是不停地用手抹汗，默默地支持著(zhù)我。

天際慢慢地泛白，新的一天來(lái)了，就這樣我們來(lái)回奔波了兩個(gè)多小時(shí)后，終于恢復了正常。坐在值班室，休息片刻，享受著(zhù)空調，當班人員開(kāi)始查看各項生產(chǎn)數據，這時(shí)，展東成遞過(guò)一個(gè)削好的梨，沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)，但我卻感到了一種樸實(shí)的情感，有這樣好的生產(chǎn)一線(xiàn)人員，他們在酷熱的環(huán)境下，不分晝夜地地工作著(zhù)，忍受著(zhù)高溫，擔負著(zhù)重任，沒(méi)有怨言，我想，我們還有理由不認真工作嗎？（劉海洪）

                                       

服務(wù)工作的酸甜苦辣

 

隨著(zhù)城市經(jīng)濟的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，自來(lái)水供水范圍越來(lái)越大，服務(wù)需求越來(lái)越高，供用水過(guò)程中出現的矛盾也越來(lái)越多。面對有時(shí)候碰到這樣那樣問(wèn)題的用戶(hù)，我們唯有細心再細心，傾聽(tīng)再傾聽(tīng)，解釋再解釋。特別是我們在服務(wù)大廳里工作的同志，無(wú)論碰到什么樣的酸甜苦辣事，都時(shí)刻想到自己是服務(wù)人員，要盡量放低自己的身段，用無(wú)限真情的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的理解、寬容和支持。

很多時(shí)候，用戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，無(wú)論是咨詢(xún)辦理相關(guān)手續，還是報修、報漏、咨詢(xún)水價(jià)，往往都不那么心平氣和，有人用戶(hù)甚至不問(wèn)青紅皂白，帶訓帶罵地責問(wèn)水費問(wèn)題、責問(wèn)停水原因、責問(wèn)水質(zhì)變化。面對用戶(hù)的發(fā)難，我們把聆聽(tīng)、理解和包容作為基本的工作習慣。特別是碰到脾氣急躁、惡語(yǔ)傷人的客戶(hù)，我們首先要求自己換位思考，想想別人的急，想想客戶(hù)的難，逆來(lái)順受，多多包容，耐心地等待用戶(hù)情緒穩定后再做解釋。

但服務(wù)人員也是人，也是有感情、需要尊重的。一些安置小區的原農村用戶(hù)，不了解水費抄表出費周期，超時(shí)交費產(chǎn)生滯納金后，非但不聽(tīng)解釋?zhuān)�反而指�?zhù)我們鼻子數落。偶而遇到機房故障而無(wú)法收費，盡管我們耐心解釋?zhuān)�但被耽誤了時(shí)間的用戶(hù)常常將怨氣直接向我們發(fā)泄。在日復一日的接待過(guò)程中，常常被這樣無(wú)故謾罵，經(jīng)常遭遇一些蠻不講理的指責，辛酸的淚水只能流在心里，痛苦的感受只能在姐妹間訴說(shuō)。我們深知客戶(hù)的感受，但我們也渴望被客戶(hù)尊重。

為了做好大廳里的接待服務(wù)工作，我們主動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，實(shí)行收費和接待中午不休息制度。接到業(yè)務(wù)第一時(shí)間轉單，手頭工作決不拖到明天，再苦再累我們也無(wú)怨無(wú)悔。我們最期盼、最需要的是用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的微笑，一句感謝的話(huà)語(yǔ)；是領(lǐng)導一個(gè)肯定的眼神，一句簡(jiǎn)單的夸獎。

服務(wù)沒(méi)有止境，受責沒(méi)有終點(diǎn)。我們一定按照領(lǐng)導的要求，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，用一聲聲親切的問(wèn)候，一句句真誠的話(huà)語(yǔ)，去化解用戶(hù)的一次次埋怨，滿(mǎn)足客戶(hù)的一件件需求。真心地期盼有更多的人理解我們的工作，讓我們在理解萬(wàn)歲的感受中更加無(wú)怨無(wú)悔地書(shū)寫(xiě)大廳服務(wù)的精彩篇章。（沈志紅）

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)2845件。其中，辦理用戶(hù)更名245件，補卡及制作新卡682件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)952次，水質(zhì)咨詢(xún)323次，市長(cháng)熱線(xiàn)3次，投訴9次；受理報修報漏601件，其中，泉源公司547件、西區服務(wù)中心43件、東區服務(wù)中心11件。改水20戶(hù)，新裝3981戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)110次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，客戶(hù)服務(wù)部接到多起關(guān)于間隙性停水的投訴，其中以虹橋新村、上海城和毛家廳附近的用戶(hù)居多。因天氣炎熱，停水給用戶(hù)造成了諸多不便。針對這一情況，服務(wù)大廳及時(shí)向相關(guān)部門(mén)了解情況。經(jīng)了解，是因雨污分流工程施工導致部分路段水管破裂，因為事發(fā)突然，施工隊未能預先告知。由于大廳工作人員在不了解現場(chǎng)情況時(shí)難以向用戶(hù)作出說(shuō)明，為此建議施工部門(mén)在停水前及時(shí)通知84864000，以便接線(xiàn)員提前做好應答準備。

為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，今年下半年開(kāi)始，客戶(hù)服務(wù)部加強了對用戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理機制，在嚴格履行首問(wèn)責任制的基礎上，凡接到用戶(hù)關(guān)于水質(zhì)、水壓等用水問(wèn)題投訴的，不但要求接待員及時(shí)將信息報至各有關(guān)職能部門(mén)，事后還要對用戶(hù)進(jìn)行了逐一回訪(fǎng)，確保做到件件有回音、事事有落實(shí)，讓用戶(hù)對我們服務(wù)感到更貼心、更放心。（客戶(hù)服務(wù)部  供稿）

 

四版

 

愛(ài)生活?lèi)?ài)工作

    我是一名普通的抄表員，和很多人相比工作時(shí)間等方面還是很輕松的，但是我覺(jué)得不管做什么工作，簡(jiǎn)單也好難也好，我們都要盡心盡力把自己的本本職工作做好，這不僅是對我們自身的肯定，也能從中得到不一樣的樂(lè )趣。

   七八月連日來(lái)的高溫讓很多人閉門(mén)不出，報紙上連篇累牘的熱射病也讓人內心不安，讓這個(gè)異常炎熱的夏季更增添了幾分酷熱感。每月的十五號是公司規定抄表的日子，看著(zhù)愈演愈烈的高溫天氣，真希望溫度能趕緊降下來(lái)，讓大家喘喘氣，也能讓我們抄表的工作能輕松點(diǎn)，畢竟天氣再熱，我們的工作還要繼續。

    一大早，天才微亮，趁夜里的涼氣還沒(méi)有散去，我帶好水壺，記錄的本子還有筆，騎車(chē)出發(fā)啦。路上碰到不少早起的人，工作那么久也認識了不少人，很多人多和我打招呼，有些我可能都記不清他們的名字，這算是工作之余的另一種收獲吧。東方漸漸明朗，溫度也一點(diǎn)點(diǎn)上來(lái)了，衣服早已經(jīng)被汗水濕透，想著(zhù)還是在堅持一下，多抄幾戶(hù)人家，但是轉念一想，記得兒子昨天晚上還叮囑我今天出門(mén)抄水表早點(diǎn)回去，別中暑了，想到這里，我決定收拾東西回家，下午等氣溫不那么高的時(shí)候在出來(lái)。雖然高溫讓人還害怕，但是我們還是有對策的。各位同行們，外出工作要記得帶好水哦。

    炎炎夏日，工作很辛苦，但是樂(lè )在其中。（夏柳平）

        從今天起，做個(gè)幸福的人

 

      請先學(xué)會(huì )燦爛地笑

 

      人的一生，不論是誰(shuí)都會(huì )遇到許多挫折，但是不管怎樣，都要善于用微笑創(chuàng )造讓人愉快的環(huán)境，千萬(wàn)不要擺出一副冷冰冰的面孔。只要學(xué)會(huì )時(shí)常微笑，會(huì )發(fā)現你比別人活得更好。  

       幸福喜歡和燦爛的笑臉相依相伴，而拒絕那些愁眉深鎖，怏怏不樂(lè )的人，不歡樂(lè )的人，看天天不藍，看云云不動(dòng)；聽(tīng)風(fēng)風(fēng)聲嗚咽，聽(tīng)雨雨聲蕭蕭，這樣的人，就算一份天大的幸福擺在眼前，他也會(huì )挑出‘’悲苦‘’的骨頭，所以，我們說(shuō)時(shí)不時(shí)地打開(kāi)心窗，讓快樂(lè )的陽(yáng)光暴曬心靈沒(méi)一個(gè)角落。當我們的心靈被快樂(lè )占據，才有可能找到幸福的身影。

       從今天起，做個(gè)幸福的人---請學(xué)會(huì )尋找幸福。

       幸福有時(shí)像頑皮的孩子，當他前來(lái)會(huì )先蒙住你的眼；幸福有時(shí)又像羞澀的少女，總是喜歡把她的面容隱藏在那薄薄的面紗之后，當她飄然而過(guò)，望著(zhù)那模糊的背影，我們才會(huì )恍然說(shuō)道：那，可是幸福？

       提起“幸福‘’，記憶深處總會(huì )浮起一幅幅美麗的畫(huà)面。

       兒時(shí)，母親悄悄塞在手里的一顆糖；寫(xiě)作業(yè)時(shí)，母親在油燈前納鞋底陪伴我沉默的身影；在外受到委屈伏在母親懷中聽(tīng)母親柔聲的安慰。

       節日時(shí)，一張張盛滿(mǎn)祝福和思念的賀卡，手機里傳來(lái)的溫暖短信；兒時(shí)放飛在天空高高的風(fēng)箏，還有過(guò)年時(shí)那單一的禮花綻放。。。。。。

        提起“幸福”，記憶深處還會(huì )浮現這樣一些畫(huà)面春風(fēng)中，萬(wàn)米陽(yáng)光下綻放的第一枚柳芽；夏日里，一場(chǎng)暴雨后高懸天邊的一輪彩虹；秋風(fēng)中，靜靜飄落的一片金黃；寒風(fēng)中，自由飛舞的雪花......

       也許，你會(huì )問(wèn)：這，就是幸福？

        是的，陽(yáng)光流逝，能夠緊握在手中的幸福，也只是這樣一些微不足道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

        一直認為，幸福不是大的悲喜，它只在易感的心靈中。平平凡凡普普通通的人，生活中自然不會(huì )有驚天動(dòng)地的大喜大悲。但，幸福，就如那隨風(fēng)搖擺的小花兒，伴隨我一路走來(lái)。只要我們用心體會(huì )，便能讓那淡淡幽香浸潤我的心靈。

          幸福就好像藏在云層的點(diǎn)點(diǎn)星光，需要我們用心去觸摸，去探索，去感受那稍縱即逝的溫暖。當你撥開(kāi)層層迷霧，看到心靈深處的愛(ài)和被愛(ài)，看到心靈深處最深的寧靜---幸福，自會(huì )花兒般悄然綻放。

      明天又將是新的起點(diǎn)，朋友，從今天起，我們一起做一個(gè)幸福的人吧�。ㄖ靽�洪）

多彩的夏天

氣溫一天天升高，夏天如約而至。有人喜歡旎旖的春天，有人喜歡豐收的秋天，有人喜歡蕭瑟的冬天，而我卻喜歡這多彩的夏天。

夏天的顏色是絢麗多姿的。落花還沒(méi)完全化作春泥，石榴已有了笑意，那火紅的花蕾層層掛滿(mǎn)枝頭。抬頭是蔚藍的天空，團團的白云，俯視間是滿(mǎn)眼的綠，綠油油的樹(shù)葉，青青的小草。池塘里，粉的荷花，綠的荷葉，還有那紅的蜻蜓�；▓@里，黃的雛菊，白的山茶花，紅的月季花，橙的美人蕉……芬芳的香氣盈滿(mǎn)鼻間。

夏天的早晨，清新的空氣中夾雜著(zhù)一股氣息撲面而來(lái)，這是盛開(kāi)的梔子花，抑或是樹(shù)葉發(fā)出的香味？池塘里亭亭玉立的荷花，引來(lái)蜻蜓飛來(lái)飛去。翠綠的荷葉上晶瑩的露珠在陽(yáng)光的照耀下閃著(zhù)七彩的光�！耙蝗罩�計在于晨”，老人們在街心公園里打太極、舞花劍，小孩們三五成群地在旁邊蹦蹦跳跳，還有一些早起的人已經(jīng)在趕往單位的路上，路邊樹(shù)上的小鳥(niǎo)都嘰嘰喳喳地叫開(kāi)了。早起的人們沐著(zhù)晨風(fēng)，開(kāi)始一天里嶄新的生活。

夏天的午后，太陽(yáng)還是高懸在頭頂，幸福的瞬間就是在空調房里里舔著(zhù)美味的冰淇淋，聽(tīng)著(zhù)流行的歌曲，那甜蜜的味道從嘴里化開(kāi)，一直蔓延到心里；抑或是打個(gè)盹，美美地瞇上一覺(jué)，享受醒來(lái)后的神清氣爽。夏天的夜晚，那如水的清輝慢慢傾瀉，在蛙鳴蟲(chóng)啁中，繁星調皮地眨著(zhù)眼。站在西郊公園的小橋上，河兩旁的蘆葦叢中，無(wú)數的螢火蟲(chóng)明明滅滅，如夢(mèng)似幻，習習吹拂的涼風(fēng)把白日里的煩與憂(yōu)都輕輕地彌撒開(kāi)來(lái)。散步回到家，和家人一起品嘗著(zhù)夏日里多種多樣的水果，簡(jiǎn)直是妙不可言，一年四季里水果最多的季節就是夏季了，各種水果里我最喜歡的就是那解渴的大西瓜，小時(shí)候最?lèi)芤獾哪�過(guò)于抱著(zhù)剛從井里浸泡的大西瓜，用刀切一半，拿把勺子一大口一大口地挖到嘴里，這就是夏天給我的甜蜜滋味。

夏天的多姿多彩，就是這般的絢麗熱烈。這夏天承接著(zhù)春的生機，蘊含著(zhù)秋的成熟。這般的夏天如此模樣，我很喜歡！   （孫娜）

人生是一種承受

 

人生是一種承受，需要學(xué)會(huì )支撐。支撐事業(yè)，支撐家庭，有支撐就一定會(huì )有承受，支撐起多少重量，就要承受多大壓力。從某種意義上說(shuō)，生活本身就是一種承受�！�
　　承受痛苦。痛苦就人生而言，常常扮演著(zhù)不速之客的角色，往往不請自到，有些痛苦來(lái)的溫柔，如同漫漫降臨的黃昏，在不知不覺(jué)間你會(huì )感到冰冷和黑暗；有些痛苦來(lái)的突然，如同一陣驟雨、一陣怒濤，讓我們來(lái)不及防范；當我們屈服于痛苦的時(shí)候，他可能使我們沮喪、潦倒，甚至在絕望中走向滅亡。當我們承受了痛苦，我們就會(huì )變得堅強自信，那么，此時(shí)，痛苦就變成了一筆無(wú)價(jià)的財富。
　　承受幸福。幸福需要享受，但有時(shí)候，幸福也會(huì )輕而易舉的擊敗一個(gè)人。當幸福突然來(lái)臨的時(shí)候，人們往往會(huì )被幸福的旋渦淹沒(méi)，從幸福的顛峰上跌落下來(lái)。承受幸福，就是要珍視幸福而不是一味的沉淀其中，如同面對一壇陳年老酒，一飲而盡往往會(huì )爛醉如泥不省人事，只有細品慢咂，才會(huì )品出真正的香醇甜美。
　　承受平淡。人生中，除了幸福和痛苦，平淡占據了我們生活的大部分生活。承受平淡，同樣需要一份堅韌和耐心，平淡如同一杯清茶，點(diǎn)綴著(zhù)生活的寧靜和溫馨。在平淡的生活中，我們需要承受淡淡的孤寂與失落，承受揮之不去的枯燥與沉寂，還要承受遙遙無(wú)期的等待與無(wú)奈.
　　承受孤獨。會(huì )使我們倍加珍惜友誼；承受失敗，會(huì )使我們的信心更加堅定與深厚；承受責任。會(huì )使我們體會(huì )到誠實(shí)與崇高；承受愛(ài)情，則會(huì )使我們心靈更臻充盈、完美。當我們終于學(xué)會(huì )心平氣和的去承受時(shí)，那么，我們的人生就達到了一定的高度。       (朱秀梅）

仲夏夜之夢(mèng)

 

雨后的夜風(fēng)把你從睡眠中喚醒，

空氣中彌漫著(zhù)泥土和草木的芳香。

你懷疑那閃爍的螢火蟲(chóng)就是天上的星子落入凡間，

還有那時(shí)鐘的滴答聲和著(zhù)夏蟲(chóng)的淺唱低吟，

好聽(tīng)的就像風(fēng)的手撥弄夏的琴弦，

彈出一曲歡快地仲夏夜之夢(mèng)。

此時(shí)黑暗中的大地就是一座俗世中的天堂，

眾生沉溺其中沒(méi)有悲傷沒(méi)有憂(yōu)郁。

一個(gè)人內心的傷痛也變得越來(lái)越輕，

輕得像一只小昆蟲(chóng)風(fēng)一吹就消失在夜色里。

你就是夜晚的花朵獨自開(kāi)放無(wú)人問(wèn)津，

你開(kāi)始愛(ài)上了夜色中那些美麗的事物，

你沒(méi)想到草尖上的露珠也是這樣的迷人，

輕輕一觸就水晶一樣滾落大地深處。（夏陽(yáng)）