戰“疫”我在崗，服務(wù)不打烊
2020年春節前夕,突如其來(lái)的疫情打亂了新春假期的節奏，工廠(chǎng)企業(yè)延期復工，家家戶(hù)戶(hù)緊閉家門(mén)，昔日喧鬧的街道也變得日漸冷清……
面對疫情，有這么一群默默付出的姑娘、他們用服務(wù)傳遞著(zhù)溫暖，將信任化為力量，始終堅守在服務(wù)一線(xiàn)，逆風(fēng)而行，他們就是“巾幗文明崗”——華匯水務(wù)客戶(hù)服務(wù)部。
為了確保疫情期間客戶(hù)服務(wù)部的平穩運行，為客戶(hù)提供不間斷的繳費咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部全體員工以高度的責任感與使命感，投入到這場(chǎng)疫情的防控阻擊戰中。
在客戶(hù)服務(wù)部大廳，門(mén)口有專(zhuān)人為群眾作登記和量體溫，檢查是否戴口罩，并控制廳內人數，防止人群聚集和交叉感染。員工也全部戴口罩上崗，做好基本防護工作。為了防控疫情，我們縮短了窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間和窗口數量，員工也實(shí)行輪班制，減少人員接觸。 此外，每天不間斷對大廳消毒，為客戶(hù)提供安全衛生的服務(wù)環(huán)境，做好各項防護措施。
堅持宣傳到位�！翱挂摺逼陂g，人人都是參與者，人人皆是戰斗員，部門(mén)人員通過(guò)QQ、微信等渠道向身邊同事、家屬、朋友宣傳和普及科學(xué)防護知識，增強防范意識和防護能力，理性應對疫情。
堅持管理到位。建立高效的聯(lián)絡(luò )反饋機制，所有人員24小時(shí)手機暢通，隨時(shí)待命，準備應對突發(fā)情況。
堅持服務(wù)到位。為了減少用戶(hù)出門(mén)帶來(lái)的不必要風(fēng)險，客戶(hù)服務(wù)部主推網(wǎng)上繳費，加強線(xiàn)上辦理服務(wù)的宣傳和引導。
從2月10日至3月13日,大廳已累計受理用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)3222余人，用戶(hù)過(guò)戶(hù)80余個(gè),對客戶(hù)提出的各類(lèi)訴求都給予了及時(shí)的反饋和處理，切實(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
針對用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，疫情爆發(fā)后，水務(wù)公司第一時(shí)間鄭重向社會(huì )承諾，疫情期間用戶(hù)欠費不停水；并不收取疫情期間因欠費產(chǎn)生的滯納金；疫情期間簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，針對急需新裝的企業(yè)用戶(hù)，公司特事特辦，確保經(jīng)濟建設穩中求進(jìn)。
疫情當前，服務(wù)向前！越是關(guān)鍵的時(shí)期，越要體現平凡崗位的不平凡。工作一天下來(lái)，早已是口干舌燥，再加上戴著(zhù)口罩，白皙的臉頰已勒出了深深的印痕，甚至有些紅腫。這樣每天8個(gè)小時(shí)的堅守，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人掉隊，喝口水、深呼吸，聽(tīng)見(jiàn)的依然是那句充滿(mǎn)熱情的話(huà)語(yǔ)：“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”
作為大廳窗口服務(wù)人員，以高度的使命感和責任心，高效履職，積極響應國家號召和工作安排，全力做好特殊時(shí)期服務(wù)工作。面對疫情，堅守崗位是每一位供水人的態(tài)度。及時(shí)妥善解答客戶(hù)疑問(wèn)，杜絕謠言傳播，向客戶(hù)做好解釋工作和疫情防控知識宣導。用禮貌的問(wèn)候、溫情的服務(wù)、嚴密的措施守護好疫情第一道防線(xiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為客戶(hù)送上冬日的溫暖。雖沒(méi)有英雄壯舉，卻有平凡守護！
盡管服務(wù)在一線(xiàn)窗口會(huì )有感染風(fēng)險，但是在疫情面前，我們作為供水人責無(wú)旁貸！萬(wàn)眾一心，眾志成城，共克時(shí)艱，我們共戰疫情，一定能夠打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭！
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2024年10月17日星期四農歷甲辰年(龍)十一月初十
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