倡揚文明新風(fēng) 樹(shù)立良好服務(wù)形象
記“靖江市五一巾幗標兵崗”華匯水務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)大廳
靖江市華匯水務(wù)客服大廳是公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口，擔負著(zhù)城區供水范圍內的水費收繳及各項業(yè)務(wù)受理等工作�，F有員工12名，全部是女性，是一支充滿(mǎn)青春活力和戰斗力的年輕巾幗團隊。為積極發(fā)揮婦女的模范帶頭作用，進(jìn)一步增強企業(yè)的凝聚力，樹(shù)立公司對外服務(wù)形象，促進(jìn)公司供水服務(wù)再上新臺階。結合我服務(wù)大廳工作實(shí)際，現將事跡材料匯報如下。
外樹(shù)形象，強化“優(yōu)質(zhì)、方便、真誠、規范”的供水服務(wù)理念，切實(shí)提高服務(wù)水平。
強化現代管理 樹(shù)立良好服務(wù)形象 。供水客服大廳以創(chuàng )建市“五一巾幗標兵崗”為動(dòng)力，圍繞創(chuàng )建工作主題，扎實(shí)有效地開(kāi)展“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“心系用戶(hù)，情暖萬(wàn)家”等系列活動(dòng)，服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )，樹(shù)立起良好的服務(wù)窗口形象。 把為社會(huì )服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù)的原則落實(shí)到具體的服務(wù)工作中，為顧客提供滿(mǎn)意的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓，練好基本功，統一著(zhù)裝，亮牌上崗，對來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)文明禮貌，微笑服務(wù)，營(yíng)造出整潔和諧的辦公氛圍。近年，由于實(shí)施了階梯水價(jià)，加上代收綜合服務(wù)費，開(kāi)通線(xiàn)上支付業(yè)務(wù)，收費班組受理來(lái)訪(fǎng)解釋工作量增大，面對前來(lái)交費的用戶(hù)，收費班全體同志一如既往，堅持做到禮貌待人，熱情服務(wù)，面對用戶(hù)的疑問(wèn)，她們耐心解答，并做好宣傳、解釋工作，使用戶(hù)滿(mǎn)意而去。為了方便用戶(hù)，收費班在營(yíng)業(yè)大廳增設了辦理用水報裝、結算專(zhuān)柜，使“用水申請、安裝結算、業(yè)務(wù)辦理、水費收費”實(shí)現“一條龍”服務(wù)，受到用戶(hù)的好評。負責咨詢(xún)熱線(xiàn)工作的女同志，她們熱心為用戶(hù)答疑解難，每年接待咨詢(xún)用戶(hù)達4000多人次，推動(dòng)了整體服務(wù)形象上新臺階。
完善各項硬件建設，為用戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)美舒適環(huán)境。這幾年，水務(wù)公司加大硬件設施投入，提高辦公自動(dòng)化水平。重新裝修了收費營(yíng)業(yè)大堂，現在的收費大廳，寬敞明亮，配備了桌椅、閱讀角供用戶(hù)使用，印制有供水服務(wù)資料供用戶(hù)索取和查閱，墻上設置了企務(wù)公開(kāi)宣傳欄，服務(wù)守則、水費價(jià)格標準一目了然，接受群眾監督。根據新的收費標準重新開(kāi)發(fā)、編制了新的供水營(yíng)業(yè)收費系統，提升了電腦收費、電腦管理和電腦聯(lián)網(wǎng)的信息化管理水平，大大提高了收費速度，并繼續拓展銀行代收水費、線(xiàn)上支付寶、微信繳費業(yè)務(wù)，讓市民繳水費更方便、更快捷，受到廣大用戶(hù)的好評。
內強素質(zhì)，立足崗位，刻苦學(xué)習，提高職業(yè)操守和技能。公司重視對女工的鍛煉和培養，積極開(kāi)展女職工教育培訓工作，組織學(xué)習“習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想”，學(xué)習“四自”、“四有”教育和職業(yè)道德教育，引導廣大女職工自覺(jué)學(xué)習，增強自尊、自信、自立、自強的精神，培養和激勵廣大女職工崗位創(chuàng )新、崗位建功、崗位成才，全面提高女職工素質(zhì)。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織廣大員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓。一是聘請專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員到公司為女職工上課，讓收費員掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，加深對新軟件技術(shù)知識的應用和操作，更好地做好窗口服務(wù)工作。二是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，自我增值。這幾年，收費班在主任丁麗彬的帶動(dòng)下，班中劉婭秋、孫園、丁雨婷、等同志，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習社工并通過(guò)初級社工師考試。三是聘請禮儀公司的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行禮儀服務(wù)和職業(yè)道德培訓，不斷提高收費員接待員的服務(wù)素質(zhì)。女工們在創(chuàng )建活動(dòng)中用辛勤的汗水默默地奉獻裝點(diǎn)了這一服務(wù)窗口，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì),為高明供水形象和供水事業(yè)發(fā)展作出了貢獻。
在新形勢下，客服大廳全體女職工決心繼續努力，團結一致，愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、樂(lè )于奉獻，做讓人民滿(mǎn)意的工作者，為爭創(chuàng )“巾幗標兵崗”用實(shí)際行動(dòng)做好以下幾點(diǎn)。
履行服務(wù)承諾，確保優(yōu)質(zhì)供水。根據公司社會(huì )服務(wù)承諾制的要求，認真制定相應措施規范大廳工作的服務(wù)行為，要求員工了解、掌握并能熟練運用到日常工作中，滲透到每個(gè)員工的心里�！皟茸ス芾�，外樹(shù)形象”，以爭創(chuàng )“巾幗文明崗”活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化“以民為本”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造“多供水、供好水”、優(yōu)質(zhì)供水的企業(yè)形象。
注重行業(yè)特色，開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)。以爭創(chuàng )“五一巾幗標兵崗”為契機，不斷開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，充實(shí)服務(wù)理念的內容，使爭創(chuàng )活動(dòng)成為服務(wù)行業(yè)標兵、展巾幗風(fēng)采、促工作發(fā)展的品牌活動(dòng)。按照社會(huì )服務(wù)承諾制標準，及時(shí)推出符合社會(huì )公眾利益，體現誠實(shí)守信，使廣大用戶(hù)能真正受益的服務(wù)舉措，堅持首問(wèn)負責制、三個(gè)告知及文明用語(yǔ)制度、用水提醒服務(wù)、預約上門(mén)服務(wù)等，對用戶(hù)熱情，想用戶(hù)所想。積極推行“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，每周評選“服務(wù)之星”，每月評出“創(chuàng )優(yōu)之星”，充分展示巾幗員工的亮麗風(fēng)采。
以人為本，塑造“窗口”新形象。針對大廳窗口的服務(wù)特點(diǎn)，堅持以人為本，結合實(shí)際，抓好員工身心素、職業(yè)道德、黨風(fēng)廉政教育，以正確的輿論引導員工，以高尚的精神塑造員工，用科學(xué)的手段激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性。深入發(fā)動(dòng)員工積極參與，自覺(jué)投身到企業(yè)的科技創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、雙增雙節等活動(dòng)中。深入開(kāi)展崗位培訓、全員讀書(shū)活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)和文化素養，使其成為企業(yè)發(fā)展的新型可用人才，以過(guò)硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹(shù)立供水服務(wù)形象。
倡揚文明新風(fēng)，共創(chuàng )和諧城市。教育全體崗員牢固樹(shù)立“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”服務(wù)理念，努力營(yíng)造“團隊意識、責任意識、奉獻意識”，自覺(jué)遵守“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規范，大力弘揚和升華“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)、至細管理、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨，崇尚科學(xué)，崇尚文明、倡揚新風(fēng)，告別陋習。以?shī)^發(fā)有為的精神面貌、樂(lè )觀(guān)向上的良好心態(tài)、無(wú)私奉獻的高尚情操，塑造供水人的良好形象，為推動(dòng)“三個(gè)文明”的協(xié)調發(fā)展，構建和諧美好的新靖江作出新的貢獻。
2024年10月17日星期四農歷甲辰年(龍)十一月初十
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