抄表收費是一種既神圣又艱巨、既緊張又存在顧慮的工作。說(shuō)她神圣而艱巨，是因為承擔了公司幾萬(wàn)只水表的抄見(jiàn)和幾千萬(wàn)元水費的回收任務(wù)；說(shuō)她緊張而又存在顧慮，是因為每一個(gè)抄表員在規定的10天時(shí)間里必須抄完幾千只水表，逐月考核抄見(jiàn)率、回收率。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎，就會(huì )引起用戶(hù)的不滿(mǎn)，遭到用戶(hù)的投訴。其實(shí)，要做好一名稱(chēng)職的抄收員，真的很難！

眾所周知，自來(lái)水是經(jīng)源水取水、消毒、過(guò)濾、加藥、加壓、輸送等復雜程序后才送到城市的千家萬(wàn)戶(hù)的，它在生產(chǎn)過(guò)程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費、凈水材料費、電費、水廠(chǎng)建設費以及管網(wǎng)鋪設費、辦公費、人工工資等費用。因此說(shuō)，水是一種資源，也是一種商品，用水交費是每位公民應盡的義務(wù)。然而，伴隨著(zhù)社會(huì )環(huán)境的不斷復雜化和人們價(jià)值取向的變化，一些用戶(hù)受利益的驅使，采取了各種的手段在水表及表井上做文章，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員，給服務(wù)中心抄收工作帶來(lái)了極大的困難，公司也因此遭受經(jīng)濟損失。水費抄收工作已經(jīng)成為服務(wù)中心開(kāi)展“雙增雙節”的重點(diǎn)工作之一。

難題一、一些用戶(hù)為謀私利，故意將水表進(jìn)行拆改和移動(dòng)，不但給抄表員抄表帶來(lái)困難，還造成水資源嚴重漏失。按規定，即使室內水表也不允許用戶(hù)亂拆亂動(dòng)。但一些用戶(hù)為達到用水少交費的目的，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開(kāi)進(jìn)行改裝，造成水表計量不準；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角，造成抄表員根本無(wú)法抄表；有的水表東歪西斜，造成抄表員計量誤差；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無(wú)燈無(wú)窗黑暗的雜物間，給抄表造成很大困難；還有的私自打開(kāi)水表?yè)軇?dòng)表針，進(jìn)行偷盜水活動(dòng)。以上這些行為，不但給抄表員查驗水表設置了重重障礙，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費回收大大降低，同時(shí)給市民用戶(hù)文明用水造成巨大的負面影響。即使經(jīng)市民或抄表員舉報，因《城市供水管理條例》并非是“法”，只能對其進(jìn)行經(jīng)濟處罰，無(wú)權把他“繩之以法”。

難題二、一些用戶(hù)法律意識淡薄，不遵守《城市供、用水合同》，有意在表井的維護上耍手段，為難抄表員，侵犯供水企業(yè)利益�！冻鞘泄┧�管理條例》已經(jīng)對城市供水作了明確規定，按規定水表不但由用戶(hù)負責維護，而且要求表井內無(wú)污物、不準在表井上堆物或蓋建筑物。但一些用戶(hù)為了賺取更大的利益，在表井維護上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶(hù)有意往表井內填扔石塊、草棍、垃圾或者是糞便，讓抄表員無(wú)法揭井蓋抄表；有的用戶(hù)故意在表井上堆滿(mǎn)污物或在表井上面蓋房，讓該表井久而久之成為無(wú)法抄見(jiàn)的“死表”；還有的用戶(hù)故意將表井內的水表砸壞，造成該水表無(wú)法計量而達到逃避交納水費的目的。這些用戶(hù)的行為，不但嚴重的違反了《城市供水管理條例》，侵害了供水企業(yè)的利益，同時(shí)給抄表員帶來(lái)了極大的難題。

　　難題三、一些用戶(hù)為逃避交水費，采用一拖、二躲、三賴(lài)的方式對付抄表人員。社會(huì )上一些小門(mén)面、小商店、小飯店、小發(fā)廊、小足療店以及由于歷史原因，公司安裝在室內的普通水表或部分磁卡水表用戶(hù)，他們?yōu)樘颖芩�費經(jīng)常采用以下方式：一拖，即抄表員今天來(lái)催水費，他總能找出許多理由拖著(zhù)明天交，抄表員明天來(lái)，他又找理由拖著(zhù)后天交，有的抄表員為一二百元的水費，跑了五六次、幾十里路程就是遇不到人，就是不繳費；二躲，即抄表員今天來(lái)抄表，他就躲著(zhù)不見(jiàn)，抄表員明天來(lái)，他還是躲著(zhù)不見(jiàn)，有的抄表員去了十幾次也見(jiàn)不到該用戶(hù)；三賴(lài)，即抄表員到該用戶(hù)查表抄表，該用戶(hù)耍起賴(lài)皮說(shuō)手頭沒(méi)錢(qián)就是不交費，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用。對以上拖、躲、賴(lài)的用戶(hù)，供水企業(yè)折騰了好長(cháng)時(shí)間還是對他們束手無(wú)策。在市場(chǎng)激烈競爭的條件下，類(lèi)似這樣的用戶(hù)還不少，這些用戶(hù)的行為，不但造成水費大量拖欠，而且嚴重干擾了城市供水市場(chǎng)的秩序。

難題四、抄表員抄表時(shí)，經(jīng)常遭受一些居民用戶(hù)的刁難。一些居民用戶(hù)為了達到用水不交費或少交費的目的，對抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表員多次上門(mén)，對方就是不給開(kāi)門(mén)甚至關(guān)燈佯裝無(wú)人，抄表員稱(chēng)這樣的用戶(hù)為“釘子戶(hù)”，這種用戶(hù)最讓抄表員頭疼；抄表員到有的居民家中抄表時(shí)，他們總說(shuō)家里窮、水費貴、無(wú)錢(qián)交費，其實(shí)家中養著(zhù)名犬，腰跨著(zhù)手機，騎著(zhù)摩托車(chē)，怎能沒(méi)有幾元錢(qián)交水費？這樣做顯然是賴(lài)賬，這種“賴(lài)皮戶(hù)”最讓抄表員為難；有的居民見(jiàn)到抄表員鎖門(mén)就走，為幾塊錢(qián)她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”，這種“游擊戶(hù)”搞得抄表員一點(diǎn)辦法也沒(méi)有；有的居民家中養著(zhù)大狗，未見(jiàn)其人，先聞其聲，服務(wù)中心抄表員大多是年輕女性，見(jiàn)到呲牙咧嘴的大狗，早已嚇得華容失色，誰(shuí)還有膽量進(jìn)屋抄表；有的居民家中有精神病患者，抄表員到其家中抄表時(shí)，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生；有的居民想方設法找抄表員“毛病”，門(mén)敲輕了裝聽(tīng)不見(jiàn)，門(mén)敲重了他開(kāi)門(mén)后，連怨帶損抄表員；有的男性居民真沒(méi)教養，在夏季僅穿一條內褲給女性抄表員開(kāi)門(mén)，而且還貼著(zhù)很近看抄表員抄表，許多抄表員都壯著(zhù)膽子抄表后趕緊離開(kāi)；有的居民在裝修房子時(shí)故意將水表裝在裝飾板內，抄表員每次都要鉆進(jìn)又黑又小又悶的板材夾縫里抄表，每次都搞的灰頭土臉；有的居民很不像話(huà)，抄表員每次到其家中抄表他或是不開(kāi)門(mén)或是躲出去，幾個(gè)月后他反而投訴抄表員長(cháng)期沒(méi)到他家來(lái)抄表收費，抄表員好不容易找到他后，他卻聲稱(chēng)水費太多而拒付水費；有的居民素質(zhì)低下，酒喝多了就臟話(huà)連篇，甚至動(dòng)手推搡抄表員；還有的居民素質(zhì)更低，抄表員到其家中收水費，半年之中去了六七次就是找不著(zhù)他，有一次正好他在家，他卻說(shuō)抄表員是“要小錢(qián)的”，叫你哭笑不得。如此等等，舉不勝舉。面對一些用戶(hù)的刁難與欺辱，抄表員們還是抱著(zhù)“能忍則忍、能讓則讓、小聲說(shuō)話(huà)、息事寧人”的態(tài)度去默默無(wú)聞工作。

收費難，最難的要數抄表收費員，她們除遭遇以上種種困難外，在抄表時(shí)還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔心自己的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或摩托車(chē)被盜。因工作原因，抄表員對室內表大都在中午或傍晚抄表，據了解，有些抄表員在午間、夜間抄表時(shí)丟失過(guò)自行車(chē)或電動(dòng)自行車(chē)。另一件事是擔心自己受到人身傷害。為防止家人受到傷害，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護她們在夜間抄表收費：一是沒(méi)結婚的女孩子，由父母陪同；二是談戀愛(ài)的女孩，由男朋友陪同；三是結了婚的女孩，改由丈夫陪同。一人抄表，全家跟著(zhù)忙活甚至擔心，這種感受只有抄表員的親屬們才會(huì )真正體驗到。別看抄收人員每次考核都能過(guò)關(guān)，個(gè)中難處可想而知，要做好抄收員的工作，真難�。ǚ�務(wù)中心 林金江）