3月1日起施行的《江蘇省城鄉供水管理條例》分別對城鄉供水的規劃與建設、水源保護與水質(zhì)管理、供水的設施管理與維護，以及供水單位的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等作了規定，內容十分豐富。我們業(yè)務(wù)受理中心多次組織對《條例》內容進(jìn)行研讀，

《條例》對供水單位的權利和義務(wù)作了詳盡的規定，站在水司的立場(chǎng)上，我們要對自己應盡的義務(wù)及享有的權利詳細了解，在工作中以《條例》為依據和指導，更好的維護公司和用戶(hù)雙方的合法權益，更好的開(kāi)展供水經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)管理工作，以踐行“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)、至細管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務(wù)受理中心擔付著(zhù)用戶(hù)接待、咨詢(xún)、投訴、收費等窗口工作，是跟用戶(hù)發(fā)生最初聯(lián)系、最多交流的部門(mén)，所以我們要更透徹理解、牢記《條例》各項內容，在接待用戶(hù)時(shí)，要注意措詞的準確、規范，以《條例》的內容向用戶(hù)解釋。例如，在條例第四十一條，就水表?yè)p壞后如何處理、如何估算水費作了明確規定，第四十二條，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定，我們熱線(xiàn)工作人員已做到熟記于心，在回答用戶(hù)咨詢(xún)、處理糾紛時(shí)，引用此條文來(lái)解釋?zhuān)瑒t更具說(shuō)服力。

《條例》也對用水戶(hù)的權利和義務(wù)作了詳細規定，因此，我們有必要向用戶(hù)宣傳條例內容，讓用戶(hù)認識到他們可以享有的權利，得到他們應有的服務(wù)，但也要認識得在享有權利的同時(shí)，也必須承擔相應的責任。例如，在條例第四十三條，就擅自開(kāi)啟消火栓、私裝水表、拆除水表封印等影響正常計量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規定此類(lèi)行為應承擔哪些法律責任，這對違規用水行為有震懾作用。

《條例》的實(shí)施，對于水司來(lái)說(shuō)，是規范供水、加強服務(wù)的一種契機，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是明確自己權利義務(wù)的契機，只有雙方都嚴格按照《條例》的條文來(lái)要求自己，用戶(hù)才能用上衛生、清潔的自來(lái)水，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進(jìn)城市經(jīng)濟發(fā)展。