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【一 版】

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公司召開(kāi)07年度夏季高峰供水工作會(huì )議

   

 

6月27日，公司召開(kāi)了07年度夏季高峰供水工作會(huì )議。服務(wù)中心、管線(xiàn)所、中心化驗室、鄉鎮供水處和安裝公司中層以上干部以及公司生技科、水廠(chǎng)班組長(cháng)以上人員參加了會(huì )議。公司經(jīng)理蔡永進(jìn)、副經(jīng)理錢(qián)皓明出席了會(huì )議。

會(huì )上，水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)王桂根介紹了水廠(chǎng)上半年的生產(chǎn)情況和設備技改完成情況。今年1—6月份共產(chǎn)水2074.6萬(wàn)噸，比計劃下降8.43%。其中水質(zhì)綜合合格率為99%，城區服務(wù)壓力為99.2%，設備完好率為98%，平均電耗242.86度/km3，礬耗11.75kg/km3，氯耗1.93 kg/km3。今年上半年水廠(chǎng)完成了合興水廠(chǎng)南6000噸清水庫出水閥和DN1200渾水管流量計和流量調節閥的安裝和二泵房2#泵變頻控制系統更換以及水源廠(chǎng)2#電機的送修和3#調速機組的安裝調試。對于如何確保高峰供水，王桂根表示，水廠(chǎng)要針對夏季長(cháng)江水源濁度偏高，供水量的不斷上升的狀況，高度重視安全生產(chǎn)，提高工作責任心，增加設備巡檢的力度，在保證水質(zhì)的前提下，降低三耗，確保安全正常供水。生技科副科長(cháng)毛旭東介紹了今夏安全生產(chǎn)，生產(chǎn)調度和突發(fā)事件處理的準備情況。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)對今年的夏季高峰供水工作提出了幾點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步樹(shù)立高度的責任心。今年的高峰供水和以往相比有很大不同，供水范圍現已覆蓋本市70％以上地區，供水量也有很大的增長(cháng)，目前的任務(wù)是進(jìn)一步提高出廠(chǎng)水的水質(zhì)水壓。近年來(lái)，在水廠(chǎng)的設備技改和新水廠(chǎng)的建設中，我們花費了大量的資金和精力心血，目前基本已滿(mǎn)足要求，因此，我們沒(méi)有理由在供水上出問(wèn)題；二是要進(jìn)一步提高調度和生產(chǎn)的水平，探索新的經(jīng)驗和方案。目前，隨著(zhù)供水規模的擴大，高峰供水的特點(diǎn)也在變化。因此，已沒(méi)有多少老的經(jīng)驗和做法可供參照，希望生產(chǎn)和調度部門(mén)要進(jìn)一步摸索，怎樣在保證優(yōu)質(zhì)供水的同時(shí)，降低成本，把生產(chǎn)能力發(fā)揮到最大；三是要在生產(chǎn)和調度工作中，進(jìn)一步提高應急應變的能力，注重各部門(mén)的協(xié)調和合作，加強演練，力爭把突發(fā)事件的影響降到最低；四是要進(jìn)一步增強服務(wù)的意識。對外服務(wù)部門(mén)要把確保正常供水放在第一位，要嚴格停水申報制度，能不停水盡量不停水，要切實(shí)把企業(yè)的生產(chǎn)和老百姓的生活放在心上。在安全生產(chǎn)方面，蔡永進(jìn)同志強調，進(jìn)入高溫季節，野外作業(yè)一定要注重防暑降溫，適當調整作業(yè)時(shí)間，要確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。

 

城南四村主管網(wǎng)鋪設完成 （附圖）

泉源公司 王鑫 任聰

 

為加快實(shí)現“供水一體化、價(jià)格一體化、管理一體化”的步伐，公司從5月底啟動(dòng)了城南園區北六村、鼎新村、中橋村、昆盛村四個(gè)村供水管道鋪設工程。此項工程共涉及48個(gè)埭、2747戶(hù)居民，橫跨四圩港、五圩港、六圩港。供水管道總長(cháng)8000米，其中DN200水泥管5000米，DN300球墨管2000米，Φ110PE管1000米。為確保工程順利，公司于5月23召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，對各部分工作進(jìn)行了分工，并落實(shí)責任。負責施工的泉源公司克服工期緊、夏季雨水多、道路施工干擾等困難，工程已于6月30日按時(shí)完工。

 

 

 

 

 

全力備戰高峰供水

·水廠(chǎng) 王桂根·

 

進(jìn)入夏季以來(lái)，工業(yè)及居民用水接近了高峰期。公司想民眾之所憂(yōu)，解民眾之所急，為確保夏季高峰用水期的正常供水，確保我市百姓群眾生產(chǎn)、生活不受影響，水廠(chǎng)多方著(zhù)力，層層把關(guān)，確保市民夏日用水無(wú)憂(yōu)。

首先，水廠(chǎng)加強了設備的巡檢力度，制定了巡回檢查計劃，每日對合興水廠(chǎng)進(jìn)行巡回檢查，定期對江防水廠(chǎng)和水源廠(chǎng)進(jìn)行巡回檢查，一旦發(fā)現問(wèn)題或隱患及時(shí)處理，對部分老化陳舊的設備進(jìn)行重點(diǎn)養護，實(shí)在難以保證正常使用的設備組織搶修、改造或徹底更換，并在夏季用水高峰來(lái)臨之前投入使用，要充分保證在用設備處于良好的運行狀態(tài)；水廠(chǎng)針對夏季長(cháng)江水源水濁度偏高，供水量不斷攀升，機械澄清池超負荷運行，出廠(chǎng)水質(zhì)難以保證的特點(diǎn)，加強與調度中心的聯(lián)系，積極采取控制大流量沖擊、增加計量泵行程，提高沖洗頻率，適當提高凈水劑濃度的辦法確保出廠(chǎng)水水質(zhì)；在今夏高峰供水中，水廠(chǎng)將加強中心的配合，根據供水壓力、水質(zhì)和供水量的變化情況，及時(shí)調整調度方案，并在保證水質(zhì)的前提下，降低三耗，爭取多供水，遇有突發(fā)事件要立即啟動(dòng)供水應急預案。

 

 

狠抓安全  為高峰供水提供技術(shù)保障

·生技科 毛旭東·

 

今年的夏季高峰供水已經(jīng)開(kāi)始，最高日供水量已達13.6萬(wàn)噸。生技科作為公司生產(chǎn)管理部門(mén)，在今年的高峰供水工作中，將重點(diǎn)抓好以下三點(diǎn)工作：

一、以“國資集團”杯夏百賽為契機，安全生產(chǎn)常抓不懈

安全生產(chǎn)歷來(lái)是公司工作的重中之重，生技科將進(jìn)一步加大宣傳力度，在全體員工中建立“安全就是效益”的思想，有力地支持公司“雙增雙節”活動(dòng)。安全工作包括設備安全、施工安全、人身安全等。夏季氣溫高，雷電、暴雨頻繁，設備運行條件相對較差，故障機率相對增大，施工現場(chǎng)條件較平時(shí)復雜，生技科將加大安全檢查力度，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改隱患，嚴格落實(shí)“防火、防雷擊、防中暑、防汛”等夏季安全工作，最大限度地保證人身安全、設備安全，為夏季高峰供水工作順利進(jìn)行提供先決條件。

二、全面分析設備、管網(wǎng)條件，精心調度

今年的夏季最高日供水量預計將突破14.5萬(wàn)噸。受管網(wǎng)條件限制，今年的調度方案中，合興水廠(chǎng)將滿(mǎn)負荷運行，白天均超負荷生產(chǎn)，對合興水廠(chǎng)的運行設備、水質(zhì)控制形成了很大的壓力。調度中心將根據供水趨勢，及時(shí)與水廠(chǎng)聯(lián)系，優(yōu)化調度方案，盡最大可能保證合興水廠(chǎng)運行平穩、水廠(chǎng)整體運行正常、管網(wǎng)運行質(zhì)態(tài)良好。

三、突發(fā)故障及時(shí)分析處理，為水廠(chǎng)正常生產(chǎn)提供技術(shù)支持

夏季高峰供水期間，氣候復雜，生產(chǎn)設備滿(mǎn)負荷甚至超負荷工作，歷來(lái)是故障高發(fā)時(shí)段。調度中心人員在加強責任心的同時(shí)，將以不斷成熟的調度經(jīng)驗，及時(shí)分析各種生產(chǎn)突發(fā)故障，能及時(shí)處理的要及時(shí)處理，不能處理的要在第一時(shí)間匯報，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，迅速采取相關(guān)措施。生技科將在水質(zhì)控制、電氣、自控、計算機等方面及時(shí)為水廠(chǎng)提供技術(shù)支持。

 

 

公司舉辦黨史知識競賽

·辦公室 陸峰·

 

6月29日公司舉辦了慶祝建黨86周年黨史知識競賽，公司黨員，各部門(mén)職工觀(guān)看了比賽。賽前，陳揚等六名新黨員在公司總支書(shū)記，經(jīng)理蔡永進(jìn)的帶領(lǐng)下進(jìn)行了新黨員入黨宣誓。知識競賽以支部為單位，科室，水廠(chǎng)，服務(wù)中心，鄉供處四個(gè)支部各派三名選手參賽。競賽評委由國資集團紀委書(shū)記沈桂榮，辦公室主任陸汝光和公司經(jīng)理蔡永進(jìn)擔任。競賽內容包括黨史，黨的基本理論和黨風(fēng)廉政建設以及反映我市建設和發(fā)展的各類(lèi)知識。競賽中，還準備了有關(guān)公司發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)知識的問(wèn)題與現場(chǎng)職工互動(dòng)。

競賽經(jīng)個(gè)人必答、團隊必答、搶答、風(fēng)險題四個(gè)環(huán)節的激烈競爭和較量，并經(jīng)一輪搶答加賽，終于得出了名次：服務(wù)中心支部代表隊獲一等獎，科室支部代表隊獲二等獎，水廠(chǎng)支部和鄉供處支部代表隊獲三等獎。

賽后，國資集團紀委書(shū)記沈桂榮同志作了重要講話(huà)，他首先對知識競賽的成功表示祝賀，并對6名新入黨的同志致以祝賀，對公司黨組織的建設工作給予了肯定，同時(shí)勉勵廣大黨員為社會(huì )主義事業(yè)奮斗的信念和為人民服務(wù)的決心，用飽滿(mǎn)的熱情，昂揚的斗志，帶動(dòng)全體員工為靖江供水事業(yè)的又快又好發(fā)展而不懈努力！

 

 

純水公司開(kāi)發(fā)弱堿性水

·化驗室 孟繼芳·

 

 

純凈公司和中心化驗室為響應公司“雙增雙節”號召，在增收上下工夫，緊跟市場(chǎng)發(fā)展前沿，合作開(kāi)發(fā)弱堿性純凈水。

自“健友”純水公司成立以來(lái)，一直由公司中心化驗室承擔質(zhì)量檢測工作，對純凈水的質(zhì)量和產(chǎn)品結構有一定的了解�；�于一般純凈水的PH值在5.8—6.1之間，屬于弱酸性水，因此口感稍微水有點(diǎn)甜。但新的飲水觀(guān)念認為：酸性水中的氫離子易形成活性自由基，對人的身體有一定的害處，提倡飲用弱堿性水或中性水。因此，中心化驗室提出了適當調整純水產(chǎn)品結構，生產(chǎn)弱堿性或中性純凈水，滿(mǎn)足部分消費者的需求。且純水公司的礦化水的銷(xiāo)售一直不是很好，很大一部分原因是產(chǎn)品的微生物指標不過(guò)關(guān)，放置時(shí)間長(cháng)了易產(chǎn)生異味，我們可以通過(guò)將礦化母液高溫高壓消毒并將添加程序前移的方式解決，在市場(chǎng)上形成純凈水、弱堿性健康水、礦化水并駕齊驅的產(chǎn)品結構，為“健友”純凈贏(yíng)得更多的市場(chǎng)。目前，弱堿性純凈水的實(shí)驗已取得初步成功，可望在近期投入生產(chǎn)。

 

管線(xiàn)所加強城區消防栓管理

·管線(xiàn)所 仇建國·

 

城區消防栓人為損壞嚴重  兩月更換66處

目前我市城區共有消防栓400多處，人為撞擊、損壞現象嚴重，一些施工單位擅自從消防栓上接水，導致消防栓閥門(mén)失靈，不能正常出水。據管線(xiàn)所6月初統計，新建路上23處消防栓，5處損壞；江平路上37處消防栓，7處損壞；東興街上消防栓11處受損失去功能。兩個(gè)月內昨日，記者在市自來(lái)水公司管線(xiàn)所了解到，我市消防栓損壞速度驚人，兩個(gè)多月時(shí)間，管線(xiàn)所工作人員已經(jīng)更換了66處消防栓。其中，新建路、東興街、江平路等新建道路上的一些消防栓僅使用兩三個(gè)月就壞了，時(shí)代廣場(chǎng)附近一消防栓頻頻被撞，一個(gè)星期就換了四次。面對這一問(wèn)題，公司管線(xiàn)所不得不給消防栓套上“救生圈”，在上海城、三江路、時(shí)代廣場(chǎng)等處為15個(gè)消防栓增設了三角架保護欄，使消防栓避免被人為損壞。

 

 

我市最長(cháng)頂管工程順利完工

·工程科 王 建·

 

6月19日，我市長(cháng)度最長(cháng)，技術(shù)要求最高的頂管工程順利完工。

為了保證西片的水壓，以及南北管網(wǎng)的串通，公司決定鋪設西環(huán)鋼材城至江平路總管，此段管道采用的管徑為DN500的鋼管�？偣茕佋O之前，公司公司準備了三套方案：包括頂管、開(kāi)挖和沉管。應該管道途經(jīng)姜八路、江平路和新西路，并且跨越一條河道。經(jīng)權衡利弊，最終采用了牽引頂管的方法。由于頂管長(cháng)度將近260m，管道兩端與中間上下高差將近6m，須采用分四段焊接，技術(shù)要求相當高，且路面車(chē)流繁忙，只能夜間施工。經(jīng)公司與施工單位的精心組織和合理安排，從連續工作一星期，最終于2007年6月19日凌晨順利完工。

                                      

[簡(jiǎn)   訊]

²         管線(xiàn)所配合道路改造水表大移位  為配合城市公路我市道路的拓寬、夯高，公司將沿線(xiàn)所有自來(lái)水水表移位，據初步統計，城區拓寬改造道路上共有800多處水表需移位，此項工程共計投資30萬(wàn)元，管線(xiàn)所預計7月份完成此項工作。（仇建國）

 

²         為促進(jìn)我市公共衛生事業(yè)的發(fā)展，確保公共衛生環(huán)境衛生達標，2007年6月19日，市財政局召集我公司和市環(huán)衛處有關(guān)部門(mén)就協(xié)調確保公廁用水和合理付費等問(wèn)題進(jìn)行了討論協(xié)商，在充分考慮各方責權利等因素的基礎上，一致達成了關(guān)于市區公廁用水收費方案。通過(guò)此次協(xié)調會(huì )議，一方面解決了以往公廁用水難抄表、難收費的狀況，另一方面鼓勵環(huán)衛處節約水資源，杜絕浪費。（鄭雷）

 

²         為進(jìn)一步開(kāi)展好安全生產(chǎn)和承諾服務(wù)工作，確保今年夏季高峰供水萬(wàn)無(wú)一失，公司于六月下旬組織開(kāi)展了一次以“安全與服務(wù)”為主題的教育培訓，培訓對象為公司生產(chǎn)一線(xiàn)和對外服務(wù)窗口部門(mén)人員。通過(guò)培訓，公司員工的安全、服務(wù)意識進(jìn)一步強化，理論知識和業(yè)務(wù)技能得到了提高，取得了較好效果。（瞿陽(yáng)）

 

²         日前，泰州市物價(jià)局價(jià)格檢查團對我公司、鄉鎮供水處、安裝公司的水價(jià)執行情況、各類(lèi)收費情況進(jìn)行了檢查。檢查人員認為我公司的收費政策執行較好，但在也發(fā)現了一些問(wèn)題。我公司針對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，并立即進(jìn)行了糾正和整改。（鄭雷）

 

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【二 版】

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做　抄　收　員　真　難

·服務(wù)中心 林金江·

 

　　抄表收費是一種既神圣又艱巨、既緊張又存在顧慮的工作。說(shuō)她神圣而艱巨，是因為承擔了公司幾萬(wàn)只水表的抄見(jiàn)和幾千萬(wàn)元水費的回收任務(wù)；說(shuō)她緊張而又存在顧慮，是因為每一個(gè)抄表員在規定的10天時(shí)間里必須抄完幾千只水表，逐月考核抄見(jiàn)率、回收率。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎，就會(huì )引起用戶(hù)的不滿(mǎn)，遭到用戶(hù)的投訴。其實(shí)，要做好一名稱(chēng)職的抄收員，真的很難！

眾所周知，自來(lái)水是經(jīng)源水取水、消毒、過(guò)濾、加藥、加壓、輸送等復雜程序后才送到城市的千家萬(wàn)戶(hù)的，它在生產(chǎn)過(guò)程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費、凈水材料費、電費、水廠(chǎng)建設費以及管網(wǎng)鋪設費、辦公費、人工工資等費用。因此說(shuō)，水是一種資源，也是一種商品，用水交費是每位公民應盡的義務(wù)。然而，伴隨著(zhù)社會(huì )環(huán)境的不斷復雜化和人們價(jià)值取向的變化，一些用戶(hù)受利益的驅使，采取了各種的手段在水表及表井上做文章，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員，給服務(wù)中心抄收工作帶來(lái)了極大的困難，公司也因此遭受經(jīng)濟損失。水費抄收工作已經(jīng)成為服務(wù)中心開(kāi)展“雙增雙節”的重點(diǎn)工作之一。

難題一、一些用戶(hù)為謀私利，故意將水表進(jìn)行拆改和移動(dòng)，不但給抄表員抄表帶來(lái)困難，還造成水資源嚴重漏失。按規定，即使室內水表也不允許用戶(hù)亂拆亂動(dòng)。但一些用戶(hù)為達到用水少交費的目的，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開(kāi)進(jìn)行改裝，造成水表計量不準；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角，造成抄表員根本無(wú)法抄表；有的水表東歪西斜，造成抄表員計量誤差；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無(wú)燈無(wú)窗黑暗的雜物間，給抄表造成很大困難；還有的私自打開(kāi)水表?yè)軇?dòng)表針，進(jìn)行偷盜水活動(dòng)。以上這些行為，不但給抄表員查驗水表設置了重重障礙，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費回收大大降低，同時(shí)給市民用戶(hù)文明用水造成巨大的負面影響。即使經(jīng)市民或抄表員舉報，因《城市供水管理條例》并非是“法”，只能對其進(jìn)行經(jīng)濟處罰，無(wú)權把他“繩之以法”。

難題二、一些用戶(hù)法律意識淡薄，不遵守《城市供、用水合同》，有意在表井的維護上耍手段，為難抄表員，侵犯供水企業(yè)利益�！冻鞘泄┧�管理條例》已經(jīng)對城市供水作了明確規定，按規定水表不但由用戶(hù)負責維護，而且要求表井內無(wú)污物、不準在表井上堆物或蓋建筑物。但一些用戶(hù)為了賺取更大的利益，在表井維護上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶(hù)有意往表井內填扔石塊、草棍、垃圾或者是糞便，讓抄表員無(wú)法揭井蓋抄表；有的用戶(hù)故意在表井上堆滿(mǎn)污物或在表井上面蓋房，讓該表井久而久之成為無(wú)法抄見(jiàn)的“死表”；還有的用戶(hù)故意將表井內的水表砸壞，造成該水表無(wú)法計量而達到逃避交納水費的目的。這些用戶(hù)的行為，不但嚴重的違反了《城市供水管理條例》，侵害了供水企業(yè)的利益，同時(shí)給抄表員帶來(lái)了極大的難題。

　　難題三、一些用戶(hù)為逃避交水費，采用一拖、二躲、三賴(lài)的方式對付抄表人員。社會(huì )上一些小門(mén)面、小商店、小飯店、小發(fā)廊、小足療店以及由于歷史原因，公司安裝在室內的普通水表或部分磁卡水表用戶(hù)，他們?yōu)樘颖芩�費經(jīng)常采用以下方式：一拖，即抄表員今天來(lái)催水費，他總能找出許多理由拖著(zhù)明天交，抄表員明天來(lái)，他又找理由拖著(zhù)后天交，有的抄表員為一二百元的水費，跑了五六次、幾十里路程就是遇不到人，就是不繳費；二躲，即抄表員今天來(lái)抄表，他就躲著(zhù)不見(jiàn)，抄表員明天來(lái)，他還是躲著(zhù)不見(jiàn)，有的抄表員去了十幾次也見(jiàn)不到該用戶(hù)；三賴(lài)，即抄表員到該用戶(hù)查表抄表，該用戶(hù)耍起賴(lài)皮說(shuō)手頭沒(méi)錢(qián)就是不交費，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用。對以上拖、躲、賴(lài)的用戶(hù)，供水企業(yè)折騰了好長(cháng)時(shí)間還是對他們束手無(wú)策。在市場(chǎng)激烈競爭的條件下，類(lèi)似這樣的用戶(hù)還不少，這些用戶(hù)的行為，不但造成水費大量拖欠，而且嚴重干擾了城市供水市場(chǎng)的秩序。

難題四、抄表員抄表時(shí)，經(jīng)常遭受一些居民用戶(hù)的刁難。一些居民用戶(hù)為了達到用水不交費或少交費的目的，對抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表員多次上門(mén)，對方就是不給開(kāi)門(mén)甚至關(guān)燈佯裝無(wú)人，抄表員稱(chēng)這樣的用戶(hù)為“釘子戶(hù)”，這種用戶(hù)最讓抄表員頭疼；抄表員到有的居民家中抄表時(shí)，他們總說(shuō)家里窮、水費貴、無(wú)錢(qián)交費，其實(shí)家中養著(zhù)名犬，腰跨著(zhù)手機，騎著(zhù)摩托車(chē)，怎能沒(méi)有幾元錢(qián)交水費？這樣做顯然是賴(lài)賬，這種“賴(lài)皮戶(hù)”最讓抄表員為難；有的居民見(jiàn)到抄表員鎖門(mén)就走，為幾塊錢(qián)她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”，這種“游擊戶(hù)”搞得抄表員一點(diǎn)辦法也沒(méi)有；有的居民家中養著(zhù)大狗，未見(jiàn)其人，先聞其聲，服務(wù)中心抄表員大多是年輕女性，見(jiàn)到呲牙咧嘴的大狗，早已嚇得華容失色，誰(shuí)還有膽量進(jìn)屋抄表；有的居民家中有精神病患者，抄表員到其家中抄表時(shí)，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生；有的居民想方設法找抄表員“毛病”，門(mén)敲輕了裝聽(tīng)不見(jiàn)，門(mén)敲重了他開(kāi)門(mén)后，連怨帶損抄表員；有的男性居民真沒(méi)教養，在夏季僅穿一條內褲給女性抄表員開(kāi)門(mén)，而且還貼著(zhù)很近看抄表員抄表，許多抄表員都壯著(zhù)膽子抄表后趕緊離開(kāi)；有的居民在裝修房子時(shí)故意將水表裝在裝飾板內，抄表員每次都要鉆進(jìn)又黑又小又悶的板材夾縫里抄表，每次都搞的灰頭土臉；有的居民很不像話(huà)，抄表員每次到其家中抄表他或是不開(kāi)門(mén)或是躲出去，幾個(gè)月后他反而投訴抄表員長(cháng)期沒(méi)到他家來(lái)抄表收費，抄表員好不容易找到他后，他卻聲稱(chēng)水費太多而拒付水費；有的居民素質(zhì)低下，酒喝多了就臟話(huà)連篇，甚至動(dòng)手推搡抄表員；還有的居民素質(zhì)更低，抄表員到其家中收水費，半年之中去了六七次就是找不著(zhù)他，有一次正好他在家，他卻說(shuō)抄表員是“要小錢(qián)的”，叫你哭笑不得。如此等等，舉不勝舉。面對一些用戶(hù)的刁難與欺辱，抄表員們還是抱著(zhù)“能忍則忍、能讓則讓、小聲說(shuō)話(huà)、息事寧人”的態(tài)度去默默無(wú)聞工作。

收費難，最難的要數抄表收費員，她們除遭遇以上種種困難外，在抄表時(shí)還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔心自己的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)或摩托車(chē)被盜。因工作原因，抄表員對室內表大都在中午或傍晚抄表，據了解，有些抄表員在午間、夜間抄表時(shí)丟失過(guò)自行車(chē)或電動(dòng)自行車(chē)。另一件事是擔心自己受到人身傷害。為防止家人受到傷害，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護她們在夜間抄表收費：一是沒(méi)結婚的女孩子，由父母陪同；二是談戀愛(ài)的女孩，由男朋友陪同；三是結了婚的女孩，改由丈夫陪同。一人抄表，全家跟著(zhù)忙活甚至擔心，這種感受只有抄表員的親屬們才會(huì )真正體驗到。別看抄收人員每次考核都能過(guò)關(guān)，個(gè)中難處可想而知，要做好抄收員的工作，真難！

 

 

保護好我們的長(cháng)江水源

——有感無(wú)錫“藍藻污染”水危機事件

·化驗室 孟繼芳·

 

上個(gè)月底，無(wú)錫爆發(fā)了太湖藍藻爆發(fā)的污染事件，無(wú)錫市的飲用水水源地被藍藻包圍，貢湖水源廠(chǎng)的水質(zhì)水質(zhì)嚴重惡化，自來(lái)水粘稠，并帶有極強的刺鼻的腥臭味。居住在大江大湖邊的無(wú)錫市民，遭遇飲水困難，只能靠純凈水解決吃水問(wèn)題。

太湖藍藻的大面積爆發(fā)，是由于水體中N、P含量太高，形成富營(yíng)養化，加之天氣和氣溫的適宜。藍藻所產(chǎn)生的囊藻毒素有很大的毒性，國家規定的標準是不能超過(guò)0.001毫克/升，檢測要求也很高，在自來(lái)水檢測中要求使用美國HP生產(chǎn)的高效液相色譜儀才能檢測。事件發(fā)生后，無(wú)錫自來(lái)水公司吸取了哈爾濱水質(zhì)事件的教訓，并沒(méi)有停水，供應除飲水之外的其他用水。在制水工藝上采用活性炭和高錳酸鉀消毒的處理辦法；在水源上采取引江濟太、梅梁湖調水、人工增雨的辦法稀釋污染物；并在取水口對藍藻進(jìn)行打撈等辦法來(lái)降低污染物的濃度，通過(guò)不懈的努力，終于在6月3日生產(chǎn)出了合格的自來(lái)水，6月8日恢復對上海供應水源水。

通過(guò)這一事件讓我們看到了水污染的可怕，國家曾投入幾個(gè)億的資金治理太湖，也未能改變太湖的狀況。由此聯(lián)想到我們的母親河長(cháng)江，她的負荷也讓人擔憂(yōu)。她供應著(zhù)沿江各城市水源水，是我們賴(lài)以生存的母親河。。目前，長(cháng)江沿線(xiàn)的三峽工程、南水北調工程、引江濟太工程以及沿江各地引江水沖洗內河等等諸如此類(lèi)的工程和接納的各地排放的污水讓我們的母親河不堪負荷。近年來(lái)，長(cháng)江水位有明顯下降，往年到了6月份長(cháng)江已經(jīng)漫漫進(jìn)入豐水期，而今年我們靖江竟然出現了由于長(cháng)江水位低而難以灌溉農田的現象。水位低可能會(huì )造成污染物濃度變高，自?xún)裟芰ο陆�，海水倒灌等一系列�?wèn)題。拒絕污染，愛(ài)護環(huán)境,不僅僅是政府部門(mén)的事情，我們每個(gè)人都應該從自己身邊的小事做起，在生活中不要使用含P洗滌劑，發(fā)揚勤儉節約的好風(fēng)氣，盡量減少剩飯剩菜等生活垃圾和廢水的產(chǎn)生。讓我們行動(dòng)起來(lái)，用自己的實(shí)際行動(dòng)呼吁整個(gè)社會(huì )來(lái)保護我們賴(lài)以生存的母親河長(cháng)江。

 

再論我公司現用遠傳表

·蔣宏勛·

 

    經(jīng)過(guò)幾年的摸索和使用，我公司使用的水表已由原先的單一機械式水表逐漸轉換成遠傳表。相比較于磁卡表和老式機械表來(lái)說(shuō)。它存在以下優(yōu)點(diǎn)，在正常狀態(tài)下,安裝便利、抄讀方便，但它也有諸多弊病。

首先，價(jià)格昂貴，是普通機械表的近十倍價(jià)格。其生產(chǎn)成本50元左右，而售價(jià)一般在300元左右，價(jià)格上有壓縮空間。

其次，雖然寧波表在水表行業(yè)一直有著(zhù)較好的口碑。它性能穩定，能適應較差水質(zhì)環(huán)境。但由于改裝設計后原齒輪157上鑲嵌了一枚磁塊而容易結垢產(chǎn)生水瘤，最終易導致計數器損壞，水表設計上似有缺陷。

當水表故障后，遠傳表的修理和普通表相比，工作量大，需多耗人工3-4倍。就拿這次景馨花園29只表來(lái)說(shuō)，除一只表因此表殼破裂無(wú)法修理外。另外28只表共耗人工9個(gè)，比正常情況下修理普通表多用6個(gè)人工。

由于現在所使用的遠傳表采用的是鑲嵌磁塊的方法。當磁塊吸附了水中的結垢后產(chǎn)生水瘤便會(huì )導致傳感器無(wú)法感應，而無(wú)法感應則必須由抄表人員逐表抄見(jiàn)，這又增加了抄表人員的工作量。

綜合上述種種和現在水表行業(yè)現狀，現階段我國比較多使用的是機械表。但處在開(kāi)發(fā)試用中的遠程閥控水表，具有較大優(yōu)勢。她具有先繳費，后用水，遠程抄讀（即抄表人員坐在機房?jì)戎苯舆M(jìn)行抄表）。抄表時(shí)間可具體到以分鐘為單位。發(fā)現用水情況有異，可直接在機房進(jìn)行遠程控制，直接停止供水。它即省去了抄表人員的辛苦，又避免監察科執法時(shí)所遇到的阻擾。

水表行業(yè)在近來(lái)始終處在民用計量器具的重點(diǎn)之中，而各方面的重視和各方面監督力度加大也促進(jìn)了水表生產(chǎn)行業(yè)和使用客戶(hù)的飛速發(fā)展。我們始終相信只有緊緊圍繞公司的長(cháng)期發(fā)展目標。搞好“雙增雙節”工作，堅持走可持續發(fā)展的道路，為我們靖江的供水事業(yè)必定會(huì )走上一條康莊大道。

 

 

如何有效控制工程建設項目投資

·顧正東·

隨著(zhù)供水規模的不斷擴大，公司每年花費在工程建設上的投資也是一筆不少的開(kāi)支，從今年開(kāi)始公司將把“雙增雙節”作為一項長(cháng)遠的工作，常抓不懈。為此，作為工程建設的責任部門(mén)，應以企業(yè)利益為己任，加強工程管理力度，努力控制工程建設投資，把“雙增雙節”工作真正落到實(shí)處。

優(yōu)化設計 通常設計人員對設計質(zhì)量、工程技術(shù)比較重視，而對工程造價(jià)考慮的很少，部分工程設計人員通常以為技術(shù)上可行，質(zhì)量上可靠，就算完成任務(wù)，造成“肥梁、胖柱、深基礎”等現象多有發(fā)生。長(cháng)此以往，勢必造成建設資金的較大浪費。在設計階段，應采用科學(xué)理論方法加強經(jīng)濟論證，對設計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，不僅從技術(shù)上，更重要的是從技術(shù)與經(jīng)濟相結合的角度，進(jìn)行充分地論證。在方案的比選時(shí)，可以采用成本效益分析方法。在滿(mǎn)足工程結構及使用功能的前提下，依據經(jīng)濟指標選擇設計方案。

規范工程招投標  公司投資的重大工程項目都要實(shí)行公開(kāi)招標。針對項目的具體情況編制招標文件，明確招標項目的技術(shù)要求、對投標人資格的審查標準、投標報價(jià)要求和評標標準等所有實(shí)質(zhì)性投標條件以及擬簽訂合同的主要條款。通過(guò)評標委員會(huì )按照招標文件確定的標準和方法擇優(yōu)選擇施工單位。對小型項目或不宜招標的項目，應采用多單位內部競價(jià)的方式確定施工單位。

科學(xué)管理  科學(xué)管理貫穿于項目從開(kāi)工建設至竣工驗收的全過(guò)程，但受利益驅動(dòng)，有兩種不良傾向，一是部分承包商一味追求高額利潤，偷工減料，造成低劣或報廢產(chǎn)品以及各種質(zhì)量事故屢屢發(fā)生；另一種是建設過(guò)程中管理不善，施工組織不科學(xué)，造成窩工、返工及人、財、物的浪費，非建設性的費用支出過(guò)大，造成投資嚴重失控。實(shí)踐證明（區域供水工程建設就是一個(gè)很好的例子）管理出效益，管理省投資，業(yè)主與承包商在建設過(guò)程中均自覺(jué)地把科學(xué)管理放在首位，投資控制就會(huì )有成效。

嚴格現場(chǎng)簽證的審查  跟蹤管理人員應熟悉和掌握工程造價(jià)知識，對不應該簽證的項目不應盲目簽證。對由施工單位填寫(xiě)的簽證，一定要認真核實(shí)后方能簽字蓋章。對施工單位在簽證上巧立名目，弄虛作假，以少報多，蒙哄欺騙，遇到問(wèn)題不及時(shí)辦理簽證，結算時(shí)搞突擊，互相扯皮的現象應嚴格審查。有的施工單位為了中標，自動(dòng)壓價(jià)。為了保住自己的利潤對包干工程偷工減料，對非包干工程進(jìn)行大量的施工現場(chǎng)簽證，這類(lèi)簽證應嚴格審查。

    負責組織竣工驗收  工程完工后，應及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)對施工單位報送的竣工資料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審查，并組織預驗收，對發(fā)現的問(wèn)題，要求施工單位及時(shí)整改。對驗收合格的工程項目，及時(shí)編制完整的竣工檔案。

把好結算審核關(guān)  工程結算的審核是控制投資，提高投資效益的重要階段，同時(shí)，工程項目的余款額只有在審查后才能確認。工程科應及時(shí)對施工單位提交的竣工結算書(shū)進(jìn)行認真審核，確保工程結算的準確性合理，以審定金額作為工程款結算的依據。      

總之，工程投資控制是一項系統工程，需要進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理和控制。從以上分析可以認為，優(yōu)化設計，規范工程招投標、科學(xué)管理、把好結算關(guān)等幾個(gè)方面做好了，才能有效控制工程建設項目投資。

 

 

   做好工程結算   降低工程成本

·泉源公司 葉金國·

隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設的不斷發(fā)展、深入，建筑業(yè)競爭越演越烈，工程承接難度及業(yè)主要求下浮的幅度不斷加大，工程利潤越來(lái)越小。目前泉源安裝公司雖不怕沒(méi)活干，也不用擔心工程利潤，但也應盡快學(xué)會(huì )適應市場(chǎng)，不斷提高自身能力，求發(fā)展。在公司倡導“雙增雙節”的活動(dòng)下，我們進(jìn)一步加強內部管理，努力降低工程成本。作為決定工程造價(jià)的最后一環(huán)——“工程竣工結算” ，無(wú)庸置疑，是關(guān)鍵一環(huán)。結算工作的質(zhì)量“好”與“差"，將對施工企業(yè)的經(jīng)濟效益起著(zhù)至關(guān)重要的作用。下面是我對工程結算的一點(diǎn)體會(huì )：

一、核對是編制好結算資料基礎。

在結算時(shí)，首先要對相關(guān)資料進(jìn)行審查。從設計圖到竣工圖，從領(lǐng)料、退料到施工全過(guò)程的動(dòng)態(tài)資料都一一核對，力求資料完整齊全。施工中的局部更改和隱蔽工程等要有相關(guān)的資料佐證才能進(jìn)入結算。一言蔽之，沒(méi)有齊全的資料所作的結算是不完善的結算。

二、工程量是結算的關(guān)鍵

工程量費用是工程造價(jià)的主體，運作中具有較大的彈性和隱蔽性。審核工程量是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。結算的工程量與實(shí)際完成的工程量有出入，原因很多，一般有以下幾種：一是為加大費用，有意增加工程量和夸大工程的施工難度；二是有些變更了的項目仍按原定項目進(jìn)入結算；三是多方施工的工程項目，有時(shí)會(huì )出現各方都把自己承擔的部分工程作為整體工程進(jìn)入結算。這些情況在結算中經(jīng)常發(fā)生。我們依據施工竣工圖等資料對多報的工程量扣除，否則就直接損害公司的利益，一方面要多支付施工費用，另一方面也造成材料流失。

三、合理確定施工單價(jià)

一般情況下，編制工程結算時(shí)只要直接套用定額單價(jià)的明細子目就可以。然而在實(shí)際操作中，定額單價(jià)套用往往出現差錯。主要原因有：1、人為地提高或降低規格。2、錯將定額中包含的工作內容分離多估冒報或少估漏報。3、在結算時(shí)不按規定的定額單價(jià)換算。4、補充的定額單價(jià)缺乏依據，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準就直接進(jìn)入結算等等。上述情況會(huì )直接影響工程造價(jià)，因此在結算或審核時(shí)不能因定額單價(jià)的套用有具體的規定而疏忽。我們在確定單價(jià)時(shí)，樹(shù)立大局觀(guān)，以誠服人。在工作中，具體根據年前與項目經(jīng)理所簽訂單項工程承包責任書(shū)中有關(guān)結算方式內容，參照施工定額及土方開(kāi)挖等市場(chǎng)價(jià)格，按照定額標準對工程項目進(jìn)行換算，編制安裝公司內部結算單價(jià)，按統一模式的進(jìn)行工程結算。

四、其他費用的結算堅持合情合理

其他費用，在結算中根據費用的發(fā)生具體對待。其他費用大體有四類(lèi)：1是施工中發(fā)生的費用；2是政策性規定的費用；3是材料價(jià)差費用；4是實(shí)行激勵機制產(chǎn)生的費用。對于施工中的簽證費用，在結算時(shí)首先要對項目本身實(shí)際應用情況進(jìn)行核實(shí)，做到實(shí)事求是。

做好工程結算，首先要端正思想態(tài)度，要有對工作精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)，其次在編制工程結算時(shí)要做到認真、細致、熟能生巧，力求準確，也需要我們在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，只有這樣才能降低工程成本，提高經(jīng)濟效益，不斷增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。

 

                                     

如何做好供水服務(wù)？

·服務(wù)中心 劉建江·

 

供水行業(yè)是城市的窗口，關(guān)系國計民生，直接影響企業(yè)和政府形象。5月29日，無(wú)錫自來(lái)水公司太湖源水發(fā)生的藍藻事件，造成數百萬(wàn)人飲水困難，震驚全國。今年三月份的世界水務(wù)論壇中，有人提出用水權是一種“人權”，供水企業(yè)的公益性由此可見(jiàn)一斑。因此，“至細管理、至誠服務(wù)、至優(yōu)供水、至遠發(fā)展”是供水企業(yè)的神圣天職和永恒的主題。如何做好供水服務(wù)，是擺在我們眾多供水企業(yè)面前的一項重要任務(wù)。

就供水行業(yè)自身來(lái)說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)我們一直認為：只要把水供出去，保證社會(huì )的用水需求，同時(shí)把應收的水費收回來(lái)，我們的工作就到位了。因為存在這樣一個(gè)認識的誤區，所以供水行業(yè)的服務(wù)水平大大落后于其它行業(yè)。正是看到了服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)作用，供水行業(yè)提出了打造以“高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心競爭力的奮斗目標。管理和服務(wù)將成為公司發(fā)展的“兩條腿”。供水行業(yè)既不能重管理而輕服務(wù)，也不能因為重服務(wù)而輕管理，否則對哪一方有所偏頗都會(huì )造成“兩條腿”的發(fā)育不平衡，對企業(yè)的發(fā)展都會(huì )帶來(lái)不利的影響，因此我們要從企業(yè)發(fā)展的戰略高度去看服務(wù)的重要性。

隨著(zhù)公用事業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，供水行業(yè)在服務(wù)方面的投入和重視程度與日俱增，服務(wù)水平也得到較大提高。然而，由于服務(wù)理念未能轉變，組織架構尚未完善，沒(méi)有形成服務(wù)文化的氛圍，因此，大多數的供水企業(yè)的服務(wù)仍存在著(zhù)理念落后、水平較低、架構不順等問(wèn)題，對服務(wù)的認識、理解和實(shí)踐仍存在著(zhù)一些誤區，下面就5個(gè)方面來(lái)闡述：1、運動(dòng)式、政治化服務(wù)。把服務(wù)看做是一項政治任務(wù)，或者簡(jiǎn)單地把服務(wù)歸類(lèi)于精神文明建設，在理念上沒(méi)有樹(shù)立全新的服務(wù)思想，缺乏長(cháng)遠的服務(wù)戰略。熱衷于動(dòng)員會(huì )誓師會(huì )紅頭文件等等造聲勢的做秀形式，沒(méi)有考慮服務(wù)的長(cháng)期性、系統性、戰略性。2、淺層次、扁平化服務(wù)。認為服務(wù)就是微笑熱情、禮貌周到，重外表輕內涵；認為服務(wù)是前臺或窗口員工的事，服務(wù)與業(yè)務(wù)兩張皮，前臺與后臺脫節；缺乏內部互為客戶(hù)的理念，服務(wù)鏈沒(méi)有建立，服務(wù)流程沒(méi)有優(yōu)化，服務(wù)資源沒(méi)有整合。認為建立了服務(wù)大廳或者客戶(hù)服務(wù)中心就意味著(zhù)“一站式服務(wù)”就意味著(zhù)服務(wù)搞好了。在服務(wù)的投入上重硬件輕軟件，重物質(zhì)輕管理。在服務(wù)的管理上見(jiàn)事不見(jiàn)人。3、花架式、口號式服務(wù)。把服務(wù)理念、服務(wù)宗旨貼在墻上、掛在嘴上�？诳诼暵暋翱蛻�(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”，但缺乏切實(shí)有效的運作體系和服務(wù)流程。重宣傳輕效果，重承諾輕實(shí)踐。宣傳和承諾時(shí)，轟轟烈烈大張旗鼓，宣傳過(guò)后偃旗息鼓銷(xiāo)聲匿跡。 4、理想型、脫離實(shí)際的服務(wù)。對服務(wù)的規律沒(méi)有清醒的認識，不理解服務(wù)中的“二八準則”，認為服務(wù)就是要追求百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意率。害怕投訴，平時(shí)不下功夫，客戶(hù)一投訴就靈，一投訴就緊張。沒(méi)有把投訴當做改進(jìn)服務(wù)的契機和動(dòng)力。服務(wù)視野狹窄，閉關(guān)自守，孤芳自賞，簡(jiǎn)單地把作幾件好事等同于服務(wù)。脫離實(shí)際，遠離客戶(hù)，平時(shí)不重視客戶(hù)信息的收集分析，不考慮客戶(hù)的感受和體驗。5、孤立型、閉門(mén)造車(chē)的服務(wù)。服務(wù)視野狹窄，閉關(guān)自守，孤芳自賞，簡(jiǎn)單地把做幾件好事等同于服務(wù)。脫離實(shí)際，遠離客戶(hù)，平時(shí)不重視客戶(hù)信息的收集分析，不考慮客戶(hù)的感受和體驗。

我認為要做好供水服務(wù)，應該從以下幾個(gè)方面考慮：

首先，從供水企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)三個(gè)環(huán)節來(lái)考慮。一是“產(chǎn)”，主要著(zhù)重在水質(zhì)的控制上，必須確保水質(zhì)符合國家飲用水衛生標準，盡可能提供優(yōu)質(zhì)水。二是“供”，主要在于供水管網(wǎng)的建設與維護，包括對用戶(hù)的管網(wǎng)維修工作。三是“銷(xiāo)”，主要問(wèn)題集中在水費回收問(wèn)題上，也是供水企業(yè)與用戶(hù)之間的一個(gè)“窗口”，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，是直接影響供水企業(yè)的形象，因此，做好窗口服務(wù)部門(mén)的工作，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重。

其次，從完善服務(wù)功能方面來(lái)考慮。服務(wù)功能有內外之分和軟硬件建設。對內，必須建立一個(gè)健全服務(wù)的規章制度、操作規程、工作銜接等快捷緊湊簡(jiǎn)便的規范化作業(yè)流程，如服務(wù)中心抄收組實(shí)行的《首問(wèn)責任制》、《用水異常雙向告知制度》、《室內水表抄見(jiàn)預約制度》等等就是最好的例證；對外，要營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，包括服務(wù)大廳公開(kāi)收費標準、服務(wù)程序等舉措，還要建立方便客戶(hù)上門(mén)辦事的一切設施，讓用戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。硬件建設要求，供水企業(yè)提供先進(jìn)的辦公設備，為用戶(hù)提供舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)。軟件建設，主要是要求服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練、文明待客、辦事高效。

第三，窗口部門(mén)服務(wù)員工的服務(wù)應變能力。窗口部門(mén)工作人員，面對的是各式各樣的服務(wù)對象，特殊情況時(shí)有發(fā)生，處理的好壞，也因人而宜。這就要求員工加強自身的素質(zhì)外，企業(yè)要舉辦各類(lèi)培訓班，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，并賦予窗口部門(mén)處理特殊情況的權力，并在制度上加以規范。這樣才能讓服務(wù)窗口部門(mén)的員工提高服務(wù)的主動(dòng)性，發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，使特殊事件能得到及時(shí)處理，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

第四，要大力倡導為民服務(wù)的思想。進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，沒(méi)有為民服務(wù)的思想，局限于傳統式服務(wù)，要想真正做好服務(wù)工作只能是紙上談兵。比如，高考、中考前夕，服務(wù)中心、人力資源部走進(jìn)為兩考服務(wù)的省靖中、外國語(yǔ)學(xué)校、揚子江大酒店、靖泰大酒店等學(xué)校、賓館飯店，把供水服務(wù)直接延伸至高、中考服務(wù)場(chǎng)所，這是公司“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”服務(wù)理念的最好詮釋?zhuān)�也開(kāi)了自來(lái)水公司為兩考現場(chǎng)服務(wù)的先河。

第五，要加大服務(wù)監督考核。必須對供水服務(wù)工作建立一個(gè)反映快捷規范的反饋渠道，既是對服務(wù)人員的監督與壓力，也是對服務(wù)工作的檢驗與測試。因此監督考核工作不容忽視，也是對改進(jìn)服務(wù)工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節。

�K�K服務(wù)工作說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難，沒(méi)有全體員工的積極參與，真正提高服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是海市蜃樓。因此，要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須在工作本色中體現出“為民服務(wù)”的思想，在平時(shí)的工作中一點(diǎn)一滴完善改進(jìn)，做到服務(wù)承諾到位，服務(wù)質(zhì)量到位，服務(wù)職責到位，服務(wù)監督到位，那么，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準就離我們越來(lái)越近，展現在我們面前的將是一個(gè)得到全社會(huì )認可的良好的企業(yè)形象。