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【二  版】

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生產(chǎn)部：以更高的標準開(kāi)展工作

 

2011年生產(chǎn)部計劃產(chǎn)水6040萬(wàn)噸，電耗255度/千噸水，礬耗13.5公斤/千噸水，氯耗2.6公斤/千噸水，水質(zhì)綜合合格率98 %，設備完好率達98 %，實(shí)現全年無(wú)責任停水事故。結合目前的供水形勢和生產(chǎn)現狀，形勢非常嚴峻。為了確保不折不扣地完成公司制訂的各項目標任務(wù)，生產(chǎn)部將全力以赴做好安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水、技術(shù)改造、雙增雙節、創(chuàng )特色活動(dòng)等各項工作：

一、全力實(shí)施以安全優(yōu)質(zhì)低耗供水為中心、文明服務(wù)為龍頭、發(fā)展為主線(xiàn)、管理為基礎、安全為保障的工作思路，發(fā)揚改革創(chuàng )新、艱苦創(chuàng )業(yè)的時(shí)代精神，將采取多項措施，加強基礎管理，切實(shí)做到有計劃、有目標、有落實(shí)，科學(xué)有效地開(kāi)展各項工作。進(jìn)一步加強對設備、工藝的檢修和改進(jìn)，機修人員要定期對四個(gè)水廠(chǎng)的供水設備進(jìn)行全面維護保養，及時(shí)排除設備隱患和故障，確保設備隨時(shí)處于良好狀態(tài)；建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每月召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議，嚴格執行各級安全生產(chǎn)責任制，制定完善周密的安全生產(chǎn)措施和方案，加強員工技能培訓和完善績(jì)效考核工作，力爭超額完成全年經(jīng)濟指標。

二、完成技改項目，做好設備維護保養，提高供水經(jīng)濟性和安全性。生產(chǎn)部在2011年力爭完成合興水廠(chǎng)二泵房2#水泵密封改造和轉子更換、4#水泵機組變頻調速改造、更換澄清池1#、4#攪拌機傳動(dòng)部件等；江防水廠(chǎng)更換二泵房3#水泵轉子。水源廠(chǎng)更換3#電機，新增5#水泵機組等。力爭在6月30日前完成這些技改項目，完成后將大幅度提高供水的安全可靠性。

三、加強內部管理，全面提升員工素質(zhì)。繼續深入開(kāi)展三級考核制度，對各個(gè)崗位進(jìn)行績(jì)效考核。進(jìn)一步完善和優(yōu)化機修廠(chǎng)計件工資考核制度。目前，制水各生產(chǎn)流程已基本完成自動(dòng)化控制。大量新技術(shù)、新設備的使用對各崗位員工的技能和操作水平提出了更高的要求。2011年生產(chǎn)部在進(jìn)一步完善規章制度、操作規程和管理制度等方面的基礎上，將繼續采用請進(jìn)來(lái)和送出去的培訓方式開(kāi)展員工的培訓工作，并進(jìn)行多種形式的崗位比武和練兵活動(dòng)。同時(shí)生產(chǎn)部嚴格實(shí)行各級安全生產(chǎn)責任制，加強管理團隊和各分廠(chǎng)間的協(xié)作配合，努力提高工作效率，將部門(mén)的雙增雙節、“5S”管理、創(chuàng )特色活動(dòng)深入有效地開(kāi)展下去。并加大內部考核力度，不斷夯實(shí)內部基礎管理，努力完成年度目標任務(wù)。

在新的一年里，為了適應公司的快速發(fā)展，生產(chǎn)部將以更高的標準來(lái)開(kāi)展我們的各項工作，為公司供水事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體公司同仁一道，為公司“成為同級供水企業(yè)的楷�！倍�努力奮斗！

                                   

城區供水服務(wù)中心：立足實(shí)際，不斷提高

 

2011年是充滿(mǎn)希望的一年，也是迎接挑戰和加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，城區供水服務(wù)中心將本著(zhù)立足實(shí)際，不斷完善，不斷提高的原則，以提高回收率為中心，以降低產(chǎn)銷(xiāo)差率為核心，以更加規范有序的管理做好新一年的各項工作。為確保各項目標任務(wù)的完成，中心將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

科學(xué)管理，細化考核。2011年，我們將根據目標任務(wù)科學(xué)制定考核機制，通過(guò)把考核指標細化到每位員工，將崗位工資與抄表戶(hù)數、當月水費回收率及服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，確保各項工作的穩步推進(jìn)。

強化服務(wù)理念、提高社會(huì )效益。新的一年我們在服務(wù)方面將以我們的“企業(yè)愿景”為目標，以樹(shù)立企業(yè)形象為己任，深入貫徹“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面工作：①營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)相互促進(jìn)，確保服務(wù)工作再上新臺階；②強化服務(wù)教育，不斷提高員工服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)；③在鞏固提高中探索新的模式，打造供水服務(wù)新的特色和亮點(diǎn)。這些工作的開(kāi)展不僅能讓用戶(hù)感受到服務(wù)的實(shí)實(shí)在在，而且對提高辦事效率、水費回收也起到促進(jìn)作用，同時(shí)也能取得更好的社會(huì )效益。

緊抓營(yíng)銷(xiāo)工作，提高經(jīng)濟效益。2011年，我們將以提高經(jīng)濟效益為目的，狠抓抄表質(zhì)量，嚴厲打擊無(wú)故估表現象，建立跟蹤抄表機制；加大大口徑水表巡查力度，確保在線(xiàn)水表正常運轉；定期開(kāi)展員工經(jīng)濟創(chuàng )新活動(dòng)。通過(guò)一系列的手段和措施，不斷增強持續發(fā)展能力，確保營(yíng)銷(xiāo)工作再上一個(gè)新臺階。

以人為本，深入開(kāi)展精神文明建設。新的一年，城區供水服務(wù)中心將加強學(xué)習教育力度，不斷提高職工隊伍的政治思想和業(yè)務(wù)理論水平，充分調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)員工的主觀(guān)能動(dòng)作用，定期開(kāi)展理論知識培訓，加強員工的思想和素質(zhì)教育，提高業(yè)務(wù)技能，以先進(jìn)的思想和技能作保證，不斷提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，開(kāi)創(chuàng )供水工作的新局面。

 

東區供水服務(wù)中心：召開(kāi)2011年度工程動(dòng)員會(huì )議

 

2月21日，東區供水服務(wù)中心召開(kāi)了2011年度工程動(dòng)員會(huì )議，各水站、施工隊、工程科、維修隊參加了會(huì )議。會(huì )上對本年度的施工計劃、質(zhì)量、進(jìn)度、要求、都作出了具體的布置，要求各施工隊每周上報施工進(jìn)度，工程結束一處，驗收一處，結算一處。會(huì )議還對各水站、施工隊在施工過(guò)程中可能遇到的各種情況進(jìn)行了具體分析、協(xié)調。

東區供水服務(wù)中心經(jīng)理徐旭東要求各水站、工程科要將管網(wǎng)改造、水表整改作為2011年的重點(diǎn)工作，無(wú)條件配合、協(xié)調，爭取早結束、早受益，嚴禁向施工隊吃、拿、卡、要；各施工隊在施工過(guò)程中確保施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工安全，做到文明施工。在5月31日前必須保質(zhì)保量地完成公司下達的管網(wǎng)改造任務(wù)，消滅低壓區、易爆區。提高經(jīng)濟效益，為公司創(chuàng )造出更大的社會(huì )效益。各施工隊、水站負責人均紛紛表態(tài)全力支持、配合管網(wǎng)改造工程，確保5月31日前完成任務(wù)。

 

細致管理落實(shí)到實(shí)處

 

以往我們在管道搶修過(guò)程中，對管道上的附屬設施大都是發(fā)現漏水才去修理，從來(lái)不去考慮它平時(shí)是否能正常使用，特別是安裝在過(guò)河管道高點(diǎn)處的排氣閥。在2010年上半年，維修人員對城區、郊區所用清水管道和源水管道上的排氣閥，利用施工停、送水時(shí)檢查它是否能吸氣、排氣來(lái)判斷它的好壞，從而為下半年的集中整制搜集了第一手資料。同時(shí)主動(dòng)與物資采供部溝通，在對產(chǎn)品的功能和性質(zhì)的研究中發(fā)現：在清水管道上應安裝雙孔排氣閥，這樣即使排氣閥的一孔不能工作，另外一孔仍然可正常工作，大大增加了排氣閥的使用壽命；而源水管上公司原來(lái)安裝的是清水排氣閥，經(jīng)過(guò)我們對已損壞漏水的排氣閥解剖后發(fā)現它的浮球和排氣孔大都被渾水管道中的硬質(zhì)垃圾所損壞，所以應更換成污水排氣閥，這樣可減少源水管道上排氣閥的更換次數，實(shí)質(zhì)性地減少了氣壓對管道的負載作用，極大消除了管道中的氣錘現象，大大減少了因氣蝕、氣錘對管道破壞而發(fā)生的爆管次數。經(jīng)公司同意后，我們利用搶修停水和安裝管道斗接等有利時(shí)段，放棄休息，加班加點(diǎn)，更換了一批有問(wèn)題的清水排氣閥，渾水排氣閥，為公司的兩率達標做出了一份貢獻。

 

對國標GB15892-2009應用的探討

 

水處理劑聚合氯化鋁在自來(lái)水生產(chǎn)過(guò)程中，起到了至關(guān)重要的作用，為此國家很重視。經(jīng)過(guò)短短6年時(shí)間，就將GB15892-2003版改為GB15892-2009版。從2010年下半年起，公司水質(zhì)檢驗部就按新版標準對采購的水處理劑聚合氯化鋁進(jìn)行檢測，但在檢測過(guò)程中，發(fā)現對同一個(gè)聚合氯化鋁樣品，用2003版和2009版分別檢測，其檢測結果會(huì )有一定的差異，我們原來(lái)以為可能是剛執行新標準，在操作上還太熟練，但后來(lái)發(fā)現每次檢測，兩個(gè)版本的檢測結果都有一定的差異。經(jīng)與江陰、泰州等地自來(lái)水水質(zhì)檢測中心取得聯(lián)系后，他們也反映2009版標準確實(shí)不如2003版好用，用起來(lái)比較麻煩，結果有出入。本月下旬，我們到水處理劑聚合氯化鋁生產(chǎn)（標準起草）單位進(jìn)行了實(shí)際的考察交流，他們也承認09版標準與03版標準在檢測結果上確實(shí)存在差異。并表示今后會(huì )加強與驗收單位交流，共同完善09版，為09版的改進(jìn)積累經(jīng)驗和數據。

 

學(xué)習貫徹《條例》 改進(jìn)供水服務(wù)

 

去年11月19日開(kāi)始頒布的《江蘇省城鄉供水管理條例》，是一部重要的專(zhuān)門(mén)針對供水行業(yè)的法規。它對促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展、切實(shí)保護消費者利益、建設誠信企業(yè)，具有十分重要的現實(shí)意義。我們供水企業(yè)擔負著(zhù)向社會(huì )提供安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任，與千家萬(wàn)戶(hù)緊密相關(guān)，所以學(xué)習好、貫徹好《條例》，對提升服務(wù)水平、爭取更大地經(jīng)濟效益、社會(huì )效益顯得尤為重要。應該說(shuō)，《條例》內容充分體現了在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，做為社會(huì )公益性、服務(wù)性的行業(yè)，必須對百姓高度負責，把自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對外服務(wù)、監督管理等行為，自覺(jué)納入法紀的軌道。遵循科學(xué)規范、誠實(shí)信用、守法經(jīng)營(yíng)的原則，在保證規范用水行為的前提下，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究，這是在新形勢下對供水企業(yè)服務(wù)工作提出的新要求。同時(shí)，對我們供水監察工作者來(lái)說(shuō)，也提出了更高的要求，只有不斷加強對《條例》的學(xué)習與研究，才能真正做好供水監察工作，才能真正提升公司整體服務(wù)形象。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)606起。其中，辦理用戶(hù)更名113件，補卡及制作新卡90件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)128次，投訴8起，水質(zhì)咨詢(xún)1次；受理報修報漏202起，其中：泉源公司186起、西區供水服務(wù)中心11起、東區供水服務(wù)中心5起；新裝18戶(hù)，改水7戶(hù)。大廳跟蹤回訪(fǎng)78次。以上業(yè)務(wù)均以辦結，大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

春節前，工程部及時(shí)設計配料，泉源公司各分隊人員加班加點(diǎn)，將年前接待的水改工程、新裝工程等全部安裝到位，保證廣大用戶(hù)在過(guò)節時(shí)用上了潔凈的自來(lái)水，得到了廣大用戶(hù)的一致好評。

2月11日、節后剛上班，當人們還沉醉在節日的喜慶之中。頂和莊垃圾中轉站用戶(hù)來(lái)電反應：他們用的自來(lái)水水質(zhì)混濁、有雜質(zhì)，無(wú)法飲用。相關(guān)部門(mén)接單后，都能急用戶(hù)之所急，迅速趕到現場(chǎng)，進(jìn)行水質(zhì)檢測、排污。由于該戶(hù)的管道處于總管的末端，加以用水量不大。在安裝部門(mén)的徹底排污下，水質(zhì)得到了明顯好轉。通過(guò)這件事說(shuō)明了現在各部門(mén)能履行公司的對外服務(wù)承諾，能統一協(xié)調、精誠合作，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

近來(lái)，工行、中行、建行、農行等銀聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)陸續出現不能正常繳納水費。用戶(hù)辦理了代扣業(yè)務(wù)，銀行顯示已成功，實(shí)際沒(méi)有扣款。用戶(hù)怨聲連連、投訴不斷。針對這一現象，一方面業(yè)務(wù)受理中心人員積極與各大銀行對接協(xié)調，但問(wèn)題還是不能及時(shí)解決，請公司領(lǐng)導幫忙出謀劃策；另一方面大廳工作人員安慰好部分暴躁的用戶(hù)，增加收費窗口，延長(cháng)工作時(shí)間，讓用戶(hù)來(lái)到大廳就能及時(shí)繳費，盡量減少用戶(hù)排隊等候的時(shí)間，讓用戶(hù)來(lái)時(shí)懷著(zhù)怨氣，回時(shí)能帶著(zhù)滿(mǎn)意。