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【四 版】
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假如我是客戶(hù)
有一個(gè)名詞叫“客戶(hù)”,有一個(gè)動(dòng)詞叫“服務(wù)”,有一種義務(wù)叫“責任”,有一種評價(jià)叫“優(yōu)質(zhì)”。“規范”是一種要求,而“真誠”則是一種態(tài)度。
作為一名供水工作者,我們曾抱怨過(guò)用戶(hù)是如何的不講道理,有時(shí)甚至會(huì )覺(jué)得是胡攪蠻纏,我們想要他們再體諒我們一些,再理解我們一些! 可是,客戶(hù)們是怎樣想的呢?
假如我是客戶(hù),我當然希望我的生活能夠24小時(shí)不間斷的供水,盡管有很多時(shí)候我并不用水;我當然希望水價(jià)不要再上漲了,因為我不想在物價(jià)一路飆升的今天,還要去負擔上漲的水費;我當然希望交水費時(shí)能少排一會(huì )兒隊,雖然現在有很多方法交費了,我還是很怕排我前面的斤斤計較的老大娘剛好遇到剛剛上任業(yè)務(wù)還不熟練的收費員。
供水行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。正因為如此,當我們提出“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的宗旨時(shí),我們首先要做的就是換位思考,思考如果我是客戶(hù),我會(huì )想要得到什么樣的服務(wù)呢?我們必須要學(xué)會(huì )去這樣思考,因為只有將客戶(hù)的事情當成我們自己的事情去做,一心為客戶(hù)著(zhù)想,為客戶(hù)排憂(yōu)解難,情系客戶(hù),無(wú)私奉獻。才能讓客戶(hù)更加的相信我們,理解我們。
四月里的一天,忙碌了一天的我終于盼來(lái)了下班的時(shí)間,正當我忙著(zhù)軋帳準備下班時(shí),一位滿(mǎn)頭大汗的老漢急匆匆地跑了進(jìn)來(lái),攔住了我焦急的說(shuō):“同志,我提前下班就為了趕緊把水費交了,你看,能不能幫幫忙?”我抬頭看了一眼時(shí)間,推諉道:“我們已經(jīng)下班了,您看明天來(lái)交不行嗎?”他一聽(tīng)這話(huà),臉上頓時(shí)浮現出失望的表情?粗(zhù)老漢失望的表情,想著(zhù)他明天一樣要趕時(shí)間,我糾正了自已的態(tài)度,然后幫他把水費收了。老漢一直說(shuō)著(zhù)“謝謝”的走了。經(jīng)過(guò)這件事后,我一直在想:“雖然我們已經(jīng)下班了,假如我是客戶(hù),當我為了交水費而提前下班,卻沒(méi)能交上,會(huì )有什么想法呢?
這是一種責任,責任之重讓我無(wú)時(shí)無(wú)刻不戰戰兢兢,這不是幾句話(huà)就可以敷衍,它需要我把它放在心中,時(shí)時(shí)刻刻體會(huì )那沉甸甸的分量。緣于這份責任,客戶(hù)便成為了我們心中的最重。
在我們的企業(yè)文化中,服務(wù)就是我們的事業(yè),服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)工作的靈魂。在客戶(hù)看來(lái),他們希望我們的服務(wù)質(zhì)量更高,希望我們辦理業(yè)務(wù)的速度更快,希望我們心中無(wú)私奉獻的理念更強!而我們要做的就是不斷地充實(shí)業(yè)務(wù)知識,不斷地更新目標,以更高的目標鞭策自己,超越自我,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供水系統的生命線(xiàn)。在把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在企業(yè)文化首位的今天,在市場(chǎng)經(jīng)濟如此飛速發(fā)展的今天,我們應該要保持清醒的頭腦,以飽滿(mǎn)的工作熱情,謙虛謹慎的工作態(tài)度,過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。只要做到這些,只要將“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的宗旨落實(shí)到實(shí)處,只要得到廣大客戶(hù)更多的理解和支持,我們的供水市場(chǎng)就一定會(huì )越來(lái)越廣闊,我們的供水事業(yè)就一定會(huì )走向輝煌燦爛的明天!
假如我是客戶(hù)?其實(shí)我們都是客戶(hù)。
從儉如流
提到節約這個(gè)字眼,對于現在的人來(lái)說(shuō),就如同四五十年代的電影一樣老套與落伍。公司從提倡雙增雙節的活動(dòng)以來(lái),明確對內部節約為本,增收節支做出了詳細的指導性建議。就引發(fā)了一些人不理解的漠視。有人說(shuō)只要多供水、多做一些工程、產(chǎn)生多一點(diǎn)效益,不是比辛辛苦苦去節約省事多了?
說(shuō)這樣話(huà)的人在生活中必定是大手大腳的人,國家富強了,物質(zhì)條件好了,我們崇尚勤儉的美德也被遺忘了,以享受社會(huì )進(jìn)步的成果為由奢侈浪費似乎成了時(shí)尚的代名詞。殊不知,我們以消費地球不可再生資源的代價(jià)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人的欲望,而地球,因為人類(lèi)的揮霍無(wú)度正絕望的老去。
所以古人云:“儉、德之共也;侈、惡之大也!眱正是修身、持家、治國的根本,它處處存在于我們的生活工作的細節中。當搶修施工中合理的安排,不亂排亂放水;施工中能最大限度的利用原有管道上的可用配件;完工后把多余材料退回倉庫;紙張可以雙面寫(xiě);辦公室的電器要合理開(kāi)關(guān)……,凡此種種,既是一種生活習慣,也是一種人生態(tài)度和檢點(diǎn)的處事作風(fēng),都是我們?yōu)榈吞忌羁梢宰龀龅呢暙I之一。當企業(yè)面臨嚴峻的內憂(yōu)外患時(shí),深入挖潛的最優(yōu)化,節約一張紙、一個(gè)小配件、一根據條……,都是我們與企業(yè)共進(jìn)退的方式。
當人人都能自發(fā)自覺(jué)地節儉起來(lái),當勤儉也能成為一種文化,我們的企業(yè),我們的社會(huì ),定當有一個(gè)美好的未來(lái)!
天生的優(yōu)勢
為了和人類(lèi)一樣聰明,森林里的動(dòng)物們開(kāi)辦了一所學(xué)校。開(kāi)學(xué)典禮的第一天,來(lái)了許多動(dòng)物,有小雞、小鴨、小鳥(niǎo),還有小兔、小山羊、小松鼠。學(xué)校為它們開(kāi)設了5門(mén)課程,唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。當老師宣布,今天上跑步課時(shí),小兔子興奮地一下從體育場(chǎng)跑了一個(gè)來(lái)回,并自豪地說(shuō):我能做好我天生就喜歡做的事!而再看看其它小動(dòng)物,有噘著(zhù)嘴的,有搭拉著(zhù)臉的……。第二天一大早,小兔子蹦蹦跳跳來(lái)到學(xué)校。老師宣布,今天上游泳課,小鴨也興奮地一下跳進(jìn)了水里。天生恐水,祖上從來(lái)沒(méi)人會(huì )游泳,小兔傻了眼,其它小動(dòng)物更沒(méi)了招。接下來(lái),第三天是唱歌課,第四天是爬山課……以后發(fā)生的情況,便可以猜到了,學(xué)校里的每一天課程,小動(dòng)物們總有喜歡的和不喜歡的。
這個(gè)寓言故事詮釋了一個(gè)通俗的哲理,那就是“不能讓豬去唱歌,讓兔子學(xué)游泳”。要成功,小兔子就應跑步,小鴨子就該游泳,小松鼠就得爬樹(shù)。
俯瞰當今,成功者的燦爛光環(huán)環(huán)繞著(zhù)整個(gè)世界。喬丹是籃球飛人、羅納爾多是足球先生、帕瓦羅蒂是美聲歌王、楊振寧是諾貝爾物理獎得主、韋伯納是企業(yè)家的楷模。這些精英之所以出類(lèi)拔萃,是因為其自身的優(yōu)勢獲得了最大限度地發(fā)揮。而普通的人們,在對這些精英深懷敬仰之時(shí)是否已經(jīng)明白:優(yōu)勢不是這些精英的專(zhuān)利,每個(gè)人都有天生的優(yōu)勢。
成功者之所以成功,是因為他們通曉自己的優(yōu)勢,把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到了極至。普通人之所以成為普通人,是因為他們未能認清自己的優(yōu)勢是屬于小兔子型的、小鴨子型的,還是小鳥(niǎo)型的?
所以,若要成功,就應該知道自己的優(yōu)勢是什么,然后將自己的生活、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在這個(gè)優(yōu)勢之上。
人生五樂(lè )
一曰天倫樂(lè )夫妻互敬互愛(ài),兄弟親熱相好,妯娌和睦相處,兒女孝順父母,長(cháng)輩關(guān)心晚輩,經(jīng)常讓屬于自己的小天地充滿(mǎn)溫馨。
二曰運動(dòng)樂(lè )若要健,天天練,運動(dòng)是健康的源泉;活動(dòng)好比靈芝草,何必苦把仙方找;年輕跳蹦蹦,到老沒(méi)病痛;身體鍛煉好,八十不服老。
三曰聊天樂(lè )有選擇地與人適度聊聊天,是一種積極的休息方式。聊天中,古今中外,天南地北,天下大事,社會(huì )趣聞,無(wú)所不談,往往能得到書(shū)本上得不到的東西。有了憂(yōu)愁,與人一談,一席傾吐,可以減輕痛苦和煩惱,得到心理平衡。
四曰互助樂(lè )魚(yú)水生存,人人活著(zhù),我為人人,人人為我。一人有難大家幫,一家有事百家忙;我幫別人要忘卻,別人幫我記心上。
五曰寬容樂(lè )人人有秉性,個(gè)個(gè)有脾氣,為人處事,嚴于律己,寬以待人,豁達樂(lè )觀(guān),要學(xué)“君子坦蕩蕩”,莫像“小人長(cháng)戚戚”,可使心情保持舒暢。
一生學(xué)做人
有位哲人說(shuō)過(guò):做人的極致是平淡。
做人需要我們用盡一生的時(shí)間來(lái)學(xué)。在我們成長(cháng)的路上或是人生任何的時(shí)刻,都需要不斷地去校正自己的行為,讓自已以善良純真的心姿融入到生活的舞臺上,贏(yíng)得社會(huì )、生活、他人的信賴(lài)。
自從我們來(lái)到這個(gè)世界的那一刻起,我們就在用最純凈的心靈來(lái)感受父母的言傳身教,耳染目濡他們的種種行為。父母的教育是最好的榜樣,是他們把做人的基本與對生活的愛(ài),一點(diǎn)點(diǎn)的傳授給了我們。上學(xué)以后,又得到老師們更深層次的教育,讓我們讀懂了做人的道理,處事的哲學(xué)。這一階段對我們整個(gè)的人生都大有益處,因為知識讓我們有了做人的資本、和識別行為的能力,也讓我們懂得了什么是人生。
當我們參加了工作,真正走上了社會(huì ),耳聞目睹了人的全部生活本真。才發(fā)現處人與立世其實(shí)并不簡(jiǎn)單,僅僅用自己一顆善良的心去溫暖他人,其實(shí)并不盡然。因為美與丑同在,假與真并在,這時(shí)的做人真的很無(wú)奈,人的自私的一面,齊齊都會(huì )展露在你的面前。太多的時(shí)候不得不讓我們?yōu)榱松孀笥曳暧兊檬拦示、圓滑。其實(shí)這才是做人生存中為了適應生活、社會(huì )的無(wú)奈之舉。
有時(shí)候,做人也讓我們頗費思量,誠如哲人所言,做人的極致是平淡,但真正能做到這一點(diǎn)的又有幾人。人的欲望、道德、修養、和自身素質(zhì)的不同,人也不盡相同。人以群聚,物以類(lèi)分,就很能代表這一點(diǎn)。
生活需要我們不斷地去學(xué)會(huì )做人,但做人有時(shí)候卻讓我們在生活中永遠也讀不懂它。這就要我們一生都要學(xué)做人,并且仍是要做到善良與平淡才是最真。