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【三  版】

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《江蘇省城鄉供水管理條例》已由江蘇省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十八次會(huì )議于2010年11月19日通過(guò)，自2011年3月1日起實(shí)行。該條例是江蘇省城鄉供水管理的一部地方性法規，主要圍繞供水水源、工程建設、經(jīng)營(yíng)管理、供水設施維護及法律責任等內容進(jìn)行規范。它的頒布標志著(zhù)我省供水管理工作步入了法制化、規范化的軌道，對于加強供水管理、規范各方主體市場(chǎng)行為、保障自來(lái)水用戶(hù)和供水企業(yè)合法權益均具有十分重要的意義。作為自來(lái)來(lái)公司的員工，請您談?wù)勅绾稳�面地、系統地貫徹和落實(shí)好《江蘇省城鄉供水管理條例》。

 

貫徹《條例》   規范調度

 

近來(lái)，調度中心認真組織學(xué)習了《江蘇省城鄉供水管理條例》，并將貫徹落實(shí)《條例》工作作為我們調度中心工作的重要工作�！稐l例》系統規范了供水水源、工程建設、經(jīng)營(yíng)管理、供水設施維護及法律責任等內容，明確了自來(lái)水用戶(hù)和供水企業(yè)的合法利益和責任義務(wù)。同時(shí)，《條例》也為調度中心做好科學(xué)調度指引了方向，使我們的工作更加規范化和合理化。通過(guò)學(xué)習，我們深刻認識到《條例》的重要性，為更好地做好調度工作，結合崗位特點(diǎn)，我就學(xué)習《條例》談?wù)剮�點(diǎn)心得：

學(xué)懂《條例》，規范工作。

調度崗位是一個(gè)與用戶(hù)直接接觸的部門(mén)，會(huì )有很多用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)關(guān)于自來(lái)水方面的各項業(yè)務(wù)，反映很多自來(lái)水使用方面的問(wèn)題。透徹學(xué)習好《條例》，我們就能很好地依據《條例》來(lái)解答和解決各類(lèi)這樣的問(wèn)題。比如說(shuō)，冬季我們會(huì )接到很多用戶(hù)管道設施維護類(lèi)的電話(huà)。以前，我們向他們解釋?zhuān)�哪些�?wèn)題是我們自來(lái)水公司承擔的責任，哪些方面必須用戶(hù)自己想辦法解決，很多用戶(hù)不明白依據是什么�！稐l例》出臺，很好地為我們解決了這個(gè)問(wèn)題，我們就可以依據《條例》第四章二十五條，來(lái)給用戶(hù)一個(gè)明確的答復�！稐l例》中反映的方方面面，我們在與用戶(hù)的交流接觸中都會(huì )遇到，將《條例》學(xué)好學(xué)透，并與工作密切結合，會(huì )使我們的工作更加得規范和合理，也會(huì )讓用戶(hù)對我們的工作更加滿(mǎn)意。

結合工作，提高責任。

調度工作是一項面對用戶(hù)、調節生產(chǎn)的崗位，即牽涉用戶(hù)對自來(lái)水使用的滿(mǎn)意度，有是各生產(chǎn)部門(mén)安全合理生產(chǎn)的聯(lián)系紐帶，是一個(gè)責任性相當大的崗位。圍繞安全與經(jīng)濟供水，《條例》從源水、生產(chǎn)、設備設施、管網(wǎng)布置、管網(wǎng)壓力等各個(gè)方面對我們的自來(lái)水工作做出了指導和規范。將《條例》與我們調度工作相結合，我們感覺(jué)我們的責任比以前更加重大。我們要用更高的責任心來(lái)加強我們的工作，密切觀(guān)察管網(wǎng)壓力的分布與變化、各生產(chǎn)單位運轉的狀況，與相關(guān)部門(mén)密切配合，優(yōu)化調度方案，增加產(chǎn)能，至優(yōu)供水。

城鄉一體，統籌發(fā)展。

《條例》強調了城鄉一體化供水的發(fā)展目標。經(jīng)過(guò)區域供水的發(fā)展與完善，我們靖江已經(jīng)基本實(shí)現了這一目標。但要將城鄉一體化供水深入發(fā)展，完全達到“農村與城市同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)�！眳s還有很艱巨的工作要做。通過(guò)這幾年的調度工作，我深刻體會(huì )到這項工作的艱巨性。由于農村與城市用戶(hù)用水情況的差異性、管網(wǎng)布置的特殊性，農村自來(lái)水用戶(hù)的水質(zhì)與水壓還是與城市用戶(hù)有著(zhù)一些差別。如何將這些差別消除，使廣大農村用戶(hù)安全放心地使用自來(lái)水，目前也是我們公司工作的重中之重。蔡總就多次要求公司相關(guān)部門(mén)對農村用戶(hù)定期走訪(fǎng)，了解農村用戶(hù)的用水情況，及時(shí)解決農村用戶(hù)的矛盾和問(wèn)題。對于我們調度工作來(lái)說(shuō)，必須隨時(shí)關(guān)注鄉鎮管網(wǎng)壓力點(diǎn)的壓力和水質(zhì)變化并做出合理調節，及時(shí)將各鄉鎮的管網(wǎng)異常情況向相關(guān)部門(mén)傳達以便得到盡快合理解決，讓城鄉用戶(hù)都能放心喝上“同網(wǎng)、同質(zhì)”的自來(lái)水。

我們每一位靖水人都要把深入貫徹《條例》作為目前工作的必修課，立足本職，為我們公司供水事業(yè)的快速發(fā)展而努力，為我們公司成為同級水司的楷模而不斷奮斗。

 

解讀《江蘇省城鄉供水管理條例》

 

3月1日起施行的《江蘇省城鄉供水管理條例》分別對城鄉供水的規劃與建設、水源保護與水質(zhì)管理、供水的設施管理與維護，以及供水單位的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等作了規定，內容十分豐富。我們業(yè)務(wù)受理中心多次組織對《條例》內容進(jìn)行研讀，

《條例》對供水單位的權利和義務(wù)作了詳盡的規定，站在水司的立場(chǎng)上，我們要對自己應盡的義務(wù)及享有的權利詳細了解，在工作中以《條例》為依據和指導，更好的維護公司和用戶(hù)雙方的合法權益，更好的開(kāi)展供水經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)管理工作，以踐行“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)、至細管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務(wù)受理中心擔付著(zhù)用戶(hù)接待、咨詢(xún)、投訴、收費等窗口工作，是跟用戶(hù)發(fā)生最初聯(lián)系、最多交流的部門(mén)，所以我們要更透徹理解、牢記《條例》各項內容，在接待用戶(hù)時(shí)，要注意措詞的準確、規范，以《條例》的內容向用戶(hù)解釋。例如，在條例第四十一條，就水表?yè)p壞后如何處理、如何估算水費作了明確規定，第四十二條，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定，我們熱線(xiàn)工作人員已做到熟記于心，在回答用戶(hù)咨詢(xún)、處理糾紛時(shí)，引用此條文來(lái)解釋?zhuān)瑒t更具說(shuō)服力。

《條例》也對用水戶(hù)的權利和義務(wù)作了詳細規定，因此，我們有必要向用戶(hù)宣傳條例內容，讓用戶(hù)認識到他們可以享有的權利，得到他們應有的服務(wù)，但也要認識得在享有權利的同時(shí)，也必須承擔相應的責任。例如，在條例第四十三條，就擅自開(kāi)啟消火栓、私裝水表、拆除水表封印等影響正常計量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規定此類(lèi)行為應承擔哪些法律責任，這對違規用水行為有震懾作用。

《條例》的實(shí)施，對于水司來(lái)說(shuō)，是規范供水、加強服務(wù)的一種契機，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是明確自己權利義務(wù)的契機，只有雙方都嚴格按照《條例》的條文來(lái)要求自己，用戶(hù)才能用上衛生、清潔的自來(lái)水，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進(jìn)城市經(jīng)濟發(fā)展。

 

認真學(xué)習《條例》  更好的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理

 

3月1日起，《江蘇省城鄉供水管理條例》正式實(shí)施。泉源公司組織全體職工人員認真學(xué)習了《條例》。力求每位職工理解掌握，在工作中以《條例》為依據和指導，更好的維護公司和用戶(hù)雙方的合法權益，更好的開(kāi)展供水經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)管理工作.

第一、依據《條例》開(kāi)展供水工作    

《條例》 建設工程施工影響供水設施的,建設單位應承擔費用，有利于維護公司正當權益。 《條例》第二十九條 建設工程施工影響供水設施的，建設單位應當與供水設施產(chǎn)權人或者管理者商定供水設施保護措施或者遷移、重置方案，由建設單位或者委托產(chǎn)權人、管理者實(shí)施，所需費用由建設單位承擔，造成損失的依法予以賠償。   
第二、實(shí)行一體化供水，讓城鄉居民喝上同樣水
   《條例》第三條：城鄉供水應當推進(jìn)農村與城市同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)，實(shí)現城鄉一體化供水。實(shí)現城鄉供水統籌發(fā)展，就是要打破城鄉二元結構，發(fā)揮城市規模供水優(yōu)勢，將供水管網(wǎng)延伸至農村，推進(jìn)城鄉居民用水“同水源、同管網(wǎng)、同水質(zhì)”，實(shí)現城鄉一體化供水。這既是我省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的必然要求，也是全省城鄉居民的共同心聲。

第三、加強水質(zhì)監管，讓城鄉居民喝上安全水

《 條例》第二十條：縣級以上地方人民政府應當建立城鄉供水水源水質(zhì)監測預警機制。供水單位發(fā)現原水水質(zhì)不符合國家相關(guān)標準的，應當及時(shí)采取應急措施，同時(shí)報告所在地人民政府城鄉供水、環(huán)境保護、衛生和水利主管部門(mén)。  《條例》第二十一條：城鄉供水水質(zhì)應當符合國家生活飲用水衛生標準。、

第四、規范二次供水，讓城鄉居民喝上衛生水    

近年來(lái)，隨著(zhù)高層建筑的日益增多，二次供水的應用越來(lái)越廣泛。由于物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行管理，居民家中的水龍頭時(shí)有“黃水”、紅蟲(chóng)等現象發(fā)生，居民對有關(guān)二次供水的投訴已占到自來(lái)水投訴的60%以上。因此，加強二次供水的運行、維護和管理已成為保障城鄉供水安全的一個(gè)重要環(huán)節。

第五、增強服務(wù)意識，讓城鄉居民喝上無(wú)憂(yōu)水

《條例》第三十五條：供水單位應當按照規定的供水水壓標準，保持不間斷供水或者按照供水合同分時(shí)段供水。

通過(guò)學(xué)習大家一致認為，《條例》對經(jīng)后的工作具有巨大的指導作用。解決供水工作的實(shí)際問(wèn)題，對經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、監察各部門(mén)都有重大意義，在今后的工作中邊學(xué)、邊理解、邊運用做到學(xué)以致用。

 

學(xué)習《條例》精神  樹(shù)立服務(wù)新形象

 

最近，我們東區服務(wù)中心組織了對《江蘇城鄉供水條例》的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，提高了我們員工對供水事業(yè)的責任感和使命感，進(jìn)一步增強了我們的服務(wù)理念和法制意識，作為維修服務(wù)隊一員，首先要做好自已本質(zhì)工作。努力做到以下幾點(diǎn)：

首先做好維修電話(huà)的接聽(tīng)、登記工作，做到文明、禮貌用語(yǔ)，接待用戶(hù)主動(dòng)熱情，服務(wù)周到，對待用戶(hù)的咨詢(xún)要耐心解答。接到報漏電話(huà)后及時(shí)轉報漏情，維修隊員要第一時(shí)間趕到現場(chǎng)止水，及時(shí)修理。自覺(jué)執行服務(wù)紀律，嚴禁向用戶(hù)“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

其次，我們維修隊員要配合各水站收費員做好工作，接到收費員報上來(lái)的病表、壞表的更換通知單，無(wú)特殊原因的話(huà)8小時(shí)內更換好水表，做到修復及時(shí)率達99%以上中，返修率小于1%，更換水表做到水續齊全，更換水表必須由用戶(hù)簽收回執。

另外，我們要做到安全、文明施工。我們維修隊員嚴格按照施工規范，確保安全、優(yōu)級文明施工。因施工需停水的要嚴格履行審批手續，施工完畢后，應立即開(kāi)啟開(kāi)足閥門(mén)，恢復供水。工程結束要做到工完、料凈，場(chǎng)地清及時(shí)恢復路面。對管網(wǎng)及消防栓定期巡檢、維護保養，確保安全不間斷供水，確保供水設施完好率達98%以上。

最后我們要在平凡的崗位上共同努力，遵紀守法，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)，攜手共進(jìn)，更好，更快發(fā)展共水事業(yè)。

 

《江蘇省城鄉供水管理條例》淺談

 

條例的具體實(shí)施需要我們每個(gè)人去認真落實(shí)；只有每一個(gè)人都參與到其中去，才能夠最終實(shí)現供水管理的目標。在自己的崗位上，以最低的成本、最高的效率、最好的質(zhì)量把本職工作做到最好，也就是一名合格的自來(lái)水公司員工了。

第一：學(xué)習條例，宣傳條例。只有充分透徹的掌握了條例知識，才能更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)與城鄉用水戶(hù)。

第二：干實(shí)事。一要扎扎實(shí)實(shí)做事，不搞花架子。要肯做小事，并把小事做出色。二要勤勉苦干。三要科學(xué)巧干。并且把實(shí)干、苦干和巧干很好地結合起來(lái)，切實(shí)提高工作的效率。

第三，能吃苦�？细墒率乔疤�，是基本。我覺(jué)得能吃苦才是關(guān)鍵，才是品質(zhì)。不僅要肯干，還要全力以赴。只有這樣，心里才會(huì )踏實(shí)。

第四，歷求細致�！疤┥讲痪芗毴�，故成其高；江海不擇細流，故就其深�！彼�以，大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。我們常說(shuō)不僅要講求數量，還要有質(zhì)量，不能光有吃苦的精神，還要讓這苦吃得值，那就是干事的時(shí)候要細致、細心，作風(fēng)要嚴謹。

第五，能擔責。面對職責，對自己崗位的了解程度的不同對哪些應該負責，負什么樣的責任，如何讓家人、領(lǐng)導、用水戶(hù)放心。

第六，講團結。在工作上講團結，要擺正位置，樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，既講分工、又講協(xié)作，做到服從不盲從，補臺不拆臺，“合唱”不“獨唱”、到位不越位，從團結中得到力量，從合作中找到方法，從集體中獲取快樂(lè )，努力形成最大合力。在生活上講團結要坦誠相待，多一點(diǎn)寬容、少一點(diǎn)計較，做到思想上互相幫助、生活上互相關(guān)心、工作上互相支持。有話(huà)說(shuō)在當面，有缺點(diǎn)予以幫助、有長(cháng)處誠心學(xué)習、有進(jìn)步相互激勵，營(yíng)造人人心情舒暢、團結奮進(jìn)的和諧氛圍。

只要我們每個(gè)人都從自身做起，都在本職崗位上盡到自己的職責，我們就能全面地、系統地貫徹和落實(shí)好《江蘇省城鄉供水管理條例》。