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【二  版】

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公司水費收費系統的探討

 

城市供水行業(yè)是城市公用事業(yè)的重要組成部分，為城市千家萬(wàn)戶(hù)提供供水服務(wù)。隨著(zhù)用戶(hù)數量的日益增長(cháng)，特別是實(shí)施了一戶(hù)一表制，用戶(hù)管理的規模和處理流程的復雜程度隨之增加。為保證城市供水企業(yè)水費回收和服務(wù)質(zhì)量，借助于先進(jìn)的計算機、數據庫、網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)，公司于2007年招標采購采購杭州蒲菲特開(kāi)發(fā)的水費營(yíng)業(yè)收費系統。

從近幾年水費營(yíng)業(yè)系統的運行結果來(lái)看，程序開(kāi)發(fā)整體不存在問(wèn)題，程序開(kāi)發(fā)框架與公司實(shí)際工作配合良好。但是程序運行有時(shí)存在不穩定和速度慢的現象，對此我們對程序系統進(jìn)行了更深層次的測試，最終發(fā)現兩個(gè)方面的問(wèn)題：

1、后臺數據庫處理問(wèn)題：

數據存儲主要通過(guò)數據表的形式保存，數據的修改和更新都保存在數據表中。目前公司水費營(yíng)業(yè)系統中用戶(hù)數據和收費數據只用一個(gè)表處理，這樣帶來(lái)數據無(wú)限增大。各用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數據庫查詢(xún)和修改都要訪(fǎng)問(wèn)這兩個(gè)表，帶來(lái)這兩個(gè)表的負擔特別大，而且數據查詢(xún)是整表遍歷查詢(xún)，數據越多時(shí)間越長(cháng)。還有就是數據庫查詢(xún)開(kāi)始是共享鎖，如果共享鎖多了就上升為排它鎖，這樣表的訪(fǎng)問(wèn)權限降低，帶來(lái)數據處理變慢，甚至帶來(lái)數據丟失，影響公司數據的正常運行。

以上數據處理的情況可以通過(guò)下面三種方式解決：（1）、可以利用臨時(shí)表，把數據處理先放在臨時(shí)表中，根據數據處理情況自動(dòng)更新用戶(hù)表和收費表；用戶(hù)表可以大部分是查詢(xún)，更新的情況比較的少，這樣可以建立一個(gè)少字段的表來(lái)形成，如果要訪(fǎng)問(wèn)多字段的可以自動(dòng)連接，這樣可以減少數據的處理；（2）、收費表要進(jìn)行財務(wù)處理機制，做到月結賬，要是月結賬覺(jué)得頻繁，可以使用年結賬，水費表一年一張表，這樣遍歷時(shí)間少，數據處理時(shí)間短，帶來(lái)數據鎖時(shí)間也短；（3）、以上兩種方法已能從根本上解決問(wèn)題，但是要是想再上一個(gè)臺階，還可以在程序設計的時(shí)候增加多表，對只需要很少數據的時(shí)候建立少字段表，這樣可以減少查詢(xún)和更新的沖突；再者就是配備好一點(diǎn)的服務(wù)器，提高處理速度。

2、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題：

公司內部網(wǎng)絡(luò )主要是局域網(wǎng)，與揚子江、行政服務(wù)中心和人行是專(zhuān)線(xiàn)（城域網(wǎng)），網(wǎng)絡(luò )連接在速度上應該是比較的好，但是數據處理與網(wǎng)絡(luò )速度卻是不能達到正比。這主要的原因有兩個(gè)：（1）銀行內部數據的安全很高，而且權限等級明顯，所以銀行并不是可以任意讀取它數據庫中的數據，因此需建設一個(gè)防火墻。防火墻的目的首先是保證網(wǎng)絡(luò )的安全，從銀行過(guò)來(lái)的任何數據請求首先必須到達防火墻，合法的請求經(jīng)防火墻處理后送回銀行。這樣處理處理速度就會(huì )變慢，而且銀行收費是通過(guò)八大銀行→人行→公司的分級服務(wù)器來(lái)實(shí)現的，這樣要是出現瓶頸問(wèn)題就會(huì )影響整個(gè)速度；（2）、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量比較的關(guān)鍵，按道理講，揚子江和行政服務(wù)中心利用的專(zhuān)線(xiàn)，其道理等同于公司的局域網(wǎng)，數據處理速度應該很快，但是實(shí)際情況不是如此，主要是網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)器處理速度的問(wèn)題。

以上問(wèn)題的解決，還沒(méi)有想到好處理的辦法，主要是對銀行程序和電信網(wǎng)絡(luò )還不是很了解，還需要進(jìn)一步探討。以上只代表個(gè)人意見(jiàn)，如有不足請大家多多指點(diǎn)。

 

年薪制工資個(gè)人所得稅的計算方法

 

《個(gè)人所得稅法》第九條第二款規定：特定行業(yè)的工資、薪金所得應納的稅款，可以實(shí)行按年計算、分月預繳的方式計征。特定行業(yè)是指采掘業(yè)、遠洋運輸業(yè)、遠洋捕撈業(yè)以及國務(wù)院財政、稅務(wù)主管部門(mén)確定的其他行業(yè)。如果單位不符合以上條件，該員工年終取得年終獎時(shí)，則按全年一次性獎金有關(guān)規定計算納稅。我公司員工工資收入不在上述規定征稅范圍。

《個(gè)人所得稅法》對全年一次性獎金的征稅問(wèn)題，明確規定全年一次性獎金是指行政機關(guān)、企事業(yè)單位等扣繳義務(wù)人根據其全年經(jīng)濟效益和對雇員全年工作業(yè)績(jì)的綜合考核情況，向雇員發(fā)放的一次性獎金，其中也包括年終加薪、實(shí)行年薪制和績(jì)效工資辦法的單位根據考核情況兌現的年薪和績(jì)效工資。征收辦法為：先將雇員當月內取得的全年一次性獎金，除以12個(gè)月，按其商數確定適用稅率和速算扣除數。如果在發(fā)放年終一次性獎金的當月，雇員當月工資薪金所得低于稅法規定的費用扣除額，應將全年一次性獎金減除“雇員當月工資薪金所得與費用扣除額的差額”后的余額，按上述辦法確定全年一次性獎金的適用稅率和速算扣除數。雇員取得除全年一次性獎金以外的其它各種名目獎金，如半年獎、季度獎、加班獎、先進(jìn)獎、考勤獎等，一律與當月工資、薪金收入合并，按稅法規定繳納個(gè)人所得稅。

 

從挫折中求經(jīng)驗

 

對于供水管道維護人員來(lái)說(shuō)，在管道破裂后經(jīng)開(kāi)挖露出損壞管道的一瞬間，腦海里必須浮現出：根據各類(lèi)管材采取的幾種可行性搶修方案，然后，果斷選擇其中一種保質(zhì)、省料、省時(shí)的方案實(shí)施搶修任務(wù)，而這些方案大都是前輩的實(shí)踐經(jīng)驗以及自我摸索出來(lái)的工作經(jīng)驗。

近幾年，PE管材被建設部推行并廣泛運用到供水領(lǐng)域，而該管材的損壞搶修屬目前的新生事物，其中，DN300以下的小口徑搶修方法已迅速被掌握，而大口徑、尤其采用定向拉管的大口徑管道搶修時(shí)頗為費勁。

2008年元月份，在東區供水服務(wù)中心一根采用定向拉管過(guò)夏仕港的DN600沉管發(fā)生斷裂事故后，一開(kāi)始維護隊也采用幾種傳統方法進(jìn)行修理，但都因該管材的柔韌性大、繞動(dòng)性大未能成功，后經(jīng)服務(wù)中心和管網(wǎng)維護部聯(lián)手采用法蘭聯(lián)接及鋼管斗接的方法才完成了該項搶修任務(wù)。

在這次人民南路過(guò)新洲路的DN500PE管斷裂搶修中，由于管道斷裂處在地標下3.5米深、塌方嚴重、管道被上下左右的國防電纜、移動(dòng)通信、燃氣管及市政下水管道所包圍，沒(méi)有施工空間，無(wú)法采用法蘭聯(lián)接的方案進(jìn)行修理，而當時(shí)該段管道破損嚴重，無(wú)法供水，介于在短時(shí)間內能完成搶修恢復供水，選擇不銹鋼搶修器的施工方法最為合適。單還是因為該管材的柔韌性、繞動(dòng)性大，搶修供水后未過(guò)兩天又發(fā)現修復處開(kāi)始泛水。最終，由公司經(jīng)理室拍板同意重新拉管斗接，報廢原有的管道。

事實(shí)證明，吃一塹長(cháng)一智，從挫折中獲取經(jīng)驗，從經(jīng)驗中獲取真理是我們不斷進(jìn)步的工作基礎，在以后發(fā)生的類(lèi)似搶修工作中，正確判斷，合理科學(xué)地規劃技術(shù)流程，將是我們努力的方向之一。

 

用心體會(huì )，假如我是用戶(hù)

 

假如我是用戶(hù)，來(lái)到自來(lái)水公司服務(wù)大廳，我看到工作人員臉上人人都充滿(mǎn)了微笑，我也會(huì )微笑和他們打招呼，一天的心情會(huì )變得很好。微笑是我們的責任，每天早上都給自己一個(gè)微笑，一個(gè)良好的心態(tài)。每一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從我做起，自覺(jué)地表現在一言一行上。只有提高了自已的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于用戶(hù)。服務(wù)需要我們細心、主動(dòng)、熱情的對待每一件事，每一位用戶(hù)。只有我真誠的去關(guān)注用戶(hù)，才能夠給用戶(hù)創(chuàng )造出溫馨的家的氛圍，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

假如我是用戶(hù)，來(lái)到自來(lái)水公司服務(wù)大廳，我能看到工作人員對我真誠的問(wèn)候，耐心細致地聽(tīng)取我的服務(wù)訴求，盡可能快為我辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)為我設想到的一些細節，提醒我，面對我的申訴，平心靜氣地傾聽(tīng)，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結果如何，讓我感覺(jué)象對待自己的親人，親情服務(wù)感到了我。所以主動(dòng)的答復，避免引起用戶(hù)的抱怨，并學(xué)會(huì )運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一件事，接待每一位用戶(hù)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。

假如我是用戶(hù)，懷著(zhù)抱怨心情來(lái)到自來(lái)水公司服務(wù)大廳，因為用戶(hù)抱怨，說(shuō)明用戶(hù)還抱有期望，所以應該感謝用戶(hù)提出的不足，能及時(shí)對癥下藥解決問(wèn)題。這樣，就會(huì )覺(jué)得用戶(hù)抱怨沒(méi)有那么刺耳了，就會(huì )很熱情地接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。如果我的需求得到了滿(mǎn)足，我會(huì )把我的喜悅向別人傳遞;如果我的需求得不到關(guān)注，心情變得極糟，我也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴散，會(huì )直接損害公司的名譽(yù)。所以必須換位思考的角度去觀(guān)察、體驗用戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取用戶(hù)的真情，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，換位來(lái)體會(huì )用戶(hù)的心態(tài)。

我深刻體會(huì )到服務(wù)的真正內涵，以快樂(lè )的心情去對待身邊的每一個(gè)人，把服務(wù)由內心深處發(fā)揮出來(lái)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。這不僅給我個(gè)人帶來(lái)無(wú)窮的力量，更加加深了我的知識水平，從而提高個(gè)人修養及服務(wù)意識，強化個(gè)人服務(wù)思維能力，注重用心去體會(huì )服務(wù)的人和被服務(wù)人的情感，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

在以后工作中，我會(huì )變得更加自信，就會(huì )不斷取得進(jìn)步，學(xué)會(huì )在工作中體會(huì )和享受快樂(lè )。擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開(kāi)端，最重要就是在心態(tài)上要培養自己的積極性，以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)幫助用戶(hù)解決難題，運用換位思考方式來(lái)理解用戶(hù)的需求。

我只不過(guò)是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì )在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，以水傳情，真誠服務(wù)、通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習知識，真誠為用戶(hù)排憂(yōu)解難，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在工作中升華服務(wù)。

                                             

肯定，是付出后最好的回報

 

5月24日下午，東區供水服務(wù)中心維修隊來(lái)了一位特殊的用戶(hù)，他是斜橋村紅旗8隊的朱錫川老人。他一進(jìn)門(mén)就從包里拿出一封感謝信，說(shuō)今天專(zhuān)程從城里騎自行車(chē)到這里，一定要當面感謝東區供水服務(wù)中心，感謝維修隊曹忠同志。他向我們介紹說(shuō)，他是一位孤寡老人，腿腳有殘疾，是一位低保戶(hù)，前幾天到東區辦理了用水手續，準備裝水時(shí)由于腿腳不便，挖管溝沒(méi)時(shí)沒(méi)挖多少卻將主管挖壞了，曹忠同志趕到現場(chǎng)，立刻從他手里接過(guò)煤鍬，幫他挖管溝，修理管子，安裝水表，最后又幫他把路面平整好，那天是今年的最高溫，有三十幾度，他一直持續忙了三四個(gè)小時(shí)，身上弄得滿(mǎn)是泥漿，汗水將衣服全部濕透了，連開(kāi)水都沒(méi)喝一口，這小伙子好��！真好��！曹忠同志卻憨厚一笑，說(shuō)：老人家，這點(diǎn)小事?lián)Q誰(shuí)都會(huì )做的，還值得你這么辛苦的騎車(chē)到這里。”接著(zhù)又幫他樓上樓下的辦理了低保戶(hù)的水費減免手續。老人卻說(shuō)我一定要來(lái)這里，感謝你們，感謝你們自來(lái)水公司，對我這個(gè)孤寡老人的照顧，他還向我們介紹說(shuō)，那天他第一次來(lái)辦手續時(shí)，由于沒(méi)有帶這么多錢(qián)，是李朝陽(yáng)經(jīng)理幫他墊付，辦了手續下樓，一位年輕人見(jiàn)他走路不方便，主動(dòng)攙扶他下了樓，你們東區的員工真好，所以我一定要來(lái)。

送走了老人，我們都深深地限入了沉思，是啊，“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”這就是我們的服務(wù)宗旨，原來(lái)他就在我們日常工作中，得到用戶(hù)的肯定，是付出后最好的回報。

 

【圖片新聞】

多年來(lái)，每次職代會(huì )都有職工代表提出開(kāi)辦職工食堂的提案，公司為切實(shí)解決員工就餐的困難，自去年9月份開(kāi)始建設職工食堂。6月7日，公司職工食堂正式投入使用，職工食堂每日由工會(huì )代表檢查食品的質(zhì)量和數量，并公布當日采購菜價(jià)，當前廣大職工對公司食堂的總體運行情況都深感滿(mǎn)意。

 

6月16日，公司業(yè)務(wù)受理中心、城區供水服務(wù)中心、供水監察部等相關(guān)部門(mén)組織員工前往德誠城市廣場(chǎng)，開(kāi)展《城鄉供水條例》主題宣傳活動(dòng)，為市民提供咨詢(xún)服務(wù)。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)705件。其中，辦理用戶(hù)更名143件，補卡及制作新卡62件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)248次，水質(zhì)咨詢(xún)5次，市長(cháng)熱線(xiàn)1次；受理報修報漏184件。其中，泉源公司160件、西區服務(wù)中心20件、東區服務(wù)中心4件。新裝429戶(hù)，改水14戶(hù)。大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)66次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近期，郵政儲蓄點(diǎn)基本不能正常收繳水費，經(jīng)公司協(xié)調后將有兩個(gè)點(diǎn)收水費，其余各銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常也會(huì )出現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，用戶(hù)繳納水費大多到繳費大廳。大廳水費收繳壓力也明顯增大，大廳內時(shí)時(shí)出現了排起長(cháng)隊繳納水費的情景。由于到了高溫季節，天氣炎熱，對于城區周邊的用戶(hù)來(lái)到大廳大多都懷著(zhù)滿(mǎn)腹的牢騷和怨氣。針對這一現象業(yè)務(wù)受理中心拿出了具體措施一是提前和延長(cháng)收費時(shí)間；二是安排人員維持秩序并宣傳水費代扣業(yè)務(wù)，做到忙而不亂；三是協(xié)調抄表員做到人性化催費，并確保每筆抄表讀數準確；四是對過(guò)激用戶(hù)做到耐心傾聽(tīng)、微笑解答，堅持以理服人，以情動(dòng)人。讓用戶(hù)懷著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。

6月5日、16日，業(yè)務(wù)受理中心、城區服務(wù)中心、泉源公司聯(lián)合對高考、中考的學(xué)校、賓館、飯店、浴室等服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)，檢測了水壓，發(fā)放了便民服務(wù)卡，宣傳了供水知識，保證了廣大考生在兩考間用水正常，得到了廣大市民的一致好評。