我市召開(kāi)二次供水價(jià)格收費座談會(huì )

 

8月27日，靖江市二次供水價(jià)格收費座談會(huì )在公司舉行。市住建局、物價(jià)局、國資（集團）公司、靖江自來(lái)水公司相關(guān)負責人以及陽(yáng)光國際、中天景園、百樂(lè )物業(yè)、宏慶物業(yè)等房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)代表參加了會(huì )議。座談會(huì )由市物價(jià)局副局長(cháng)翟勇軍主持。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)首先介紹了我市的二次供水的現狀。根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規定，我市目前共有長(cháng)新綠洲、地中�；▓@、陽(yáng)光國際、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家居民小區的二次供水設施由我公司建設并已投入運行，虹橋城市花園、水岸華府、康寧明珠、寶麗廣場(chǎng)和城南大院的二次供水設施已簽訂建設協(xié)議，現正在進(jìn)行管道設備安裝。對已建成的二次供水設施公司從管理隊伍、規章制度、水污染預防、遠程監控和施工質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行全方位的管理，確保了二次供水的安全可靠性。經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)施，也發(fā)現了一些問(wèn)題主要是泵房布局不盡合理，且面積偏小，以及原核定的維護管理收費試用標準偏低。

會(huì )上，市物價(jià)局價(jià)格認證中心對二次供水設施維護和管理費的相關(guān)成本構成進(jìn)行了說(shuō)明，并宣讀了成本監審報告；房?jì)r(jià)科對該收費標準進(jìn)一步明確了政策依據，并且通報了周邊縣市收費標準，建議仍然繼續執行原試行收費標準，即18m＜建筑高度≤36m、36m＜建筑高度≤66m、66m＜建筑高度≤100m分別執行18元/m2、22元/m2、26元/m2標準，同時(shí)對經(jīng)濟適用房、廉租房等下調2元/m2收取。

會(huì )上，與會(huì )房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司代表基本認同二次供水維護和管理費的收費標準，認為二次加壓供水的管理明確了一個(gè)責任方，避免了以前幾個(gè)部門(mén)推諉扯皮的現象，更好地保障人民群眾的用水需求，促進(jìn)了社會(huì )的和諧穩定，也對公司二次供水設施的施工和維護提出了更高的要求，同時(shí)，針對公司提出幾個(gè)問(wèn)題，也給予具體的解決辦法。

物價(jià)局副局長(cháng)翟勇軍在會(huì )上對當前二次供水建設及服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求，一是自來(lái)水公司必須嚴格按照收費文件收費，不得違背國家政策規定。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商委托的施工建設必須嚴格按照施工規范和要求實(shí)施，收費必須以國家及省市級的定額作為收費標準；二是自來(lái)水公司收取的二次供水維護和管理費是政府委托自來(lái)水公司收取，不得隨意亂用，應作為專(zhuān)項管理，維護好社會(huì )公共利益；同時(shí)，自來(lái)水公司要認識到收費是為了更好的服務(wù)，希望供用水雙方要多溝通，保證供水的安全、穩定，最大可能的滿(mǎn)足人民群眾的需求。

 

省自來(lái)水取水許可督查組來(lái)靖督查水源地建設情況

 

8月29日，由省水利廳水資源管理中心副主任王菊、泰州市水利局副局長(cháng)田波等組成的省自來(lái)水取水許可督查組來(lái)公司監督檢查水源地和應急水源地達標建設情況。

督查組一行前往公司長(cháng)江水源廠(chǎng)取水口頭部、生態(tài)園人工湖備用水源地、江防水廠(chǎng)和合興水廠(chǎng)，實(shí)地查看了公司源水取水環(huán)境、水源實(shí)時(shí)監測系統以及供水生產(chǎn)和檢測設施。

隨后，督查組召集靖江市水利局和自來(lái)水公司負責人召開(kāi)了座談會(huì )。會(huì )上，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)就公司的取水情況進(jìn)行了匯報；公司嚴格按照制度要求，申領(lǐng)了《取水許可證》，并安裝了高精度的源水電磁流量計進(jìn)行取水計量，每年的取水指標均嚴格按照市水利局批準的取水指標和下達的年度計劃進(jìn)行取水。在水源地保護措施方面，根據《靖江市集中式飲用水水源地保護辦法》，公司劃分了一級保護區、二級保護區和準保護區，設置了明顯的警示標志，相關(guān)部門(mén)嚴格執行飲用水水源各級保護區及準保護區內相關(guān)規定。在應急預案方面，公司制定了《突發(fā)供水事件應急預案》及相關(guān)保供預案并每年定期修訂、組織演練。在備用水源地建設方面，靖江市生態(tài)園人工湖明確為我市應急水源地，可連續應急供水時(shí)間約為6天，整個(gè)應急水源工程已于2012年3月竣工。同時(shí)，蔡永進(jìn)同志表示，公司今后將進(jìn)一步對取水工作加強管理，堅持依法取水，合理用水，為我市供水環(huán)境和用水秩序營(yíng)造良好的氛圍。

省水利廳水資源管理中心副主任王菊對我市的水源地建設和應急水源達標建設情況給予了高度評價(jià)，達到了進(jìn)行達標建設申報的標準，希望自來(lái)水公司和水利部門(mén)加強配合，不斷完善取水設施和應急水源的軟硬條件，確保供水安全。

 

公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì )議

 

8月3日，在公司二樓會(huì )議室召開(kāi)上半年營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，監察部、客服部和各供水服務(wù)中心的主要負責人參加會(huì )議。公司副總經(jīng)理錢(qián)浩明、劉建江出席了會(huì )議。會(huì )議由錢(qián)浩明同志主持。

會(huì )上，三各服務(wù)中心對今年上半年的各項數據指標進(jìn)行了剖析，具體分析了各用水類(lèi)別供水量的升降原因，并對工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了查找和針對查找出來(lái)的問(wèn)題，與會(huì )人員群策群力，集思廣益，為如何降低產(chǎn)銷(xiāo)差率個(gè)個(gè)出謀劃策。

錢(qián)皓明同志在會(huì )上對上半年營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了總結，并對下一階段工作進(jìn)行了部署。他指出要正確認識當前的經(jīng)濟形勢，下半年預計公司產(chǎn)銷(xiāo)差整體情況不為樂(lè )觀(guān)，如：江山公司停產(chǎn)二個(gè)半月，幾個(gè)大的工業(yè)用戶(hù)水量萎縮，各部門(mén)要召開(kāi)分析會(huì )，層層分解把責任落實(shí)到每個(gè)人，群策群力共同做好營(yíng)銷(xiāo)工作。對于下半年的工作，各服務(wù)中心一是繼續做好抄收工作，杜絕無(wú)故估表，杜絕漏抄、不抄現象，確保抄表準確；二是要繼續做好水表銷(xiāo)戶(hù)清理工作，對有表無(wú)戶(hù)，有戶(hù)無(wú)表的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)；三是對新上戶(hù)的用戶(hù)要及時(shí)抄收，如：華僑新村等區域的及時(shí)抄收；四是要加強水費回收工作，要確保全年水費回收指標的完成；五是各供水服務(wù)中心要做好拆遷區域用水管理工作，做好對外服務(wù)的解釋工作；六是要繼續抓好查違工作，對大用戶(hù)的用水量下降，除客觀(guān)原因外，要經(jīng)常查看，分析原因，預防違章用水，監察部要抓好市政綠化工程用水的管理工作。

 

城區供水服務(wù)中心：開(kāi)展遠傳大表監控設備普查

 

遠傳大表監控能全天候實(shí)時(shí)檢測測用水量較大的水表，對瞬時(shí)流量進(jìn)行科學(xué)統計，在減少水量漏損的同時(shí)減輕了工作強度。本月，

城區供水服務(wù)中心對市區及部分城郊結合點(diǎn)的38個(gè)遠傳大表監控設備進(jìn)行統一普查，本次普查共發(fā)現故障設備12個(gè)，中心一方面組織人員對遠傳大表進(jìn)行及時(shí)現場(chǎng)抄見(jiàn)數據，另一方面積極聯(lián)系供應商派人維護。經(jīng)過(guò)大家的努力，克服高溫天氣等困難，在最短時(shí)間內恢復了遠傳數據的準確抄見(jiàn)。

此次遠傳大表集中出現故障，經(jīng)分析發(fā)現主要的有兩點(diǎn)原因，一是遠傳大表的GPRS設備密封圈不嚴密，因降雨導致信號傳輸模塊被浸濕短路，連同手機卡一起報廢，只能更換新設備，經(jīng)與供應商進(jìn)行有效溝通，已進(jìn)一步提高了GPRS設備的防水等級；二是由于遠傳大表安裝地點(diǎn)一般比較偏僻，容易造成設備遺失，為此城區供水服務(wù)中心準備在緊固設備的同時(shí)加裝表蓋。還有一些其他原因造成的故障需和供應商一一對接并逐步改進(jìn)，如軟件缺少故障提醒支持，（GPRS設備電池缺電提醒、傳輸數據的手機卡到期提醒）、缺少故障大表數據匯總等；同時(shí)硬件相互間的兼容性和有效性還需更進(jìn)一步提高。

 

西區供水服務(wù)中心：開(kāi)展新裝用戶(hù)回訪(fǎng)  排除服務(wù)盲區

 

8月份，西區供水服務(wù)中心組織學(xué)習了《江蘇省住房城鄉建設廳2012年民主評議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，通過(guò)學(xué)習，深刻體會(huì )了服務(wù)工作的內涵。同時(shí)，中心針對目前工作中存在的服務(wù)問(wèn)題，對近階段的工作進(jìn)行了調整安排，將對新裝用戶(hù)的回訪(fǎng)列為工作重點(diǎn)。

此次回訪(fǎng)，由中心負責人親自帶隊，攜同工程科、綜合科相關(guān)人員，采取隨機抽查的方式，直接到新裝用戶(hù)家中回訪(fǎng)。經(jīng)過(guò)為期一周的突擊檢查回訪(fǎng)，發(fā)現在服務(wù)方面主要存在工作人員未能使用文明用語(yǔ)、部分施工場(chǎng)地未能及時(shí)恢復、個(gè)別水站未能?chē)栏癜闯绦蜻M(jìn)行操作等問(wèn)題。中心對發(fā)現的問(wèn)題現場(chǎng)進(jìn)行指正，并對因服務(wù)不到位給用戶(hù)產(chǎn)生的不便做了檢討，同時(shí)將回訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，制定了相應的整改制度，以求取得長(cháng)效。

 

東區供水服務(wù)中心：開(kāi)展自查自糾  優(yōu)化服務(wù)水平

 

東區供水服務(wù)中心為完善服務(wù)大廳功能，美化服務(wù)環(huán)境，本月將優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)水平作為行風(fēng)建設自查自糾的重點(diǎn)，從軟硬件入手，開(kāi)展了一系列的工作。首先，工作人員在大廳入口處，張貼便民服務(wù)時(shí)間，在大廳增設水瓶和一次性杯子，并對大廳的盆栽進(jìn)行了更換。同時(shí)，服務(wù)大廳明確了首問(wèn)責任制，即第一位接受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責任人，首問(wèn)責任人所在職責范圍的事項，要按有關(guān)規定及時(shí)接洽，不能馬上辦理的，應耐心說(shuō)明情況。如不在職責范圍內的，首問(wèn)責任人應主動(dòng)交至相關(guān)部門(mén)處理。為更好的接受群眾的監督，中心在大廳增加了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，每天定時(shí)匯總，并在第一時(shí)間處理并回復用戶(hù)。通過(guò)以上服務(wù)，大廳工作人員服務(wù)意識和態(tài)度不斷增強和改善，團隊意識不斷強化，呈現出了潔凈、便民、有序的新面貌。

                                    

圖片新聞

 

8月下旬，生產(chǎn)部機修廠(chǎng)順利完成了水源廠(chǎng)3#電機與水泵的大修工作。該泵從7月中旬即分拆檢修，通過(guò)本次大修促使新進(jìn)員工對水泵與機組有一個(gè)全面具體的認識和一個(gè)理論與實(shí)踐相結合的機會(huì )。

 

夾港大橋定向穿越工程順利完成：作為公司重點(diǎn)工程之一的沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程，由于夾港大橋跨度大，工程選用DN600鋼管從夾港大橋東地下定向穿越到夾港大橋西，全長(cháng)456米。為了確保地下穿越工程的施工質(zhì)量，泉源公司選用12mm壁厚的鋼管，采用焊接的方式將456米鋼管在路面上連接起來(lái)，管道穿越前經(jīng)過(guò)試壓驗收合格后方可進(jìn)行穿越施工。7月25日上午八點(diǎn)，在夾港大橋東側，兩輛吊車(chē)、一輛挖機全部就位，先將465米鋼管下墊上滑輪，再將鋼管慢慢向馬路南側移動(dòng)，由于管線(xiàn)長(cháng)，鋼管重，再加上夾港東側還有一條12米寬的河面，需用一臺吊車(chē)在河面上吊住鋼管，東面相距24米再用一臺吊車(chē)吊起，最后用一臺挖機在管道西面盡頭提起向定向穿越導向孔慢慢挪動(dòng)。下午2時(shí)半，鋼管與牽引管相連，開(kāi)始由東向西穿越。經(jīng)過(guò)三小時(shí)的努力，465米鋼管成功穿越。目前沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程上的四處（上六圩港、東興大道、美人港、夾港大橋）非開(kāi)挖定向穿越工程已全部施工完畢。

 

公司機房改造基本完成：按照年初技改計劃，公司機房改造基本完成。從今年3月份起，技術(shù)部相關(guān)人員對機房改造方案進(jìn)行了研究，最終確定在原址進(jìn)行改造，并制訂了周密詳細的改造方案，為確保改造期間各系統正常運行，設立了臨時(shí)機房，在對原機房完成觀(guān)察窗布設、裝潢、電纜橋架、靜電地板、電路改造、線(xiàn)纜布設、空調安裝、室內裝飾、金屬接地等步驟后，于8月初將設備從臨時(shí)機房移至機房，并安裝了溫度報警。機房改造完成，為公司各系統的正常運行提供了保障。

 

簡(jiǎn)     訊

 

8月10日，供水監察部邀請靖江市法制局副局長(cháng)吳旭初、靖江市住房和城鄉建設局副局長(cháng)鄒明、法制科科長(cháng)徐霞來(lái)到我公司，就《供用水合同》的準確執行、《江蘇省城鄉供水管理條例》相關(guān)法律法規的理解和操作召開(kāi)專(zhuān)項研討會(huì )議，由專(zhuān)業(yè)人士指導我們在實(shí)際工作中遇到欠費停水、違章處罰、有償收費、立案審批等行政行為時(shí)的具體實(shí)施方法，做到在法律的框架內規范開(kāi)展供水營(yíng)銷(xiāo)管理行為。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)、副總錢(qián)皓明以及供水監察部負責人參加了會(huì )議。

 

本月上旬，公司接到生祠鎮人民政府一份申請，請求公司幫忙解決生祠鎮的30戶(hù)貧困戶(hù)的用水問(wèn)題。接到申請后，公司非常重視，立即著(zhù)手安排生祠水站對這些用戶(hù)逐一進(jìn)行了走訪(fǎng)，調查了解安裝的實(shí)際情況，并立即開(kāi)展勘查設計工作。在與地方政府對接后，西區供水服務(wù)中心工程科隨即進(jìn)場(chǎng)施工，在水站和施工隊的共同配合下，裝水工程進(jìn)展順利，截止到目前為止，已完成了半數以上的工程，余下的用戶(hù)也正在緊張施工中。此次為民辦實(shí)事工程，受到了地方政府和用戶(hù)的高度贊揚，進(jìn)一步提升了我們公司的服務(wù)形象。

 

為了進(jìn)一步提高水表檢定人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，7月30日，水表計量管理部四名員工參加了由市質(zhì)監局舉辦的省注冊計量師資格考試報名活動(dòng)，并將于近期進(jìn)行系統培訓。參考人員目前正充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習，認真備考。

 

宜和生態(tài)園安置區二期給水工程共涉及23幢高層共1118戶(hù)，為公司接手二次供水設計施工以來(lái)最大規模給水工程。該處除8、15、23幢為17層，其余均為11層。經(jīng)公司二次供水辦公室與濱江新城景龍園公司多次協(xié)調，現已確定施工圖設計方案。二次供水分為南北兩區，其中北區二次供水分地上地下兩部分。二次供水設備投入預算763.3萬(wàn)。工程部對該工程設計已進(jìn)入整體地下室內管線(xiàn)架設布置階段，預計9月進(jìn)入現場(chǎng)施工階段。

 

為加強公司資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)的安全和完整。8月30日下午，公司就《資產(chǎn)管理制度》對各部門(mén)資產(chǎn)管理員進(jìn)行了培訓，培訓中講解了制度內容，明確了資產(chǎn)管理員的職責。該制度將從9月1日起正式實(shí)行。

 

精細調度  確保高溫高峰安全供水

 

今年夏季高峰供水，公司產(chǎn)供水量持續保持高位運行，日供水量都在17萬(wàn)噸以上，最高日供水量達18.3萬(wàn)噸。持續的高負荷運行，造成了運行設備的故障率升高，管網(wǎng)漏情也較平時(shí)有所增加。為了克服種種不利狀況，技術(shù)部調度中心從設備協(xié)調運行、內部人員管理、加強信息溝通等方面把各項工作做精做細，從而有效確保高溫高峰的安全優(yōu)質(zhì)供水。

首先，調度中心做好機泵、閥門(mén)、水庫等運行設備設施的協(xié)調運行。當生產(chǎn)部機修人員向調度中心通報設備狀況變更時(shí)，調度值班人員都在設備狀況表中清楚認真記錄，以作為每次設備變更運行的依據。今年高溫高峰供水期間，主供水泵機組合興水廠(chǎng)二泵房2#調速電機、江防水廠(chǎng)3#調速電機多次出現故障，給供水調控增加了不少難度。為了確保管網(wǎng)壓力合格，調度中心值班人員充分利用源水流量調節閥、聯(lián)通閥的協(xié)調調節兩座凈水廠(chǎng)的源水流量變化，從而使清水庫的水位始終處于合理區間，使出廠(chǎng)水的供應得到安全保障，再通過(guò)水庫水位的調整、增減泵、調節調速泵控制出場(chǎng)水壓力，使管網(wǎng)壓力和用戶(hù)用水需求都能得到有效滿(mǎn)足。

其次，加強內部人員管理，防止高溫生病減員。每年的高溫期間，惡劣的天氣、空調的使用和食品衛生等原因很容易使人出現身體不適。調度中心在高溫期間，全力做好各項防暑降溫工作，并保持好值班環(huán)境的溫度控制，避免空調病的發(fā)生。調度中心還組織值班人員學(xué)習高溫防汛防暑知識，提醒飲食衛生，有效避免高溫生病減員情況的發(fā)生。面對一些不可避免的人員生病或有事請假情況，調度中心也要求嚴格按照請假制度執行，盡量做到提前通知，提前安排人員代崗，請假手續齊全完備，在人員安排出現狀況時(shí)，管理人員能夠及時(shí)頂崗，確保值班崗位的人員完整。

第三，關(guān)注天氣情況趨勢，提前做好調整準備。天氣的變化是影響供水量的主要因素之一，陰晴天對我們公司供水量的影響超過(guò)一萬(wàn)噸，因此，關(guān)注天氣的變化能夠更好地做好供水量的預測。調度中心在高溫期間，通過(guò)天氣網(wǎng)站等多種途徑及時(shí)了解掌握天氣變化趨勢，并根據天氣預報的情況對水量的變化情況作出預測，并按照按照高峰供水預案的要求提前作出部署與安排。

第四，密切監控管網(wǎng)壓力的變化。根據供水情況做好管網(wǎng)壓力的調控，滿(mǎn)足用戶(hù)對自來(lái)水壓力的需求，是調度工作的重要內容。今年，帶動(dòng)我們公司供水量增長(cháng)的主要因素之一是居民用水量的大幅度拉升，而居民用水一般對壓力都有比較高的要求。為了更好滿(mǎn)足用戶(hù)的用水需求，今年我們公司適當合理提高了管網(wǎng)的供水壓力，這一變化取得了比較理想的經(jīng)濟和社會(huì )效果。為了做好壓力調控，調度中心對值班人員提出了嚴格的管理要求，以市中心壓力點(diǎn)為主要參考依據，輔助其他近二十個(gè)壓力點(diǎn)的壓力數據變化，要求在正常情況下，市中心壓力點(diǎn)數值保持在0.29MPa以上，供水高峰期間要盡量維持在0.30MPa以上。調度中心要求值班人員要根據管網(wǎng)壓力的變化，及時(shí)調整出廠(chǎng)水壓力，及時(shí)發(fā)布增減泵、調整機泵轉速的指令。對異常的管網(wǎng)壓力變化，要能夠及時(shí)判斷變化原因，作出相應調整，并要求在臺賬報表上作出相關(guān)記錄，情況嚴重的還要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系或上報上級領(lǐng)導。對通過(guò)管網(wǎng)壓力波動(dòng)判斷或者通過(guò)報修報漏電話(huà)等渠道知道的管網(wǎng)漏情，要及時(shí)對相關(guān)區域作出降壓調整，在漏情得到有效控制后必須及時(shí)恢復正常壓力控制。

第五，關(guān)注大用戶(hù)的用水情況。一些大企業(yè)、大用戶(hù)的用水情況也是影響我們公司供水形勢的主要因素之一。調度中心除了及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及時(shí)溝通了解相關(guān)大用戶(hù)用水信息，對管線(xiàn)部門(mén)送轉的檢修停水通告及時(shí)作出判斷，還經(jīng)常與各大用戶(hù)保持電話(huà)溝通，及時(shí)了解其生產(chǎn)時(shí)間等相關(guān)信息，為做好調度安排提供依據。

確保高溫高峰安全供水是我公司供水工作的重中之重，也是調度工作的重中之重。我們只有力爭把各項工作做得更精確、更細致、更合理、更有依據，確實(shí)做到精細管理，科學(xué)調度，才能使高溫高峰安全供水更有可靠保障，使廣大老百姓真正滿(mǎn)意我們的供水服務(wù)工作。

 

明知山有虎   偏向虎山行

 

水源廠(chǎng)、江防水廠(chǎng)的綜保裝置分別運行了7年和6年，已超過(guò)正常運行5年的設計時(shí)限，部分綜保出現了故障累計、液晶屏不亮、黑屏等現象，為確保設備安全運行，需及時(shí)維護。五月初，國電南自技術(shù)人員對公司所有運行綜保進(jìn)行了檢查，共有8臺綜保裝置出現CPU故障，其中水源廠(chǎng)7臺、江防1臺。由于綜保技術(shù)升級、更新?lián)Q代速度非常之快，原型號已徹底停用，如定制配件，則更換方便但價(jià)格較高且面臨再次更換時(shí)無(wú)配件的風(fēng)險；如更新型號，則難度較大，因生產(chǎn)系統正常運行，現場(chǎng)更換面臨外形安裝、接線(xiàn)調整、自控調試、部分高壓柜帶電更換等諸多風(fēng)險。反復比較后，我們放眼長(cháng)遠、痛下決心：出現CPU故障的8臺綜保全部更新，液晶屏利用舊的進(jìn)行互換，真有點(diǎn)“明知山有虎、偏向虎山行”的味道。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的準備，先后完成了施工單位確定、明確了外形安裝方案、接線(xiàn)調整方案、現場(chǎng)施工方案、合同簽訂、材料準備等前期工作。8月6日，國電南自、靖江光源電力、上海竟耀三家單位進(jìn)場(chǎng)，分別承擔綜保、電氣、自控方面的工作。雖然做了大量的前期工作，改造時(shí)慎之又慎，但第一臺改造就遇到了難題，對照圖紙接線(xiàn)改好后綜保不能正常工作，現場(chǎng)人員真是一籌莫展，感到了無(wú)形的壓力，因為牽涉到此次改造的可行性問(wèn)題，如有問(wèn)題，不光造成此次合同損失，更為頭疼的是將來(lái)的同型號更新問(wèn)題。公司當即叫停，組織三家技術(shù)人員，保持冷靜，理清思路，必須確定原因，第一臺完全成功后再繼續。經(jīng)過(guò)一天的多方探討，初步明確了原因。8日中午，第一臺終于改線(xiàn)結束，經(jīng)四方認真檢查，確認成功，大家終于松了口氣。

有了第一臺成功的寶貴經(jīng)驗，隨后的7臺改造，雖然由于功能不盡相同，偶爾也遇到“攔路虎”，但經(jīng)過(guò)四方的共同努力，加上過(guò)程中的嚴謹確認，整體改造歷時(shí)8天，勝利完成。

此次綜保成功更新，我們再次感受到“可行的方案、冷靜的頭腦、默契的合作、嚴謹的過(guò)程”是成功的法寶。

 

如何有效的控制漏落戶(hù)的產(chǎn)生

 

根據公司要求，西區供水服務(wù)中心今年的工作重點(diǎn)之一就是放在如何有效的控制漏落戶(hù)的產(chǎn)生上。在抄表收費的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到漏落戶(hù)，這些用戶(hù)用著(zhù)我們公司安裝的水表，但卻沒(méi)有相關(guān)的信息，無(wú)法對其實(shí)施抄表收費和管理，給公司的經(jīng)濟效益帶來(lái)很大的影響。分析產(chǎn)生漏落戶(hù)的原因，除了極少數歷史遺留尚未清理完的漏落戶(hù)外，主要有三個(gè)方面，其一就是在西區范圍內由公司安排直接安裝的水表，這類(lèi)水表如若移交不慎，極易造成漏落；其二就是直接在西區供水服務(wù)中心辦理新裝交費手續，水站未接到書(shū)面申請新裝的水表；其三就是上戶(hù)單移交遺漏，造成電腦里面上了戶(hù)，水站一直未上戶(hù)抄表。在弄清漏落戶(hù)產(chǎn)生的原因后，西區供水服務(wù)中心對該項工作進(jìn)行部署，一是要求水站要把好關(guān)，每月在抄收結束后，都要將發(fā)現的未立戶(hù)的新裝水表匯總上報，同時(shí)水站要核對新裝登記情況與上戶(hù)單，發(fā)現遺漏及時(shí)上報；二是要求營(yíng)銷(xiāo)科在每月錄入數據的過(guò)程中，對本月機內新上戶(hù)水表進(jìn)行核對，將抄見(jiàn)情況匯總上報；三是安排專(zhuān)人負責該項工作，每月與公司客戶(hù)服務(wù)部對接當月在西區內公司直接上戶(hù)的情況，并與水站上報的情況進(jìn)行比對，排查是否存在漏落戶(hù)。

 

細化內部管理 促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平再上新臺階

 

為積極響應公司薪酬制度改革的實(shí)施，城區供水服務(wù)中心認真落實(shí)公司下達的相關(guān)文件，結合實(shí)際情況，制定了新的績(jì)效考核細則，根據工作性質(zhì)和類(lèi)型的不同，細化為四類(lèi)考核指標，對抄見(jiàn)率、準確率、回收率、無(wú)故估表以及勞動(dòng)紀律遵守情況等指標制定了新的核定標準，每月和每季度都將根據這些指標進(jìn)行綜合評分。

這次城區供水服務(wù)中心制定的績(jì)效考核細則本質(zhì)上就是一種新的過(guò)程管理方法，它不是單純地進(jìn)行利益分配，而是通過(guò)實(shí)施精細化管理、明確下半年考核目標、落實(shí)工作責任、強化制度措施，確�？己说轿�、細則到位、收效到位，增強員工工作的能動(dòng)性，并在日常工作中善于運用績(jì)效考核指標及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，努力促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平再上新臺階，最終達到企業(yè)與員工共同成長(cháng)的目標。

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)2462件。其中，辦理用戶(hù)更名189件，補卡及制作新卡1351件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)383次，水質(zhì)1次，市長(cháng)熱線(xiàn)次，投訴14次；受理報修報漏418件。其中，泉源公司359件、西區服務(wù)中心45件、東區服務(wù)中心14件。改水2戶(hù)，新裝303戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)143次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近來(lái)，大廳接到一些用戶(hù)反映：農行部分網(wǎng)點(diǎn)辦理代扣業(yè)務(wù)要求用戶(hù)必須持有水卡，僅憑水卡憑證拒絕辦理�？蛻�(hù)部及時(shí)與農行負責人進(jìn)行了溝通，他們表示這是因部分網(wǎng)點(diǎn)操作員調動(dòng)并對業(yè)務(wù)不熟出現的個(gè)別現象，今后他們將加強業(yè)務(wù)管理。同時(shí)，大廳也對這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了登記，保持后續跟蹤回訪(fǎng)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

本月，大廳接到多件關(guān)于停水不通知的投訴，經(jīng)了解是部分路段管道維修造成的臨時(shí)停水，因為是突發(fā)事件，施工隊未能預先告知用戶(hù)。另外近期的幾處間隙性停水施工隊也沒(méi)有及時(shí)通知大廳，建議施工部門(mén)在現場(chǎng)停水前及時(shí)通知84864000，以便接線(xiàn)員提前做好準備，告知用戶(hù)。

 

二次供水設施運行情況

 

為規范居民住宅二次供水設施運行、維護和管理，根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規定，居民住宅二次供水設施由我公司負責運行維護。辦法實(shí)施近一年來(lái)，我市共有長(cháng)新綠洲、地中�；▓@、陽(yáng)光國際、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家小區二次供水設施由我公司建設并投入運行，虹橋城市花園、水岸華府、康寧明珠、寶麗廣場(chǎng)和城南大院已簽訂建設協(xié)議，現正在進(jìn)行管道設備安裝。

為了確保二次供水的安全性和可靠性，公司主要從管理隊伍、規章制度、水污染預防、遠程監控和質(zhì)量管理等五個(gè)方面進(jìn)行全方位管理。具體如下：

管理隊伍：在管理辦法下發(fā)后，我們及時(shí)成立二次供水管理辦公室，建立了完善的二次供水管理組織網(wǎng)絡(luò )和健全的崗位責任制，配備專(zhuān)職的管理人員。對二次供水管理人員和安裝人員進(jìn)行了系統培訓，并通過(guò)到其他自來(lái)水公司參觀(guān)學(xué)習和請設備廠(chǎng)家現場(chǎng)培訓，使大家熟悉了施工質(zhì)量控制標準，掌握機組設備的性能狀況，保證高效優(yōu)質(zhì)完成二次供水施工和日常維護。

規章制度：為了使二次供水設備能夠安全優(yōu)質(zhì)運行，我們制定了《二次供水管理制度》、《五病調離制度》、《清洗消毒操作規程》、《水污染防范措施》和《二次供水突發(fā)事故應急預案》等規章制度。規章制度明確了二次供水設備日常維護工作內容，包括二次供水泵房?jì)茸龅接猩w加鎖，設備周?chē)�環(huán)境整潔，溢水管及排氣孔網(wǎng)罩完好；保持泵房清潔衛生，具備良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，定期清掃泵房；定期維護保養供水設備，確保設備正常運行，保障二次供水質(zhì)量達標；做好二次供水巡檢報表及水質(zhì)消毒、檢測和供水設備清洗臺帳，并記錄齊全。

水污染預防：二次供水管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查，領(lǐng)取《健康體檢合格證》后方可上崗；每月由水質(zhì)檢驗部對二次供水的水質(zhì)進(jìn)行檢測；保持供水設備的清潔衛生，每半年對供水設備清洗消毒一次。建立了二次供水污染突發(fā)事件報告制度，供水設備發(fā)生因污水滲漏、倒灌導致水質(zhì)異常時(shí)，巡檢人員立即停泵，按程序上報，分管領(lǐng)導核實(shí)后啟動(dòng)應急預案，并由水質(zhì)檢驗部上報衛生監督部門(mén)，應急處理結束，待水樣檢測合格后恢復供水。

遠程監控：為了確保二次供水的安全性和可靠性，我們在泵房?jì)劝惭b了視頻監控系統和二次供水遠程監控系統，通過(guò)租用光纖和公司調度中心連接，確保能夠全天候對二次供水設備進(jìn)行監控。通過(guò)系統的遠程監控功能，能大大提高快速響應能力。在實(shí)時(shí)掌握供水工況的同時(shí)，一旦出現特殊事件和緊急情況，系統可以根據預設程序而采取相應措施并報警，可以第一時(shí)間了解并處理突發(fā)事件和故障。通過(guò)系統的信息遠傳功能，在公司的中控室內就能觀(guān)察到生產(chǎn)的實(shí)際情況及各個(gè)參數，即時(shí)了解生產(chǎn)情況，有效提高運行效率。為配合增壓站無(wú)人職守的要求，除遠程監控系統外還配備了視頻監控、門(mén)禁系統等，出現的任何異�？梢宰羁鞎r(shí)間在遠程管控平臺上報警。

質(zhì)量管理：為了確保二次供水工程質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)，我們在材料選購上管道采用內襯不銹鋼管，供水設備中電器和機泵等主要部件均采用國際知名品牌；在設備管道安裝上，嚴格按照《二次供水技術(shù)規范》和《給水管道工程設計、施工及驗收標準》，確保工程項目施工過(guò)程得到控制，并最終保證工程項目的施工質(zhì)量。

二次供水運行維護管理對于我們也是一個(gè)新的工作，我們將不斷總結工作中的經(jīng)驗教訓，學(xué)習其他水司先進(jìn)的管理方法，使我市二次供水管理工作更上一個(gè)臺階，確保高層用戶(hù)用水的安全、可靠。

 

文明服務(wù)窗口在行動(dòng)

 

今年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部一直以“四城同創(chuàng )”為契機，加強效能建設，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對老百姓反映問(wèn)題切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意。為了提高審批效率，創(chuàng )新服務(wù)方式，對于個(gè)別用戶(hù)根據實(shí)際情況實(shí)行“限時(shí)辦結制”和“特事特辦制”。本月初，人民中路一位老人心急如焚地來(lái)到大廳申請新裝水表，通過(guò)了解得知，她因家庭矛盾將近一個(gè)月沒(méi)有自來(lái)水用。大廳工作人員了解情況后主動(dòng)幫忙填寫(xiě)裝水申請表，并立刻與相關(guān)部門(mén)對接協(xié)調，各部門(mén)都能急用戶(hù)之所急，特事特辦，在最短的時(shí)間內裝完成安裝。事后，老人也對我們能在這么短時(shí)間內為她解決用水難題表示感謝。

用心服務(wù)，貴在點(diǎn)滴�？蛻�(hù)服務(wù)部今后將繼續加強與用戶(hù)的溝通和交流，積極解決用戶(hù)困難，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，提升工作效率，以“文明服務(wù)”為第一理念,全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階。

 

做好抄表簿的管理 提升抄表及時(shí)率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實(shí)抄每一只水表，抄準每一只水表，考核抄見(jiàn)率和準確率，杜絕估表行為，對抄表時(shí)限的管理相對不是很緊，只是大約的根據慣例規定十天抄表期，即只要求抄收員在十天內完成各自的抄表任務(wù)，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機出票，隨著(zhù)我們管理要求的不斷提升，這樣的規定顯得有些松散，對我們的抄表收費及時(shí)性有著(zhù)不小的阻礙，怎樣來(lái)改掉這一個(gè)習慣性的做法呢？西區供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手，通過(guò)核定抄表強度，量化抄表工作，合理規定抄表期限，來(lái)提升抄表及時(shí)率，具體做法是：

一、請相關(guān)職能部門(mén)配合，共同成立抄表工作強度核定小組，對表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤，計算出每天工作時(shí)間段的抄表數量，取一個(gè)比較合理的值作為基準，以此來(lái)規定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的發(fā)、收、交工作，即必須在抄表開(kāi)始之日發(fā)放抄表簿，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊順序，根據規定的每天工作量進(jìn)行抄表，每抄完一本必須及時(shí)交水站，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時(shí)間。

三、票務(wù)員接收到抄表簿后，必須立即進(jìn)行輸機，待所有數據錄入完成后統一開(kāi)票，票務(wù)員同時(shí)要做好輸入時(shí)間和開(kāi)票時(shí)間登記，并對比每一本抄表簿的用戶(hù)數和出票數，對未出票的用戶(hù)進(jìn)行記錄、匯總，請監察部對未出票緣由進(jìn)行逐一核實(shí)。

四、在每本抄表簿后面添加專(zhuān)門(mén)的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上，便于檢查核對。

五、考核小組每月對該項工作進(jìn)行檢查，發(fā)現不足，及時(shí)糾正。

我們認為，這樣做能有效的提高抄表及時(shí)率，抄表及時(shí)率提高了，水費發(fā)票也相應的能盡早開(kāi)具，這樣也為收費工作的及時(shí)完成提供了保障，可謂一舉兩得。

 

淺談倉庫的精細化管理

 

我是一名自來(lái)水公司的保管員，在保管員崗位上摸爬滾打了五年，逐步摸索出一些倉庫保管的經(jīng)驗和體會(huì )。下面就倉庫精細化管理與大家分享交流，權作拋磚引玉吧！

1、嚴格把好物資進(jìn)倉庫的驗收單。各部門(mén)經(jīng)批準自行采購的物資按時(shí)間、型號、規格入庫進(jìn)行申購登記，由保管員填寫(xiě)申購單，上交銷(xiāo)售科，由銷(xiāo)售員核準后再報知供應商送貨。凡不符合規定的，拒絕簽收入庫，嚴禁涂改票據。

2、領(lǐng)貨人到安裝公司開(kāi)出庫單由電腦傳送至倉庫打印，領(lǐng)料單上必須注明名稱(chēng)、規格、數量、領(lǐng)用部門(mén)，由領(lǐng)用人簽名后再發(fā)貨進(jìn)行統計、審核，以便核算。

3、經(jīng)驗收后的物資應分類(lèi)存放，做到整潔有序，并填寫(xiě)存貨卡對庫存物品每月盤(pán)點(diǎn)一次，使賬、物、卡三相符，將盤(pán)點(diǎn)后月報表及時(shí)上報財務(wù)部，及時(shí)存檔。倉庫賬務(wù)處理要做到將各類(lèi)物資進(jìn)、出、存的情況分類(lèi)歸檔，做到當月單據當月清理入賬，做到賬單相符，賬務(wù)相符。

倉庫保管員崗位看似平凡，但真正要做到精細化、嚴密精準都是一件不容易的事，所以我們每個(gè)倉庫保管員都要保持高度的熱忱，專(zhuān)心、細心、用心，要把倉庫保管作為一生的事業(yè)來(lái)做。

 

收費員的苦與樂(lè )

 

收費是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們收費員更多的使命。有人說(shuō)，收費工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的收費員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，從操作規范到收費標準，從微機的操作到基本業(yè)務(wù)的熟悉，方方面面都要牢牢掌握。

讓我們收費員感到辛苦的不是每天重復著(zhù)枯燥單一的操作，而是有時(shí)遇到個(gè)別用戶(hù)故意刁難我們，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了公司的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋。既然做了這項工作，就得耐的住寂寞，受的住委屈。當我們回想起一次次的沖突，被我們靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)化為烏有時(shí)，我們的心里就多了一絲寬慰。

讓我們感到最快樂(lè )的事，莫過(guò)于用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的微笑，一句感謝的話(huà)語(yǔ)。當領(lǐng)導一個(gè)肯定的眼神，一句簡(jiǎn)單的夸獎時(shí)，也就會(huì )讓我們感到開(kāi)心，因為我們的服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的付出得到了領(lǐng)導的肯定，我們的內心有著(zhù)一種說(shuō)不出的喜悅。

曾幾何時(shí)，也覺(jué)得這份工作不適合我，忍受不了那無(wú)理的謾罵，接受不了幾乎每天都一成不變的業(yè)務(wù)，承受不了無(wú)形的巨大壓力。但既來(lái)之則安之，既選之則承之，雖然有苦，但也有甜。不管何時(shí)，我們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位用戶(hù)的心。

 

我是普通的鄉鎮抄表員

 

“阿姨您好，請開(kāi)一下門(mén)，我來(lái)抄水表的”�！罢埬�趕走你們家的狗，我來(lái)抄水表呢!”,“小韓你好，天這么熱，你又來(lái)抄水表啦！” ……“你好，我是收水費的，你們家過(guò)了交水費時(shí)間了，請您明天抽空來(lái)交一下”，“叔叔您好，我來(lái)你家是收水費的，你家這個(gè)月的水費忘交了�！� ……

這就是我作為自來(lái)水公司抄表員抄表和收費是經(jīng)常出現的情景，在這個(gè)平凡的崗位上，我一干就是十年，抄表工作在常人眼里是很平凡的一項工作，因為他只做了一些不起眼的事，然而，在這些看似平凡的工作中卻一樣蘊含著(zhù)不凡，對于每一個(gè)抄表員來(lái)說(shuō)，就抄表工作本身而言，是需要有不怕臟，不怕累的精神，更重要的是抄表工人的一言一行，都代表了公司的形象。我們每次都要按時(shí)抄表，收費。在工作過(guò)程中也常常會(huì )發(fā)現如：表池有水，有泥都必須先處理，用手扒開(kāi)泥，擦干凈才能看清表讀數，還有一些表蓋特重，必須拿出全身力氣，才能揭開(kāi)。每抄完一次表渾身都要痛好幾天，有時(shí)還會(huì )出現在用戶(hù)不知道自家管道漏水的情況下，第一時(shí)間告知用戶(hù)，減少用戶(hù)造成更大的損失，跟用戶(hù)間建立良好的關(guān)系，發(fā)現違章行為和管道漏水及時(shí)上報處理，盡量減少對公司的損失，對一些不及時(shí)繳納水費的用戶(hù)都要上門(mén)好幾次才能遇到人收上水費等等一些問(wèn)題。

我就是供水抄表員中普普通通的一員，我們都是在平凡的工作崗位上做著(zhù)平凡的事情，以飽滿(mǎn)的激情認認真真的態(tài)度在這平凡的工作崗位上，體現著(zhù)自己的價(jià)值，盡心盡力做好本職工作。

 

人生如水

 

人生如水，水有逆流，也有順流，所以人生有歡樂(lè )也有痛苦。追求與思索，我們只求每段都活得精彩，無(wú)怨無(wú)悔才是人生的真諦。

人生如花，所以就有花樣年華一說(shuō)，每個(gè)人的心中，都有一株含包欲放的花朵，在等待著(zhù)開(kāi)放的時(shí)節，在偶爾的相遇中，就會(huì )一瓣瓣地展放它的美麗與清香，使天意原本死寂荒涼的世界五彩繽紛,充滿(mǎn)快樂(lè )。

人生如畫(huà)，生活本身是一副畫(huà)，但在涉世未深時(shí)，我們都是閱讀觀(guān)畫(huà)的讀者。而經(jīng)過(guò)了風(fēng)雨，辯別了事物，而我們又變成書(shū)中的主角，又各自演譯著(zhù)精彩。

人生如歌，在那柔情似水的沖擊下，心靈的繭子便會(huì )被層層地剝開(kāi)，心開(kāi)始變得柔軟，舒適，溫馨，快樂(lè )。人生往往要經(jīng)過(guò)許許多多的事情，每個(gè)人的生活軌跡都不一樣，有的坎坷，有的風(fēng)順，但只要確定了前行的方向，就要縱情向前奔去，路邊的風(fēng)景也一樣的美麗，同樣可以帶來(lái)歡樂(lè )。
     豐富人生，如果要想天長(cháng)地久的快樂(lè )， 必須用真誠與善良來(lái)點(diǎn)綴自己的世界，緋紅花瓣在手指間飄落是美，斑讕汪洋如海的明媚是美。幸福更是一種感覺(jué)，幸福是一縷花香，當花開(kāi)放在心靈深處，只需微風(fēng)輕輕吹動(dòng)，便能散發(fā)出悠悠的，讓人陶醉的芳香。

 

病  友

 

幾個(gè)月之前我生病來(lái)到醫院治療，當時(shí)躺在我左邊的病號是一位姓陳的先生，年齡在40歲左右，右邊是一位姓宋的大爺，看上去60歲上下，從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣中不難發(fā)現，大爺的性格比較剛烈固執。在此期間，我們共同相處了一段日子，因此成為病友。

住院的第二天，在和他們的交談中了解到，他們得的都是同樣的毛病“肺氣腫”，是由于肺部腫大而引起呼吸不暢。通過(guò)幾天來(lái)的住院治療，病情緩解了許多。

到了晚上，我感覺(jué)身體不適，吃完晚飯早早休息了。不知睡了多久，耳邊感覺(jué)有爭吵的聲音。我睜開(kāi)眼睛看了看兩位，面色紅里泛著(zhù)白，好像殺過(guò)豬似的。只見(jiàn)陳先生說(shuō)，我忍了你多久了，不許開(kāi)燈，不許看電視，一點(diǎn)亮光都不行，我是來(lái)治病的，不是來(lái)蹲牢房的。老大爺提高嗓門(mén)怒擊道，要看電視回家看去，不要影響別人休息，我的病已經(jīng)看了幾千元了，你給啊。從他們爭吵的勁頭來(lái)看，比沒(méi)生病的人還正常的多。不知過(guò)了幾時(shí)，也許是吵累了，一場(chǎng)小小的風(fēng)波就這樣隨著(zhù)時(shí)間的推移停息了。

接著(zhù)又是一個(gè)晚上，陳先生7點(diǎn)鐘就關(guān)燈睡覺(jué)了。當時(shí)我感覺(jué)非常奇怪，果真不假“內藏玄機”，不一會(huì )兒，一個(gè)搓報紙的聲音不定時(shí)的從陳先生床邊響起，并且聲音越來(lái)越大，搞的宋大爺在床上像耍猴似的，翻來(lái)覆去的睡不著(zhù)覺(jué)。宋大爺實(shí)在受不了，一下子從床上跳了起來(lái)開(kāi)了燈，眼睛瞪的像燈泡似的罵道，醫院里竟然還有老鼠，看我明天不買(mǎi)藥把它給滅了，讓你大牢蹲不成，去蹲死牢。躺在一旁的陳先生不予理睬，假裝睡著(zhù)了，嘴里還一個(gè)勁的發(fā)出呼嚕聲。大爺沒(méi)有辦法，只好把頭悶在被子里慢慢睡著(zhù)了。

過(guò)了兩天終于到了他們該出院的時(shí)候了，并且是同一天出院，來(lái)接宋大爺的是他老伴，兒子沒(méi)來(lái)。沒(méi)想到陳先生在這個(gè)時(shí)候能夠考慮到宋大娘對辦理手續的不熟悉，并且主動(dòng)要求幫她一起去辦理出院手續。剛才還像個(gè)仇人，一下子好像又變成了親人。辦完手續之后，陳先生回到病房對宋大爺說(shuō)，您什么時(shí)候買(mǎi)老鼠藥��！我等著(zhù)呢！宋大爺笑呵呵的說(shuō)，我也被你折騰的夠嗆了，大家扯平了。兩人在一片歡笑聲中走出了病房的大門(mén)。

看著(zhù)他們離去的背影，心里暗自在想，矛盾往往都是因為小事引發(fā)的。如果我們每一個(gè)人都能夠做到“互相理解、互相幫助、互相尊重、互相包容 ”，那么人世間的你我一定會(huì )變的更加和諧。（許國華）

做事要專(zhuān)注

 如果你還在反省“為什么這件事情沒(méi)做好”，如果你還在自責“不好意思我怎么又忘了”，如果你還在譴責“為什么這件事情沒(méi)成功”，如果你還在郁悶“這件事情我怎么沒(méi)想到”，如果你還在研究“這次的目標為什么沒(méi)達成”，那么請檢查是當初是否專(zhuān)注！

 每一個(gè)人的進(jìn)步，每一件事情的成功，都絕非偶然，一棵樹(shù)苗，要長(cháng)成參天大樹(shù)，離不開(kāi)精心的呵護，一片莊稼，取得好的收成，少不了辛勤的耕耘，一件事情，要取得預期的結果，肯定要付出很多的努力，但是，請不要忘記，努力固然不可或缺，若只是努力而不用心也只是機械運動(dòng)，最終也多是徒勞無(wú)功。

 真正的努力不是例行公事，不是按部就班，不是把該做的事情做了就行，而是在做之前先了解各種條件，分析各種可能，想想怎么才能做好，需要哪些準備；在做時(shí)要時(shí)刻注意各種情況，分析與預期的情況有何不同，需要哪些調整；做完后要總結這次的優(yōu)點(diǎn)與不足，突發(fā)狀況的原因是什么，為什么自己沒(méi)有及時(shí)預測，便于下次借鑒。

 任何一件事情的成功都不可能輕而易舉，也很少能夠每個(gè)環(huán)節都如預期，所以不能因為做好了準備就能夠一勞永逸，不能因為有很多經(jīng)驗就高枕無(wú)憂(yōu)，不能在事情完成之前就能夠理所當然的坐享其成，這樣多會(huì )導致事情不能很順利完成，即使能做成，也可能錯過(guò)了新的發(fā)現，也可能錯過(guò)了改進(jìn)的機會(huì )，也可能錯過(guò)了創(chuàng )新的機會(huì )！

 認真，能幫助把事情做對；經(jīng)驗，能幫助把事情做成；而只有專(zhuān)注，才能把事情做好！

 

奧運會(huì )留下的思考

 

盛會(huì )落幕之時(shí)，如何評價(jià)自然是人們關(guān)心的話(huà)題。

中國人請人來(lái)家里做客，總希望給客人留下一個(gè)好印象。英國人也在乎，只不過(guò)表達方式不太一樣，倫敦奧組委主席塞巴斯蒂安·科說(shuō)：“如果你們滿(mǎn)意，我高興。但如果不滿(mǎn)意，我們也盡力了。”

“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，對奧運會(huì )的評價(jià)同樣如此。倫敦從籌辦奧運會(huì )開(kāi)始，就力圖吸引世界的關(guān)注，展現昔日榮光。但他們更注重奧運會(huì )為城市發(fā)展帶來(lái)的拉動(dòng)效應，希望用優(yōu)秀的戰績(jì)振奮國人。

有些評價(jià)來(lái)自于當下，有些評價(jià)則需要拉遠鏡頭。中國1984年重返夏季奧運會(huì )時(shí)，奧運會(huì )正處于快沒(méi)下家愿意接手的窘境。時(shí)任國際奧委會(huì )主席薩馬蘭奇大刀闊斧進(jìn)行改革，讓奧運會(huì )再度煥發(fā)生機。如果看奧運會(huì )近30年的繁盛，誰(shuí)也無(wú)法否認的一點(diǎn)是：中國的加入，為奧林匹克運動(dòng)注入了新的動(dòng)力，深刻改變了奧林匹克發(fā)展的格局。

當然，文化的差異在奧運會(huì )上始終存在，并以不同的形式展現�；仡檪惗貖W運會(huì )，熱點(diǎn)話(huà)題顯然不止金牌，甚至有相當一部分不是圍繞金牌。有些話(huà)題屬于奧運會(huì )，有些則超出了奧運會(huì )。賽場(chǎng)上每天瞬息萬(wàn)變，再加上社交媒體的推波助瀾，話(huà)題出現和更替的速度之快，讓17天的奧運會(huì )顯得既短促又漫長(cháng)。誰(shuí)都可以來(lái)兩句自己的評價(jià)，而奧運會(huì )并不屬于快餐式的消費文化，就看誰(shuí)能從中汲取更多有益的能量。

　他人的評價(jià)永遠不會(huì )停止，但最重要的始終是自己的成長(cháng)和信心。奧運賽場(chǎng)濃縮了人生的悲喜和世界的變幻，很多道理在這里被聚焦或者放大。奧運會(huì )又到了說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，世人再一次領(lǐng)略了她的魅力。

 

寬容是美德

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個(gè)例子。公共汽車(chē)上人多，一位女士無(wú)意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著(zhù)臉道歉說(shuō)：“對不起，踩著(zhù)您了。”不料男士笑了笑：“不不，應該由我來(lái)說(shuō)對不起，我的腳長(cháng)得也太不苗條了。”哄的一聲，車(chē)廂里立刻響起了一片笑聲，顯然，這是對優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美。而且，身臨其境的人們也不會(huì )懷疑，這美麗的寬容將會(huì )給女士留下一個(gè)永遠難忘的美好印象。 

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著(zhù)木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說(shuō)：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。而且，既然老板的熱心打動(dòng)了她，她也就立刻下決心“投桃報李”，買(mǎi)了好幾樣東西后才離開(kāi)了這里。 

是的，這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切、它明亮、它是陽(yáng)光，誰(shuí)又能拒絕陽(yáng)光呢！于是想起了邱吉爾。二戰結束后不久，在一次大選中，他落選了。他是個(gè)名揚四海的政治家，對于他來(lái)說(shuō)，落選當然是件極狼狽的事，但他卻極坦然。當時(shí)，他正在自家的游泳池里游泳，是秘書(shū)氣喘噓噓地跑了來(lái)告訴他：“不好！邱吉爾先生，您落選了！”不料邱吉爾卻爽然一笑說(shuō)：“好極了！這說(shuō)明我們勝利了！我們追求的就是民主，民主勝利了，難道不值得慶賀？朋友勞駕，把毛巾遞給我，我該上來(lái)了！”  

是的，這就是寬容！一種大智慧！一種大聰明！有句老話(huà)：有容乃大。恰如大海，正因為它極謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀(guān)的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧！那不是無(wú)奈，那是力量！既然如此，何不寬容——即便是與對手爭鋒時(shí)。