統一思想  迎難而上  確保完成全年目標任務(wù)

公司召開(kāi)辦公會(huì )議，總結二季度工作，部署下半年任務(wù)

 

7月25日，公司召開(kāi)辦公會(huì )議，總結和交流二季度工作情況，部署三季度主要工作。會(huì )議由公司副總經(jīng)理錢(qián)皓明同志主持。公司中層副職以上干部參加了會(huì )議。

會(huì )上，公司黨總支副書(shū)記、副總經(jīng)理高靖宇同志從生產(chǎn)技改、營(yíng)銷(xiāo)工作、工程建設、規范管理、行風(fēng)工作等五個(gè)方面對各部門(mén)二季度工作情況進(jìn)行了詳細通報，同時(shí)，他指出了考核中發(fā)現的問(wèn)題，一是公司購入物品質(zhì)量管理制度應嚴格執行；二是工程驗收管理制度需進(jìn)一步規范，工程驗收小組應做相應調整；三是水費收費系統需進(jìn)行升級；四是郵政儲蓄和農業(yè)銀行的代扣不成功和重復扣費情況仍未解決；五是水廠(chǎng)高配房需進(jìn)一步加強管理，要嚴格執行相關(guān)規程和制度，加強生產(chǎn)設備維護人員的業(yè)務(wù)知識培訓，以滿(mǎn)足每班值班人員中有2名高壓電操作工持證上崗的要求；六是在線(xiàn)監測的源水氨氮和濁度數據未接入水廠(chǎng)值班室，不利于當班人員及時(shí)了解水質(zhì)變化情況；七是水源廠(chǎng)活性炭與高錳酸鉀應急投加裝置因長(cháng)期斷電導致PLC自控程序丟失，為確保設備的可靠運行，應定期開(kāi)啟；八是江防水廠(chǎng)漏氯吸收裝置反應罐，應定期開(kāi)蓋檢測其成分和濃度是否合格。

公司副經(jīng)理劉建江同志對二季度各部門(mén)的安全工作進(jìn)行了通報，各部門(mén)安全生產(chǎn)管理臺賬齊全，定期開(kāi)展安全檢查，按要求召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議，公司生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。同時(shí)他指出，目前正值夏季持續高溫，各部門(mén)要做好防暑降溫工作，尤其是供水搶修及工程施工部門(mén)，特別要做好高溫期間的安全生產(chǎn)工作。

公司副經(jīng)理朱小俊同志通報了上半年經(jīng)濟考核情況。上半年完成銷(xiāo)售收入4702萬(wàn)元，賬面利潤8萬(wàn)元。上半年公司共產(chǎn)水2867萬(wàn)噸，售水2145萬(wàn)噸，產(chǎn)銷(xiāo)差率25.18%。產(chǎn)、售水量均完成計劃,產(chǎn)量與去年同期基本持平，售量比去年同期上升了3.22%，產(chǎn)銷(xiāo)差率與去年同比下降2.01%。

會(huì )上，公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)同志總結了上半年工作，在經(jīng)濟指標完成方面，上半年公司營(yíng)銷(xiāo)情況喜憂(yōu)參半，從經(jīng)濟指標完成情況分析，產(chǎn)銷(xiāo)差率指標控制較好，特別是在整體供水規�？傮w下滑的情況下，能基本完成計劃，且同比略有增長(cháng)。供水增長(cháng)主要體現在居民用水類(lèi)別上，目前該類(lèi)用水比例占到已上升至45%左右。這主要得益于今年上半年三個(gè)服務(wù)中心與供水監察部的專(zhuān)項清理與普查工作，取得了成效，彌補了其他用水類(lèi)別疲軟的態(tài)勢。從目前看，內、外部壓力仍在不斷加大，外部我市工業(yè)形勢仍不樂(lè )觀(guān)，并有可能會(huì )持續影響到下半年。公司內部成本增加較高，主要體現在工資支出、保險、電費等成本增加，形成了很大的壓力；在重點(diǎn)工作完成方面。一是生產(chǎn)方面：今年主要的技改任務(wù)在上半年已全部完成，剩余部分正抓緊落實(shí)中。其中完成了合興水廠(chǎng)斜管、濾池進(jìn)水閥電動(dòng)機構的安裝，加氯點(diǎn)前移以及相關(guān)電機、水泵改造等工作；完成了中心機房的改造；完成了應急水源建設的調水工作；完成了高峰供水的前期準備工作。二是工程建設方面：東、西區鄉鎮管網(wǎng)整改全部完成；沿江高等級公路西段開(kāi)始施工；完成了新江海遠傳表改造；新江平路主管鋪設工程已通過(guò)施工方案論證，目前正在圖紙設計；三是企業(yè)管理方面，各部門(mén)精細化管理穩步推進(jìn)并得到落實(shí)；完成了薪酬制度改革工作，同時(shí)下發(fā)了《靖江自來(lái)水公司薪酬管理制度》；完成了公司各類(lèi)實(shí)物資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)、造冊工作，并擬訂了《靖江自來(lái)水公司資產(chǎn)管理制度》。各部門(mén)負責人會(huì )后必須認真組織員工學(xué)習該制度，確保嚴照要求進(jìn)行管理；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與供水監察部共同開(kāi)展的銷(xiāo)戶(hù)、漏落戶(hù)、零噸位專(zhuān)項清理工作取得實(shí)效，為完成全年經(jīng)濟指標打下基礎；四是精神文明建設方面，配合市紀檢完成了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)與行風(fēng)熱線(xiàn)播出工作。

對于下半年的工作，蔡永進(jìn)同志要求各部門(mén)需正視當前面臨的困難，進(jìn)一步統一思想，切實(shí)加強危機意識，要在重點(diǎn)項目上抓落實(shí)，在內部管理上抓鞏固，在經(jīng)濟效益上抓提高，想方設法將不利因素變有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，迎難而上，確保年初制定的各項目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。他同時(shí)要求公司中層干部一是要提高任職能力和水平，及時(shí)根據部門(mén)職能的調整和變化，加強自身學(xué)習，緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，提高自身要求，不能做“井底之蛙”；二是要進(jìn)一步提高工作的主觀(guān)能動(dòng)性，要在其任，謀其職，做好職工的表率；三是要進(jìn)一步樹(shù)立大局意識，少一點(diǎn) “小我”的狹隘思想，看淡部門(mén)利益和個(gè)人利益，凡事要以大局為重，切忌斤斤計較。

蔡永進(jìn)同志從從四個(gè)方面對下半年工作進(jìn)行了部署。在供水生產(chǎn)方面，一是要重點(diǎn)做好夏季高峰及黨的“十八大”期間的安全生產(chǎn)供水工作，相關(guān)部門(mén)要加強安全供水工作，確保安全穩定供水；二是要加快落實(shí)剩余技改項目，同時(shí)對需要整改的沒(méi)有到位的，也要抓緊完成；要盡快完成應急演練工作；在工程建設方面：一是要完成沿江公路主管鋪設工程；二是完成新江平路的施工圖紙設計，以及開(kāi)工前的相關(guān)準備工作；三是完成新江平路東面季市段管道施工；四是繼續做好區域供水二期工程相關(guān)準備工作，確保明年開(kāi)工建設。在企業(yè)管理方面：一是繼續做好“增收節支”工作，大力加強精細化管理，加強對各項生產(chǎn)成本的控制；二是做好薪酬制度改革的后續工作，落實(shí)績(jì)效考核工作。各部門(mén)要根據內部分工及職工的實(shí)際工作表現，拿出實(shí)施辦法，真正體現績(jì)效考核的目的；三是做好各水站的規范化建設，計劃用兩到三年的時(shí)間完成水站的達標建設，提高服務(wù)形象，同時(shí)逐步實(shí)現抄收分離工作；四是將公司近年的各項規章制度進(jìn)行梳理、調整，完成公司內部制度匯編；在精神文明建設方面：一是根據生產(chǎn)管理需要，開(kāi)展有針對性的職工培訓工作；二是根據省建設廳的要求，開(kāi)展供水行業(yè)行風(fēng)政風(fēng)建設工作；三是制訂企業(yè)文化建設發(fā)展規劃。四是完成公司黨總支、工會(huì )的改選工作。

會(huì )上，各部門(mén)交流了二季度各項工作開(kāi)展情況和下半年的工作打算。會(huì )后各部門(mén)將及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，傳達本次會(huì )議精神，確保完成全年目標任務(wù)。

 

五道關(guān)口應對梅雨季節水質(zhì)變化

 

7月以來(lái)，江淮地區進(jìn)入梅雨季節，長(cháng)江中下游連降暴雨，地表污染物隨雨水進(jìn)入長(cháng)江，原水水質(zhì)受到影響。長(cháng)江原水溶解氧從正常值的7左右下降到4，高錳酸鹽指數從3左右上升到6，pH值也有所下降。為了保證出廠(chǎng)水的水質(zhì)安全，合興、江防在凈水生產(chǎn)過(guò)程中適當增加了消毒劑液氯的用量，以此分解污染物。同時(shí)，公司加大了水質(zhì)檢測頻率，設立了五道關(guān)口：一是水源廠(chǎng)自動(dòng)檢測儀器24小時(shí)連續檢測長(cháng)江水；二是水源廠(chǎng)工作人員每小時(shí)人工檢測原水水質(zhì)一次；三是凈水廠(chǎng)水質(zhì)自動(dòng)檢測站實(shí)時(shí)檢測生產(chǎn)過(guò)程中的水質(zhì)；四是凈水廠(chǎng)工作人員每小時(shí)人工檢測一次；五是公司水質(zhì)檢驗部每天4次對長(cháng)江水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測，檢測結果顯示出廠(chǎng)水水質(zhì)符合國家標準。                                                 

 

客戶(hù)服務(wù)部：開(kāi)展滿(mǎn)意度調查   提升服務(wù)質(zhì)量

 

為深入了解、分析服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，提高“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理質(zhì)量，縮短處理時(shí)限，客戶(hù)服務(wù)部從2月份起開(kāi)展了服務(wù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，一是在柜面開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調查，由前來(lái)繳費或者辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)填寫(xiě)問(wèn)卷；二是由用戶(hù)接待員每月抽取部分用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和要求。

據統計，客戶(hù)服務(wù)部上半年共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)6528次，回訪(fǎng)用戶(hù)72次，收集滿(mǎn)意度調查表54份，其中表示不夠滿(mǎn)意的1戶(hù)，滿(mǎn)意率為98%。用戶(hù)反映的問(wèn)題主要是對處理結果未告知或對處理結果表示不滿(mǎn)兩個(gè)方面。也有一些用戶(hù)對服務(wù)工作提出了建議，如：要求開(kāi)通網(wǎng)上繳納費的業(yè)務(wù)；用戶(hù)內部管道維修，延伸有嘗服務(wù)；辦理了水費代扣業(yè)務(wù)，但發(fā)現沒(méi)有代扣成功或卡上余額不足沒(méi)有及時(shí)通知�？蛻�(hù)服務(wù)部已經(jīng)及時(shí)將這些意見(jiàn)和建議轉達給各相關(guān)部門(mén)。對于個(gè)別建議客戶(hù)服務(wù)部也非常重視，進(jìn)行統一匯總、分析、討論，在可能的情況下盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。

下半年，客戶(hù)服務(wù)部將繼續通過(guò)用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步了解客戶(hù)的服務(wù)需求，有效改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作更加人性化。

 

公司開(kāi)展消防器材演練

 

7月27日，公司組織舉行消防器材演練。綜合部、采供部、財務(wù)部、技術(shù)部相關(guān)人員和安全管理人員參加了演練。公司副總經(jīng)理劉建江現場(chǎng)觀(guān)摩了演練。

上午九時(shí)，演練正式開(kāi)始，首先由技術(shù)部經(jīng)理毛旭東講解滅火器使用方法和注意事項。參演人員三人一組在按指令下沖向著(zhù)火點(diǎn)，找準風(fēng)向，按操作規程使用滅火器撲滅火點(diǎn)。通過(guò)此次演練，增強了廣大干部職工的消防安全意識，使隊員在掌握了火災撲救的基本知識同時(shí)也對參觀(guān)的其他人員進(jìn)行了一次難得的火災撲救教育，取得了預期的效果。

 

簡(jiǎn)    訊

 

為切實(shí)有效地打擊鄉鎮各種違章用水行為，維護良好的公共供水秩序，保證正常的生產(chǎn)生活用水需求。上半年，西區供水監察中隊加強了對西區各鄉鎮的查處力度，增加了監察和巡查次數，嚴肅處理各種違法違章行為，多途徑多渠道向用戶(hù)宣傳供水管理條例，取得了明顯效果。1--6月份，該中隊共查處各類(lèi)違章用水案件33起，追補水費近10萬(wàn)元。

 

生產(chǎn)部與5月份著(zhù)手對江防水廠(chǎng)泵房各水泵機組的出水閥門(mén)進(jìn)行了逐步更換，于2006年投入運行的江防水廠(chǎng)水泵出水閥門(mén)是以閥門(mén)兩邊的壓差為動(dòng)力，當開(kāi)泵時(shí)朝向水泵的閥門(mén)側的壓力一般都比另一邊大，所以壓力足夠能打開(kāi)水力閥的閥板，隨著(zhù)供水形勢的發(fā)展，及城區管網(wǎng)的改造，城區大部分的高層建筑都取消了水箱供水，而采用直接供水的方式供水，居民對供水壓力的要求也隨之提高，水力閥在供水時(shí)會(huì )出現由于外部壓力大于水泵機組的供水壓力而自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)的情況。機組有時(shí)也會(huì )因為閥門(mén)關(guān)閉，電流升高而出現跳閘的問(wèn)題，影響到供水的正常生產(chǎn)。針對這個(gè)情況生產(chǎn)部于6月底完成了所有的閥門(mén)更換。消除了安全隱患，確保供水安全。

                             

7月18日，市質(zhì)量技術(shù)監督局對公司水表計量管理部進(jìn)行了計量標準復查考核。市質(zhì)量技術(shù)監督局對實(shí)驗室環(huán)境和檢定裝置設備進(jìn)行了測評，對操作人員的操作技能進(jìn)行了現場(chǎng)考核。水表計量管理部順利通過(guò)了復查考核，及時(shí)取得了計量標準考核證書(shū)和社會(huì )公用計量標準考核證書(shū)，為公司在全市范圍內開(kāi)展水表強制檢定工作打下了堅實(shí)的基礎。

 

城區供水服務(wù)中心遠傳組為了深化管理，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，本月對巧麗公寓、泰和御水灣、虹橋明珠、新天地花園這四個(gè)小區進(jìn)行統一普查，對發(fā)現的故障表和故障線(xiàn)路及時(shí)現場(chǎng)維護，通過(guò)本次認真細致的普查，得到了用戶(hù)的肯定和好評。

 

生產(chǎn)部針對既將到來(lái)的汛期，于7月初會(huì )同各相關(guān)部門(mén)，著(zhù)手開(kāi)展做好防汛防臺的各項準備工作。以各分廠(chǎng)的泵房、高配房為重點(diǎn)保護范圍。機修人員對泵房與配電房的排水管道進(jìn)行逐一排查，并備好排澇用的應急排水泵與防汛防臺用的其他用品，確保各類(lèi)應急搶險物資數量充足且處于適用狀態(tài)。重點(diǎn)保障泵房與配電房的同時(shí)，機修人員也對各制水設備進(jìn)行檢查與維護保養，確保生產(chǎn)部防汛防臺措施落實(shí)到位，萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，生產(chǎn)部也會(huì )同多部門(mén)建立防汛防臺應急搶險隊伍和值班制度，對相關(guān)人員進(jìn)行防雷擊、防汛防臺的知識培訓，制定防汛防臺應急預案。確保各類(lèi)突發(fā)情況得到及時(shí)有效處置。

 

沿江路（上六圩港—合興港）輸水工程為今年政府投資的重點(diǎn)工程，根據國家相關(guān)規定，為確保工程質(zhì)量，公司聘請了江蘇譽(yù)達工程工程項目管理有限公司對工程進(jìn)行全程監理。工程部要求監理單位按照相關(guān)給排水驗收規范嚴格監理，對施工中發(fā)現的不符施工規范的情況，及時(shí)出具整改通知書(shū)。并對拉管施工、PE管對接、灌注樁澆注等重點(diǎn)工作進(jìn)行旁站監理。

 

本月，靖江城區部分小區正在進(jìn)行雨污分流改造工程。借此機會(huì )，公司工程部積極與改造涉及的居委接洽，將這些片區內鍍鋅、PVC等材質(zhì)管道統一更換，有效的改善老城區的供水管網(wǎng)狀況，目前這些工程已進(jìn)入施工階段。

 

 城區供水服務(wù)中心抄表員為克服每年的7、8、9月高溫酷暑季節，避免連續在強烈陽(yáng)光下抄表作業(yè)，科學(xué)合理的安排抄表作業(yè)時(shí)間，主動(dòng)的趕早趕勤，每天天不亮就開(kāi)始一家一戶(hù)的抄表。由于趕在用戶(hù)上班前抄表，增加了與用戶(hù)面對面交流的機會(huì )，如能及時(shí)發(fā)現漏水現象可以直接通知用戶(hù)，還可以針對欠費用戶(hù)及時(shí)通知交費，提高水費回收率。

 

保障高峰供水，積極開(kāi)展“安宇杯”夏百賽活動(dòng)

 

為全面落實(shí)夏季安全生產(chǎn)的各項防范措施，確保高溫季節安全、優(yōu)質(zhì)、穩定供水，公司積極參加2012年度“安宇杯”夏季百日安全賽活動(dòng)，本次活動(dòng)的主題是“安全發(fā)展，科學(xué)發(fā)展”。

此次“夏百賽”活動(dòng)堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，為切實(shí)做好公司安全生產(chǎn)工作，保障全市高峰供水。

一、加強組織管理工作。

為加強組織領(lǐng)導，公司于6月26日前成立了 “夏百賽”活動(dòng)領(lǐng)導小組，蔡永進(jìn)同志任組長(cháng)，成員由劉建江、呂林鋒、毛旭東、毛興南、沈金衛、吳立新、王桂根、徐旭東等同志組成。領(lǐng)導小組全面負責公司“夏百賽”活動(dòng)的組織、實(shí)施、監督和檢查工作，做到活動(dòng)開(kāi)始有計劃,活動(dòng)結束有總結，月月有小結，并制訂了《高峰供水應急預案》。

二、積極開(kāi)展全員宣傳教育工作。

充分利用《靖水報》、櫥窗、宣傳橫幅等多種方式開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在水廠(chǎng)重要部位設置安全警示牌，對全體職工進(jìn)行“夏百賽”工作總動(dòng)員；設置“夏百賽”倒計時(shí)牌，每日公布安全生產(chǎn)狀況；積極參加市上級部門(mén)組織的各項活動(dòng)；安排人員觀(guān)看安全生產(chǎn)警示片，接受安全直觀(guān)教育；對新進(jìn)職工進(jìn)行三級安全教育和崗前技術(shù)培訓。

三、做好安全措施預防工作。

建立健全公司各項安全管理臺帳，及時(shí)對特種設備進(jìn)行檢驗，做到設備完好，資料齊全。規范液氯管理、使用工作。對加氯間的漏氯報警系統進(jìn)行了一次模擬測試，經(jīng)測試探頭靈敏，報警系統正常。六月份完成安全器具的檢驗和滅火器的檢測、充裝、添置工作，加強對城區管線(xiàn)、消防栓的巡檢和維護力度，配合上級部門(mén)積極開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)。七月份在生產(chǎn)部舉行了一次滅火器的使用演練，相關(guān)部門(mén)人員參加了演習。公司也將擇機舉行應急水源演練。

四、重視現場(chǎng)管理工作。

現場(chǎng)管理做到工作嚴謹、細致，確�！捌叻馈闭J真落實(shí)、措施到位，并且積極發(fā)動(dòng)職工，開(kāi)展群眾性預測、預防工作。對生產(chǎn)和施工部門(mén)，每月定期進(jìn)行一次安全檢查；對安全生產(chǎn)要害部門(mén)，除常規檢查外，還要進(jìn)行不定期的抽查。檢查時(shí)做到記錄齊全、整改內容清晰，確保事故隱患整改率達100%。并加強值班人員巡視檢查力度，提高事故隱患的預防能力，保證生產(chǎn)設備運轉質(zhì)態(tài)良好。

五、高峰供水保障工作

2012年高溫天氣如期而至，7月份靖江供水進(jìn)入高峰期。7、8、9月份持續高溫天氣更是促使城市用水量激增，最高日供水量達17.6萬(wàn)噸。

面對高峰供水，公司未雨綢繆，及早做好準備，公司領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議，通過(guò)水廠(chǎng)技術(shù)改造、管網(wǎng)優(yōu)化調度、水質(zhì)嚴格監管，確保了高峰供水期間安全、優(yōu)質(zhì)供水。

生產(chǎn)部機修人員在原有設備巡視的基礎上，增加了檢查次數，同時(shí)結合夏季百日安全賽的開(kāi)展，技術(shù)部對所有的消防器材、加氯消毒設施以及防護用具進(jìn)行了專(zhuān)項檢測、檢查，對主要的供水設施進(jìn)行維護、保養，充分保證了在用設備處于良好的運行狀態(tài)。

由于夏季雷雨頻繁，設備故障較多，對生產(chǎn)影響很大，技術(shù)部、生產(chǎn)部根據供水實(shí)際情況，及時(shí)召開(kāi)生產(chǎn)調度工作會(huì )議，調度人員冷靜分析、及時(shí)匯報，正確應急處理。

同時(shí)，在高峰供水期間公司城區服務(wù)中心、泉源給排水公司、東、西區供水服務(wù)中心等部門(mén)也做好了公司承諾服務(wù)工作，及時(shí)處理報修報漏電話(huà)、做好管線(xiàn)維修、管道安裝等工作。

夏百賽活動(dòng)，增強了公司員工的安全責任意識，確保了公司各項工作正常開(kāi)展，滿(mǎn)足了市民用水需求，圓滿(mǎn)完成了高峰供水任務(wù)。

 

正確應對客戶(hù)投訴

 

任何服務(wù)行業(yè)，總會(huì )發(fā)生用戶(hù)因服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、售后服務(wù)處理以及各種各樣的情況導致投訴的現象。投訴處理不好，會(huì )影響用戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)而影響到我們的形象，給企業(yè)造成惡劣的影響，這就要求我們在應對客戶(hù)投訴時(shí)作出正確的回應。

自來(lái)水作為一種特殊的商品，在使用的過(guò)程中，可能因為種種原因沒(méi)有達到客戶(hù)預期的要求，而導致用戶(hù)對企業(yè)的投訴，那么遇到投訴該怎么辦呢？

自來(lái)水作為生活飲用水，關(guān)系到所有人的基本生存問(wèn)題，在出廠(chǎng)水質(zhì)量把關(guān)上，我們有嚴格的檢測程序和制度，以保證送出的每一滴水都是符合國家供水要求的。但自來(lái)水從出廠(chǎng)到用戶(hù)家還有一段時(shí)間和距離，這期間是在自來(lái)水公司監控之外的,并且時(shí)刻發(fā)生著(zhù)復雜的化學(xué)反應，這就導致了客戶(hù)使用的水有時(shí)候達不到要求。除了在輸送的過(guò)程中發(fā)生反應導致水質(zhì)的變化之外，其他外力也有可能導致水質(zhì)的變化，比如水管的破裂、老化，二次供水水箱長(cháng)時(shí)間沒(méi)有清洗等；另外還有常見(jiàn)的用戶(hù)對內部漏水界定不明確，代扣水費沒(méi)有成功等投訴。

在接到客戶(hù)投訴時(shí)，我們首先要仔細聆聽(tīng)客戶(hù)抱怨的內容，讓客戶(hù)的不滿(mǎn)得到宣泄，適時(shí)表示我們對客戶(hù)投訴的感謝，然后誠心誠意的表達我們的歉意。等客戶(hù)平靜下來(lái)之再進(jìn)行解釋。如果是停水的問(wèn)題，就耐心解釋停水的原因，請對方諒解，并盡量告知準確的來(lái)水時(shí)間。若是業(yè)務(wù)流程等服務(wù)方面的問(wèn)題，告訴客戶(hù)盡快轉交相關(guān)部門(mén)限時(shí)處理，望耐心等待。

客戶(hù)的投訴不是麻煩，而是機會(huì )。只要安撫好客戶(hù)的情緒，提煉出客戶(hù)投訴的核心問(wèn)題并行之有效的解決，不僅能提高企業(yè)的運轉能力，還能樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

 

做好抄表管理 提升抄見(jiàn)及時(shí)率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實(shí)抄每一只水表，抄準每一只水表，考核抄見(jiàn)率和準確率，杜絕估表行為，對抄表時(shí)限的管理相對不是很緊，只是大約的根據慣例規定十天抄表期，即只要求抄收員在十天內完成各自的抄表任務(wù)，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機出票。隨著(zhù)我們管理要求的不斷提升，這樣的規定顯得有些松散，對我們的抄表收費及時(shí)性有著(zhù)不小的阻礙，怎樣來(lái)改掉這一個(gè)習慣性的做法呢？西區供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手，通過(guò)核定抄表強度，量化抄表工作，合理規定抄表期限，來(lái)提升抄表及時(shí)率，具體做法是：

一、請相關(guān)職能部門(mén)配合，共同成立抄表工作強度核定小組，對表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤，計算出每天工作時(shí)間段的抄表數量，取一個(gè)比較合理的值作為基準，以此來(lái)核定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的發(fā)、收、交工作，即必須在抄表開(kāi)始之日發(fā)放抄表簿，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊順序，根據規定的每天工作量進(jìn)行抄表，每抄完一本必須及時(shí)交水站，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時(shí)間。

三、票務(wù)員接收到抄表簿后，必須立即進(jìn)行輸機，待所有數據錄入完成后統一開(kāi)票，票務(wù)員同時(shí)要做好輸入時(shí)間和開(kāi)票時(shí)間登記，并對比每一本抄表簿的用戶(hù)數和出票數，對未出票的用戶(hù)進(jìn)行記錄、匯總，請監察部對未出票緣由逐一核實(shí)。

四、在每本抄表簿后添加專(zhuān)門(mén)的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上，便于檢查核對。

五、考核小組每月對該項工作進(jìn)行檢查，發(fā)現不足，及時(shí)糾正。

我們認為，這樣做能有效的提高抄表及時(shí)率，抄表及時(shí)率提高了，水費發(fā)票也相應的能盡早開(kāi)具，這樣也為收費工作的及時(shí)完成提供了保障，可謂一舉兩得。

 

圖片新聞

 

為確保今夏安全、優(yōu)質(zhì)、足量供水，市自來(lái)水公司對所有生產(chǎn)設備進(jìn)行了逐一維護和保養，同時(shí)制訂了《夏季高峰供水預案》，加強防汛物資儲備，備足凈水劑、活性炭、高錳酸鉀等生產(chǎn)原材料，備齊各類(lèi)機電設備的備品備件和應急搶修物資。（圖為水廠(chǎng)機修工在檢修水泵）

 

7月30日，市總工會(huì )副主席尹家鎖來(lái)到公司，親切慰問(wèn)奮戰在高溫一線(xiàn)的干部職工。

 

7月24日，公司領(lǐng)導來(lái)到泉源公司，慰問(wèn)夏季高溫下奮戰在野外施工一線(xiàn)的干部職工。

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1112件。其中，辦理用戶(hù)更名185件，補卡及制作新卡123件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)266次，水質(zhì)10次，市長(cháng)熱線(xiàn)3次，投訴2次；受理報修報漏437件。其中，泉源公司397件、西區服務(wù)中心34件、東區服務(wù)中心6件。改水23戶(hù)，新裝1064戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)119次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

7月18日，銀行辦理水費代扣的系統出現短期故障，用戶(hù)往返銀行多次均未辦理成功，導致個(gè)別用戶(hù)情緒激動(dòng)并對銀行系統表示不滿(mǎn)。針對這一情況，客戶(hù)服務(wù)部工作人員一邊耐心做好解釋工作，一邊及時(shí)與銀行對接，配合他們對故障進(jìn)行分析并在最短時(shí)間內進(jìn)行了修復。

近期，大廳接到多件有關(guān)水質(zhì)投訴的來(lái)電，用戶(hù)大多反映為水燒開(kāi)后有異味或放出的水呈綠色不敢使用�？头�部立即將該情況反映到化驗部，并現場(chǎng)對自來(lái)水進(jìn)行抽樣檢測，結果顯示各檢測項目均合格。經(jīng)化驗部分析，出現這種情況主要是由于近期為梅雨季節，地表污水隨雨水進(jìn)入長(cháng)江，為保證水質(zhì)安全在凈水過(guò)程中增加了液氯的用量，因此會(huì )出現一定的異味。事后我們對來(lái)電的用戶(hù)逐一回復、解析，得到用戶(hù)的理解。

本月，靖西八隊的水管多次出現漏情，幾乎每天都接到報修電話(huà)。經(jīng)泉源公司工作人員現場(chǎng)查看發(fā)現該處管道已嚴重老化，多次修理造成多次停水，給用戶(hù)用水帶來(lái)極大不便。為此，泉源公司聯(lián)系工程部，配合安裝項目部，簡(jiǎn)化流程，直接進(jìn)場(chǎng)施工更換管道。為減少漏水量，縮短停水時(shí)間，讓用戶(hù)盡早用上自來(lái)水，搶修人員不畏高溫、放棄休息時(shí)間奮戰在一線(xiàn)，在短時(shí)間內就完成了安裝工作，他們的精神和服務(wù)受到了市民的好評。

深挖潛力，水價(jià)核實(shí)創(chuàng )效益

公司的經(jīng)濟效益與售水總量及水價(jià)密切相關(guān)，圍繞這兩個(gè)因素，上半年，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)動(dòng)腦筋，為如何能提高公司經(jīng)濟效益出謀劃策�？蛻�(hù)服務(wù)部負責城區數據的錄入及水價(jià)監督，部門(mén)員工對精細化管理進(jìn)行了深入討論，自我加壓、主動(dòng)挖掘工作潛力。一季度我們加強了對產(chǎn)銷(xiāo)差的統計，并以簡(jiǎn)報的形式報送公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，從抄收水量上協(xié)助領(lǐng)導分析決策。二季度我們提出要進(jìn)一步加強對城區中心用戶(hù)用水性質(zhì)的監督。以前，我們僅僅對用戶(hù)水價(jià)調整要求抄表人員履行審批手續，但未能主動(dòng)對系統內用戶(hù)水價(jià)進(jìn)行分析，我們提出要主動(dòng)發(fā)現用戶(hù)水價(jià)可能存在的疑問(wèn)，并及時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)，這樣可以糾正部份水價(jià)定價(jià)錯誤。

城區中心使用了抄表機后，極大提高了數據錄入的工作效率，減輕了工作量。作為客戶(hù)服務(wù)部數據錄入人員，沒(méi)有放松對自己的要求，加強了抄表水量、抄表準確率、用水性質(zhì)的監督工作。當抄表機數據導入結束后，數據處理人員即按抄表順序對數據進(jìn)行逐條瀏覽、檢查。對于水量異常的用戶(hù)，進(jìn)行臺帳記錄。一種是抄表水量超過(guò)300噸而實(shí)行的居民生活用水性質(zhì)的，另一種是用戶(hù)名稱(chēng)明顯為生產(chǎn)營(yíng)業(yè)性質(zhì)而實(shí)行的是居民生活用水性質(zhì)的。對于這兩種用戶(hù)，我們首先請抄表員核實(shí)是否正確抄表，然后在當月以報表的形式提醒監察部、城區中心對該類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行核查，確定其用水性質(zhì)。例如800195用戶(hù)，戶(hù)名為“艾蘭得營(yíng)養品有限公司”，月用水量750噸，原實(shí)行居民水價(jià)，經(jīng)提醒后，監察部門(mén)調整為營(yíng)業(yè)用水。

通過(guò)這種提醒方式，我們加強了對用戶(hù)用水性質(zhì)的核實(shí)，對有疑問(wèn)用戶(hù)，及時(shí)提醒城區中心及監察部門(mén)進(jìn)行用水性質(zhì)的再次核對，以避免生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的用戶(hù)水價(jià)誤定為居民生活。4-6月份，我們共發(fā)現疑問(wèn)用戶(hù)71戶(hù)，以報表提醒城區中心、監察部后，根據兩部門(mén)要求，對其中31戶(hù)用水性質(zhì)作了調高處理，29戶(hù)調整為生產(chǎn)營(yíng)業(yè)用水，1戶(hù)調整為特種用水，1戶(hù)調整為行政事業(yè)用水。按此部份用戶(hù)當前用水量計算，客戶(hù)服務(wù)部這一措施一年將為公司多增加純水費收入約10.6萬(wàn)元。

客戶(hù)服務(wù)部每個(gè)員工都認識到，精細化管理就在自己身邊，就在自己日常的工作中。只要我們每位員工都加強憂(yōu)患意識，立足本職工作，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，用心、盡心，時(shí)時(shí)、事事為公司的效益出謀劃策，平凡崗位上的員工也將為公司的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益穩步提升作出自己的一份貢獻。

                

監察員的責任和義務(wù)

 

我們作為一個(gè)企業(yè)的工作人員，應當按章辦事，先要盡自己的義務(wù)才能享受利益，行使權利，而行使權利的目的是為人民服務(wù)，而不是給人民添麻煩。

在自來(lái)水公司，比如抄收員方面：用戶(hù)交了水費有用水的權利，抄收員只有如實(shí)正確地抄表，才有收費的權利，而不應該估抄或不抄，待到出現問(wèn)題后比如抄多了噸位，或者用戶(hù)長(cháng)期漏水而未被通知，結果多交了水費，與用戶(hù)發(fā)生矛盾后才認識到自己的錯誤，給自己的工作帶來(lái)麻煩。

再如監察方面，不能徇私舞弊，畏首畏尾，把一件事做得拖拖拉拉。更應杜絕弄虛作假，違規操作。假如一個(gè)盜水戶(hù)被舉報而查處不及時(shí)，就可能使盜水戶(hù)成漏網(wǎng)之魚(yú)，日積月累，給企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )形象都帶來(lái)不小的損失。所以應該形成嚴謹的工作習慣,樹(shù)立正面的形象，發(fā)揮正確的作用，而不至于工作越做越難做，甚至一個(gè)月不如一個(gè)月的情況。

盡職盡責地工作，形成良好的品德和作風(fēng)。多盡義務(wù)，適當使用權利，如果只盡權利，不盡義務(wù)，必將為人們所唾棄。

 

嚴陣以待  確保高峰供水管網(wǎng)安全

 

夏日炎炎，公司進(jìn)入了高峰供水期。為確保全市人民用好水，泉源公司根據公司要求，一方面加強對所有供水管線(xiàn)、閥門(mén)的巡查維護，確保供水設施完好及管網(wǎng)正常運行。搶修人員實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)待命、在思想上做到一有漏情迅速出擊，并且準備好充足的維修材料，以便及時(shí)修復破損的自來(lái)水管道。如果總管爆裂水量不大的，停水時(shí)間盡可能避開(kāi)用水高峰進(jìn)行施工。施工結束后，路面無(wú)法及時(shí)恢復的，將所施工范圍設安全防護欄、拉彩旗、晚間掛紅燈，防止行人發(fā)生意外，確保做到搶修人員、外包施工人員、圍觀(guān)群眾以及路過(guò)車(chē)輛等無(wú)任何安全事故，確保讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓公司放心。

另一方面，管網(wǎng)維護部重視做好炎熱氣候下，搶修人員的防暑降溫工作，做到小漏情避開(kāi)午間高溫時(shí)段進(jìn)行搶修任務(wù)；大漏情在搶修現場(chǎng)做好防暑等工作，避免了工作人員中暑的發(fā)生。同時(shí)，督促施工人員戴好安全頭盔，夜間施工人員身著(zhù)反光背心。在搶修過(guò)程中，從接到報漏至搶修任務(wù)完成恢復供水、路面恢復完畢，必須時(shí)刻以安全第一、文明施工為理念，精心組織每次的搶修工作。

 

搶分奪秒戰高溫  保障供水受好評

 

7月24日上午10點(diǎn)左右，東興鎮鎮政府門(mén)前的DN600供水總管因施工損壞，影響到東興、太河、新橋三大鎮區和生祠部分用戶(hù)的用水，停水面積相當大。泉源公司接到漏情后當即從其它搶修工地抽調搶修人員,帶足搶修設備,立即趕赴現場(chǎng)實(shí)施搶修任務(wù)。

來(lái)到現場(chǎng)，只見(jiàn)一股水柱從管道破損處向上噴出近二十米高。搶修隊立即關(guān)閉總水源閥門(mén)和回水止水，并將該處管道破損所需停水的范圍以及預計供水的時(shí)間向公司作了匯報。十一點(diǎn)左右，公司副總經(jīng)理顧正東親自趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)與搶修隊商討后拿出了具體搶修方案。緊接著(zhù)搶修人員就有條不紊的展開(kāi)工作，準備材料、指揮開(kāi)挖、聯(lián)系電源……忙得熱火朝天，顧不上吃午飯。在大家的共同努力下，終于在三點(diǎn)半完成了搶修任務(wù)，比預計時(shí)間提早了兩個(gè)半小時(shí)，在最短的時(shí)間內恢復供水，受到的用戶(hù)的好評。

雖然驕陽(yáng)似火，午間室外溫度達到近40°，搶修隊員被曬脫了一層皮；又在午餐時(shí)間抓緊搶修，但是大家在忙碌的搶修過(guò)程中堅持著(zhù)，因為大家都有一個(gè)共同的目標，就是能夠讓用戶(hù)在最短的時(shí)間里用上清涼的自來(lái)水。這就是搶修人員的職責和甘于奉獻的精神。

 

四城同創(chuàng )  人人參與

 

天氣炎熱，烈日當頭，為了響應市政府領(lǐng)導和公司安排，我有幸親身參與 “四城同創(chuàng )”工作,擔任人民中路的指揮路段長(cháng)，主要負責對責任區內的衛生保潔，做到無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼現象，并督促路段沿街單位門(mén)前車(chē)輛按規定有序停放，拆除違章搭建，保證無(wú)店外經(jīng)營(yíng)，維護責任區的樹(shù)木和花草。

7月16日，第一天上崗，在人民路靖江賓館到藝海路段，雖然人來(lái)人往，十分熱鬧，但隨地亂扔垃圾，車(chē)輛無(wú)序排放的現象減少了，清潔工們辛勤認真的打掃，城管在各店門(mén)口巡視，來(lái)回檢查有無(wú)隨意張貼宣傳圖紙廣告。他們在烈日下，不怕酷暑，不停的用鏟子，清水，去除這些影響我們城市容貌的廣告。下午上崗，也會(huì )遇到一些修表修鞋的攤子偷偷的擺上路邊，我們看見(jiàn)了會(huì )上前勸說(shuō)，并幫助他們撤掉攤位，大多數百姓比較配合，我感覺(jué)自從開(kāi)展了“四城同創(chuàng )”后，市民們能自覺(jué)的遵守這些規章，現在的道路行人和車(chē)輛停放比以前好很多了。7月19日，靖江市“四城同創(chuàng )”總指揮趙葉市長(cháng)，親自視察了各個(gè)路段，并現場(chǎng)提出了意見(jiàn)和建議。雖然只有短短的一周，我們也在烈日下堅守崗位，但我們嘗到了為人民服務(wù)的快感，也為我們居住的城市做出自己微薄的貢獻�！八某峭瑒�(chuàng )”不僅僅靠這些領(lǐng)導和其他部門(mén)，也需要我們老百姓自己行動(dòng)起來(lái)，做好自己身邊的事情，按交通規則行使，養好自己的衛生習慣，人人參與這次創(chuàng )建。這樣能使我們生活的城市更具個(gè)性，也可以提高和改善我們所處的生活環(huán)境和生活質(zhì)量

 

淺談拆遷戶(hù)供水管理

 

季市鎮位于靖江北大門(mén)，由于種種原因，季市鎮一直沒(méi)有大的建設項目，因此拆遷對于我們來(lái)講還是比較陌生。但是，隨著(zhù)今年季市鎮農民集中居住點(diǎn)的建設，部分拆遷也隨之出現。如何管理好拆遷戶(hù)自來(lái)水的管理，也成為我的思考問(wèn)題。我們在實(shí)際的工作中做了幾點(diǎn)：

一是保持溝通協(xié)調：在政府規劃方案制定出臺后，我們就與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調；了解詳細方案以及拆遷戶(hù)的分布等情況，及時(shí)掌握第一手資料。以便各片區的抄收人員對拆遷戶(hù)的了解，對拖欠水費的及時(shí)清收。

二是針對拆遷戶(hù)比較分散的情況，我們及時(shí)與政府溝通，并在主題會(huì )議上通知用戶(hù)在拆遷之前通知給水站，及時(shí)拆表停水。我們保證維修人員基本做到隨叫隨到，為杜絕個(gè)別用戶(hù)將現有用戶(hù)名轉讓給自己的親朋好友，以及抄表后發(fā)生的零星水費能及時(shí)收取，我們制定了一份“集中居住點(diǎn)用戶(hù)停水工作任務(wù)單”，由維修人員當場(chǎng)填寫(xiě)，發(fā)生水費由抄收人員收取且由永華簽字確認�；貓桃环萦捎脩�(hù)保存。在集中居住點(diǎn)分房時(shí)憑分房手續及停水工作任務(wù)單到我站辦理通水手續。否則我們將根據公司相關(guān)規定重新辦理開(kāi)戶(hù)手續。

總之管理工作是無(wú)止境的，只有在工作中不斷摸索和不斷完善才能把工作做得更好。

 

                

從危機求生存，樹(shù)立“金牌服務(wù)”意識

 

在全球金融危機的沖擊下，企業(yè)形勢也直接影響到自來(lái)水的用量。此時(shí)我們應該苦練內功，提高服務(wù)意識，在前年提出的“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念上，收費員應該增加“服務(wù)工作與用戶(hù)需求賽跑”、“比用戶(hù)的需求做得更好”等服務(wù)新理念，對我們的工作要求和服務(wù)水平提升更高的要求。

收費員應有應對突發(fā)問(wèn)題的能力，比如用戶(hù)詢(xún)問(wèn)水量、水質(zhì)、水壓等問(wèn)題，不是靠一次培訓，一次考試就能夠達到的，需要收費員在日常工作中積累各種經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)能力，才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。我們收費員在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，更要樹(shù)立“金牌服務(wù)”的意識，在工作中認真開(kāi)好每一筆賬，記好每一個(gè)用戶(hù)電話(huà)，解答好每一位用戶(hù)的疑問(wèn)，用我們的熱情、真誠，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意，使用戶(hù)認可我們的工作。只要發(fā)現有“跑、冒、滴、漏”情況，應及時(shí)通知其家人或物業(yè)，盡快修復用水設備，避免用戶(hù)的損失擴大。當然，“金牌服務(wù)”不是妥協(xié)服務(wù)，更不是為了服務(wù)而服務(wù)。對待疑難用戶(hù)更要重點(diǎn)解決，解決好一戶(hù)的問(wèn)題能提高周?chē)�一大批用�?hù)的繳費意識，以點(diǎn)帶面的開(kāi)展工作。我們要以“完善服務(wù)體系，規范服務(wù)標準，提升服務(wù)水平”的總體要求，嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作。

安全生產(chǎn)破與立

 

安全生產(chǎn)天天講、月月促、年年抓，可每年總會(huì )發(fā)生或多或少、或大或小的安全事故，是因為“老生常談”不屑一顧？是因為熟視無(wú)睹習慣使然？還是因為……

任何結果都有一個(gè)形成過(guò)程，安全生產(chǎn)各項法律法規、規章制度、操作規程等都是為安全這個(gè)結果而設立的，而在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，總會(huì )有人在不斷地“無(wú)意”破壞，最終變成“安全事故”讓后人引以為戒，思想意識深處的惰性使然不可小視。

有這樣一則寓言故事：有兩只同住在一個(gè)窩里的烏鴉兄弟，有一天，它們住的窩破了一個(gè)洞。老大想，老二會(huì )去修的；老二想，老大會(huì )去修的，結果誰(shuí)也沒(méi)有去修。后來(lái)洞越來(lái)越大了，老大想，這下老二一定會(huì )去修了，難道窩這樣破了，它還能住嗎？老二想，這下老大一定會(huì )去修了，難道窩這樣破了，它還能住嗎？結果又是誰(shuí)也沒(méi)有去修。一直到了寒冷的冬天，北風(fēng)呼呼地刮著(zhù)，大雪紛紛地飄落。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破窩里，結果，窩被風(fēng)吹到地上，兩只烏鴉都凍僵了。

假如烏鴉兄弟倆對發(fā)現的安全隱患都積極想法設法及時(shí)排除，而不是被動(dòng)推諉扯皮，就不會(huì )任其發(fā)展成“家毀人亡”的安全事故！

寒號鳥(niǎo)的故事大家應該耳熟能詳：秋天到了，鳥(niǎo)們都各自忙開(kāi)了，有的結伴飛到南邊越冬；有的留下來(lái)，整天辛勤忙碌，積聚食物，修理窩巢，做好過(guò)冬的準備。只有寒號鳥(niǎo)，既沒(méi)有飛到南方去的本領(lǐng)，又不愿勞動(dòng)。

冬天來(lái)了，鳥(niǎo)們都有自己溫暖的窩巢，而寒號鳥(niǎo)只有躲在石縫里。到了夜間，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著(zhù)：“哆啰啰，哆啰啰，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩”�？墒堑鹊教炝梁�，太陽(yáng)出來(lái)了，溫暖的陽(yáng)光一照，它又忘記了昨夜的寒冷。最后，它沒(méi)能躲過(guò)寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了。

這則故事告訴我們：不能好了傷疤忘了痛。安全生產(chǎn)一定要牢記“安全第一，預防為主”的方針，決不能“只有心動(dòng)沒(méi)有行動(dòng)”，敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，最后“嗚呼哀哉”了。

安全生產(chǎn)無(wú)小事。今年也是全國“安全生產(chǎn)年”，大家應該摒棄惰性陋習，勤奮念好安全生產(chǎn)破與立的“真經(jīng)“，從身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，為自己、為他人的幸福筑起堅不可摧的安全壁壘。

 

寬容的美德

 

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個(gè)例子。公共汽車(chē)上人多，一位女士無(wú)意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著(zhù)臉道歉說(shuō)：“對不起，踩著(zhù)您了。”不料男士笑了笑：“不不，應該由我來(lái)說(shuō)對不起，我的腳長(cháng)得也太不苗條了。”哄的一聲，車(chē)廂里立刻響起了一片笑聲，顯然，這是對優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美。而且，身臨其境的人們也不會(huì )懷疑，這美麗的寬容將會(huì )給女士留下一個(gè)永遠難忘的美好印象。

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著(zhù)木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說(shuō)：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。而且，既然老板的熱心打動(dòng)了她，她也就立刻下決心“投桃報李”，買(mǎi)了好幾樣東西后才離開(kāi)了這里。 

是的，這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切、它明亮、它是陽(yáng)光，誰(shuí)又能拒絕陽(yáng)光呢！于是想起了邱吉爾。二戰結束后不久，在一次大選中，他落選了。他是個(gè)名揚四海的政治家，對于他來(lái)說(shuō)，落選當然是件極狼狽的事，但他卻極坦然。當時(shí)，他正在自家的游泳池里游泳，是秘書(shū)氣喘噓噓地跑了來(lái)告訴他：“不好！邱吉爾先生，您落選了！”不料邱吉爾卻爽然一笑說(shuō)：“好極了！這說(shuō)明我們勝利了！我們追求的就是民主，民主勝利了，難道不值得慶賀？朋友勞駕，把毛巾遞給我，我該上來(lái)了！” 

真佩服邱吉爾，那么從容，那么理智，只一句話(huà)，就成功地再現了一種極豁達大度極寬厚的大政治家的風(fēng)范！ 

還有一次，在一次酒會(huì )上，一個(gè)女政敵高舉酒杯走向邱吉爾，并指了指邱吉爾的酒杯，說(shuō)：“我恨你，如果我是您的夫人，我一定會(huì )在您的酒里投毒！”顯然，這是一句滿(mǎn)懷仇恨的挑釁，但邱吉爾笑了笑，挺友好地說(shuō)：“您放心，如果我是您的先生，我一定把它一飲而盡！”妙！果然是從容不迫。不是嗎？既然您的那句話(huà)是假定，我也就不妨再來(lái)個(gè)假定。于是就這么一個(gè)假定，也就給了對方一個(gè)極寬容的印象，并給了人們一個(gè)極重要的啟示——原來(lái)，你死我活的廝殺既可做刀光劍影狀，更可以做滿(mǎn)面春風(fēng)狀。 

是的，這就是寬容！一種大智慧！一種大聰明！有句老話(huà)：有容乃大。恰如大海，正因為它極謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀(guān)的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧！那不是無(wú)奈，那是力量！既然如此，何不寬容——即便是與對手爭鋒時(shí)。

 

釣    魚(yú)

長(cháng)假、小長(cháng)假人多不想出門(mén)，難得孩子放了暑假天不熱也沒(méi)有太陽(yáng)，所以就下鄉吧，下鄉去釣魚(yú)。

出城不多遠便到了一垂釣中心。垂釣中心并不大，其實(shí)是個(gè)人工魚(yú)塘，據老板講這個(gè)魚(yú)塘通長(cháng)江，水是活的，所以塘里養的魚(yú)很是鮮美。我怎么也看不出哪里通長(cháng)江，也許另有玄機吧只是我不懂而已。魚(yú)塘四周用水泥駁好，并向魚(yú)塘中心伸出幾十個(gè)水泥跳板，早有好多釣魚(yú)者或坐或站地在跳板上釣魚(yú)，看著(zhù)他們很老道的神情，很專(zhuān)業(yè)的裝配，就知道是鐵桿釣魚(yú)迷，水平不一般了。孩子興致勃勃地裝魚(yú)餌，我卻對岸邊零星種的蔬菜很感興趣，看著(zhù)碧綠的菜地，心生愛(ài)意，這可是純天然無(wú)公害綠色食品呀。還種了朝天椒，韭菜，絲瓜。朝天椒這個(gè)名字取得可真好，一個(gè)個(gè)小辣椒頭朝上，一小簇一小簇，有的純青色，有的青中略帶微紅，有的通紅，很是惹人。

孩子專(zhuān)心致志地在那釣魚(yú)，只是收獲不大，還好，釣到了一條，是一條鯽魚(yú)，約有一斤重吧，很是高興，她還在等第二條魚(yú)上鉤呢。只是時(shí)間過(guò)得很快，天色竟慢慢灰下來(lái)了，鐵桿釣魚(yú)迷們也紛紛離場(chǎng)了。我們旁邊的那位也沒(méi)有實(shí)現釣到第六條的愿望，拎著(zhù)五條魚(yú)不無(wú)遺憾地回家了。丫頭還在倔強地釣著(zhù)，我便再次欣賞起這不大的魚(yú)塘來(lái)。天漸漸暗了，魚(yú)塘也靜下來(lái)了，人氣一淡，動(dòng)物們便閃亮登場(chǎng)了。這時(shí)我聽(tīng)到魚(yú)塘對岸有雞叫聲，好像是雞在斗歐，聲音又響又嘈雜，雞的數目一定不少，我心想，可能是科學(xué)養魚(yú)，形成一個(gè)食物鏈：魚(yú)塘底的淤泥肥田，田中種菜，雞吃菜上的小蟲(chóng)，菜葉還可喂魚(yú)，這樣一點(diǎn)也用不著(zhù)施化肥農藥，真的很科學(xué)，不得不佩服人類(lèi)的智慧。這時(shí)，我身邊竟然出現了一只很美麗的雞，渾身的羽毛黑白相間，毛色油亮，雞冠鮮紅鮮紅，尾巴較大也較蓬松，整個(gè)形體小而健，我不知道這是不是就叫蘆花雞，它正旁若無(wú)人地在菜地里脖子一伸一縮地美美地享用大自然賜予的美食呢。我靜靜地看著(zhù)它，大氣不敢喘，深怕驚動(dòng)了它。

天色更暗了，我不得不催丫頭收兵，因為看清魚(yú)桿上的浮子已很吃力了，仍沒(méi)釣到第二條魚(yú)，顯得有點(diǎn)失落，但她還不忘調侃一下：“魚(yú)兒已下班了，我也下班吧。”

魚(yú)塘主一家已在張羅晚飯了，女主人個(gè)子較矮小穿米白色的風(fēng)衣，腳蹬高跟鞋，我沒(méi)看清她的臉，聽(tīng)聲音猜想她一定又老又不好看，我心里一陣納悶：魚(yú)塘四周的路并不平坦干嗎穿高跟鞋呢，一點(diǎn)兒也不舒服。廚房旁邊一人正在殺剛從塘里捕上來(lái)的魚(yú)，還有一人正在揀剛從地里拔出來(lái)的小青菜，廚房里已飄出誘人的香味，好一幅自給自足的富裕的生活畫(huà)面呀！女主人熱情而又客氣地邀請我們留下吃晚飯，我們婉言謝絕了，但欣然接受了女主人贈送的一條魚(yú)。

我用朝天椒，剛起水的兩條活魚(yú)燒了一盤(pán)香噴噴的紅燒魚(yú)，啊，味道好極了！那魚(yú)塘是真的通長(cháng)江耶，否則魚(yú)的味道不會(huì )這么鮮美。想起了魚(yú)塘主一家一定也在吃晚飯，千萬(wàn)個(gè)家庭一定都在吃晚飯，都在享受生活。生活竟是這般美好，這般愜意！我也明白了那女主人為何身材不好還穿風(fēng)衣，路不平坦還蹬高跟鞋。生活就該這個(gè)樣！我們每個(gè)人都要這樣：愛(ài)生活，愛(ài)自己。

培養孩子的愛(ài)心

 

涓涓之水，匯成江海，愛(ài)的殿堂靠一沙一石來(lái)構建。自小給予孩子同情心和憐憫的情感，是在他身上培植善良之心、仁愛(ài)之情。兒童最初的同情心和憐憫之心的反映。所以，父母同情別人的困難、痛苦的言行會(huì )深深打動(dòng)兒童心靈，感染和喚起孩子對別人的關(guān)心。比如，在公共汽車(chē)上，家長(cháng)對孩子說(shuō)：“你看，那個(gè)阿姨抱著(zhù)小弟弟多累呀，我們讓她們坐到這里來(lái)吧。”鄰居老人生病，家長(cháng)帶著(zhù)孩子去探望問(wèn)候，幫老人做事。新聞報道有人缺錢(qián)做手術(shù)，生命垂危，家長(cháng)帶孩子去捐款，獻上一份愛(ài)心......經(jīng)�？吹酱笕耸窃趺赐�情、關(guān)心、幫助他人的，對于培養孩子善良品質(zhì)是最好不過(guò)的了。平時(shí)讓兒童把自己的痛苦狀態(tài)時(shí)的感受與別人在同樣的情境下的體驗加以對比，體會(huì )別人的心情，可以使兒童學(xué)會(huì )理解別人，學(xué)會(huì )移情。例如：看到小朋友摔倒了，家長(cháng)啟發(fā)孩子：“想想你摔倒時(shí)，是不是很疼？小朋友一定很難受，快去扶起他，幫他擦擦臉。”某地發(fā)生災情家長(cháng)可引導孩子：“那里的小朋友沒(méi)有飯吃，很餓，沒(méi)有衣服穿，凍極了，你想想，如果你也在那里，會(huì )怎么樣？我們捐點(diǎn)衣服、食品送給災區的人吧！”。。。。。。

家長(cháng)平時(shí)注意對孩子一點(diǎn)一滴的培養，一言一行的引導，在平時(shí)生活關(guān)注孩子，培養孩子的愛(ài)心，那仁慈博大的愛(ài)心，就會(huì )在孩子心頭扎下根，并會(huì )隨著(zhù)孩子的成長(cháng)而不斷擴展和升騰。我們的每個(gè)孩子都有一顆仁愛(ài)之心，愛(ài)父母，愛(ài)朋友，愛(ài)家鄉，愛(ài)祖國，我們每個(gè)人未來(lái)的生活也才能更加幸福而安詳

 

獻給軍人的詩(shī)--颯爽英姿

 

你們用生命書(shū)寫(xiě)輝煌。   
永遠沒(méi)有輕薄地表白，   
卻用博大訴說(shuō)著(zhù)耀眼的剛強。   

鐵血之旅，   
壯志男兒，   
正氣和膽識鑄就巍巍長(cháng)城，   
庇護祖國母親以安寧,無(wú)論在戰火紛飛的日子，   
還是和平籠罩的歲月,是你們，   
讓所有的兄弟姐妹平靜地生活著(zhù)，   
有了你們，我們的生活沒(méi)有畏懼。   

總想用手，   
編一項花環(huán),帶在那錚錚鐵骨的戰士身上，   
用最誠摯的心，   
表達對你們的敬仰。   
總想沏一杯醇香的茶，   
遞給那站崗的士兵,讓這一分暖意，   
來(lái)抵擋夜晚那寒風(fēng)冷雪,總想唱一首歌，用盡心底的真情，   
來(lái)歌頌軍人的雄壯，   
來(lái)表達兄弟姐妹父老鄉親對你們深深的思念。   

     夜依舊長(cháng)，   
     陽(yáng)光依舊燦爛，   
     生活在幸福中的人們，   
     依舊仰仗軍人——   
     太陽(yáng)一樣輝煌，   
     高山一樣的偉岸，   
     海一樣的博大，   
     和鐵一樣的剛強。   
     祖國母親疼惜你們，   
     中華姐妹想念你們，   
     所有的，   
     如我一樣的，   
     生活在安寧中的人們，   
     感謝你們——   
     新時(shí)代最偉大的軍人。