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公司參加“消費者權益日”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)

3月15日，客戶(hù)服務(wù)部與城區供水服務(wù)中心工作人員來(lái)到天一廣場(chǎng)，參加由靖江工商行政管理局主辦的以“與科學(xué)消費牽手，和幸福生活同行”為主題的3.15國際消費者權益日咨詢(xún)活動(dòng)。

在公司服務(wù)點(diǎn)上，工作人員為用戶(hù)提供抄表、收費、接改水、報修報漏等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)以及業(yè)務(wù)受理服務(wù)，聽(tīng)取用戶(hù)對公司服務(wù)上的意見(jiàn)和建議。一些用戶(hù)提出“銀行是否收取水費”、“家里不住人為何還有水費”、“辦理用戶(hù)更名需要哪些手續”等問(wèn)題，針對用戶(hù)的提問(wèn)，工作人員都耐心給予了解答。一個(gè)上午，大家共解答疑難問(wèn)題10余次,接受公眾供用水咨詢(xún)20余次,發(fā)放“便民服務(wù)卡”等宣傳資料100余份。

參加本次活動(dòng)，不僅能展示企業(yè)良好的服務(wù)形象，最主要是能促使我們的服務(wù)水平進(jìn)一步健全和完善。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部堅持以完善社會(huì )服務(wù)承諾為重點(diǎn)，不斷強化首問(wèn)責任制、責任追究機制和服務(wù)工作內部雙向反饋制度，全面踐行以人為本的服務(wù)宗旨。在工作中嚴格執行問(wèn)責機制，注重答復、處理工作的時(shí)效性和用戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度。在服務(wù)方面，實(shí)行“特事特辦”制， 2012年處理用戶(hù)急辦事21件，真正做到了救急為上，通水為先，并收到了用戶(hù)寄來(lái)的的感謝信；在水費收繳方面，積極發(fā)展銀行代扣用戶(hù)，截止目前已達41027戶(hù)，占全市總用戶(hù)的48.8%；在用戶(hù)滿(mǎn)意率方面，與前年相比有顯著(zhù)提高，達到了99.35%，投訴率也有明顯下降。

隨著(zhù)靖江城市化建設的推進(jìn)，居民生活質(zhì)量的提高，我們將繼續把服務(wù)群眾作為工作重中之重，始終遵循“至優(yōu)供水、至細管理、至誠服務(wù)、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨，以更完善的服務(wù)，更飽滿(mǎn)的熱情，致力于供水事業(yè)的發(fā)展，為靖江的建設和市民的安居作出我們的貢獻！  

客戶(hù)服務(wù)部：水價(jià)監督創(chuàng )效益

一季度，客戶(hù)服務(wù)部對外加強各項服務(wù)工作，倡導“服務(wù)零距離”，視用戶(hù)為上帝，深刻踐行“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)懷”的服務(wù)理念。對內，在數據管理方面不斷創(chuàng )新，深挖潛力，通過(guò)加強“水價(jià)提醒核實(shí)”的方式，為公司爭創(chuàng )效益。

 “開(kāi)源節流、增收節支”，客戶(hù)服務(wù)部從“開(kāi)源、增收”上動(dòng)腦筋、做文章。該部門(mén)負責城區中心的水量數據及水價(jià)監督工作，而售水量、產(chǎn)銷(xiāo)差及水價(jià)，正是“增收”的主要因素。去年，客戶(hù)服務(wù)部重點(diǎn)加強了三個(gè)中心產(chǎn)銷(xiāo)差的統計工作，從抄收水量、產(chǎn)銷(xiāo)差率上協(xié)助公司分析決策。今年，客戶(hù)服務(wù)部重點(diǎn)加強水價(jià)監督工作，配合相關(guān)部門(mén)糾正不正確水價(jià)。一方面，從上戶(hù)驗收源頭著(zhù)手，在進(jìn)行新用戶(hù)驗收時(shí)，即和抄表部門(mén)對用戶(hù)所裝水表用水性質(zhì)進(jìn)行認定，發(fā)現有錯誤的第一時(shí)間就進(jìn)行更正；二是在每月用戶(hù)用水數據錄入結束后，篩選出用水性質(zhì)有疑問(wèn)的用戶(hù)，進(jìn)行初步分析后報給監察部門(mén)和各中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對，如果用水性質(zhì)有誤及時(shí)進(jìn)行更正。

今年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部分別在1月份和3月份對三個(gè)中心抄表數據進(jìn)行了篩選統計，通過(guò)兩方面對數據進(jìn)行分析，一是對過(guò)去三個(gè)月平均用量達到250噸而實(shí)行居民生活用水性質(zhì)的用戶(hù)；二是對用戶(hù)名稱(chēng)與用水性質(zhì)明顯不符的用戶(hù)。對這兩類(lèi)用戶(hù)，我們對再次對其進(jìn)行歷史用水情況查看，將其中有疑問(wèn)用戶(hù)以報表的形式提供給監察部門(mén)及三個(gè)中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對。如用戶(hù)號181149用戶(hù)，其戶(hù)名為居民，執行的是居民用水水價(jià)，其月均用水量達900噸。對于此類(lèi)用戶(hù)，我們在報表中均一一列出。

這種提醒方式，得到公司監察部門(mén)的認可。一季度在客戶(hù)服務(wù)部的配合下，監察部門(mén)發(fā)現了34戶(hù)用水價(jià)格存在問(wèn)題，進(jìn)行了調高處理。其中12戶(hù)由生產(chǎn)類(lèi)調高為特種用水，21戶(hù)由居民用水調整為特種用水，1戶(hù)由居民用戶(hù)水調整為生產(chǎn)類(lèi)用水。按此部份用戶(hù)當前月均用水量計算，這一舉措一年將影響16萬(wàn)余噸水量的收費水價(jià)，為公司增加收入16萬(wàn)余元。

從對售水水量中不同用水性質(zhì)所占比例進(jìn)行統計，可以看出，今年1-2月特種用水占總售水比例比去年同期增加了0.9個(gè)百分點(diǎn)。在社會(huì )經(jīng)濟形勢未有大的好轉的情況下，售水量將難以大幅上升，但從小處著(zhù)手，減少水價(jià)核定的錯誤，優(yōu)化供水結構，將同樣給公司帶來(lái)效益的提升。 

城區供水服務(wù)中心：明確目標抓落實(shí) 深化管理促營(yíng)銷(xiāo)

2013年城區供水服務(wù)中心以“成為同級供水企業(yè)楷�！钡脑妇盀榕�力方向，對內對外建立長(cháng)效管理機制，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)思路，量化抄收工作，深化工作職責、細化績(jì)效考核指標，進(jìn)一步加強城區供水營(yíng)銷(xiāo)工作的全程管理，建立規范、有序、高效的精細化管理模式，確保順利完成公司制定的各項技經(jīng)指標。今年將圍繞以下3個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展工作：

一是狠抓水費回收率和抄表準確率，匯同供水監察部等相關(guān)部門(mén)嚴查用水違章行為，進(jìn)一步加強營(yíng)收工作的全程管理，建立規范、有序、高效的精細化管理模式；

二是定期核查排除漏點(diǎn)，緊抓產(chǎn)銷(xiāo)差率不放松。加強部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，提高業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培養在抄表過(guò)程中發(fā)現漏點(diǎn)的能力，實(shí)行各片區各負責管網(wǎng)查漏的方式，降低產(chǎn)銷(xiāo)差率。同時(shí)對大口徑水表、城區主管網(wǎng)、市政建設區域水表進(jìn)行巡查，加強對無(wú)表用水、病壞表的管理力度，對于發(fā)現的問(wèn)題限時(shí)整改，確保水表能及時(shí)、準確抄見(jiàn)，防止偷盜水現象的發(fā)生；三是優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，不斷健全便民服務(wù)體系，完善服務(wù)中心硬件設施，著(zhù)力提升供水服務(wù)質(zhì)量，強化文明服務(wù)理念，進(jìn)一步規范“三來(lái)”(來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng))的服務(wù)標準，提高服務(wù)效率，通過(guò)供水服務(wù)熱線(xiàn)、用戶(hù)回訪(fǎng)、企業(yè)用戶(hù)走訪(fǎng)、行風(fēng)監督員會(huì )議、行風(fēng)熱線(xiàn)等渠道廣泛征集、認真查找百姓關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，以務(wù)實(shí)的行風(fēng)建設提升精細化管理水平，深挖內潛用管理促營(yíng)銷(xiāo)，為推進(jìn)公司的可持續發(fā)展提供強有力的保障。

 監察部在行動(dòng)

3月1日，供水監察部召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議，就上半年的工作進(jìn)行安排部署。會(huì )議通報了本年度的工作目標，將部門(mén)與公司簽訂的目標責任書(shū)各項經(jīng)濟指標和企業(yè)管理等方面的內容，在三個(gè)中隊分解落實(shí)，明確內部獎懲措施，增加壓力，提高動(dòng)力，落到實(shí)處。會(huì )上還安排部門(mén)近期和上半年的主要工作，做到點(diǎn)面結合，重點(diǎn)突出，因時(shí)因地因環(huán)境確定每階段的中心工作。做到和兄弟部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系溝通，共同完成公司各項指標。上半年主要工作有，近期在浴室旺季即將結束時(shí)開(kāi)展對重點(diǎn)嫌疑戶(hù)的查違行動(dòng)，本月底著(zhù)手進(jìn)行對洗車(chē)用戶(hù)的水價(jià)差額追補工作，四五月份對鄉鎮用戶(hù)集中查違，以及實(shí)施新的水價(jià)后對重點(diǎn)用戶(hù)的跟蹤檢查。

會(huì )后，三個(gè)中隊立馬緊急行動(dòng)起來(lái)，以布置的近期工作重點(diǎn)——浴室違章嫌疑戶(hù)查處為主要工作內容，做到有重點(diǎn)、有針對性、有行動(dòng)計劃。3月4日上午，城區監察中隊全體監察員持執法證、工號牌、全套文書(shū)材料有序出擊，直奔早已鎖定的違章浴室嫌疑戶(hù)。這是位于新建路的一家浴室，根據數據調查，該戶(hù)用水量極不正常。在人員全部到各自崗位后，行動(dòng)正式開(kāi)始，關(guān)閥門(mén)的、盯人的、內部管道檢查的、試水壓的井然有序。果不其然，該戶(hù)在關(guān)閉閥門(mén)后，水壓仍然正常，于是內部管道檢查人員對該戶(hù)的所有內設管道順藤摸瓜，同時(shí)詢(xún)問(wèn)人員亮執法證對老板開(kāi)展詢(xún)問(wèn)。在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，老板支支吾吾，面色緊張，但仍然進(jìn)行頑強狡辯。這時(shí)后面管道巡查人員發(fā)現了一根新裝給水管道，而且在關(guān)閉該管道后內部立即停水。這時(shí)明顯的兩路進(jìn)水，在確鑿證據面前，老板無(wú)理可辯，承認了違章的事實(shí)。

可是在確鑿的事實(shí)面前，該老板仍不予以配合辦理相關(guān)手續，只想補一千多元水費了事。在將情況上報后，該部門(mén)負責人來(lái)到現場(chǎng)，對浴室老板進(jìn)行政策法規宣傳，告知事件的重要性、嚴肅性以及對違章應該承擔的后果。經(jīng)過(guò)細致的講解，耐心的溝通，同時(shí)給于強大的震懾力，該老板的精神防線(xiàn)終于崩潰，全面予以配合。在填寫(xiě)所有違章文書(shū)資料后，監察部對該浴室追補水費和處罰合計兩萬(wàn)五千元，違章查處至此圓滿(mǎn)結束。   （高堯松） 

簡(jiǎn)訊 

三月中旬生產(chǎn)部按既定技改計劃對合興水廠(chǎng)1#、4#澄清池斜管進(jìn)行技術(shù)改造。由于原斜管承托支架采用的是3mm×3mm的鍍鋅扁鐵支架焊接而成，經(jīng)多年使用，強度已大幅降低，且使用過(guò)程中扁鐵上部會(huì )切壞斜管下部；斜管材料為聚丙乙烯，使用年限短，韌性不足，造成沖洗時(shí)易斷裂，導致很多碎片堵塞集水管出水孔，不易清理，引起澄清池水位涌高，影響供水安全。本次技改斜管承托層將采用直徑16mm的圓鐵焊接，以增強承托的強度和韌性；澄清池將采用韌性更好使用壽命更長(cháng)的乙丙共聚材質(zhì)的斜管。施工從三月中旬開(kāi)始，預計工期為一個(gè)半月，五月初將恢復正常供水。結束后將對各澄清池集水槽進(jìn)行油漆以加強防腐。施工期間安排值班人員加強巡視，并與調度人員充分利用水庫的調節能力，保證正常的濾池沖洗與生產(chǎn)。（徐立）

3月中旬，確保量值溯源的準確可靠，規范我市企業(yè)所建計量標準正常運行，切實(shí)提高建標企業(yè)的計量檢定工作質(zhì)量，市質(zhì)監局對全市所有建立計量標準的企事業(yè)單位開(kāi)展一次量值比對試驗。水表計量管理部積極動(dòng)員，精心準備，根據計量檢定規程進(jìn)行檢定，做好詳細的原始記錄和檢測報告，送至市計量所進(jìn)行比對試驗，獲得了好評。（侯偉） 

本月中旬城區供水服務(wù)中心遠傳組協(xié)同泉源公司和江陰立信公司的工程人員對春江花城984戶(hù)的遠傳水表和遠傳抄表系統進(jìn)行升級改造。借鑒新江�；▓@的成功改造經(jīng)驗，積極籌備，克服困難，在節約升級改造成本和時(shí)間的同時(shí)，確保遠傳數據的準確性。      （孫強 王�。� 

3月6日，公司受邀參加了市消協(xié)與用戶(hù)代表的座談會(huì )，會(huì )上消協(xié)組織學(xué)習《消費者權益和經(jīng)營(yíng)義務(wù)及服務(wù)意識》。通過(guò)學(xué)習與交流，公司將進(jìn)一步健全管理機制，不斷提高供水服務(wù)水平，切實(shí)維護消費者的合法權益，為全市百姓提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（劉明娥）                  

二版

 水質(zhì)檢驗部將整體搬遷至江防水廠(chǎng)

隨著(zhù)國家各級政府對飲用水水質(zhì)的高度重視，水質(zhì)檢測工作的重要性日益加強，水質(zhì)檢驗部門(mén)的工作壓力和責任也逐漸加大，為了更好地做好水質(zhì)檢測工作，適應形勢的發(fā)展，確保安全供好水，公司領(lǐng)導決定水質(zhì)檢驗部將整體搬遷至江防水廠(chǎng)。

水質(zhì)檢驗部的前身是公司中心化驗室，始建于1968年。初期由于人員少，設備簡(jiǎn)陋，只能檢測十幾個(gè)水質(zhì)項目，近幾年來(lái)，隨著(zhù)公司供水規模的不斷擴大，質(zhì)量意識日益加強，公司投入了大量的人力、物力和資金，人員、儀器設備都得到了很快的發(fā)展，技術(shù)水平也有了很大的提高。2000年通過(guò)了江蘇省質(zhì)量技術(shù)監督局計量認證，被省建設廳評為江蘇省城鎮供水企業(yè)二級化驗室，檢測項目達30多項。2003年公司又投入資金，購置了TU1221型紫外可見(jiàn)光分光光度計、GFU-202C型原子吸收分光光度計及SP-3400型氣相色譜儀、HACH公司的濁度儀、梅特勒的AE200電子天平等，檢測儀器設備總值達100余萬(wàn)元。2008年,為了適應國家建設部《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T206-2005）及國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）的要求，又投資近50萬(wàn)元更新了氣相色譜儀、原子吸收分光光度計及紫外分光光度計、紅外測油儀、超純水器等儀器，并進(jìn)行了擴項，檢測項目達到50多項。2011年,為了達到江蘇省城市供水企業(yè)水質(zhì)檢測實(shí)驗室等級能力建設二級實(shí)驗室的要求，公司又投資100多萬(wàn)元新增了美國氣相色譜儀7890A、瑞士CTC三合一自動(dòng)進(jìn)樣器、美國OI4660吹掃捕集儀、北京海光9700原子熒光分光光度計及T6紫外分光光度計、北京中核BH1216低本底弱放射性測量?jì)x等儀器設備，重新布置了水、電、氣路，購置了標準操作臺、通風(fēng)櫥等設施，使中心的檢測環(huán)境更加優(yōu)美，為確保檢測質(zhì)量，提供了有利條件。目前檢測能力已達91項，檢測儀器的配備率達100%，能較為全面地掌握水源水、出廠(chǎng)水及管網(wǎng)水的水質(zhì)狀況，為企業(yè)生產(chǎn)提供科學(xué)指導。但由于檢測中心的建筑面積目前只有500平方米，儀器的擺放及人員操作非常擁擠，不能滿(mǎn)足相關(guān)要求，整體南遷后檢測中心的建筑面積將擴充至800平方米，功能將會(huì )得到進(jìn)一步的完善，為公司今后的發(fā)展提前做好準備。 

圖片新聞

為進(jìn)一步擴大植樹(shù)認種公益活動(dòng)效應，積極投身我市“四城同創(chuàng )”工作，3月10日上午，在植樹(shù)節到來(lái)之際，公司團總支參加了由團市委組織“四城同創(chuàng )，我為家鄉添新綠”公益植樹(shù)活動(dòng)，本次活動(dòng)募集的愛(ài)心認種款將重點(diǎn)資助我市貧困學(xué)生、外來(lái)務(wù)工人員子女和留守兒童。（瞿陽(yáng)） 

為進(jìn)一步推行新《交通法》的貫徹，提高機動(dòng)車(chē)駕駛員的行車(chē)安全意識，公司于3月21日舉行了新交通法及車(chē)輛基本維護知識培訓班，公司專(zhuān)門(mén)邀請了市機動(dòng)車(chē)培訓學(xué)校蔣衛民教師對駕駛員進(jìn)行授課。

 西區供水服務(wù)中心：全面部署2013年各項工作

春節剛過(guò)，西區供水服務(wù)中心就著(zhù)手部署2013年度工作，具體情況如下：一是在2012年指標完成的基礎上，合理的制定2013年水站的各項指標。漏失率指標是所有工作的中心點(diǎn)，中心將綜合分析各水站逐年水量的走勢，找準售水增長(cháng)點(diǎn)，以此作為突破口，重點(diǎn)關(guān)注，再結合管網(wǎng)改造，不斷降低漏損，從而拉動(dòng)整體漏失率下降；二是試點(diǎn)實(shí)施抄收分離，初步擬定試點(diǎn)為八圩和新橋水站，由中心分管經(jīng)理親自抓，制定詳細的實(shí)施計劃，有序推進(jìn)該項工作，確保試點(diǎn)成功并推廣；三是全面清理舊水表，將至今仍未更換的原水站（廠(chǎng)）老水表徹底更換掉，該項工作由分管工程的經(jīng)理牽頭，工程科根據水站摸底的情況做好更換計劃，并督促施工隊嚴格按計劃實(shí)施，確保年內完成該項工作；四是逐步消除條子管、老舊水泥管等存在安全隱患的供水管網(wǎng)，該項工作是一項長(cháng)期的，勢在必行的工作，中心將在做好詳細調研的基礎上，結合管網(wǎng)的運行質(zhì)態(tài)和用戶(hù)的需求，按部就班的實(shí)施改造；五是深化競爭機制，進(jìn)一步挖掘水站的潛力，創(chuàng )出更多的管理特色，中心將在去年成功經(jīng)驗的基礎上，加大激勵和引導力度，充分激發(fā)各班組的創(chuàng )新活力，讓基層管理更直接有效；六是鼓勵水站做好有償服務(wù)工作，對比了歷年的維修工作，發(fā)現因為各鄉鎮開(kāi)發(fā)力度的加大，管道損壞、管網(wǎng)遷移現象不斷增加，各水站在積極配合的同時(shí)，不能忽略了征收費用，為此，中心將報請公司，設立獎勵基金，對有償服務(wù)行為進(jìn)行獎勵；七是做好內部考核工作，進(jìn)一步完善考核機制，確保每一項工作都能與考核掛鉤、每一次考核都能體現獎懲，通過(guò)嚴格的考核，提高工作效率。（戴芬軍）

豐富服務(wù)形式   提升服務(wù)效率 

隨著(zhù)城市的發(fā)展，社會(huì )對供水服務(wù)的要求越來(lái)越高，單一的服務(wù)形式已經(jīng)難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。2013年，客戶(hù)服務(wù)部在認真調研的基礎上，將采取三個(gè)方面的措施，進(jìn)一步完善服務(wù)形式，提高服務(wù)效率。

一是規范服務(wù)行為，公開(kāi)辦事程序，進(jìn)一步增強水務(wù)管理的公開(kāi)性和透明度。對所有收費項目、收費標準進(jìn)行了重新整理并公布上墻，嚴格按規定收費。嚴格執行一次告知制度，業(yè)務(wù)受理時(shí)一次驗核完畢并收齊所有的材料，手續不齊全的一次講明，不讓用戶(hù)跑第冤枉路；

二是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，落實(shí)服務(wù)責任。重申并嚴格落實(shí)崗位績(jì)效考核制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制，要求最大限度地方便用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。深入推行特事特辦服務(wù)，對特殊用戶(hù)將簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限。更注重為客戶(hù)提供人性化、精細化的服務(wù)；

三是繼續開(kāi)展“用戶(hù)滿(mǎn)意率調查”活動(dòng)。鼓勵用戶(hù)在辦理完業(yè)務(wù)后當場(chǎng)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，堅持定期匯總分析用戶(hù)的意見(jiàn)，找出需要改進(jìn)的地方。強化接待禮儀培訓，利用每月例會(huì )開(kāi)展討論交流，要求每個(gè)人堅持寫(xiě)工作心得，共同養成“細心、耐心、細致”的工作作風(fēng)。（陳曉丹）

 西區供水服務(wù)中心：調整整改思路 提高供水效率

隨著(zhù)區域供水工作的不斷深入，公司在對鄉鎮管網(wǎng)改造方面也在不斷完善，分析歷年的管網(wǎng)改造構成，其重心已逐步從圍繞漏失嚴重區域整改轉化為淘汰存在安全隱患的管道整改，這一看似平常的轉化，飽含著(zhù)公司領(lǐng)導對區域供水發(fā)展趨勢的構思和掌控，代表著(zhù)我們農村供水管理方面質(zhì)的跨越，可謂意義深遠。

回顧區域供水的歷程，在剛剛整合農村水廠(chǎng)初期，供銷(xiāo)差率較高，供水劣態(tài)盡顯，為此，我們首先開(kāi)展的工作就是在每一個(gè)生產(chǎn)隊加裝二級表，通過(guò)觀(guān)察二級表的運行情況，結合三級表的用量，直觀(guān)的反應村隊一線(xiàn)管網(wǎng)的漏失情況，然后對漏失嚴重區域進(jìn)行整改，在逐步消除了村隊管網(wǎng)漏失嚴重區域的同時(shí)，我們還通過(guò)一級表用量的變化，有針對性的對一些街道主管網(wǎng)進(jìn)行了整改，通過(guò)近幾年的投入，我們欣喜的看到，因為管網(wǎng)質(zhì)量引起的漏失高區域已消除，我們的整體漏失率也降到了25%以下，這在同級供水企業(yè)中已走在了前列。但在對比了各類(lèi)管網(wǎng)的運行質(zhì)態(tài)后，發(fā)現鄉鎮供水管網(wǎng)仍有很多不完善的方面，例如存在相當數量的水泥管、條子管、PVC管等，對此，在報請公司批準后，西區供水服務(wù)中心調整了管網(wǎng)改造思路，確定以逐步消除存在隱患的供水管網(wǎng)為主，以突發(fā)性零星無(wú)法修理的管網(wǎng)改造為輔，力爭通過(guò)不斷的投入，進(jìn)一步提高供水效率，真正把多供水、供好水工作落到實(shí)處。

目前，西區供水服務(wù)中心2013年度管網(wǎng)改造正在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中，西區供水服務(wù)中心也將借助管網(wǎng)改造的動(dòng)力，進(jìn)一步降低產(chǎn)銷(xiāo)差率。（戴芬軍）

靖水服務(wù)臺

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)911件。其中，辦理用戶(hù)更名187件，補卡及制作新卡38件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)406次，水質(zhì)咨詢(xún)3次，市長(cháng)熱線(xiàn)3次，投訴2次；受理報修報漏248件。其中，泉源公司234件、西區服務(wù)中心12件、東區服務(wù)中心2件。改水22戶(hù)，新裝90戶(hù)，管道1戶(hù)，移表1戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)112次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，人行水費對賬過(guò)程出現問(wèn)題，導致一些代扣用戶(hù)被重復扣款，除長(cháng)江商行及農商行外各銀行均出現錯帳，個(gè)別用戶(hù)對此不理解，抱怨銀行代扣業(yè)務(wù)不穩定。問(wèn)題出現后，為了緩解矛盾，客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)與人行對接，要求他們盡快查找原因，另一方面耐心做好解析工作，逐筆與用戶(hù)溝通協(xié)調，盡量做到讓用戶(hù)來(lái)時(shí)懷著(zhù)怨氣，走時(shí)帶著(zhù)滿(mǎn)意。

因水價(jià)即將上漲，用戶(hù)對何時(shí)漲價(jià)、水量的抄見(jiàn)以及水費計算等問(wèn)題比較關(guān)心，每天前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)較多，同時(shí)也反映出一些問(wèn)題，主要是：①一些新建小區例如中環(huán)花園，因入住率不高，抄見(jiàn)后雖然可以交費但還未分單雙月，很多用戶(hù)不清楚繳費時(shí)間。②各片區抄表員本月都提前對四月份水費進(jìn)行抄見(jiàn)，輸機后代扣用戶(hù)本月就扣費了兩次，很多用戶(hù)對此產(chǎn)生疑問(wèn)，懷疑銀行多扣，紛紛打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)。對于這些問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)今后遇到類(lèi)似情況時(shí)，能提前做好準備、提前告知，減少矛盾和投訴。（客戶(hù)服務(wù)部供稿）

 三版

做好管網(wǎng)末梢水排放 確保水質(zhì)達標 

管網(wǎng)末梢水排放是目前處理管網(wǎng)水質(zhì)事故的最主要的手段之一，就是在水質(zhì)較差的區域打開(kāi)消火栓和管網(wǎng)排水閥進(jìn)行排放，直到出水的濁度、色度、余氯等指標達到飲用水水質(zhì)標準規定的限值。

大量檢測結果表明，隨著(zhù)自來(lái)水在管道中滯留時(shí)間的延長(cháng)，水質(zhì)會(huì )逐漸變差。當滯留時(shí)間過(guò)長(cháng)后，水質(zhì)會(huì )嚴重惡化，且有異味，不適宜飲用，管網(wǎng)經(jīng)長(cháng)時(shí)間運行后，會(huì )沉淀大量沉積物，這些沉積物不但影響水流速度，也會(huì )成為滋生生物的溫床，而消耗大量消毒物，。當管網(wǎng)流速或者流向發(fā)生改變時(shí)，也容易引起混濁，造成水質(zhì)惡化。同時(shí)，從安全角度來(lái)考慮的現有的都是環(huán)狀管網(wǎng)系統，但環(huán)狀管網(wǎng)存在的最大缺點(diǎn)就是管網(wǎng)中部分管道流速過(guò)低，還有很多“死水區”存在，延長(cháng)了水的滯留時(shí)間。所以，對管網(wǎng)進(jìn)行定期地排放和清洗是必要的，對管網(wǎng)末梢水、消火栓、水廠(chǎng)分界區、流速慢的主輸配水管道加裝排水閥，增加排放和管道的沖洗次數，減少滯留時(shí)間，對部分按規劃敷設，但未達到發(fā)展規模的管道進(jìn)行定期沖洗，降低管道沉積物和生物膜的形成機會(huì )。

排放時(shí)，先打開(kāi)上游的排水設施，然后打開(kāi)下游的排水設施，必要時(shí)應關(guān)閉沿途居民區的進(jìn)水閥門(mén)和下游未受污染區的閥門(mén)，避免影響用戶(hù)的飲用水水質(zhì)。管網(wǎng)單向沖洗時(shí)，關(guān)閉閥門(mén)使待沖洗區域的管道內水流單向流動(dòng)，各沖洗區域互不影響；通過(guò)打開(kāi)消火栓的數量和放水口的大小及個(gè)數，控制管道內水流流速在1m/s以上；沖洗的順序是從水廠(chǎng)逐漸到管網(wǎng)的外圍，從大管徑管道到小管徑管道，水的流向是從已經(jīng)沖洗的區域到未沖洗的區域。實(shí)踐證明,單向沖洗也是有效改善管網(wǎng)水質(zhì)的措施之一。當流速逐步提高到1.5～1.8m/s以上時(shí)，不但能去除管道的沉淀物質(zhì)，還能把管網(wǎng)的生物膜或腐垢去除，尤其對DN 400以下的供水管道。

為使我公司供水管網(wǎng)管理規范、運行穩定、提高管網(wǎng)水的水質(zhì)，保障供水安全，公司工程部對管網(wǎng)末梢水制定了定期排放計劃：

一、泉源定期對45個(gè)供水管網(wǎng)末梢水和盲端水進(jìn)行排放，防止管道沉積、余氯銹蝕、末端管網(wǎng)死水等因素造成的水質(zhì)問(wèn)題，以保證管網(wǎng)水水質(zhì)。

二、水質(zhì)改善排放頻率每年不低于兩次，其中有18個(gè)點(diǎn)每月必須排放一次，發(fā)質(zhì)水質(zhì)異常時(shí)，應增加排放次數。為了減少對市民群眾生活的影響，公司應提前通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布管網(wǎng)沖洗公告，并由各營(yíng)業(yè)站所以書(shū)面形式通知各鄉鎮街道、村、社區及用水大戶(hù)，排放作業(yè)時(shí)間應避開(kāi)供水高峰。

三、水質(zhì)改善排放計劃應遵循水流方向原則，按照出水管延伸方向，分段、分片依次排放。管網(wǎng)排放時(shí)，應做好排放記錄。

四、公司水質(zhì)化驗中心做好管網(wǎng)末梢水排放后水質(zhì)檢驗工作，排放后水質(zhì)濁度控制在1NTU以下，余氯在0.30mg/l以上。

今年2月5-6號、3月11-13號，泉源給排水工程公司對18個(gè)每月必須排放一次的管網(wǎng)末梢水進(jìn)行了排放，其中漁婆北路真武河南路北側段DN300管道首次排放前濁度高達56.9NTU，經(jīng)過(guò)長(cháng)達25分鐘的排放，濁度降至0.98NTU,3月份該段排放前濁度為32.4NTU，排放22分鐘后，濁度達到了規定限制0.91NTU。另外，晨陽(yáng)路馬洲公園西側段DN300管道以及興業(yè)路西側段DN150管道由于管網(wǎng)水質(zhì)較好，排放前濁度均在1NTU以下，經(jīng)綜合考慮，暫時(shí)取消這兩個(gè)排放點(diǎn)。

通過(guò)管網(wǎng)末梢水定期排放，公司的供水管網(wǎng)水質(zhì)有了很大提高，確保了水質(zhì)達標。 

次氯酸鈉替代液氯消毒可行性的探討

水體消毒的種類(lèi)有氯氣、次氯酸鈉、漂白粉、二氧化氯、三氯異氰尿酸、雙氧水、臭氧等藥劑和方式，此外還有碘水、高價(jià)氧化水、紫外線(xiàn)消毒等一些手段。在自來(lái)水生產(chǎn)行業(yè)目前主要使用氯氣消毒，但這種消毒方式正逐步被次氯酸鈉消毒所取代。

在所有的消毒劑中，氯氣最為經(jīng)濟，但是，在采購、運輸、儲存、使用等各個(gè)環(huán)節對安全管理要求都很高；而且在投加上氯氣同水體的溶解性較低，氯氣瓶氣壓不斷變化，存在投加計量不夠準確的問(wèn)題；加之，氯氣等氣體的極強擴散性對環(huán)境存在毒害作用，游離氯的高活性同許多有機物容易形成諸如三氯甲烷、四氯化碳、二惡因等一類(lèi)致癌的氯代有機化合物，造成水體的第二次污染，故而，取消液氯的主張越來(lái)越多，日益受到人們的關(guān)注。

次氯酸鈉液是一種非天然存在的強氧化劑。它的消毒機理和效果同氯氣相當，屬于真正高效、廣譜、安全的強力滅菌、殺病毒藥劑。已經(jīng)廣泛用于包括自來(lái)水、中水、工業(yè)循環(huán)水、游泳池水、醫院污水等各種水體的消毒和防疫消殺。同其他消毒劑相比較，次氯酸鈉液非常具有優(yōu)勢。

一、它清澈透明，互溶于水，徹底解決了氯氣、二氧化氯、臭氧等氣體消毒劑所存在的難溶于水而不易做到準確投加的技術(shù)困難，消除了液氯、二氧化氯、臭氧等藥劑時(shí)常具有的跑、泄、漏、毒等安全隱患，消毒中不產(chǎn)生有害健康和損害環(huán)境的副反應物，也沒(méi)有漂白粉使用中帶來(lái)的許多沉淀物。正因為有這些特性，所以，它消毒效果好，投加準確，操作安全，使用方便，易于儲存，對環(huán)境無(wú)毒害、不產(chǎn)生第二次污染，還可以任意環(huán)境工作狀況下投加。

二、次氯酸鈉消毒液中不象氯氣、二氧化氯等消毒劑在水中產(chǎn)生游離氯，所以一般難以形成因存在游離氯而生成不利于人體健康的致癌物質(zhì)；也不象臭氧那樣只要空氣中存在很微弱的量便會(huì )對生命造成損傷和毒害；而且，還不會(huì )象氯氣同水反應會(huì )最后形成鹽酸那樣，對金屬管道造成嚴重腐蝕。

三、次氯酸鈉還能夠分解蔬菜、水果等農副產(chǎn)品上所殘存的微量農藥。絕大多數農藥都是由有機物組成的，次氯酸鈉所釋放出來(lái)的新態(tài)氧能氧化分解掉這些物質(zhì)。這無(wú)疑對現代農業(yè)、果蔬包裝業(yè)的發(fā)展具有重大推動(dòng)作用。

次氯酸鈉消毒在實(shí)際使用中的缺點(diǎn)也比較明顯，由于次氯酸鈉液不易久存（有效時(shí)間大約為一年），加之從工廠(chǎng)采購需大量容器，運輸繁瑣不便，而且工業(yè)品存在一些雜質(zhì)，溶液濃度高也更容易揮發(fā)，因此，次氯酸鈉多以發(fā)生器現場(chǎng)制備的方式來(lái)生產(chǎn)，以便滿(mǎn)足配比投加的需要。次氯酸鈉發(fā)生器的投入成本較高，遠高于加氯系統的建設成本。次氯酸鈉消毒系統運行及設備維護成本和使用液氯消毒接近。  

公司目前正在積極探討用次氯酸鈉替代氯氣消毒的可行性，從以上分析我們不難得出結論，次氯酸鈉消毒的效果和安全性都高于氯氣消毒，制約因素就是其不菲的設備投入和改造成本。不過(guò)，從安全優(yōu)質(zhì)供水的大局和長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，用次氯酸鈉替代氯氣消毒是大勢所趨，是提高安全生產(chǎn)與供水的有效措施和可靠保障。 

水廠(chǎng)變頻器的保養 

生產(chǎn)部各水廠(chǎng)認真做好變頻器的日常維護保養及其檢修工作，主要內容如下：

1、定期對變頻器進(jìn)行除塵，重點(diǎn)是整流柜、逆變柜和控制柜，必要時(shí)可將整流模塊、逆變模塊和控制柜內的線(xiàn)路板拆出后進(jìn)行除塵。變頻器下進(jìn)風(fēng)口、上出風(fēng)口是否積塵或因積塵過(guò)多而堵塞。變頻器因本身散熱要求通風(fēng)量大，故運行一定時(shí)間以后，表面積塵十分嚴重，須定期清潔除塵。

2、將變頻器前門(mén)打開(kāi), 后門(mén)拆開(kāi), 仔細檢查交、直流母排有無(wú)變形、腐蝕、氧化，母排連接處螺絲有無(wú)松脫，各安裝固定點(diǎn)處堅固螺絲有無(wú)松脫，固定用絕緣片或絕緣柱有無(wú)老化開(kāi)裂或變形，如有應及時(shí)更換，重新緊固，對已發(fā)生變形的母排須校正后重新安裝。

3、對線(xiàn)路板、母排等除塵后，進(jìn)行必要的防腐處理，涂刷絕緣漆，對已出現局部放電、拉弧的母排須去除其毛刺后，再進(jìn)行處理。對已絕緣擊穿的絕緣板，須去除其損壞部分，在其損壞附近用相應絕緣等級的絕緣板對其進(jìn)行隔絕處理，緊固并測試絕緣并認為合格后方可投入使用。

4、 整流柜、逆變柜內風(fēng)扇運行及轉動(dòng)是否正常，停機時(shí)，用手轉動(dòng)，觀(guān)察軸承有無(wú)卡死或雜音，必要時(shí)更換軸承或維修。

5、對輸入、整流及逆變、直流輸入快熔進(jìn)行全面檢查，發(fā)現燒毀及時(shí)更換。

6、中間直流回路中的電容器有無(wú)漏液，外殼有無(wú)膨脹、鼓泡或變形，安全閥是否破裂，有條件的可對電容容量、漏電流、耐壓等進(jìn)行測試，對不符合要求的電容進(jìn)行更換，對新電容或長(cháng)期閑置未使用的電容，更換前須對其進(jìn)行鈍化處理。濾波電容的使用周期一般為5年，對使用時(shí)間在5年以上，電容容量、漏電流、耐壓等指標明顯偏離檢測標準的，應酌情部分或全部更換。

7、對整流、逆變部分的二極管、GTO用萬(wàn)用表進(jìn)行電氣檢測，測定其正向、反向電阻值，并在事先制定好的表格內認真做好記錄，看各極間阻值是否正常，同一型號的器件一致性是否良好，必要時(shí)進(jìn)行更換。

8、對A1、A2進(jìn)線(xiàn)柜內的主接觸器及其它輔助接觸器進(jìn)行檢查，仔細觀(guān)察各接觸器動(dòng)靜觸頭有無(wú)拉弧、毛刺或表面氧化、凹凸不平，發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題應對其相應的動(dòng)靜觸頭進(jìn)行更換，確保其接觸安全可靠。

9、仔細檢查端子排有無(wú)老化、松脫，是否存在短路隱性故障，各連接線(xiàn)連接是否牢固，線(xiàn)皮有無(wú)破損，各電路板接插頭接插是否牢固。進(jìn)出主電源線(xiàn)連接是否可靠，連接處有無(wú)發(fā)熱氧化等現象，接地是否良好。

10、 電抗器有無(wú)異常鳴叫、振動(dòng)或糊味。

另外，有條件的可對濾波后的直流波形、逆變輸出波形及輸入電源諧波成分進(jìn)行測定（張坤明） 

淺談統計工作

統計工作從理論上講可分為三點(diǎn): 統計活動(dòng)、統計資料、統計學(xué).從實(shí)踐上理解,我認為統計工作其實(shí)就是指產(chǎn)品在生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中,所發(fā)生的各項成本費用支出、產(chǎn)銷(xiāo)量的變化、單位成本核算以及資金收繳情況進(jìn)行統計的一項工作.通過(guò)收集資料，用大量的數據事實(shí)為依據供給領(lǐng)導進(jìn)行系統化的分析、對比、判斷、決策.

目前，我們公司的統計工作內容主要包括以下幾點(diǎn)。1、產(chǎn)銷(xiāo)水量及三耗數據的統計。2、職工待遇方面的統計。3、材料耗用情況的統計。4、各項水費收繳明細的統計5、成本費用支出明細的統計。通過(guò)數據如實(shí)的反應公司及各片區在一定時(shí)期內所做工作的成效，根據數據比對發(fā)現有什么變化，出現異常分析原因有利于工作更好的開(kāi)展。

當然在統計數據中也會(huì )出現一些小的誤差.譬如,有一段時(shí)間流量計和電表發(fā)生故障,不能準確的讀出數據,只能根據以往的數據進(jìn)行估算。多少會(huì )影響到數據的真實(shí)性。

今后的統計工作中，本著(zhù)細心用心虛心的態(tài)度對各部門(mén)上報的數據再進(jìn)一步核實(shí)考證，完全確保數據的真實(shí)性、準確性，把統計工作做的更細。（許國華）

四版

我聽(tīng)兩會(huì )新聞發(fā)布會(huì ) 

三月是兩會(huì )的季節，全國各地的人大、政協(xié)代表匯聚北京共商國是。而老百姓離他們最近的地方恐怕就是聽(tīng)兩會(huì )的新聞發(fā)布會(huì )了。筆者有幸兩場(chǎng)發(fā)布會(huì )悉數聽(tīng)了，雖然對里面的記者提問(wèn)、代表答問(wèn)記得不全，但對兩會(huì )代表的答題風(fēng)格確實(shí)記憶猶新。

首先是政協(xié)代表呂新華，網(wǎng)絡(luò )評論“不慌不忙”，“有條不紊”，“語(yǔ)速不急不緩，神情平和坦然”。的確如此，不光代表名字帶“新”，而且政協(xié)發(fā)言從容不迫的“新”形象從此更讓人眼前一亮。雖然是人大“新”發(fā)言官，但從時(shí)近12點(diǎn)，媒體記者強烈要求再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題可以看出記者對他的喜愛(ài)，致使已經(jīng)宣布結束的新聞發(fā)布會(huì )不得不再回答一個(gè)問(wèn)題才算結束——這倒是我看過(guò)的新聞發(fā)布會(huì )的頭一次。呂新華的答記者問(wèn)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔扼要，所以翻譯起來(lái)也很方便，是逐句翻譯的，致使聽(tīng)過(guò)一次不過(guò)癮，后來(lái)我到網(wǎng)上又去聽(tīng)了一遍。

其次是人大代表傅瑩，她是人大首位女新聞發(fā)言官，網(wǎng)絡(luò )評論“沒(méi)有艱深術(shù)語(yǔ)，沒(méi)有老生常談，從聽(tīng)眾熟悉的事物說(shuō)起，如細雨入土，很容易將聽(tīng)眾吸引過(guò)來(lái)”。是的，正如央視評論員所說(shuō)的“像是在聊家長(cháng)里短”。雖然有不少是尖銳的政治議題，但從傅瑩嘴里一過(guò)，全部變得那么的舉重若輕。譬如有記者問(wèn)到“政治改革”，她首先糾正了單獨的“政治改革”的說(shuō)法，改革是各個(gè)方面的綜合，經(jīng)濟文化政治是一起發(fā)生變革的；其次長(cháng)期的改革實(shí)踐證明了改革的正確性，沒(méi)有必要按外國的變革道路“依葫蘆畫(huà)瓢”。依此看，不管這是傅瑩外交部副部長(cháng)的外交辭令，還是中國式回答方式，不難看出傅代表回答問(wèn)題的“狡黠”的智慧。從會(huì )后采訪(fǎng)傅瑩，她自批回答略顯緊張，更顯這位人大代表的一貫的謙虛。

政協(xié)人大的發(fā)布會(huì )是全國議事機關(guān)的代表，政協(xié)人大的新聞發(fā)言人更是中國權利機關(guān)掌管者的代表，不管是從容不迫還是親民謙虛，這正是老百姓們愿意看到的，希望以后能夠看到更多的“他們”。（葉飛）

 說(shuō)說(shuō)我的公公 婆婆（附圖）

我和公公婆婆相處了20多年，20多年來(lái)我雖然沒(méi)稱(chēng)呼公公婆婆為爸爸媽媽而是姨夫姨娘，可我們從未紅過(guò)一次臉，從未吵過(guò)一次架，我們的關(guān)系相處的非常融洽，20多年來(lái)公公婆婆給了我慈父母的愛(ài)。為了讓公公婆婆快快樂(lè )樂(lè )的過(guò)好每一天，一個(gè)星期幾乎有幾天我要回老家幫助照顧婆婆的日常生活，陪她聊聊天，說(shuō)說(shuō)話(huà)。每當看到我們回去陪她，他們就會(huì )很高興，生活得就很快樂(lè )。我們也會(huì )盡自己最大的能力去孝敬照顧好他們。

我的公公今年90歲，婆婆今年92歲了，以前他們身體一向健康，平時(shí)除了感冒頭疼這類(lèi)的小病外，沒(méi)患過(guò)什么大的疾病。自從7年前婆婆摔成盆骨骨折，生活就基本不能自理。但在公公和我們做兒女的精心照顧下，現在身體和精神狀態(tài)良好，我們做兒女的打心底里高興。

我公公婆婆一共生了6個(gè)兒女，雖然是在農村，但培養出兩位高材生。老大是北大醫學(xué)博士，老二是河海大學(xué)的教授，中間是三個(gè)女兒，我們家是老小�，F在可以說(shuō)他們是兒孫滿(mǎn)堂，一個(gè)個(gè)兒女對他們都非常孝順，晚年生活也很幸福。但據他們講起當年有許多的不容易，那是吃了上頓沒(méi)下頓啊。依舊是含辛茹苦、勤勤懇懇，寧可自己多受些苦，也不讓孩子們受委屈。那時(shí)孩子又多，又要穿衣吃飯，又要讀書(shū)，一大家子的經(jīng)濟來(lái)源就靠我公公的那點(diǎn)工資，平時(shí)省吃?xún)�用，過(guò)著(zhù)清貧的日子，現在他們也時(shí)時(shí)告誡著(zhù)我們年輕人要懂得“節儉”。 

說(shuō)起我公公婆婆他們倆的感情，真是互敬互愛(ài)，相濡以沫，值得的我們學(xué)習！記得去年我公公腰間盤(pán)突出在人民醫院住院，婆婆想念公公，徹夜難眠；公公思念婆婆，時(shí)時(shí)念叨。我們做子女的沒(méi)辦法，只能在住院期間開(kāi)車(chē)送老公公與老婆婆相聚。平時(shí)他們也經(jīng)常斗斗嘴，磕磕碰碰的，可是一旦遇到好吃的他們會(huì )留給對方，對方不在自己眼前晃悠時(shí)就會(huì )想著(zhù)對方。這就是他們所詮釋出的“愛(ài)”。

說(shuō)起他倆的處事與為人，這也讓我佩服的五體投地。雖然他們年紀已大，但左鄰右舍有什么難事、急事以及家庭的不和諧，他們都會(huì )主動(dòng)盡量去幫助或調解，我公公常說(shuō)的一句話(huà)就是家家都要“太太平平”。不管有誰(shuí)到我家來(lái)，他們都會(huì )要求我們盛情去款待，他們會(huì )說(shuō)來(lái)的都是客。平時(shí)我們不在家時(shí)，有什么好吃的他們都要等我們回去一起吃，在外的兒女、遠方的親朋這都是他們的牽掛。

其實(shí)公婆兩位老人都非常好，婆婆有時(shí)候也會(huì )像個(gè)孩子一樣撒嬌，那個(gè)時(shí)候我們都會(huì )哄著(zhù)她，而且也會(huì )給她買(mǎi)好多小吃吃，有時(shí)候我也在想，人們常說(shuō)家有一老就如得珍寶，家有老真是寶呀。孝敬老人是我們的傳統美德，所以我也經(jīng)常會(huì )很大方的為二老買(mǎi)好多好東西，從穿到吃，從頭到腳，去孝敬他們。

去年人們熱議的一個(gè)詞“什么是幸�！�，現在我擁有這樣的公公婆婆我真的認為是幸福的，簡(jiǎn)單而充實(shí)的生活，一個(gè)和諧而美滿(mǎn)的大家庭這就是幸福。最后祝他們健康、長(cháng)壽！（劉明娥）

                                                       

我的母親我的娘

轉眼間，我的母親因交通意外離我而去近半年了，母親的身影一直印在腦海揮之不去，我常獨自靜靜地開(kāi)始回想我母親的一生，從兒時(shí)的記憶起，一段段，一幕幕……

我父親在我14歲、我兄弟12歲時(shí)，因病過(guò)早地去世了，留下了年幼的我們兄弟倆，母親又當爹又當媽的撐起了當時(shí)脆弱的家，為了維持這個(gè)家，母親無(wú)論春夏秋冬都把每一天的時(shí)間按排的緊緊的，天不亮就要起床，因家里養了豬，要起早燒豬食，把豬喂好，再去農田忙上一陣子，然后回家叫我們起床，把早飯端到桌上讓我們吃了好上學(xué)，她匆匆忙忙地喝上一碗粥，騎上只有她能會(huì )騎的自行車(chē)去幫人家瓦匠做小工，疲憊一天的她晚上到家顧不得休息，又要喂豬，完了還要借著(zhù)天上的月光，挑十幾擔豬糞到農田里去，到農忙時(shí)家里三畝地的收割都是我母親一人起早貪黑的完成，看到母親布滿(mǎn)了老繭、粗糙的雙手，還有用辛勞換來(lái)的滿(mǎn)臉皺紋，當時(shí)真的希望自己快點(diǎn)長(cháng)大，好幫母親分擔一點(diǎn)，最起碼不用她那么勞累。年復一年，日復一日，在她的呵護下，我終于長(cháng)成了一個(gè)十八九歲的小伙子。記得當我幫母親挑第一擔麥子時(shí)，我看到了母親臉上露出了久違的笑容，我知道媽媽的笑容不是因為她可以少做一點(diǎn)活而笑，而是她含辛茹苦把我們撫養成人了發(fā)自?xún)刃牡母吲d。記得媽媽第二次開(kāi)心的笑是我參加工作后拿到第一個(gè)月的工資，當時(shí)媽媽正在豬圈里忙碌，當媽媽用那粗糙的雙手接過(guò)我第一個(gè)月工資時(shí)，媽媽開(kāi)心的笑了，我知道媽媽這次的笑不是因為看到我上交的工資而笑，往大處說(shuō)是她兒能為社會(huì )作貢獻了，往小里說(shuō)是她兒子能開(kāi)始撐起這個(gè)家了，她說(shuō)：“兒啊，你已不是孩子了，是個(gè)真正的工人了，你沒(méi)有什么資本，在單位一定要努力工作，謙虛的向老師傅們學(xué)好技術(shù)，年輕人的力氣就像長(cháng)江里的水用了還會(huì )來(lái)的，在單位要尊重領(lǐng)導，跟同事要和睦相處�！睍r(shí)至今日，我在工作中一直謹記母親當年的教誨，不曾忘記，不曾改變，努力把這一教誨做的更好。母親最開(kāi)心、最輕松、最發(fā)自?xún)刃牡男λ闶俏覀冃值軅z成家后，孫子、孫女圍著(zhù)她叫奶奶時(shí)，露出了滿(mǎn)嘴假牙的笑容。那也是我們全家覺(jué)得最幸福的時(shí)光。我心里想，等我們小孩大點(diǎn)，有了點(diǎn)積蓄，帶著(zhù)辛苦一生的母親出去走走，看看外面的世界，讓她輕輕松松、快快樂(lè )樂(lè )的度過(guò)她自己的晚年。然而離我的憧憬不遠時(shí)，母親走了，沒(méi)給我們留下一句話(huà)，沒(méi)給我們留下一個(gè)彌補她為這個(gè)家操勞一生的機會(huì )，就這樣匆匆地走了，在她兒孫滿(mǎn)堂、該享天倫之樂(lè )時(shí)，被老天無(wú)情地奪走了本不該這么早逝的生命。

自父親走后，母親一直未再嫁，她把全部的心血和時(shí)間都傾注給了我們兩個(gè)孩子，母親的一生是清苦、勤儉的一生，也是偉大、崇高的一生，愿天堂里的媽媽過(guò)得一切安好，也希望各位同仁抽空多陪陪健在父母，不給自己的人生留下遺憾，就像一首《�；丶铱纯础烦�的“老人不圖兒女為家做多大貢獻呀，一輩子不容易就圖個(gè)團團圓圓”……

點(diǎn)滴心語(yǔ)，謹作紀念。媽媽?zhuān)�我�?ài)你。      （曹忠）

我在春天等你

淡淡思戀，淡淡紫丁的芬芳。

　　靜靜遠去，靜靜時(shí)光的流淌。

　　往事經(jīng)過(guò)的地方，美麗的惆帳。

　　就像那年那夜滿(mǎn)天的星光。

　　輕輕的風(fēng)，輕輕搖動(dòng)了夢(mèng)想。

　　悄悄轉身，悄悄流淚的臉龐。

　　溫暖背影的目光像從前一樣，

　　我的心在飄向春天的云上。

　　我在春天等你，

　　思念隨風(fēng)化做雨，

　　等待花開(kāi)的時(shí)候和你在一起，

　　天地之間守著(zhù)我們的唯一。

　　我在春天等你，

　　山川歲月的約定，

　　如果你抬頭看見(jiàn)那天上飄著(zhù)云，

那是我們今生最美的相遇。

     （高誠）

 

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不理不信不匯款，小心謹慎防萬(wàn)一（陸曄）