一版總

 

公司舉辦第三屆職工運動(dòng)會(huì )

 

10月15日，經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的籌備，公司成功舉辦了第三屆職工運動(dòng)會(huì )。

在運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式上，公司總經(jīng)理陸汝光作了致辭，他指出供水企業(yè)要完成“能供水、供好水”的重任，不但要求廣大干部職工具備真抓實(shí)干的工作態(tài)度，更要有堅強、健康的體魄和合作共贏(yíng)的胸襟。這次運動(dòng)會(huì )不僅是檢閱廣大干部職工精神風(fēng)貌的一次盛會(huì )，也是一場(chǎng)再鼓干勁、再創(chuàng )佳績(jì)的動(dòng)員會(huì )。我們要以這次運動(dòng)會(huì )為契機，進(jìn)一步弘揚“團結、敬業(yè)、誠信、超越”的企業(yè)精神，發(fā)揚團結協(xié)作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓的優(yōu)良傳統，保持艱苦創(chuàng )業(yè)、銳意創(chuàng )新的工作作風(fēng)，營(yíng)造你追我趕、奮勇?tīng)幭鹊牧己梅諊�，共同把公司三個(gè)文明建設提高到一個(gè)新的水平。

本屆運動(dòng)會(huì )，由公司各部門(mén)分組組成的六支代表隊200余名運動(dòng)員角逐同舟共濟、集體跳繩、三人四足跑、兩人夾球接力跑、拔河等五個(gè)團體項目和花樣接力、踢毽子、自行車(chē)比慢、立定跳遠、乒乓球、羽毛球、象棋、摜蛋等8個(gè)個(gè)人項目。各項比賽按計劃、有步驟地順利展開(kāi)，運動(dòng)員們本著(zhù)“友誼第一，比賽第二”和“重在參與”的精神，在賽場(chǎng)上奮力拼搏，展示才能，集中展現了公司員工良好的身體素質(zhì)和運動(dòng)技能，而且發(fā)揚了積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌和團結協(xié)作、頑強拼搏的時(shí)代精神，運動(dòng)會(huì )取得了圓滿(mǎn)成功。

 

 

市水源水自動(dòng)監測站通過(guò)驗收

10月21日，由省級驗收專(zhuān)家、市環(huán)保局、華匯供水公司、承建方等組成的驗收組，通過(guò)查看臺賬資料、聽(tīng)取各方匯報、結合現場(chǎng)運行情況，經(jīng)過(guò)長(cháng)達3個(gè)多小時(shí)的反復論證，最終確認靖江市長(cháng)江水源水自動(dòng)檢測系統通過(guò)驗收。

靖江市水源水自動(dòng)監測站是在省政府的要求下，在靖江市委市政府的高度重視下，在環(huán)保局的大力推動(dòng)下，由我公司積極配合，從計劃到實(shí)施經(jīng)過(guò)了長(cháng)達一年多的反復論證，最終決定在公司原有自動(dòng)監測站的基礎上進(jìn)行擴建并整合。自今年7月份該站成功調試并投入運行以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司水質(zhì)檢驗部和市環(huán)保局環(huán)境監測站、承建方多次對比，實(shí)驗室與自動(dòng)站檢測數據基本一致，對及時(shí)了解長(cháng)江水水質(zhì)的變化起到了至關(guān)重要的作用。水源水自動(dòng)監測站建成后，公司生產(chǎn)部可以通過(guò)查看自動(dòng)站數據及時(shí)調整制水生產(chǎn)，為實(shí)行省委省政府提出的不合格的水不出廠(chǎng)、不達標的水不進(jìn)管網(wǎng)的要求提供了重要保障，為確保全市人民喝上安全放心優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水起到了非常重要的作用。（王靜）

                                                                                                

城區供水服務(wù)中心： 認真總結  科學(xué)計劃  沖刺全年目標

 

    10月15日，城區供水服務(wù)中心召開(kāi)1--3季度營(yíng)銷(xiāo)工作總結會(huì )議，重點(diǎn)對全年工作目標的落實(shí)情況進(jìn)行總結。普通抄表組長(cháng)和遠傳抄表組長(cháng)分別在會(huì )上交流了今年以來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作情況，截止到9月底城區售水量已達1495.956萬(wàn)噸，同比上升8.10%，實(shí)收水費為4199.7866萬(wàn)元，同比上升9.26%，產(chǎn)銷(xiāo)差率為28.40%，同比上升2%。對比全年目標還有一定差距，為此服務(wù)中心根據用水性質(zhì)和用水量的同期對比，逐項分析查找工作中存在的問(wèn)題，明確了當前的營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)，結合本部門(mén)的實(shí)際情況，進(jìn)一步細化營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對四季度工作進(jìn)行了部署安排。

城區供水服務(wù)中心一是針對新調整的12個(gè)抄表片區，積極采取“幫、帶、抄”方式，組織各抄表員互幫互助，盡快熟悉新分片區，摸清本片區的用水情況，確保在線(xiàn)水表能及時(shí)、準確的抄見(jiàn)；二是加大水費催繳力度，合理利用抄表期對陳欠水費、工業(yè)欠費進(jìn)行催繳，對大用水戶(hù)嚴格執行“三個(gè)告知”，特別針對兩筆以上的欠費用戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)催繳，對多次無(wú)故拖欠的用戶(hù)上報供水監察部對其停水；三是抄表時(shí)注意觀(guān)察用水量異常的用戶(hù)，水表運行是否正常，加強對無(wú)表用水、病壞表的管理力度，對不能正常計量的水表，都要徹底進(jìn)行更換，要求抄表員在抄表時(shí)留意水表的運行狀態(tài)和偷盜水等現象；四是繼續加大對鄉鎮一級水表的巡查力度，并按計劃對大口徑水表進(jìn)行普查，存在的問(wèn)題都及時(shí)擬出整改措施，限時(shí)整改，同時(shí)對各建筑工地用水加大檢查力度，規范用水行為；五是將供水管網(wǎng)測漏工作常態(tài)化，根據供水管網(wǎng)的鋪設年代和管材的具體情況，對供水管網(wǎng)進(jìn)行分類(lèi)匯總，對于容易跑冒滴漏的重點(diǎn)區域進(jìn)行全面巡視，加大檢測次數，切實(shí)降低管網(wǎng)漏失率；六是水表巡查小組按要求做好大用水戶(hù)的巡查工作，對賓館和浴室加強監管力度，本月抄表時(shí)必須保證每戶(hù)見(jiàn)表，門(mén)面等工業(yè)用戶(hù)抄完及時(shí)輸機；七是遠傳抄收組在水表普查結束后，對新建小區及目前正在抄收的小區要建檔管理，方便以后維護、查詢(xún)；八是做好入冬前的水表保溫工作，特別留意室外安裝的遠傳水表和過(guò)河管道，提前落實(shí)各項防凍措施；九是細化管理制度，進(jìn)一步落實(shí)“首問(wèn)責任制”，重點(diǎn)在服務(wù)時(shí)限，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，對于用戶(hù)所反映的問(wèn)題要求抄表員及時(shí)解決，及時(shí)反饋，將服務(wù)工作向廣度、深度發(fā)展。  （王�。�

 

客戶(hù)服務(wù)部:抓制度落實(shí)，促服務(wù)規范

 

今年以來(lái)，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)7289件，業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率達 100％。為全面完成年度目標任務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)一步狠抓各項管理制度的落實(shí)，狠抓員工服務(wù)意識的提升，努力規范服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。主要采取三項措施：

一是嚴格測評以落實(shí)制度要求。堅持以“公正、便民、高效”為基本要求，用制度規范員工的工作行為，狠抓首問(wèn)責任制、崗位責任制和服務(wù)承諾制的落實(shí)，定期對每位員工的服務(wù)進(jìn)行測評，找出問(wèn)題，糾正錯誤，落實(shí)改進(jìn)措施，以實(shí)際行動(dòng)打造業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明的服務(wù)隊伍。

二是加強禮儀知識學(xué)習，提高員工服務(wù)水平。定期召開(kāi)工作例會(huì )，組織員工學(xué)習公司相關(guān)規章制度，著(zhù)力進(jìn)行規范著(zhù)裝、文明用語(yǔ)和規范服務(wù)的點(diǎn)評，引導大家提高辦事效率，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象。

三是不斷完善、落實(shí)便民服務(wù)措施。發(fā)動(dòng)大家想辦法簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)效果，落實(shí)“引導式服務(wù)制”，努力讓每一位用戶(hù)到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶(hù)申請辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，確保用戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而走，寧愿推遲下班時(shí)間也要把窗口的事辦完，充分體現出窗口服務(wù)的“人性化”。（陳曉丹)

 

企業(yè)自備水串通自來(lái)水供水主管網(wǎng)被處罰

 

近日，我司東區供水服務(wù)中心轄區內某物流企業(yè)因將企業(yè)自備水源和公司供水主管網(wǎng)連接，致使自備水反串到公司主管網(wǎng)中，供水監察部對其進(jìn)行了處罰。

西來(lái)水站抄表員在對某物流企業(yè)抄表過(guò)程中，發(fā)現水表度數沒(méi)有相應增加反而減少了，經(jīng)過(guò)供水監察員檢查，水表沒(méi)有被用戶(hù)私自動(dòng)過(guò)的痕跡。為此，水站安排了抄表員每天跟蹤抄表，觀(guān)察一個(gè)星期發(fā)現，該水表有正常用水的時(shí)候，也有出現倒轉的時(shí)候。西來(lái)水站立即將該情況向東區供水服務(wù)中心和供水監察部進(jìn)行了匯報，中心和監察部又立即到現場(chǎng)核實(shí)并進(jìn)行走訪(fǎng)，找來(lái)該企業(yè)相關(guān)人員了解情況，確認為企業(yè)的自備水和自來(lái)水供水主管網(wǎng)相通。在固定相關(guān)證據后，東區服務(wù)中心和監察部主要負責人對該企業(yè)進(jìn)行違章處罰。

《江蘇省城鄉供水管理條例》第五十二條第三款規定，擅自將自建的供水設施與城鄉公共供水管道連接的，可以處以伍萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。在對該企業(yè)負責人宣傳了條例的相關(guān)規定和該行為可能造成的嚴重后果后，該企業(yè)負責人立馬認識到該行為的嚴重性，表示愿意接受處罰并保證以后決不再犯�？紤]到該企業(yè)行為出現的時(shí)間較短且認識到位，東區中心和監察部一起商量并上報公司相關(guān)領(lǐng)導后，對該企業(yè)處以二萬(wàn)元的追補水費和罰款。(高堯松)

 

   簡(jiǎn)訊總

為準確統計一級表的實(shí)際用水量，減少管道漏失，10月上旬，城區供水服務(wù)中心協(xié)同工程部和泉源公司對孤山總表Φ150流量?jì)x和東興北路Φ400流量?jì)x進(jìn)行整改，本次整改是根據實(shí)地勘察和用水量對比，承接上次市第一中學(xué)Φ500流量?jì)x的整改成功經(jīng)驗，分別對這兩個(gè)流量?jì)x進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)努力奮戰，現已順利完成整改，確保了管道的水表計量準確性。（王�。�

為加強生產(chǎn)安全管理，根據公司安排，由技術(shù)部于9-10月份，對公司生產(chǎn)自動(dòng)化系統進(jìn)行了整改。主要內容為完善生產(chǎn)自動(dòng)化控制程序，加強儀表維護，對各廠(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中的重要質(zhì)量控制點(diǎn)完善視頻監控，確定報警值，并安裝聲光報警器，做到超過(guò)限定值及時(shí)報警，防患于未然。主要報警點(diǎn)為江防水廠(chǎng)和合興水廠(chǎng)的溶液池液位、氯瓶組氣壓、加注泵故障、淀后水濁度、出廠(chǎng)水濁度、濾后水余氯、出廠(chǎng)水余氯等，水源廠(chǎng)的源水耗氧量、水中油、揮發(fā)酚三項數據進(jìn)行報警。（劉海洪）

今年以來(lái)，監察部三中隊按照監察部的工作要求，加大重點(diǎn)地區、重點(diǎn)用戶(hù)的巡查監管力度，截止10月底，已查處各類(lèi)違章用水行為57起，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失109745元，依法維護了公司的合法權益。（陳軍）

10月中旬，泉源公司搶修組和中心化驗室聯(lián)合對鄉鎮區域的管網(wǎng)末梢水進(jìn)行了半年一次的例行排放及水質(zhì)檢測。處于管網(wǎng)末梢的自來(lái)水由于流動(dòng)少，影響水質(zhì)的達標。因此，需定期對管網(wǎng)末梢水進(jìn)行抽樣檢測及定時(shí)排放。目前，公司已設立四十多處管網(wǎng)末梢采樣排放點(diǎn)，并嚴格遵守國家規定，對管網(wǎng)末梢水所有采樣點(diǎn)進(jìn)行例行檢測，檢測項目有渾濁度、PH值、余氯、色度、肉眼可見(jiàn)物、菌落總數、總大腸菌群等，同時(shí)按照計劃對管網(wǎng)末梢水定時(shí)排放，直至水質(zhì)化驗達標。通過(guò)末梢水排放和水質(zhì)化驗，及時(shí)準確地掌握管網(wǎng)水質(zhì)狀況，切實(shí)保障供水水質(zhì)的安全可靠性。  （朱云虎）

本月，東區營(yíng)銷(xiāo)科對所有按比例分攤、不合理水價(jià)以及優(yōu)惠水量的用戶(hù)進(jìn)行集中清理，對以往審批過(guò)的用戶(hù)重新一一核實(shí)，如發(fā)現該用戶(hù)用水性質(zhì)已發(fā)生改變，通知監察科現場(chǎng)核實(shí)，并發(fā)調價(jià)通知書(shū)執行新的水價(jià)，同時(shí)要求輸機人員做好工作日志，嚴格按照審批單進(jìn)行調整。對于每月新裝用戶(hù)的定時(shí)下發(fā)上戶(hù)通知單至各水站，盡快進(jìn)入抄收程序。（陸銘）                 

本月，西來(lái)水站出重拳出擊，嚴厲打擊違章用水，共計查處10戶(hù)違章用水戶(hù)，處罰金額三萬(wàn)多元，其中，在對一家新港集市酒樓的查處中，發(fā)現在抄表記錄中其用水量與其經(jīng)營(yíng)面積不成正比，此前也對該酒樓進(jìn)行多次排查，由于管網(wǎng)陳舊，私拉亂接嚴重，均未能發(fā)現違章管道工。近日，抄表員反映該酒樓正進(jìn)行重新裝修，現場(chǎng)多處管道進(jìn)行了改動(dòng)。我站立即聯(lián)系監察部對該戶(hù)再次檢查，最終確認該戶(hù)存在違章用水行為，根據其營(yíng)業(yè)面積和大致違章時(shí)間，作出了處罰。通過(guò)這次在集市上聲勢浩大的查違，有效地打擊了違章用水，促進(jìn)了用戶(hù)的文明用水意識。  （楊軍）

本月28日工程部、安裝公司為配合萬(wàn)都五金城工程項目推進(jìn)，與電力、廣電、電信、聯(lián)通、移動(dòng)、污水、燃氣、設計院等單位參加了該工程管線(xiàn)協(xié)調會(huì )。該工程給水管線(xiàn)投資達248.2萬(wàn)，預付120萬(wàn)。將于下月上旬進(jìn)場(chǎng)施工。目前該工程已在材料配置階段。（顧曉紅）

    本月29日工程部參加了于住建局召開(kāi)的人民路工農路交叉口改造障礙物遷移協(xié)調會(huì )。人民路全線(xiàn)已由美國一設計單位規劃景觀(guān)設計，沿線(xiàn)交通、市政、公安等設施正在陸續改造中。給水管道閥門(mén)、消火栓設施共分布在交叉口西北、東北、東南三處，按會(huì )議要求分別移向內側。移管預算為0.5萬(wàn)元，該工程將于下月上旬進(jìn)場(chǎng)施工。（葉飛）

    本月25日工程部參加了合興路仿古一條街沿線(xiàn)管桿遷移協(xié)調會(huì )。合興路（江陽(yáng)路-中洲路）為我市第一條仿古美食街，為配合該工程實(shí)施，公司工程部結合該路段東側亞太房產(chǎn)驥江福地項目合并設計優(yōu)化方案�，F敷設DN150管道約270米，預算7.6萬(wàn)。（嚴麟）

                                

                            

二版

 

新橋水站沉著(zhù)應對突發(fā)事件

近日，新橋水站接到太和新夾公路中段兩個(gè)企業(yè)投訴電話(huà)，稱(chēng)自來(lái)水里面含有大量的沙子，新橋水站隨即安排人員現場(chǎng)查看，情況確如用戶(hù)反映的那樣，在其中一個(gè)企業(yè)的衛生間里面，工作人員看到了自來(lái)水龍頭打開(kāi)后，幾秒鐘的功夫，白色的面盆里已沉淀了不少沙子，在另一個(gè)企業(yè)的食堂里面，工作人員看到了同樣的場(chǎng)景，水中含沙，而且數量還很大，這在以往的工作經(jīng)歷中從未遇見(jiàn)，公司領(lǐng)導得知這一情況后，高度重視，立即組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行分析，同時(shí)安排水站進(jìn)行緊急排污，由于事發(fā)突然，再加上該地段無(wú)合適排污口，排污工作一度停滯不前，公司副經(jīng)理錢(qián)浩明親自帶隊，奔赴現場(chǎng)，指導重新安裝排污口，通過(guò)多方協(xié)調，連夜施工安裝好了排污口，經(jīng)過(guò)近一周的連續夜間排污，水里的沙子基本排清，該兩個(gè)企業(yè)已恢復正常的生產(chǎn)、生活，經(jīng)排查，該兩個(gè)企業(yè)由于所處地勢相對較低，原先鋪設的供水管道經(jīng)過(guò)時(shí)，呈U形狀，雜質(zhì)經(jīng)過(guò)長(cháng)年的積累，沉淀在底口，由于近期修漏頻繁，停水次數較多，經(jīng)過(guò)不斷的沖刷，沙子被沖了出來(lái)，進(jìn)入了用戶(hù)的管道內，才出現了這一情形。用戶(hù)在得知了具體原因后，對此表示了理解，并對水站在處理這一事件過(guò)程中所做的工作給與了肯定。

為了避免今后再出現類(lèi)似的情況，目前，該地段的管網(wǎng)整改工作已列入到明年的整改計劃內，同時(shí)，我們將在今后的施工過(guò)程中，進(jìn)一步加大跟蹤力度，盡量避免泥沙等雜質(zhì)進(jìn)入管道，此外，在施工結束后，還要及時(shí)做好排污工作，確保用戶(hù)能用上潔凈的自來(lái)水。（戴芬軍倪林生）

 

如何提高巡檢質(zhì)量

 

生產(chǎn)部自8月中旬重新制定巡視制度并啟用巡更棒巡更，值班人員必須每隔一小時(shí)按順序對所要求的生產(chǎn)設備進(jìn)行一次巡檢，巡檢的同時(shí)必須用巡更棒進(jìn)行打點(diǎn)，從根本上增加了供水安全的可靠性。從執行至今已經(jīng)兩個(gè)多月，值班人員在巡檢中及時(shí)發(fā)現和解除了許多事故隱患同時(shí)也發(fā)現巡檢中的一些缺陷。拿生產(chǎn)部合興水廠(chǎng)為例，按制定好的巡視路線(xiàn)巡視從值班室出發(fā)沿途依次為高配、低配、變頻室、加礬間、加氯間、儀表室、澄清池1#—4#、南北濾池、反沖泵房、二級泵房一共14個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。如果按正常巡視走下來(lái)大約30—40分鐘，且間隔一個(gè)小時(shí)又需進(jìn)行巡視。巡檢同時(shí)值班人員還必須進(jìn)行其它各項工作，工作量相對較大，容易導致巡視走馬觀(guān)花，僅僅重視了巡檢的形式，而忽視了巡檢的質(zhì)量。仔細分析巡檢所過(guò)路線(xiàn)與設備，其實(shí)有些設備無(wú)需如此頻繁的巡檢。如高配、低配、變頻室、反沖泵房。配電房設備出故障一般在開(kāi)泵，關(guān)泵后、雷雨天、大風(fēng)大霧等天氣時(shí)，且每隔一個(gè)小時(shí)需要進(jìn)高配抄錄電表數據。而巡檢時(shí)又要再次進(jìn)入配電房打點(diǎn)，在效率上就大打折扣。而變頻室只有在開(kāi)變頻泵的時(shí)候才需要巡視檢查。如果僅僅為了巡檢而巡檢則不僅達不到效果，反而白白浪費了時(shí)間和精力。值班人員可以根據實(shí)際情況制定合理路線(xiàn)以提高巡檢質(zhì)量。同時(shí)巡檢時(shí)必須用“望、聞、問(wèn)、切”的辦法來(lái)巡檢以提高巡檢質(zhì)量，任何設備事故的發(fā)生都有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，都要經(jīng)歷從設備正常、事故隱患出現再到事故發(fā)生這三個(gè)階段。從設備正常到事故隱患的漸變過(guò)程中，設備的量變都是有具體特征表現出來(lái)的，例如加藥管爆裂必定有個(gè)泄露、變形的過(guò)程。泄露量也是從小到大，響聲逐漸增大這是個(gè)量變的過(guò)程。此時(shí)如果巡檢人員視而不見(jiàn)、不以為然或發(fā)現不及時(shí)處理均會(huì )為水質(zhì)事故打下隱患。用“望、聞、問(wèn)、切”的辦法來(lái)巡檢就可以及時(shí)發(fā)現量變過(guò)程中的這些必然反映出來(lái)的特征，在設備事故發(fā)生質(zhì)變前及時(shí)進(jìn)行處理，積極預防質(zhì)變，防止事故發(fā)生。（徐立）

圖片新聞

     10月上旬生產(chǎn)部著(zhù)手對合興水廠(chǎng)2#水泵機組進(jìn)行升級技術(shù)改造，由于2#機組于二泵房投入運行至今已連續工作十多年，早已超過(guò)使用年限且經(jīng)過(guò)多次維修，維修后仍然不能穩定運行，影響供水安全。本次技改將原來(lái)的液黏調速改為變頻調速，使得水泵調速更加平穩，調整供水壓力也更加得心應手，同時(shí)由于采用了變頻啟動(dòng)，啟動(dòng)時(shí)對電網(wǎng)影響更小。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的施工目前變頻裝置已經(jīng)安裝到位，水泵于電機的基礎澆筑也將于近期完成，預計12月上旬將調試運行。完成后合興水廠(chǎng)將形成兩臺調速泵與兩臺直供泵相互組合的局面，為供水生產(chǎn)提高可靠保障。                            生產(chǎn)部   朱明華

 

 

 

客戶(hù)服務(wù)部：貼心服務(wù)，感動(dòng)用戶(hù)

 

今年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部一直以“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對老百姓反映的問(wèn)題切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意。本月，家住雙港路老農機宿舍的丁光甫老人來(lái)到服務(wù)大廳，親手將一封感謝信交給大廳工作人員。他表?yè)P我們服務(wù)窗口的同志接待熱情、處理及時(shí)，維修人員極其負責的工作態(tài)度讓他深受感動(dòng)。原來(lái)，前段時(shí)間他來(lái)交水費，只是順便反映了一下家里閥門(mén)關(guān)不住的問(wèn)題，沒(méi)想到人還沒(méi)到家，維修人員已經(jīng)上門(mén)了，在了解情況后迅速為他更換了新閥門(mén)，從反映情況到修理結束，短短1個(gè)小時(shí)，如此高效的服務(wù)讓老人倍感溫馨。因此，10月12日，他特地寫(xiě)了封感謝信送到大廳來(lái)，說(shuō)無(wú)論如何也要感謝一下我們。

用心服務(wù)，貴在點(diǎn)滴�？蛻�(hù)服務(wù)部今后將繼續加強與用戶(hù)的溝通和交流，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，積極解決用戶(hù)困難，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階。（陳曉丹）

                               

突發(fā)事件后的思考

 

10月12日上午9點(diǎn)左右，生產(chǎn)部合興水廠(chǎng)加藥間加藥管道突然爆裂，值班人員巡視時(shí)發(fā)現問(wèn)題立即向上級反應出現的故障，并同時(shí)通知機修車(chē)間進(jìn)行搶修。機修人員接到通知后立即到現場(chǎng)并在30分鐘內將故障排除。此時(shí)已斷藥超過(guò)半小時(shí)，此時(shí)淀后水濁度已經(jīng)大于2，車(chē)間主任在澄清池檢查具體情況后，立即通知值班人員關(guān)閉四組澄清池中的三組，同時(shí)關(guān)閉大部分的濾池，盡量避免不合格的水進(jìn)入水庫。同時(shí)通知調度配合處理。整個(gè)過(guò)程由于車(chē)間主任、值班人員、代班人員及調度的辛勤努力，且發(fā)現及時(shí)處理得當最終沒(méi)有導致不合格的水進(jìn)入管網(wǎng)。

此次事件為生產(chǎn)積累的經(jīng)驗同時(shí)也發(fā)現諸多問(wèn)題。1、加藥管斷裂后，由于避免不合格的水進(jìn)請水庫，關(guān)閉相應的濾池，導致值班人員在手工采集淀后水時(shí)采集不到。因此值班人員不清楚到底進(jìn)庫的水水質(zhì)如何。2、澄清池的進(jìn)水閥門(mén)為機械式，有的閥門(mén)使用年久，導致開(kāi)關(guān)均很費力。如果該情況發(fā)生在深夜，僅靠三名值班人員將會(huì )有一定的困難。3、從此次事件中可以看出應急演練在生產(chǎn)中得重要。4、充分體現了巡視的重要性。5、從圖表中也很容易看出，斷藥后最先有表現的指標是淀后水濁度。值班人員在值班巡視時(shí)應相應提高其關(guān)注度。

時(shí)間	9	9:30	10	10:30	11	11:30	12	12:30	13	13:30	14	14:30
出廠(chǎng)水濁度	0.08	0.08	0.08	0.08	0.08	0.09	0.15	0.41	0.60	0.33	0.18	0.11
淀后水濁度	1.38	4.62	20	10.80	5.78	2.75	1.01	0.81	0.87	1.06	1.20	1.39

                                                生產(chǎn)部  徐立

 

 

尋漏記

 

秋天的早晨，有了絲絲寒意。天剛泛白，手機鈴聲打破了我的睡夢(mèng)。拿起手機，電話(huà)那頭傳來(lái)了氣喘吁吁的聲音“漏水啦”。

目的地是光二2隊，因為二級表10天的用量已經(jīng)超出前10天用量的好幾百?lài)�，關(guān)鍵是管線(xiàn)有上千米，不知道在哪段漏水。如果不及時(shí)將漏點(diǎn)找出，那對今年的漏水率又是一次沉重的打擊。我趕緊前往目的地。到達該村二級表處，抄收員早早就等在那里，我看了一下二級表，心就涼了半截。心想，如果水表中的黑指針葉瓣長(cháng)點(diǎn)的話(huà)，那水表就能飛起來(lái)了。這個(gè)漏水的地方在哪，我們心里都沒(méi)底。當時(shí)我就把這次尋漏工作分為三個(gè)步驟：第一步，前往以前修過(guò)的地方，常漏水的地方找。第二步，從二級表后的管線(xiàn)沿線(xiàn)排查，同時(shí)查看用戶(hù)三級表，避免用戶(hù)戶(hù)內管道漏水，如果能及時(shí)發(fā)現，也能降低用戶(hù)的損失。第三步，管線(xiàn)中設置臨時(shí)閥門(mén)，以便縮小查找的范圍，對今后整改提供幫助。

時(shí)至十點(diǎn)多鐘，還是一點(diǎn)眉目都沒(méi)有。一路排查過(guò)來(lái)，路邊的草堆里，暗渠，河道邊都沒(méi)有發(fā)現漏點(diǎn)。我們將希望寄托在最后一個(gè)三叉路口。管道在此一分為二。按照以往的經(jīng)驗。年久失修的PVC管材會(huì )因接頭處膠水老化，變干，造成接頭脫落，而且這個(gè)三叉路口靠近河邊，河岸邊上長(cháng)滿(mǎn)了草，不仔細查看是不可能看到漏水。我和抄表員都把眼睛擦亮了，尋找每一個(gè)細節，就在這時(shí)，我聽(tīng)到流水的聲音，這聲音是那么的熟悉，順著(zhù)聲音找過(guò)去，果然，在一堆亂草的岸邊看到了漏水的位置�！罢业嚼病�，成功的喜悅讓我們大叫起來(lái)。然后，我們組織了人員進(jìn)行管道維修，在下午16點(diǎn)，心里的大石頭總算是放下了。

每一次的尋漏工作都像一次偵探游戲，充滿(mǎn)了挑戰，失望，驚喜和開(kāi)心。經(jīng)驗的累積讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的充實(shí)。在工作中尋找漏水，在生活中尋找快樂(lè )，何樂(lè )而不為呢。（孫燁）

 

靖水服務(wù)臺：

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1519件。其中，辦理用戶(hù)更名197件，補卡及制作新卡29件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)819次，水質(zhì)咨詢(xún)3次，市長(cháng)熱線(xiàn)1次，投訴5次；受理報修報漏445件，其中，泉源公司402件、西區服務(wù)中心33件、東區服務(wù)中心10件。改水7戶(hù)，新裝477戶(hù)，管道4戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)125次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近期，由于水費管理系統的更新升級，新舊系統交接過(guò)程中頻繁出現銀行無(wú)法辦理代扣業(yè)務(wù)、重復扣款、不扣費等問(wèn)題，個(gè)別用戶(hù)情緒激動(dòng)并對銀行工作表示不滿(mǎn)。針對這一情況，客戶(hù)服務(wù)部耐心接待、接聽(tīng)每一個(gè)投訴，在做好解釋工作的同時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)銀行負責人對接協(xié)調，抓緊對故障進(jìn)行分析并在最短時(shí)間內修復，盡量減少用戶(hù)往返銀行的次數

本月，南環(huán)花苑小區物管部門(mén)來(lái)電反映，他們小區多處水表箱蓋被壓壞或被盜，目前正在創(chuàng )建文明小區，希望我們公司能幫助更換�？蛻�(hù)服務(wù)部迅速向有關(guān)部門(mén)通報這一情況，泉源公司換表組在得知該情況后，當天就進(jìn)入小區，并派專(zhuān)人對所有表箱進(jìn)行了巡查，將所有存在問(wèn)題的表箱、表蓋進(jìn)行了更換，消除了安全隱患，美化了小區環(huán)境。小區物管部門(mén)和廣大業(yè)主對我公司的服務(wù)給予了一致好評。（客戶(hù)服務(wù)部供稿）

 

四版總

                                     生命在于運動(dòng)

 

  “生命在于運動(dòng)”這是一句耳熟能詳的至理名言。生命對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)是寶貴的、也是脆弱的。人生苦短猶如白駒過(guò)隙，珍惜生命自然離不開(kāi)運動(dòng)。

  隨著(zhù)人們的生活水平和經(jīng)濟收入不斷的提升，自我保健意識也變得越來(lái)越重要。然而，經(jīng)常有人抱怨不知如何健身，不知怎樣運動(dòng)達到滿(mǎn)意的健身效果。這不，我們公司舉行的一年一度的運動(dòng)會(huì )得到了大家的積極響應。

 我們公司推陳出新，改變以往千篇一律的幾種大家比較乏味的體育項目，新增了像“同舟共濟”，這項運動(dòng)不僅可以促進(jìn)大家的協(xié)調能力，也可以增加大家的團結性。同樣，也啟示著(zhù)我們，想要成功，需要的是一個(gè)整體，一個(gè)團隊。只有大家團結一致，同舟共濟，往同一目標前進(jìn)。我相信，這是每個(gè)公司都需要的。

  看著(zhù)同事們訓練的滿(mǎn)頭大汗時(shí)，更加詮釋了一句話(huà)，“堅持就是勝利”，當我們看到一遍遍對排練有滿(mǎn)意的效果時(shí)，我們更懂得了成功的背后就是付出，當我們再一聲聲吶喊著(zhù)奮勇前進(jìn)時(shí)，我們更明白團結的力量大無(wú)比。

  我想 ，這是運動(dòng)的精髓所在。（陸淼）

 

團結就是力量

 

金秋十月，公司舉辦了第三屆運動(dòng)會(huì )，東區積極響應號召，精心組織訓練，在運動(dòng)會(huì )上發(fā)揮了競技水平，展現了良好的團隊意識和精神風(fēng)貌。

“同舟共濟”是一項最能體現團隊精神的活動(dòng)。由于動(dòng)員及時(shí)，組織嚴密，賽前訓練有條不紊，參賽人員多數來(lái)自抄表第一線(xiàn)，為了準時(shí)集中訓練，他們起早帶晚的抄表收費，沒(méi)有一句抱怨，沒(méi)說(shuō)一聲困難，各項工作都及時(shí)完成。訓練中肩膀被抓傷常有的事，有的磨破了腳，加雙襪子再來(lái)。朱國洪比賽結束時(shí)，由于衣服扯得用力腋下磨破了皮，卻說(shuō)沒(méi)關(guān)系。訓練兩人夾球訓練時(shí)，朱國洪與季洪江配合得不太協(xié)調，他們回家晚飯后又相約獨自訓練到深夜十二點(diǎn)，在比賽時(shí)看著(zhù)他們兩個(gè)人在認真的一起配合著(zhù)口中數著(zhù)“一二、一二、一二……”，大家不禁一起為他們鼓起了掌。

“團結就是力量，堅持就是勝利”這句話(huà)又一次在拔河比賽中得到了驗證，

這次拔河比賽是最艱苦的一次比賽，比賽中，所有的運動(dòng)員們都使出了渾身力氣，所有在現場(chǎng)的東區人都情不自禁的為他們加油，第二天上班時(shí)好幾個(gè)人都啞著(zhù)嗓子，曹忠剛買(mǎi)的新鞋硬生生的掙破了一個(gè)洞，隊員孫靜說(shuō)當時(shí)一度已精疲力盡，都想放棄了，是同事們的加油聲讓她信心倍增，堅持到底。

這次運動(dòng)會(huì )讓我們感觸很深�！皥F結、超越”是我們公司的企業(yè)精神，在運動(dòng)會(huì )中又一次得到了體現，正如陸總說(shuō)的，讓我們以健康的體魄，團結的精神，敬業(yè)的態(tài)度，超越的思想，積極投入今后的各項工作中。    東區  朱銀峰 

 

真情如水，夢(mèng)想如歌

 

有人說(shuō)，夢(mèng)想能點(diǎn)燃生命的希望和熱情，夢(mèng)想能激發(fā)奮斗的決定和勇氣。也有人說(shuō)，夢(mèng)想能鼓舞一個(gè)人百折不饒，夢(mèng)想能帶領(lǐng)一個(gè)名族富強獨立！

     有一首歌中唱道：幸福的生活從哪里來(lái)，要靠勞動(dòng)來(lái)創(chuàng )造……勞動(dòng)的快樂(lè )說(shuō)不盡，勞動(dòng)的創(chuàng )造最光榮。的確，勞動(dòng)的美就在于付出，在于創(chuàng )造。你看，我們的水務(wù)工人，一年三百六十五天，天天都在辛勤地付出。有的人在為“能供水”堅守崗位、默默奉獻，有的人在為“供好水”精益求精、出力獻策。作為靖水人讓我們把熱切的期盼融入清澈的水流，讓我們以忘我的勞動(dòng)建設美麗的靖江。

    勞動(dòng)將我們與一座城市的夢(mèng)想連在一起，與全城百姓的需求連在一起。也許，你每天都在體驗著(zhù)用水的方便，卻未必能想到那些在背后默默奉獻的靖水人；也許，你習慣了欣賞一池碧水，河道彎彎，卻從不曾留意那些風(fēng)雨無(wú)阻的靖水人。

   為了夢(mèng)想，我們甘守清貧，與水為伴，用勞動(dòng)抒發(fā)青春的豪邁。

   為了夢(mèng)想，我們創(chuàng )先爭優(yōu)，用水做音符，在勞動(dòng)中譜寫(xiě)生命的贊歌。

    習近平主席說(shuō)，“生活在我們偉大祖國和偉大時(shí)代的中國人民，共同享有人生出彩的機會(huì )，共同享有夢(mèng)想成真的機會(huì )，共同享有同祖國和時(shí)代一起成長(cháng)與進(jìn)步的機會(huì )。有夢(mèng)想，有機會(huì )，有奮斗，一切美好的東西都能夠創(chuàng )造出來(lái)�！�

    靖水人，有夢(mèng)想，有奮斗。

    靖水人，潔凈著(zhù)城市，追尋著(zhù)夢(mèng)想。

    夢(mèng)想如歌，真情似水。

   讓我們牢記“能供水、供好水”的使命，積極投入水的事業(yè)。在夢(mèng)想的天空下，一路歌唱！      （吳丹）

 

 

秋天的美

 

火紅的夏日悄然逝去，大自然的腳步已邁進(jìn)了令人向往的金秋。一年四季中，秋顯得是那么的清爽，那么的愜意。她沒(méi)有春的絢麗，也沒(méi)有夏的火熱，更沒(méi)有冬的寒冷，給人的只是那份滿(mǎn)天落葉的浪漫和幾分收獲的喜悅。

有人愛(ài)春天，那是因為她花如海，柳如煙;有人愛(ài)夏天，那是因為她生機勃勃，綠如墨染;有人愛(ài)冬天，那是因為她冰封雪漫，氣象萬(wàn)千。而我對秋天獨有鐘情，衷心贊美。

秋天是美的畫(huà)意，情的訴說(shuō)，漂亮極了。蔚藍色的天幕，在陽(yáng)光照射下，那紫邊鑲金的彩云，夾著(zhù)如雪的棉朵，在空中飄蕩。似峰巒疊障的群山;如草原上滾動(dòng)的羊群;似牧場(chǎng)里追逐的奔馬。

秋天是收獲的季節，果實(shí)成熟，火一般的高粱穗，把大地染得鮮紅;黃澄澄的稻谷，使田野灑滿(mǎn)金色;雪白的棉花瓣，匯成白色的海洋;秋天的色彩豐富，讓人向往，令人陶醉。這就是秋天的魅力，一個(gè)胸懷博大、充滿(mǎn)感情的季節。她沒(méi)有冬天的冷酷，卻有冬天的坦蕩;她沒(méi)有夏天的火爆，卻有夏天的熱烈。

生活的光環(huán)不也同樣豐富多彩嗎?人生的長(cháng)河又何嘗不是一條斑斕閃爍的彩帶。在人生的原野上，燃燒著(zhù)熾熱的追求，流淌著(zhù)沸騰的熱血，煥發(fā)著(zhù)青春的朝氣，把無(wú)數神奇的夢(mèng)幻，變成輝煌的畫(huà)卷。秋天恰如人生的中年，經(jīng)歷漫長(cháng)的歲月滄桑磨礪正在逐漸充實(shí)、成熟。（鄭錟）

 

水的生理作用

 

具體來(lái)說(shuō)，水對人體的生理作用有如下幾個(gè)方面：

　　水是體液的主要組成部分

　　人體體液集中分布在細胞內、組織間和各種管道中，是構成細胞、組織液、血漿等的重要物質(zhì)。水則是體液的主要組成部分。

　　水是消化液的主要組成部分

　　人體消化器官分泌的消化液（包括唾液、胃液、胰液、腸液、膽汁等）中，水的含量高達90％以上。食物進(jìn)入口腔、胃腸道后，要通過(guò)消化液的作用，才能被消化吸收。

　　水是運送營(yíng)養物質(zhì)和代謝產(chǎn)物的載體

　　水作為體內一切化學(xué)反應的媒介，是各種營(yíng)養素和物質(zhì)運輸的平臺，所有這些代謝活動(dòng)都離不開(kāi)水。比如血液運送氨基酸、葡萄糖、氧氣、酶、維生素、激素至全身，把尿素、尿酸、二氧化碳等代謝廢物運往腎臟，隨尿排出體外，少數廢物從汗液中排出。

　　保持穩定的體溫

　　只有在水的幫助下，利用氧氣，攝入體內的碳水化合物、脂肪和蛋白質(zhì)三大生熱營(yíng)養素才能代謝分解，放出熱能保持體溫。天熱時(shí)多喝些水，可以促進(jìn)代謝廢物隨尿排出，保持和增加血液容量，補充出汗損耗的水分，通過(guò)生熱營(yíng)養素的生熱與體表出汗的散熱，使體溫保持在37℃左右。

　　參與肌體的各種代謝

　　水可以幫助肌體吸收營(yíng)養、消化食物、排除廢物、參與調節體內酸堿平衡和體溫，并在各器官之間起潤滑作用。（毛峰）

 

科普中的空白——計量科普

 

看了王以銘教授的一段視頻授課，他說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)，“計量關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō) ,誰(shuí)都懂 ;出去說(shuō) ,誰(shuí)都不懂”。意思是說(shuō)有關(guān)計量的事只能在專(zhuān)業(yè)人士之間進(jìn)行交流 ,如果對非專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)便都茫然。這個(gè)無(wú)情的事實(shí)大概早已存在于每個(gè)計量工作者的心中，成為我們的心頭一痛。
作為一名計量工作人員，也參加過(guò)好多培訓，閱讀過(guò)不少文獻，但這些都是專(zhuān)業(yè)性的，拿我們的授課內容或教材出去說(shuō)，恐怕是誰(shuí)都不懂。生活在信息化社會(huì )的今天，在鋪天蓋地的報刊，電視甚至網(wǎng)絡(luò )中，我們見(jiàn)過(guò)多少有關(guān)計量知識的介紹和宣傳？不為人所了解的東西看，怎么會(huì )被重視？翻開(kāi)報紙，有報道說(shuō)“某某科技周開(kāi)幕，主題是：科技走進(jìn)生活“，我想到的是，可有計量走進(jìn)科技周？
王教師算是給我嗎敲響了警鐘，讓每個(gè)計量工作者意識到我們還肩負著(zhù)計量科普的責任。我們應當充分利用媒體、網(wǎng)絡(luò )等各種形式開(kāi)展計量科普活動(dòng)，甚至我們應該走上街頭做適當的宣傳，也許我們應該搞一個(gè)若干年的計量科普計劃�？傊�，千萬(wàn)別讓計量科普成為科普領(lǐng)域的空白。（陸佳）