一版總

 

公司召開(kāi)2013年度總結表彰大會(huì )

 

1月26日，公司召開(kāi)了2013年度總結表彰大會(huì )。公司250余名干部職工參加了表彰大會(huì )。會(huì )議由公司黨總支副書(shū)記、副總經(jīng)理高靖宇同志主持。

會(huì )上，華匯供水有限公司總經(jīng)理陸汝光同志回顧了2013年工作。2013年公司各項工作得到進(jìn)一步拓展的一年，廣大干部職工緊緊圍繞集團公司下達的工作任務(wù)和年初確定的全年總目標，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“能供水、供好水”為中心，以服務(wù)市民、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )為重點(diǎn)，以完善內部管理、管網(wǎng)升級改造、企業(yè)文化建設為手段，公司售水量、營(yíng)業(yè)收入、利潤等指標達到了歷史最高，保障安全供水的能力得到了實(shí)質(zhì)性的提升，和諧發(fā)展的氛圍更加濃厚。2013年共產(chǎn)水6040.96萬(wàn)噸，比前年上升1.9%；售水4531.98萬(wàn)噸，比前年上升2.5%，實(shí)現銷(xiāo)售1.15億元，其中，水費收入1.06億元，比前年上升7.8%；水費回收率99.6%；產(chǎn)銷(xiāo)差率24.98%；水質(zhì)綜合合格率100%；新發(fā)展用戶(hù)11345戶(hù)，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項工作任務(wù)和公司年度工作目標。

      對于新一年的工作目標，陸汝光同志指出，2014年是全面深化改革的起步之年，也是靖江加快轉型升級、全面融入蘇南的關(guān)鍵之年，供水事業(yè)仍處于重要的發(fā)展時(shí)期，公司全體干部職工一定要求真務(wù)實(shí)，奮勇開(kāi)拓，努力取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。2014年，公司將圍繞集團公司下達的工作任務(wù)，以 “能供水、供好水”為中心，以市民滿(mǎn)意為不懈追求，著(zhù)重做好兩手抓，一手抓生產(chǎn)設施、供水管網(wǎng)的改造和優(yōu)化；一手抓內部管理、企業(yè)文化、承諾服務(wù)的深化和提高，重點(diǎn)完成4項工作，一是繼續推進(jìn)生產(chǎn)設備技改，進(jìn)一步提高保障供水能力；二是繼續推進(jìn)管網(wǎng)工程建設，進(jìn)一步優(yōu)化供水管網(wǎng)布局；三是繼續抓好企業(yè)內部管理，進(jìn)一步提升可持續發(fā)展能力；四是繼續加強企業(yè)文化建設，進(jìn)一步打造和諧靖江供水。

對于當前的工作，陸汝光同志做了部署，在安全工作方面，一是要組織一次徹底的全覆蓋的無(wú)盲區的安全生產(chǎn)大檢查，做好檢查記錄，落實(shí)整改措施。要嚴格值班制度，做到交接班無(wú)縫銜接；二是要做好供水安全工作，細化供水調度方案，密切注意水位、水壓、水質(zhì)的變化，拿出切實(shí)可行的應急辦法。各水廠(chǎng)要要嚴格巡查制度，做到監控、巡視雙結合。水質(zhì)檢驗部要強化水質(zhì)檢測，技術(shù)部要做好技術(shù)支撐，保證相關(guān)報警系統的正常使用；三是要強化應急搶修工作，安裝公司要調足搶修人員，備足搶修材料，模擬各種方案，確保拉得出，打的響，確保全市人民過(guò)一個(gè)安樂(lè )祥和的春節；在服務(wù)工作方面，客戶(hù)服務(wù)部和各水站要切實(shí)貫徹真情服務(wù)零距離的宗旨，用積極主動(dòng)的態(tài)度，化解用戶(hù)的困難。各服務(wù)中心在節前向用戶(hù)收繳水費時(shí)要注重方式方法，對用戶(hù)的投訴、求助都要熱心、耐心、虛心接待；在內部工作方面，各部門(mén)要著(zhù)手對2013年的工作進(jìn)行梳理，做好資料的整理和歸檔工作，并對新一年的工作做好規劃。同時(shí)做好辦公場(chǎng)所的衛生以及安保工作。

公司黨總支副書(shū)記葉志玲在會(huì )上宣讀了《關(guān)于表彰2013年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。公司領(lǐng)導向榮獲2010年度的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的代表頒獎。

 

公司召開(kāi)八屆二次職工代表大會(huì )

 

1月22日，公司召開(kāi)了八屆二次職代會(huì )。會(huì )議由公司副總經(jīng)理高靖宇同志主持。會(huì )議討論通過(guò)了公司總經(jīng)理陸汝光同志代表公司所作的2013年度行政工作報告，明確了2014年度公司發(fā)展目標任務(wù)，討論通過(guò)了公司工會(huì )主席葉志玲同志所作的工會(huì )工作報告，審議了公司2013年度招待費使用情況和2013年工會(huì )經(jīng)費決算以及2014年度工會(huì )經(jīng)費預算報告。分組討論了由公司人力資源部經(jīng)理熊鶯同志作的公司調資方案和崗級工資調整方案。會(huì )上，公司總經(jīng)理陸汝光解答了職工的提案。會(huì )議還民主評議了公司領(lǐng)導和中層干部。會(huì )議完成了各項議程，取得了圓滿(mǎn)成功。（圖為職工代表熱烈討論公司新一年發(fā)展目標任務(wù)）

 

公司舉辦新進(jìn)員工培訓班

 

 

元月23日，公司舉行新進(jìn)員工培訓班開(kāi)班典禮。公司領(lǐng)導陸汝光、高靖宇、葉志玲、錢(qián)浩明、朱小俊、顧正東出席了開(kāi)班典禮。開(kāi)班典禮由公司總支副書(shū)記葉志玲主持。

在開(kāi)班典禮上，27位新進(jìn)員工一一作了自我介紹。公司總經(jīng)理陸汝光作了動(dòng)員講話(huà)。陸汝光同志首先對新員工加入公司表示歡迎，他指出，自古以來(lái)，事業(yè)有成者，無(wú)不以學(xué)習為本。學(xué)習要從學(xué)做人，學(xué)做事和學(xué)知識三方面入手。學(xué)做人要有謙虛謹慎的作風(fēng)，要大氣和正直；學(xué)做事要有敬業(yè)之心、責任之心和忠誠之心；學(xué)知識要立足本職學(xué)，放眼長(cháng)遠學(xué)，面向未來(lái)學(xué)。希望每一位新老員工相互信任、相互理解、相互團結、相互合作，用長(cháng)遠而發(fā)展的眼光創(chuàng )造我們的事業(yè)！

本次培訓班為期三天，主要學(xué)習內容為企業(yè)文化、規章制度、對外服務(wù)、安全生產(chǎn)、制水工藝等，并組織學(xué)員參觀(guān)各水廠(chǎng)生產(chǎn)流程以及城鄉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在培訓結束后組織進(jìn)行了考試。

 

公司領(lǐng)導調研西區工作

 

12月26日，公司領(lǐng)導陸汝光、錢(qián)浩明來(lái)到西區供水服務(wù)中心，調研鄉鎮供水工作。

公司領(lǐng)導首先聽(tīng)取了各水站負責人的匯報，目前從水站漏失率完成情況來(lái)看，八圩水站超額完成全年目標，新橋、東興、生祠水站可以完成全年任務(wù)，孤山、馬橋水站完成全年任務(wù)尚有困難。就目前所遇到的問(wèn)題，各水站也做了詳細的分析，除了客觀(guān)存在的部分管網(wǎng)老化、拆遷損壞管道增多、企業(yè)用量下降等因素外，水站的管理有所松散，無(wú)法調動(dòng)員工的積極性。就明年的工作思路，各站也作了充分的計劃，孤山、新橋、東興水站打算盡快的搞抄收分離，實(shí)行大廳收費；生祠水站計劃在紅光、新豐區域試用無(wú)源自控水表，馬橋水站將重新劃分抄收片區，內部解決維修員不夠的現狀。在調研過(guò)程中，當得知靠近泰興的生祠東進(jìn)村錢(qián)家埭用水壓力不夠時(shí)，陸汝光同志語(yǔ)重心長(cháng)的叮囑水站，要盡快拿出具體整改措施，務(wù)必在春節之前解決用戶(hù)的實(shí)際困難；在了解到新橋區域供水延伸到泰興七圩的桃園村時(shí)，陸汝光同志強調，對待這些用戶(hù)要一視同仁，要讓他們也享有華匯供水的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

陸汝光同志對西區供水服務(wù)中心所取得的成績(jì)給予了肯定，對站長(cháng)在管理中付出的辛勞給予了贊揚，對中心今后的工作提出了具體的要求，他指出：一是要真正樹(shù)立用戶(hù)是上帝的理念，堅決貫徹首問(wèn)負責制，誠信服務(wù)；二是要強抓漏失率，提高水站效益；三要協(xié)管好轄區的工程質(zhì)量，確保設計施工更科學(xué)、更合理，關(guān)注好費效比；四是中心及各站要用心帶好團隊，重視道德建設；五要注重工作方法，提升管理水平，善于鈍化矛盾，正確處理好于地方政府、地方企業(yè)、居民用戶(hù)的關(guān)系。（戴芬軍）

 

 

簡(jiǎn)訊

 

2013年，為提高突發(fā)事件的處置能力，市政府成立了應急辦，并著(zhù)手建設應急指揮平臺。從2013年8月開(kāi)始，市應急辦對我公司進(jìn)行調研，經(jīng)過(guò)應急平臺開(kāi)發(fā)人員與公司技術(shù)人員的多次協(xié)商，最終確定了我公司相關(guān)數據與應急平臺的接入方式，根據建設方案，對水源廠(chǎng)DDN專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行了帶寬升級，并與市政府電子政務(wù)平臺進(jìn)行了聯(lián)通，在平臺開(kāi)發(fā)人員和公司技術(shù)人員的共同努力下，公司作為第一批接入平臺的單位，于元月15日成功實(shí)現了數據傳輸。         （劉海洪）

 

本月中旬，潤暉國際廣場(chǎng)給水工程進(jìn)入預算階段，該工程共涉及用水戶(hù)948戶(hù)，其中常壓給水142戶(hù)，二次供水806戶(hù)。二次供水管道預算163.45萬(wàn)。工程涵蓋門(mén)面、酒店式公寓、15、18、24層等高層建筑給水、東西區多層地下室、人防、室外景觀(guān)、超市等設施給水，管線(xiàn)穿越頻繁、工程量龐大。目前工程部正與業(yè)主方密切協(xié)調，為明年初施工做好充分準備工作。（顧曉紅）

 

 

    本月下旬，城北園區北三環(huán)路北側三陽(yáng)食品公司申請門(mén)前DN500閘閥西移與DN100消火栓東移。該處主管在北三環(huán)道路施工時(shí)曾改道一次，現道路成型企業(yè)入駐后發(fā)現閥門(mén)、消火栓設置不妥，工程部接電后迅速聯(lián)系現場(chǎng)勘測，規劃出移閥移栓方案并制出預算，該方案預算1.26萬(wàn)。日前該工程已轉交安裝公司，預計年前完成移閥移栓工程。（嚴麟）

   

 

元月20日東區供水服務(wù)中心季市水站與長(cháng)安水站正式撤并，原長(cháng)安供水站劃歸季市水站管理。原長(cháng)安水站和季市水站同屬于季市鎮，由于歷史原因，季市鎮和長(cháng)安鄉各自都有供水企業(yè)，實(shí)施區域供水后，分屬兩個(gè)供水站。近兩年來(lái)公司經(jīng)多次調研、討論、權衡各方面因素，作出了兩水站合并的決定，今后季市鎮所有用戶(hù)的交費、報修及用水申請將一站式服務(wù)，極大的方便了廣大用戶(hù)。(顧春生)

 

 

為確保春節期間全市生產(chǎn)和生活用水的安全，全體機修人員卯足干勁花兩周時(shí)間，在不影響正常生產(chǎn)的前提下，對各分廠(chǎng)內的所有主供及備用生產(chǎn)設備進(jìn)行了一次全面的巡檢和深度保養，并針對冬季的特殊氣候，對部分外露設備進(jìn)行了防寒保暖措施，確保新年期間供水的安全可靠。（朱繼峰）

 

據統計，2013年全年客戶(hù)服務(wù)部共受理各類(lèi)“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”20253件，業(yè)務(wù)量同比2012年增加10.1%，其中：新上戶(hù)及補卡3443件，用戶(hù)更名2790件，各類(lèi)咨詢(xún)8475件、改水486件、新裝11345件，大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)共858次。各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，客戶(hù)服務(wù)部在各兄弟部門(mén)的共同努力下，“來(lái)電來(lái)訪(fǎng)”的處理及時(shí)率均達到了100%。2014年，客戶(hù)服務(wù)部將繼續以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，堅持以人為本，突出人性化管理，增強工作人員的服務(wù)意識。同時(shí)，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保大廳服務(wù)工作再上一個(gè)新臺階。（陳曉丹）

 

本月，城區服務(wù)中心抄收組再次對節前抄表工作作出部署，要求每位抄表員必須搶抓有利天氣，安全抄表，將整理分冊后的水表實(shí)抄到戶(hù)，杜絕漏抄、錯抄。并及時(shí)和毛家廳拆遷處對接，以便回收部分水費未結清的拆遷戶(hù)費用。遠傳組分別對同盛、泰和云頂、中鼎、富海小區進(jìn)行實(shí)地驗收，并通知小區物業(yè)將未交付的業(yè)主水閥關(guān)閉，以免漏水而產(chǎn)生水費，造成不必要的損失。（丁麗彬）

 

二版總

 

關(guān)于表彰2013年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定

 

各部門(mén)：

2013年，公司在國資（集團）公司的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞上級下達的各項任務(wù)和公司的發(fā)展目標，以“能供水、供好水”為中心，以服務(wù)市民、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會(huì )為重點(diǎn)，以完善內部管理、管網(wǎng)升級改造、企業(yè)文化建設為手段，努力打造讓靖江市民滿(mǎn)意的供水企業(yè)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù)，涌現了一批成績(jì)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。為弘揚先進(jìn)，鼓舞斗志，公司決定對2013年度文明科室、先進(jìn)科室（個(gè)人）、道德模范和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等同志進(jìn)行表彰（名單附后）。

望受表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹慎、戒驕戒躁，再邁新步伐，再做新貢獻。希望全體干部職工以先進(jìn)人物為榜樣，堅定信心，搶抓機遇，克難攻堅，團結奮進(jìn)，為靖江供水事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。

 

中共靖江市華匯供水有限公司總支部委員會(huì )

靖江市華匯供水有限公司　　　　　　　　

2014年1月29日

抄送：靖江市國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理﹙集團﹚公司

 

 

優(yōu)秀名單

文明科室：技術(shù)部

先進(jìn)科室：財務(wù)部　泉源公司　東區供水中心　西區供水中心

先進(jìn)班組：

城區供水服務(wù)中心抄收組　泉源公司換表組

生產(chǎn)部機修廠(chǎng)　西區供水服務(wù)中心八圩水站

東區供水服務(wù)中心斜橋水站　供水監察部城區中隊

優(yōu)秀項目部：孫桂松項目部

道德模范：黃金云　孫貫東

年度模范職工：毛旭東　仇建國　張曉琴　周進(jìn)奇　顧宏富　陳　勇

優(yōu)秀黨員：熊  鶯  吳順君　薛小南  唐  璐　李建新

  　　　宋兵杰　胡林華  倪小紅　徐文忠  朱  衛

先進(jìn)個(gè)人：

陳　虹　瞿　蘇　熊江平　趙龍春　吳煉江　陳　鈞　王　鑫　葉金國　聞衛松  鞠建棟　許國華  王文龍　朱秀梅  劉力力  曹  琴　嚴  麟　張  云  毛  峰  孫明江　高  誠　聞曉紅  穆麗萍　林金江  陳彩紅　陳  靜  孫  建　束  江  張曉琴  陸麗萍　沈桂紅  朱  坤　鞠紅霞  高銘鋒　夏  陽(yáng)  聞  耀　侯  偉　夏振松  毛慎鑫  周進(jìn)奇  倪林國　戴芬軍  王  振　徐柏松　顧宏富　楊  靖  陸  洪  朱祖興  張宏俊　聞桂波  劉衛東　陳愛(ài)明  曹  偉　陳  勇  陳建國  丁樹(shù)林  鞠興麗　韓翠紅　張麗麗  夏云霞  陳學(xué)軍　夏柳平

優(yōu)秀通訊員：陳曉丹  徐  立   朱銀鋒   戴芬軍

 

精心生產(chǎn)調度    確保春節安全生產(chǎn)供水

 

生產(chǎn)部和技術(shù)部生產(chǎn)調度中心為確保春節期間安全供水，多次溝通協(xié)調，針對節日期間氣溫寒冷，供水量高的特點(diǎn)，制訂了詳細周密的生產(chǎn)調度方案并精心組織實(shí)施。

節前，生產(chǎn)部組織機修人員對所有生產(chǎn)設備進(jìn)行了全面檢查和維護，對存在隱患和故障的設備進(jìn)行了搶修，并備好各項生產(chǎn)物資，確保生產(chǎn)設備處于良好的運行狀態(tài)。

每年除夕日供水是全年調度壓力和難度最大的一天，晚9點(diǎn)前供水量達到夏季高峰時(shí)段水平，大約9點(diǎn)后又將下降至全年最低供水時(shí)段，水量水壓變化劇烈。加上冬季水壓高了易爆管，報修報漏和咨詢(xún)電話(huà)遠遠高于平時(shí)水平。為確保除夕供水正常，確保水量充足，調度中心安排除夕前一天合興、江防水廠(chǎng)完成全部濾池反沖洗，除夕當天合興、江防均不安排濾池反沖洗，并要求有效合理控制排污水量，這樣就最大限度地降低了生產(chǎn)用水的消耗。1月30日合興、江防水廠(chǎng)、揚子江泵站早晨水庫水位均至高水位，白天合興、江防水廠(chǎng)應基本保證壓力，夜間按正常壓力。在晚8點(diǎn)前，供水量一直居高不下，最高時(shí)段接近12萬(wàn)噸，幾乎是平時(shí)同時(shí)段的兩倍，合興、江防、水源廠(chǎng)為了保證需求，及時(shí)進(jìn)行機泵的調配，將供水能力都調整在最大負荷狀態(tài)。揚子江增壓泵站早晨水庫水位至高水位，白天基本保證壓力，在水量大的中午時(shí)段繼續增壓。

調度中心和生產(chǎn)部值班點(diǎn)密切監察水壓和水量的變化。如沒(méi)有接到管網(wǎng)排污的通知，遇到出廠(chǎng)水突然出現較大幅度的增長(cháng)、出廠(chǎng)水壓力和管網(wǎng)壓力明顯下降的情況，表明管網(wǎng)發(fā)生了較大的漏情。這時(shí)，調度中心值班人員要及時(shí)根據合興水廠(chǎng)或者江防水廠(chǎng)出廠(chǎng)水水壓、水量和管網(wǎng)壓力點(diǎn)的數據變化情況初步判斷漏情區域，及時(shí)合理降低出廠(chǎng)水壓力，通知管網(wǎng)維修人員，匯報值班領(lǐng)導和主管領(lǐng)導及時(shí)采取措施；在管網(wǎng)發(fā)生較小漏情的情況下，調度中心要配合管網(wǎng)維修人員采取合理措施，一般情況下不采取降低出廠(chǎng)水壓力的措施。調度中心值班人員必須耐心向打進(jìn)的電話(huà)用戶(hù)進(jìn)行耐心細致的解釋工作。

同時(shí)，在除夕日和春節期間，生產(chǎn)部和技術(shù)部將安排好管理人員的值班工作，確保出現的問(wèn)題能夠第一時(shí)間得到解決，最大限度確保春節的安全供水工作得到堅實(shí)保障。    （杜劍）

                                                 

圖片新聞

1月27日，公司領(lǐng)導陸汝光、高靖宇、葉志玲、錢(qián)皓明、朱小俊、顧正東走訪(fǎng)慰問(wèn)了公司離退休老領(lǐng)導。每到一處，公司領(lǐng)導都關(guān)切詢(xún)問(wèn)老干部們的身體狀況和生活情況，并向他們致以節日的祝福。

 

近期生產(chǎn)部聘請三菱東芝售后人員對合興水廠(chǎng)四號泵配用高壓變頻器和水源廠(chǎng)五號泵配用高壓變頻器進(jìn)行了徹底清掃，每個(gè)單元體卸下除塵，除塵效果良好，確保了變頻系統穩定可靠運行。（孫宏）

 

 

生產(chǎn)部、水質(zhì)檢驗部

共同把好冬季出廠(chǎng)水水質(zhì)關(guān)

 

公司使用長(cháng)江水作為原水制造生活飲用水，每到冬季都會(huì )面臨著(zhù)巨大的考驗。隨著(zhù)冬季來(lái)臨，上游降水量大幅下降，且不斷結凍，加之三峽發(fā)電截流水量，造成下游水位與春、夏、秋季相比落差很大，而工、農、商及居民生活飲用水及排放量并未減少，造成長(cháng)江下游水質(zhì)污染程度大幅度提高，尤其氨氮數值從冬季之前的0.2mg/L左右猛增到0.6mg/L左右，CODMn等數值也常有大幅度地提高。以上指標數值的提高給加氯消毒滅菌帶來(lái)了嚴重的困難。同時(shí)冬季來(lái)臨氣溫降低，液氯揮發(fā)較冬季之前慢了很多，而原水中的氨氮等指標又要比夏季消耗更多的氯，使得出廠(chǎng)水余氯難以控制。針對這一情況水質(zhì)檢驗部工作人員一方面加強原水在線(xiàn)水質(zhì)自動(dòng)監測站數據跟蹤，發(fā)現數據異常及時(shí)比對，另一方面加強內部檢驗工作管理，強化責任意識、服務(wù)意識，從試劑配制到采樣瓶的滅菌，采集水樣嚴格按規范要求，嚴格把關(guān)，將檢測結果及時(shí)反饋生產(chǎn)部。生產(chǎn)部、水質(zhì)檢驗部協(xié)同作戰，通過(guò)不斷總結，不斷改進(jìn)，及時(shí)調整加氯工藝，確保冬季出廠(chǎng)水符合國家標準。

 

 

靖水服務(wù)臺

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1145件。其中，辦理用戶(hù)更名264件，補卡及制作新卡3件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)462次，水質(zhì)咨詢(xún)4次，市長(cháng)熱線(xiàn)2次；受理報修報漏370件。其中，泉源公司340件、西區服務(wù)中心26件、東區服務(wù)中心4件。改水4戶(hù)，新裝41戶(hù)，管道3戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)152次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近期，由于氣溫下降明顯，用戶(hù)反映的水管、水表凍壞漏水的情況也相應增多。為幫用戶(hù)排憂(yōu)解難，客戶(hù)服務(wù)部只要接到用戶(hù)反映的水表凍壞、漏水等情況后，做到及時(shí)轉單，絕不耽誤；另一方面大廳通過(guò)站牌提醒、交費或辦理業(yè)務(wù)時(shí)告知等方式向用戶(hù)宣傳防凍保暖知識。這些舉措在方便用戶(hù)的同時(shí)，也提升了公司對外服務(wù)形象。

春節前夕，工程部及時(shí)勘查、設計，泉源公司各施工隊人員加班加點(diǎn)，將年前受理的改水、新裝工程等全部安裝到位，確保廣大用戶(hù)在過(guò)節期間用上純凈的自來(lái)水。

泉源公司換表組提前為凍壞表的更換做好準備工作，接到報修單就立即趕赴現場(chǎng)更換。本月，累計更換水表45只，關(guān)閥門(mén)153次；同時(shí)，各片區服務(wù)中心組織抄表員利用抄表期，注重檢查用水設施，遇到漏點(diǎn)及時(shí)上報、整改。這些舉措既維護了公司利益，又確保了居民用水，深得用戶(hù)的好評。（客戶(hù)服務(wù)部  供稿）

 

 

 

三版總

 

以良好的心態(tài)  積極迎接新挑戰

 

為期三天的職前培訓已經(jīng)結束，首先感謝公司為我提供這樣一個(gè)學(xué)習機會(huì )，參加了學(xué)習培訓，聽(tīng)取了各位領(lǐng)導的授課，且與新同事進(jìn)行交流討論，加強了同事間的凝聚力。盡管這次職業(yè)素養培訓課時(shí)短，但領(lǐng)導對職業(yè)素養學(xué)習的內容，從淺引入，講解深刻，結合實(shí)際，生動(dòng)有趣，受益匪淺，使初入這個(gè)大家庭的我們深切的認識到職業(yè)道德的重要性，認識到自己在以往工作中的不足之處，從而期待以良好的心態(tài)，積極的態(tài)度迎接新挑戰。

21世紀是日新月異的信息時(shí)代，人才資源顯得格外重要，良好的職業(yè)素養關(guān)系到個(gè)人，公司，乃至整個(gè)國家的競爭力。在我們這樣一個(gè)企業(yè)文化濃厚的公司里，個(gè)人的價(jià)值取向要隨環(huán)境變化而改變，始終堅持團隊合作意識，以公司和集體的利益為重，才能最大限度的實(shí)現個(gè)人對公司的價(jià)值。

此次的職業(yè)道德教育使我受益終身，結合自身的情況，具體由以下幾方面做起：

一、從思想方面。要改變傳統局限的思維方式，從自己做起，懂的換位思考，提高工作積極性，融入公司文化，貫徹公司理念，推動(dòng)公司的發(fā)展。只有使自己的職業(yè)素質(zhì)有所提升，才能不斷適應職場(chǎng)的變化，進(jìn)而選定最適合自己的職業(yè)計劃，明確目標并為之奮斗。

二、從態(tài)度方面。樹(shù)立敬業(yè)的工作態(tài)度。許多人把工作定位為一種謀生手段，抱有“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的消極工作態(tài)度，這是不敬業(yè)和消極怠工的表現。作為職場(chǎng)的年輕血液，更應該尊重自己的工作，腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，事無(wú)大小，并從中尋找樂(lè )趣，才能全心全意的盡責工作，為公司創(chuàng )造更大的利潤。

三、從自我方面。俗話(huà)說(shuō)“物競天擇，適者生存”。想要不被時(shí)代淘汰，必須不斷學(xué)習與提高是我們職業(yè)素養，增強自身競爭力。通過(guò)參加培訓、工作實(shí)踐、向前輩學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)豐富自己，并投入到公司的生產(chǎn)服務(wù)之中，保證公司的知識結構能跟得上時(shí)代的發(fā)展步伐。

四、從人際方面。優(yōu)秀的員工不僅僅需要嫻熟的工作技能，同時(shí)也需要團隊協(xié)作的意識，在職場(chǎng)生活中不可能一帆風(fēng)順，面對領(lǐng)導或同事的質(zhì)疑，切記不能感情用事，盲目蠻干，導致一意孤行的自我意識影響公司的效率和利益。初入職場(chǎng)的我們，在工作中應當保持積極主動(dòng)，在人際關(guān)系中表現誠懇謙虛，培養彼此默契才能維護企業(yè)的良好形象，攜手推進(jìn)公司的發(fā)展。

成功偏愛(ài)有準備的人。在今后的工作中，我將用所以學(xué)到的知識在工作去實(shí)踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，轉變思想觀(guān)念，堅持創(chuàng )新理念，牢記公司的企業(yè)精神，團結同事，愛(ài)崗敬業(yè)，誠信待人，超越自我，相信在以后的工作中會(huì )更得心應手，更有力的承擔各項工作任務(wù)，為公司奉獻自我。（蘇晴）

 

 

 

堅持學(xué)習  注重思考  愛(ài)崗敬業(yè)

 

公司組織的這次崗前培訓，雖然只有短短的三天，但是，卻內容豐富，讓我受益匪淺。陸總精彩的演講關(guān)于做人，做事，愛(ài)學(xué)習，以及職業(yè)道德方面的介紹和學(xué)習，為我未來(lái)工作崗位中道路指明了方向。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。公司幾位部門(mén)經(jīng)理又分別介紹了企業(yè)發(fā)展概況，各項規章制度，如何做好服務(wù)工作，安全生產(chǎn)，以及目前公司合興水廠(chǎng)和江防水廠(chǎng)的制水工藝流程。這都都讓我對公司有了更多更深層次的了解，同時(shí)也為能成為公司的一名員工而感到自豪。我希望自己能夠快速融入到這個(gè)大家庭，所以要從幾個(gè)方面著(zhù)手：

認同并需時(shí)刻謹記公司企業(yè)文化精神和核心理念。從某種意義上講，只有我們認同了公司的企業(yè)文化理念，才能和公司融為一體，才能將公司當做是家，才能把公司的榮譽(yù)和利益放在首位。

學(xué)做人，學(xué)做事。首先做人，作為新員工，應向前輩多請教，多做事，從做事中學(xué)習積累經(jīng)驗。做到嘴勤，腿勤，腦勤。做事保持熱情和激情，干一行愛(ài)一行。常懷敬業(yè)之心，責任之心，忠誠之心。

制定學(xué)習計劃。新的崗位，一切從零開(kāi)始。盡快的熟悉本職工作，了解專(zhuān)業(yè)技能，才能讓自己適應新的崗位。逆水行舟，不進(jìn)則退。時(shí)代在發(fā)展，科技日新月異，不懂得新技術(shù)的運用，最終則會(huì )被淘汰。

此次培訓，老師們通過(guò)親身經(jīng)歷，通俗易懂地講解供水理念、服務(wù)理念和企業(yè)發(fā)展歷程、以及制水工藝等。并圍繞調整心態(tài)，踏實(shí)肯干，堅持學(xué)習，注重思考，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作等內容，深入淺出地講解了一名稱(chēng)職員工應具備的基本素質(zhì)，這讓我進(jìn)一步了解了員工的社會(huì )職責和任務(wù)，如何做好大家庭中的一份子。(盛明江)

 

 自信而努力地工作

  

在華匯供水公司新員工培訓課上，最令我有感觸的就是公司總經(jīng)理陸汝光的講話(huà)，同時(shí)他給我們上的職業(yè)道德教育課也給我留下非常深刻的印象。課上他始終強調職業(yè)道德是我們應具備的最基本的道德素養，同時(shí)更是突出了一個(gè)“實(shí)”字在工作中的重要性。

作為一名剛剛踏入社會(huì )參加工作的新人來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的時(shí)間里，我對職業(yè)道德的概念一直不了解，總感覺(jué)職業(yè)離我還很遙遠，通過(guò)這次學(xué)習，才了解到原來(lái)職業(yè)道德是調節自我與領(lǐng)導同事的一種理論關(guān)系，講究的是“外得于人，內得于己”。課上陸總用最實(shí)在的言語(yǔ)讓理論與實(shí)踐相結合，為我們講述了職業(yè)道德最基本的知識。他所提到的許多實(shí)際案例更是讓我們記憶深刻。課上他指出：職業(yè)道德是立業(yè)之本，而職業(yè)道德的靈魂是敬業(yè)、核心是責任心，同時(shí)在工作中要勤勞主動(dòng)，帶著(zhù)感恩之心、進(jìn)取之心，才能使工作更上一層樓。始終要做到遵紀守法、約束自我行為，腳踏實(shí)地地干好每項工作。正所謂“家有家法，行有行規”，職業(yè)道德是一個(gè)國家道德體系中的一個(gè)重要組成部分，是公民道德建設的主要著(zhù)力點(diǎn)之一。由于我們公司業(yè)務(wù)的特殊性，我們必須要維護好公司形象，服務(wù)好群眾。在工作中要經(jīng)常自我管理、自我教育、自我監督，努力做到“熱心、耐心、細心、誠心”的為群眾多供水、供好水，帶著(zhù)對每一位群眾的深厚感情，本著(zhù)對每一位群眾高度負責的精神開(kāi)展工作，用“四心”換取群眾的順心和安心。只要滿(mǎn)足了客戶(hù)希望自己的建議被傾聽(tīng)、被重視的渴望，對于拉近我們與客戶(hù)之間的距離，提高我們公司形象具有很重要的意義。

在講話(huà)中，陸總特別強調了：人要有積極上進(jìn)的心態(tài)，但不可急于求成，更不可“一日打魚(yú)，三日曬網(wǎng)”，要立足實(shí)際、穩扎穩打、善做善成，要求一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺階，善于“積小勝為大勝”。的確，目標定得再高，如果不積極努力，那就是好高騖遠；口號喊得再響，尚不能憑借實(shí)干落實(shí)，會(huì )讓人心灰意冷�！氨M小者大，慎微者著(zhù)”、“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”，我們要大力發(fā)揚釘釘子精神，堅持不懈，鍥而不舍，小步走，快步走，不停步。面對困境要保持頭腦清醒，從易到難，由表及里，才能肯下硬骨頭，做到瓜熟蒂落、水到渠成！這樣我們在工作中的每一個(gè)環(huán)節，就可以做到不虛、不空、不偏、不走過(guò)場(chǎng)，并以此不斷贏(yíng)得群眾的信任與支持。

本次培訓教育，開(kāi)設思想道德的課程是非常必要的，受到了我們新員工的歡迎。感謝公司為我們提供了這么好的平臺，感謝各位領(lǐng)導對我們的詳細講解，讓我們在這次培訓中獲得了很大的收獲。我相信經(jīng)過(guò)這次培訓，我們會(huì )更加自信、更加努力地工作！  (侯楓)

                                        

                                          

努力超越   共同實(shí)現美好愿景

 

經(jīng)過(guò)報名，筆試，面試，體檢的層層選拔，我有幸成為華匯供水有限公司的一員，并于2014年元月23日參加了公司舉辦的新員工培訓班，經(jīng)過(guò)此次培訓，我受益匪淺。

培訓第一天，陸總對職業(yè)道德進(jìn)行了深入分析，用實(shí)例讓我們明白了職業(yè)道德在工作中的重要性。人生的大部分時(shí)間是在職場(chǎng)中度過(guò)的，工作成就體現我們的人生價(jià)值，職業(yè)道德則體現了個(gè)人素養。職業(yè)道德它不同于法律規定，遵守它不一定得到褒獎，而不遵守它，也不一定得到懲罰，遵守職業(yè)道德更多的要靠自覺(jué)。

通過(guò)學(xué)習得知，公司的企業(yè)精神可以概括為：團結，敬業(yè)，誠信，超越。我對四個(gè)詞的理解是：團結，意味著(zhù)身在不同崗位的公司員工，都以公司為中心，完成自己分內工作的同時(shí)，遇到困難，也可以風(fēng)雨同舟，互幫互助，同發(fā)展共進(jìn)退，攜手攻克難關(guān)，而不是抱有“自?huà)唛T(mén)前雪，哪管別人瓦上霜”的態(tài)度。一榮俱榮，是團結的力量，一損俱損，則是自私的惡果；敬業(yè)，是指對待工作勤勤懇懇。我們必須明白，敬業(yè)是立業(yè)的前提和基礎，也是員工必備的職業(yè)道德品質(zhì)，對工作始終抱有熱情，積極向上的態(tài)度，持之以恒，我堅信付出必將得到相應的回報；誠信，顧名思義，誠實(shí)，真誠，守信。人和人之間的相處，都是建立在真誠互信的基礎之上的。同事，朋友，大家有緣才會(huì )相聚，我一直信奉的一點(diǎn)是：以真誠的心去對待他人，別人也將以真心待我。日常生活中，誠信可以增進(jìn)家庭成員，鄰里街坊，朋友之間的和睦，可以促進(jìn)生意伙伴的合作；在工作中，可以增進(jìn)同事之間的情感，提高工作效率；超越，我的理解就是精益求精，以“多供水，供好水“為目標，保證千家萬(wàn)戶(hù)的用水安全。

其次，讓我感觸頗深的是安全生產(chǎn)教育。保證安全是生產(chǎn)生活的重中之重，安全生產(chǎn)是一種責任，不僅是對自己負責，對家人負責，更是對員工負責，對企業(yè)負責，對社會(huì )負責。每一次事故的警笛，都揪人心弦。每一次慘痛事故，都給親人心頭留下永久的痛。安全生產(chǎn)牽動(dòng)人心，安全生產(chǎn)部?jì)H僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。安全生產(chǎn)是社會(huì )發(fā)展的永恒主題，是一切工作的真諦，安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)。安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，因此，安全生產(chǎn)需要大家的參與，做到“人人，事事，時(shí)時(shí)，處處“注重安全生產(chǎn)。讓我們大家都能高高興興上班，平平安安回家。

經(jīng)過(guò)幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，公司正以矯健的步伐穩步發(fā)展，我們也將為公司發(fā)展貢獻我們最大的力量。努力超越，共同實(shí)現“成為同級供水企業(yè)的楷�！斑@一美好愿景。  （劉海燕）

 

 

四版

20年后的同學(xué)聚會(huì )

突然接到了同學(xué)聚會(huì )的通知，才記起畢業(yè)已經(jīng)20年了，回想曾經(jīng)的學(xué)生時(shí)代，真的是時(shí)光如梭，歲月如流，不知不覺(jué)間我們已步入中年，退去了年少的青澀，懷想，丟掉了昔日無(wú)知、燦爛的笑容……

　　當我們重新聚在一起，看著(zhù)有一絲陌生的面龐，相互回想著(zhù)曾經(jīng)熟悉過(guò)的名字，一股暖流涌上心頭，在這里只有同學(xué)的情誼，彼此述說(shuō)曾經(jīng)在一起經(jīng)歷過(guò)的點(diǎn)滴，或近或遠、或清新或模糊。曾經(jīng)的畢業(yè)照也被拿出來(lái)逐個(gè)瀏覽，辨認著(zhù)那張發(fā)黃的照片上每一個(gè)人曾經(jīng)的容顏，土的掉渣的我們都穿著(zhù)當年學(xué)校的第一件校服，藍白相間的，但看上去卻是這般的親切，讓我們忍不住去懷念那些逝去的日子，那個(gè)屬于我們最美麗的年代。

　　同學(xué)會(huì )以照合影照拉開(kāi)了序幕，每個(gè)人臉上的笑容代替了此時(shí)所有的言語(yǔ)，那是一份甜蜜，一份激動(dòng)，一份難于言表的復雜，一份對過(guò)去記憶的留戀，一份對今天這個(gè)特殊日子的感動(dòng)與紀念。

　　接著(zhù)是從新介紹自己，在大家的注視和掌聲中讓在心底有絲模糊的片段重新聚攏，把突然間叫不上的名字再次記住，把忘記的容顏在腦海中再次清晰。

　　同學(xué)會(huì )組委會(huì )會(huì )長(cháng)發(fā)表了洋洋灑灑的講話(huà)，帶我們一起走人了青春無(wú)悔的年少時(shí)代，那里的上空飄蕩的是清晰的校園空氣，聽(tīng)到的是伴隨著(zhù)清晨鳥(niǎo)兒清脆叫聲的朗朗讀書(shū)聲，還有曾經(jīng)青澀少年班長(cháng)的一段情感糾葛，及我們這些個(gè)冒著(zhù)傻氣為考試犯愁的普通學(xué)生。

　　今天，是同學(xué)聚會(huì )的日子，端起酒杯相互說(shuō)著(zhù)祝福，敬著(zhù)酒，想要把世間最美的祝福都送給同學(xué)，似乎在多的語(yǔ)言都表達不了心里的真誠。此時(shí)我只想捕捉下每一個(gè)瞬間，讓它永久的停留在我們的群相冊里，為每一位同學(xué)留下一份紀念，無(wú)論各自過(guò)著(zhù)怎樣的<生活，遇到怎樣的困難都請靜下心，想想曾經(jīng)單純的我們，看看現在的同學(xué)照，一切都會(huì )好，不是嗎？

　　讓我們?yōu)檫@世上最美的同學(xué)情干杯，讓他帶給我們人生中永遠最美記憶，讓他牽動(dòng)我們每個(gè)人的心去懂得珍惜，去好好珍藏，去微笑著(zhù)生活。

　　感謝同學(xué)，感謝同學(xué)情，感謝我們20年后的同學(xué)聚會(huì )。（徐文忠）

春  痕

 

翻翻日歷，算算節令，數數日子，天寒地凍的冬季本該漸行漸遠，風(fēng)和日麗的春天早該來(lái)臨。盼春的我迫不及待地離開(kāi)溫暖的火爐，推開(kāi)塵封一季的窗戶(hù)�？墒�，天空依舊陰凄凄的；氣候依舊冰冷徹骨；風(fēng)聲依舊虎吼狼嚎；太陽(yáng)依舊病懨懨的，感覺(jué)依舊是冬天。哪里有一絲春天的跡象？哪里有一點(diǎn)春天的味道？哪里有一縷春天的色彩？

我對“四季更替”這個(gè)亙古不變的自然規律產(chǎn)生了疑惑。甚至有一種被欺騙的小小的不快。細心的媽媽似乎覺(jué)察到了我的心思，說(shuō)：“春天真的來(lái)了，可是整天呆在家里的人是感受不到春天的。到大自然中去吧，那才是春天的世界�！庇谑�，我裹著(zhù)厚厚的羽絨服去大自然踏尋春天。環(huán)顧四周，光禿禿的樹(shù)木在寒風(fēng)中痛苦嗚咽；枯葉像折了翅膀的蝴蝶零落一地；小草干枯焦黃頹敗匍匐在地上。引發(fā)了多愁善感的我內心無(wú)限的失望和惆悵。唉，春天到底在哪里呢？我決定停下來(lái)歇一歇，忽然感到一股淡淡的、淺淺的、若有若無(wú)的清香在空氣中微微蕩漾。這種清香給人的感覺(jué)是輕輕地 ，小心地呵護著(zhù)脆弱的鼻翼，生怕香味太濃香破了鼻子，多么善解人意的香味��！我尋著(zhù)清香放眼開(kāi)去，原來(lái)是懸崖邊的一堆枯草叢中，掩映著(zhù)一株金燦燦的黃花，像一個(gè)古典的靜女亭亭玉立，搖曳生姿，弱不經(jīng)風(fēng)。生在鄉村長(cháng)在鄉村的我，準確地判斷這是迎春花，這一陣陣清香就是從這里散發(fā)出來(lái)的。如果不細心觀(guān)察，是很難發(fā)現的。眾里尋它千百度，驀然回首，它卻在眼前，宛如一首唐詩(shī)一闕宋詞在春寒料峭的臘月傲然綻放。成為這灰黃蒼茫天地間的一抹亮色；成為我焦燥不安的心情最好的撫慰劑；成為大自然的第一抹春痕。我一邊慶幸自己沒(méi)有錯過(guò)這第一抹春痕，一邊懷著(zhù)激動(dòng)的心情飛奔到金黃的迎春花身旁。褐黃泛青的枝干呈拱形下垂，這是一種優(yōu)雅含蓄的姿勢。枝干芊細修長(cháng)，好像瘦瘦的筋骨，宛若細長(cháng)的手臂，仿佛大海里八爪魚(yú)的觸角。呈卵狀橢圓形的葉蒼翠茂密，隱隱透出鐵銹色的小斑點(diǎn)，也許是歷經(jīng)了無(wú)數的坎坷和滄桑的緣故吧！花朵形態(tài)各異，有的還是硬硬的青花蕾，上端隱隱透出點(diǎn)點(diǎn)嫩黃，下端嫩綠如翡翠鉆石般美麗嬌嫩。有的含苞待放，花苞小小的，圓圓的，鼓鼓的，猶如姑娘衣服上的盤(pán)花紐扣。有的剛剛綻放，似一個(gè)害羞的淑女，猶抱琵琶半遮面，不肯露真顏。有的完全綻放，盡情舒展著(zhù)六片薄如蟬翼的黃瓣，好像一把把撐開(kāi)的小傘；宛如一個(gè)個(gè)仰天吹奏的小喇叭；如同一只只上檔次的高腳金杯。每一朵花都精致輕盈，每一朵花都玲瓏剔透，每一朵花都鮮嫩潔凈，惹得我無(wú)限憐愛(ài)。并且地上沒(méi)有一朵落花，讓我體驗到了它旺盛蓬勃的生命力，絲毫沒(méi)有凋零衰敗之感。我豁然開(kāi)朗，春天真的來(lái)了，就藏在這迎春花里，而我是這第一抹春痕的主人。驀然間，心情分外愉悅。眼前的第一抹春痕，不知醉倒了多少才華橫溢的詩(shī)人，洋溢著(zhù)多少寧靜和諧的詩(shī)情，創(chuàng )造出多少千古流傳的浪漫詩(shī)篇，成就了多少文明古國的優(yōu)美詩(shī)行。喜歡唐朝白居易贊嘆它身姿的曼妙 “金英翠萼帶春寒，黃色花中有幾般？憑君語(yǔ)向游人道，莫作蔓菁花眼看”。喜歡宋朝韓琦描摹它飄逸的神韻“覆闌纖弱綠條長(cháng)，帶雪沖寒折嫩黃。迎得春來(lái)非自足，百花千卉共芬芳"。喜歡清朝王夫之佩服它不畏嚴寒的氣節”玉峰疑菡萏，絳珮詎辛夷；蝶醒初春里，香尋未綻時(shí)”。最?lèi)?ài)當代江澍淵歌頌它蓬勃的生命“柔枝垂披綴金黃，冰消雪融顯榮光，當代春風(fēng)和暖萌綠葉，迎得百花竟清香”。拂去隆冬雪，弄作滿(mǎn)枝黃，虔誠地為春天涂抹上第一抹色彩。沒(méi)有玫瑰的浪漫多情，沒(méi)有杜鵑嬌媚似錦，沒(méi)有桃花的妖嬈婀娜，沒(méi)有牡丹的國色天香……          

然而，面對這樸實(shí)無(wú)華的迎春花，一種堅強不屈的情愫在心底潛滋暗長(cháng)，因為它不畏嚴冬的侵襲，不怕寒冷的折磨，不懼風(fēng)雪的摧殘 ，不惱冰霜的浸潤。一種執著(zhù)堅持的情感在心底恣意蔓延，只為等大自然一聲令下，便擔負起“春天的使者”這個(gè)神圣重大的責任，慎重認真地舒枝展葉，凌寒怒放。歲歲年年在世間奔走告之春的訊息：?jiǎn)拘殉了�的�?dòng)物，通知枯藤老樹(shù)抽芽長(cháng)苞，召喚百花綻放笑靨，囑咐小草破土萌芽，叮囑河水碧綠如藍，告訴人們脫去厚厚的冬裝 ……一種寂寞孤獨的情思在心底瞬間燃放，因為這是第一抹春痕，所以沒(méi)有百花和它交流談心，沒(méi)有蜜蜂為它歌唱采蜜，沒(méi)有蝴蝶同它翩躚舞蹈，有的只是野地的清苦、無(wú)邊的黯然和惡劣的天氣。而當春天繁復而熱鬧的時(shí)候，它的花朵卻尋不著(zhù)半點(diǎn)歷史痕跡，找不出半點(diǎn)曾經(jīng)燦爛的模樣�；ǘ淙ツ睦锪藛�？它早已羽化成溶溶春泥滋養萬(wàn)物，只留下墨綠的葉子做為底色，默默地裝點(diǎn)著(zhù)春天和自然。我不知道，這樣的付出和奉獻究竟需要怎樣的勇氣，我只知道這株迎春花讓我仰視，讓我感動(dòng)，讓我崇敬。大自然的第一抹春痕——迎春花，散發(fā)著(zhù)清香和純潔，抒寫(xiě)著(zhù)執著(zhù)與堅持，舒展著(zhù)希望和力量，詮釋著(zhù)責任與奉獻，讓我對春天有了更深的渴望，對生命的意義和厚度有了更深的感悟。（陸焰）

 

微笑傳遞文明 質(zhì)量鑄就滿(mǎn)意

 

供水企業(yè)作為民生行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。而作為公司窗口部門(mén)的服務(wù)大廳，每個(gè)人的一言一行都代表著(zhù)企業(yè)的形象。在過(guò)去的2013年，我們客戶(hù)服務(wù)部每位員工，始終銘記著(zhù)領(lǐng)導的一句話(huà)：“微笑是增進(jìn)我們與用戶(hù)關(guān)系的妙方，是提高社會(huì )滿(mǎn)意度的良藥，請給每一位來(lái)到你身邊的用戶(hù)以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?span>”�，F在，每當用戶(hù)來(lái)到服務(wù)大廳，我們都將真誠的微笑獻給每個(gè)人。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每個(gè)人真誠的笑臉深深吸引。再看看四周，潔凈明亮的廳堂，排列有序的規章標牌，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，用戶(hù)自然而然地就會(huì )產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)。“沒(méi)有不對的用戶(hù)，只有不對的服務(wù)”，服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)�？蛻�(hù)接待工作，經(jīng)常會(huì )碰到一些用戶(hù)因為抄表的問(wèn)題、催收的問(wèn)題指責我們的服務(wù)態(tài)度，或是因為簽約代扣的問(wèn)題、違約金的問(wèn)題不肯交水費而惡語(yǔ)相待，在大廳里當眾給我們難堪。此時(shí)，我們需要的不是煩躁地與他們爭執，而是要用耐心向他們講解我們的服務(wù)流程以及職責范圍，并及時(shí)聯(lián)系銀行或抄表部門(mén)來(lái)協(xié)調解決問(wèn)題，用微笑化解他們的心結，只要能讓用戶(hù)釋然，我們受點(diǎn)委屈又算得了什么。

提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷深化服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不論是供水搶修還是報裝服務(wù)，不論是水質(zhì)投訴還是水價(jià)咨詢(xún)，都堅持“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下事情由我來(lái)辦”的服務(wù)承諾標準，方便用戶(hù)，提高滿(mǎn)意度。

“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，永無(wú)止境”。這就要求我們要提高滿(mǎn)意度，不斷追求，永不自滿(mǎn)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式方法，提高服務(wù)水平。急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，在2014年，我們客戶(hù)服務(wù)部全體員工，將以最好的質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，超越用戶(hù)的期待，以永無(wú)止境之心，求日進(jìn)日新之境。將我們真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每一位用戶(hù)，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們公司的形象展示得更加完美。（鄭雷）

 

馬年隨筆

 

我就像一輪疲憊的夕陽(yáng)，拖拽著(zhù)滄桑，沿著(zhù)金蛇的隧道，即將蹣跚地邁進(jìn)馬年的日歷。

回首往事，盡在不言。一路走過(guò)的春華秋實(shí)已經(jīng)留存記憶，滿(mǎn)懷寄托也隨浮云飄散。清晨醒來(lái)，眼前依舊粉蝶亂舞，山川綽約，如織的天地更顯空曠寂寥。耳畔似乎傳來(lái)春潮的濤聲，漫天風(fēng)雪能否牽引出杜鵑如火的春天？

我站在小河邊默默地回憶有緣。那一池碧水，一彎曉月。一株垂柳，一盞清茶，一杯水酒，無(wú)不刻劃出歲月的年輪。為愛(ài)巡守，也巡守著(zhù)老去的時(shí)光。

幽幽的月光斜照西窗，山間的風(fēng)聲呼呼而響，低沉的旋律傾訴著(zhù)傳說(shuō)已久的心緒。仿佛一道清流順勢而下，在山重水復間蜿蜒曲折，于柳暗花明中跌宕起伏，看大漠落日，聽(tīng)漁歌唱晚，握日月乾坤，攬九天風(fēng)云，悵然中，碌碌紅塵稍縱即逝；彈指間，茫茫宇宙鴻爪無(wú)痕。悲乎哉，人生何其短矣！

其實(shí)，人生苦短，不在乎富貴貧賤，在乎自然。種因得果，相逢皆因有緣，失去的是過(guò)往云煙，守住的才是積淀的情感。于是，淡然于得失，游刃于悲喜堪稱(chēng)是一種瀟灑，只有在風(fēng)雨中放開(kāi)心扉，笑容才能在陽(yáng)光下綻放。（沈志紅）