一版總

 

                                    新 年 獻 辭

                                           陸汝光

 

    東方風(fēng)來(lái)又一春，值此一元復始、萬(wàn)象更新之際，我謹代表靖江市華匯供水有限公司，向辛勤工作的全體干部職工致以節日的問(wèn)候！向為公司成長(cháng)作出貢獻的離退休老同志致以崇高的敬意！向所有關(guān)心和支持供水事業(yè)發(fā)展的社會(huì )各界朋友們，致以由衷的感謝和美好的祝愿！

    2014年，是公司發(fā)展歷程中值得銘記的的一年。這一年，我們全面貫徹落實(shí)市委、市政府和國資（集團）公司的決策部署，緊緊圍繞全年工作大局，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項任務(wù)和全年目標；這一年，我們嚴格遵循“不合格的水不出廠(chǎng)，不達標的水不進(jìn)管網(wǎng)”這一總體要求，推進(jìn)供水技術(shù)革新，強化水質(zhì)檢測能力，落實(shí)安全生產(chǎn)管理，切實(shí)履行了“能供水、供好水”的天職；這一年，我們堅持以人為本，真情服務(wù)，不斷拓展服務(wù)渠道，規范服務(wù)標準，開(kāi)通了二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)和微信公眾平臺，實(shí)現了全區域聯(lián)網(wǎng)收費，忠誠履行了“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念；這一年，我們著(zhù)眼長(cháng)遠，科學(xué)發(fā)展，高效配合地方建設，不斷完善供水網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)水源地達標建設，提升了我市的供水保障能力；這一年，我們破立并舉，夯實(shí)作風(fēng)，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以制度建設為抓手，深化內部管理，大力推進(jìn)精神文明建設，努力提升員工的執行力和企業(yè)的核心競爭力，為供水事業(yè)營(yíng)造出了積極向上，充滿(mǎn)生機的和諧氛圍！

    2015年，是我國社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要之年，也是我市“重樹(shù)蘇中標桿、率先融入蘇南”關(guān)鍵之年。我們將努力踐行“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)、至細管理、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨，進(jìn)一步提高供水保障能力，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，進(jìn)一步深化企業(yè)內部管理，全力塑造和諧奮進(jìn)的靖江供水新形象！

千秋大業(yè)，實(shí)干為基。讓我們繼續秉承務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新的作風(fēng)，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正，心齊人和的工作氛圍，共同創(chuàng )造出無(wú)愧于時(shí)代的新業(yè)績(jì)！

 

省專(zhuān)家組來(lái)靖檢查驗收水源地達標建設情況（附圖）

 

    12月17日，由省住建廳副廳長(cháng)宋如亞帶領(lǐng)的省專(zhuān)家組來(lái)靖檢查驗收水源地達標建設情況。靖江市市委常委、副市長(cháng)趙國慶陪同檢查。

    開(kāi)展飲用水源地達標建設，是加強飲用水水源保護、預防突發(fā)性水事件，改善城市飲用水源地水質(zhì)，保障城市供水安全，促進(jìn)城市經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的需要，同時(shí)為靖江市創(chuàng )建“國家衛生城市、國家環(huán)保模范城市、國家生態(tài)市、國家園林城市”提供有力支撐。市政府高度重視，編制了《靖江市長(cháng)江蟛蜞港飲用水源地達標建設實(shí)施方案》。

    根據建設方案，公司今年著(zhù)力完善了《突發(fā)供水事件應急預案》，同時(shí)完成了水源地一級保護區隔離欄柵設置、水源廠(chǎng)取水口頭部浮欄及航標設置、水源地一級保護區視頻監控等工程以及完善了原水水質(zhì)在線(xiàn)監測系統，基本滿(mǎn)足了水源地達標建設的要求。

    檢查組一行實(shí)地查看了明湖應急水源地在線(xiàn)監測平臺、水源廠(chǎng)原水在線(xiàn)監測站，取水口頭部，圍油欄、防護網(wǎng)以及上下游監控情況。聽(tīng)取了公司經(jīng)理陸汝光關(guān)于《突發(fā)供水事件應急預案》的編定和演練情況的介紹，對公司水源地達標建設工作給予了充分肯定。

 

泉源公司：加強內部管理   提升管理水平

 

    2014年，泉源公司全體干部職工齊心協(xié)力，積極開(kāi)展各項工作，全年共計安裝各類(lèi)口徑管道53公里，驗收193項工程，驗收用戶(hù)8455戶(hù)，完成單項工程核算415項。在內部管理上，泉源公司狠抓落實(shí)，從工程管理、決算管理和考核管理三個(gè)方面，扎實(shí)推進(jìn)各項管理工作。

    在工程管理方面，泉源公司緊緊圍繞一個(gè)“量”字展開(kāi)工作，這個(gè)“量”包含了工程管理付出的工作量，工程的施工質(zhì)量和決算所需的工程量。在平時(shí)工作中，公司加強工程現場(chǎng)管理，勤跑、勤看、勤糾、勤記，一切都嚴格按照工程規范組織施工，付出了足夠多的工作量，工程的質(zhì)量得到了保障，工程的成本得到了有效控制，決算所需的工程量得到了更精準的數量；在工程決算管理方面，公司召集項目部、決算員和跟蹤管理員，從工程施工規范、超定額審批、用戶(hù)評議、安全措施落實(shí)、工程報驗及決算時(shí)限等方面著(zhù)手，強調工程決算全部套用工程定額進(jìn)行決算；對于工程中的超定額部分要先報施工方案及相關(guān)費用，通過(guò)審批后方可實(shí)施；所有工程無(wú)用戶(hù)評議、無(wú)安全措施落實(shí)審批表及竣工報驗超時(shí)的工程均不予進(jìn)行決算；在內部考核方面，公司建立健全公開(kāi)、公平的考核機制，由下而上制定工作目標，明確義務(wù)，明確職責，明確獎罰。使人人身上有擔子，個(gè)個(gè)心中有目標。要求所有責任人對自己所干的工作，所做的事要記錄清楚。工程要有日日帳，領(lǐng)料要有明細帳，送審資料要有回執帳。從公司對班組、班組對項目部，將施工過(guò)程中的時(shí)效、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、協(xié)調能力、成本、臺賬等進(jìn)行全方位考評，做到一月小考核，一季大考核，一年綜合考核，以小用戶(hù)統一考核，公司工程、大型住宅工程一項考評一次。

    通過(guò)一系列的管理措施，各項工作都有了較大改變，工程的質(zhì)量、服務(wù)的時(shí)限和決算的時(shí)效都有了很大地提升。

 

客戶(hù)服務(wù)部：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

 

   今年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部始終堅持為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年系列活動(dòng)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，有效地提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大用戶(hù)的充分好評。主要做了以下幾方面的工作：

    一是加強禮儀知識學(xué)習，優(yōu)化服務(wù)形象。堅持召開(kāi)月度工作例會(huì )，對全體人員進(jìn)行規范著(zhù)裝、文明用語(yǔ)和規范服務(wù)的點(diǎn)評，引導大家提高辦事效率，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象；二是加強客戶(hù)溝通協(xié)調，優(yōu)化服務(wù)措施。推出了微信公眾平臺，方便用戶(hù)查詢(xún)水費，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程。配合技術(shù)部對收費系統、服務(wù)器升級，沒(méi)有再出現統計報表反映慢、收費跳票等問(wèn)題。與各銀行密切配合、積極宣傳水費代扣業(yè)務(wù)，升級銀行直連線(xiàn)路，方便用戶(hù)繳納水費；三是落實(shí)客戶(hù)引導機制，優(yōu)化服務(wù)程序。進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，落實(shí)引導式服務(wù)制，努力讓每一位用戶(hù)到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對用戶(hù)申請辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，讓來(lái)辦事的用戶(hù)來(lái)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；四是加大監督檢查力度，優(yōu)化服務(wù)評價(jià)。在日常工作中，堅持用制度規范員工的行為。對用戶(hù)申請辦理事項，原則上要在受理的當日全部辦結；對于一些問(wèn)題處理不妥當或不及時(shí)的,積極與相關(guān)部門(mén)對接,進(jìn)行督促辦理。大廳服務(wù)人員普遍做到了以人為本，寧愿推遲下班時(shí)間也要把窗口的事情辦完、辦好。

    經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，客戶(hù)服務(wù)部圓滿(mǎn)完成了2014年各項工作任務(wù)和目標。在來(lái)年的工作中，客戶(hù)服務(wù)部將繼續以服務(wù)群眾為中心，以努力為民排憂(yōu)解難為工作重點(diǎn)，以更新的服務(wù)面貌，樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象。 

簡(jiǎn)訊總

 

    12月上旬，為確保生產(chǎn)與生活供水安全，按照生產(chǎn)部相關(guān)工作安排，江防水廠(chǎng)對平流沉淀池、回收池、污泥池，及清水庫進(jìn)行了全面而徹底的例行清洗。其中，為避免擾亂生產(chǎn)計劃及對居民的正常用水造成影響，清水庫的清洗工作時(shí)間被安排于12月9日晚用水高峰期過(guò)后，并于當日晚間順利完成。平流沉淀池、回收池及污泥池的放空與清洗工作也于其前后數日陸續完成，并正常投入生產(chǎn)工作使用，確保了生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行與供水質(zhì)量的安全可控。 

 

    12月22日，市國資辦開(kāi)展了市屬?lài)�有企業(yè)間集中對賬的活動(dòng)。此次對賬范圍是市屬?lài)�有企業(yè)之間發(fā)生的應收款項、其他應收款、長(cháng)期股權投資、應付賬款、其他應付款、實(shí)收資本以及部分單位未規范核算在短期借款、長(cháng)期借款科目反映的國企之間的借款。公司也參加了此次活動(dòng)，并取得了較好的效果。          

 

    今年入冬以來(lái)，我市已經(jīng)連續經(jīng)歷了數波零度以下寒流的侵襲。雖然經(jīng)過(guò)了幾年時(shí)間的更換和防凍保養，水表的防凍保養能力有了明顯增強。但是為了防患于未然，水表計量管理部早在11月初就開(kāi)始過(guò)冬周轉表修理表的儲備工作。2個(gè)月累計修理水表15mm215只，20mm115只，25mm98只，其他各口徑水表均以準備充足。 

 

    東區供水服務(wù)中心13日統計供水情況時(shí)發(fā)現日供水量比平時(shí)增加2000多噸一天，中心領(lǐng)導十分重視，專(zhuān)門(mén)組織營(yíng)銷(xiāo)科人員對兩條主管線(xiàn)地毯式巡查，并對這一時(shí)段管道排污量分別進(jìn)行統計，僅在安寧港橋處發(fā)現一小處漏點(diǎn)。同安排專(zhuān)業(yè)聽(tīng)漏人員夜間對整個(gè)沿線(xiàn)進(jìn)行聽(tīng)漏，均未發(fā)現漏情。隨即中心多拳出擊，又組織人員對沿線(xiàn)的一級表進(jìn)行全面抄見(jiàn)，抄表中發(fā)現新華港務(wù)總表比平時(shí)總用量增加二萬(wàn)多噸，這使大家吃了顆定心丸，隨即便通知其單位自己巡查漏點(diǎn)，現漏水已得到修復，整個(gè)供水量也恢復正常。 

 

    近年來(lái)，長(cháng)江玫瑰園小區裝修過(guò)程中，大部分用戶(hù)新建了圍墻、修建了假山，導致管道、水表、消防栓等供水設施被砌筑在圍墻內、假山下，致使漏水無(wú)法及時(shí)修理、水表不能正常抄見(jiàn)，遇到火災無(wú)法及時(shí)開(kāi)啟消防栓，存在較大的供水安全隱患。為了盡快消除安全隱患，公司多次與小區業(yè)主委員會(huì )對接整改事宜，通過(guò)多方協(xié)調，公司完成了該區域的管網(wǎng)改造工作，投入資金100多萬(wàn)元，鋪設各類(lèi)管道5.5公里，重新安裝消防栓18處，安裝水表245只，并對損壞的路面及時(shí)進(jìn)行了恢復，確保了正常供水。 

 

圖片新聞

 

公司開(kāi)展生產(chǎn)廠(chǎng)區開(kāi)放日活動(dòng)

 

    12月15日，公司公司開(kāi)展生產(chǎn)廠(chǎng)區開(kāi)放日活動(dòng)，接待了季市中學(xué)的學(xué)生代表的參觀(guān)。在未成年人教育基地江防水廠(chǎng)，學(xué)生了實(shí)地了解自來(lái)水的生產(chǎn)工藝，直觀(guān)的了解了自來(lái)水的生產(chǎn)過(guò)程；在公司生產(chǎn)調度中心，學(xué)生們聽(tīng)取了介紹，了解了目前我市供水事業(yè)的發(fā)展狀況，活動(dòng)起到了良好的效果。

 

 

 公司開(kāi)展新進(jìn)員工定崗定級培訓

 12月，公司對2014年新進(jìn)員工進(jìn)行了定崗定級培訓。此次培訓針對新員工所在崗位的實(shí)際工作內容，分為生產(chǎn)崗位和服務(wù)崗位兩部分，分別學(xué)習規章制度、制水工藝、安全生產(chǎn)、對外服務(wù)等課程，并進(jìn)行測試。在理論學(xué)習的同時(shí)，學(xué)員們還將進(jìn)行現場(chǎng)操作考核。公司將根據考試成績(jì)并綜合新員工們日常工作的情況給予定崗定級。

二版總

加強部門(mén)間配合 做好接改水工作

 

    隨著(zhù)城市建設的加快推進(jìn)，自來(lái)水用戶(hù)不斷增加，對供水服務(wù)的要求也不斷提高。2014年，客戶(hù)服務(wù)部?jì)H接改水業(yè)務(wù)受理就達到了5489件。其中，新裝5532件，改水89件，用戶(hù)申請更換管道27件。

    針對服務(wù)工作的增量提質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)部加強與相關(guān)部門(mén)配合，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)減少客戶(hù)投訴。一是嚴格按照上戶(hù)流程，每一步都認真核對相關(guān)資料，避免遺漏或差錯，有效地確保了新裝上戶(hù)過(guò)程的順利進(jìn)行；二是加強回訪(fǎng)化解矛盾。針對繁忙的工程安裝施工任務(wù)，為了讓用戶(hù)盡快安裝通水，客服部定期組織人員對改水和新裝用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，遇到報單后較長(cháng)時(shí)間仍未安裝的，及時(shí)了解情況并督促有關(guān)部門(mén)抓緊辦理，贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和肯定；三是特事特辦解決難題。針對各地都在進(jìn)行雨污分流工程，很多水管被挖壞或年久老化失修，不少用戶(hù)申請管道更換的問(wèn)題，大廳在接到此類(lèi)申請后堅持特事特辦，與工程部、安裝公司對接，盡最大努力讓用戶(hù)迅速喝上干凈水，贏(yíng)得了用戶(hù)的普遍贊譽(yù)。 

 

通力協(xié)作  寒夜搶修保供水（附圖） 

 

    12月22日上午10時(shí)許，劉村橋西側總水DN1200源水主管發(fā)生漏水現象。經(jīng)初步開(kāi)挖清理，發(fā)現DN1200源水主管焊接處因天氣熱脹冷縮原因裂開(kāi)一道50cm左右的細縫。修理該管道需要將源水總閥關(guān)閉，源水管道排空，這將影響到全市正常供水。

    事關(guān)重大，公司領(lǐng)導第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，查看漏情。為保證搶修的順利進(jìn)行，公司成立了搶修小組，召集各相關(guān)部門(mén)全面分析管道修復可能出現的情況，制定了周密的搶修方案，為盡可能的不影響市民用水，經(jīng)上級批準，將低壓供水時(shí)間定為12月23日晚八時(shí)到次日凌晨五時(shí)。同時(shí)，公司部署各部門(mén)提前做好相關(guān)準備工作，并通過(guò)短信、微信平臺、電話(huà)、電視等多重渠道，向廣大用戶(hù)發(fā)送停水通知，提醒大家提前做好蓄水準備，力爭將低壓供水對市民的影響降到最低程度。

    12月23日20時(shí)許，萬(wàn)事俱備，公司領(lǐng)導親臨調度中心，一聲令下，水源廠(chǎng)源水閥門(mén)關(guān)閉，安裝搶修隊6人到達預定位置，打開(kāi)排水閥，排空管道內的源水，各項工作都在有條不紊地開(kāi)展著(zhù)。利用排空管道源水期間，組織工作人員立即清理鋼管管身上的污漬，用磨光機進(jìn)行打磨，徹底清理干凈等待下一步的施工。由于方案制定的完善，源水排空提前完成。搶修隊立即展開(kāi)套筒焊接工作，頓時(shí)火光四濺。預制好的配套鋼板一點(diǎn)點(diǎn)的在源水管道上被拼裝成一個(gè)整體，為了進(jìn)一步保證牢固性與密封性，又間斷性在焊接口處加焊鋼板拉筋。在施工過(guò)程中，公司領(lǐng)導親臨施工現場(chǎng)，探望工程施工人員，給大家鼓勁助威，終于在凌晨?jì)牲c(diǎn)，焊接完成，鋼板將管道破口安全地包裹住。源水總閥開(kāi)啟，合興水廠(chǎng)開(kāi)始制水工作。對修理處進(jìn)行檢查，無(wú)漏水現象。至凌晨3時(shí)，歷經(jīng)6小時(shí)的緊張搶修，比預計提前了3小時(shí)全面恢復供水。 

 

安全生產(chǎn)，人人有責

    安全是什么？安全就是愛(ài)護和保護人的生命不受損害。安全是一種尊嚴，它既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。安全是一種文明，是時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì )的發(fā)展和人的整體素質(zhì)的提高。我們只有從思想上提高認識，才能使工作開(kāi)展的有聲有色。公司12月對全廠(chǎng)干部員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓，人手一本《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，要求我們熟讀《安全生產(chǎn)法》，不斷地強化思想上的認識，在工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，認真分析危險點(diǎn)預控。

    安全靠什么？安全靠責任心。只有強化安全意識，增強責任心，安全才有保障。2014年4月17日，天空下著(zhù)濛濛細雨，值班人員在巡檢時(shí)發(fā)現加氯間有一股帶有刺激性的氣味撲鼻而來(lái)，值班人員的第一反應就是：氯氣泄漏了。值班班長(cháng)立刻向車(chē)間主任和廠(chǎng)長(cháng)匯報現場(chǎng)的情況，并開(kāi)啟漏氯吸收裝置。車(chē)間主任和廠(chǎng)長(cháng)在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，組織人員佩戴好防毒面具，憑經(jīng)驗判斷漏氯的原因，用現場(chǎng)準備的氨水逐個(gè)檢查氯瓶、加氯管道，當檢查到真空調節器的時(shí)候，一團白色煙霧出現了，檢查人員往外作出手勢，找到漏氯點(diǎn)了。廠(chǎng)長(cháng)立刻做出指示：切斷漏氯一組的真空調節器，更換備用的一組真空調節器，以保證出廠(chǎng)水水質(zhì)達標。組織機修人員更換真空調節器。正是由于值班人員高度的責任心，才使這次的漏氯事件發(fā)現及時(shí)并得到了圓滿(mǎn)的解決，保護了自身的生命安全。

    今年7月5日下午2點(diǎn)左右，值班人員發(fā)現沉淀水濁度緩慢上升，值班班長(cháng)立刻趕到澄清池上查看澄清池的出水狀況，發(fā)現出水區水質(zhì)發(fā)白，配水井基本無(wú)礬花，值班班長(cháng)第一反應就是：缺礬。班長(cháng)立刻向車(chē)間主任和廠(chǎng)長(cháng)匯報現場(chǎng)的情況，車(chē)間主任和廠(chǎng)長(cháng)作出指示，降低進(jìn)水量，投加固體聚合氯化鋁，提高溶液池濃度，半個(gè)小時(shí)后水質(zhì)明顯好轉，沉淀水水質(zhì)達標。廠(chǎng)長(cháng)組織有關(guān)人員對這次事故進(jìn)行檢查，檢查加礬管道是否有漏礬現象，溶液池礬液配比是否確當，檢查結果都是正常的，那問(wèn)題出在哪里呢？這時(shí)溶液池的攪拌機運轉了，廠(chǎng)長(cháng)一聽(tīng)，攪拌機運轉的聲音不對，立刻檢查攪拌機，發(fā)現攪拌機葉輪斷裂，廠(chǎng)長(cháng)立刻組織機修人員檢修攪拌機，同時(shí)切換備用一組溶液池。

    安全責任，重于泰山，這個(gè)責任不僅僅關(guān)系著(zhù)我們的企業(yè)，更與我們自己息息相關(guān)！只要每個(gè)人都做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，牢固樹(shù)立安全意識，就一定能把好安全關(guān)�。▓D為生產(chǎn)部召開(kāi)安全例會(huì )，學(xué)習《安全生產(chǎn)法》） 

 

靖水服務(wù)臺

    本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)738件。其中，辦理用戶(hù)更名110件，補卡及制作新卡100件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)277次，水質(zhì)咨詢(xún)5次，市長(cháng)熱線(xiàn)4次。受理報修報漏218件。其中，泉源公司212件、西區服務(wù)中心4件、東區服務(wù)中心2件。新裝43戶(hù)，管道2戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)442次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

    12月，進(jìn)入年底業(yè)務(wù)辦理高峰期，公司各部門(mén)均能高度重視來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，在最短時(shí)間內有效處理相關(guān)問(wèn)題。工程部對近期發(fā)生的幾戶(hù)水壓偏低問(wèn)題，立即派出人員到現場(chǎng)勘測，對管網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化；安裝公司管網(wǎng)維護部接到報修報漏后，在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)維修；各區供水中心在抄表催收的最緊張階段，仍堅持做到忙而不亂，認真處理每一筆水費糾紛，耐心做好解釋工作，贏(yíng)得了用戶(hù)的理解。依靠各窗口、各部門(mén)卓有成效的工作，實(shí)現了最忙階段最優(yōu)服務(wù)，本月內未收到一起用戶(hù)投訴。

    本月，用戶(hù)工程驗收工作進(jìn)入年底收尾階段，客戶(hù)服務(wù)部在組織相關(guān)部門(mén)對本月報驗用戶(hù)工程進(jìn)行全面驗收的同時(shí)，對全年驗收工作進(jìn)行了統計、核對，將驗收合格單與報裝系統內工程編號逐條核對。發(fā)現部分已施工完畢但長(cháng)期未報驗的工程，以及一些驗收發(fā)現有問(wèn)題的工程，逐一進(jìn)行了催辦。截止本月底，所有符合驗收條件的工程都已組織驗收完畢，所有存在問(wèn)題的工程也已整改到位。

    近期，氣溫大幅下降，為了讓用戶(hù)在嚴寒時(shí)節能安全正常用水，安裝公司管網(wǎng)維護部派專(zhuān)人對依江名苑、中泰廣場(chǎng)、南環(huán)花苑、景安苑、康寧明珠等區域裸露在外的水表及閥門(mén)實(shí)施了保溫處理，對部分區域存在的殘缺不全的水表表箱進(jìn)行了更換。通過(guò)全面查勘，基本消除了低溫下影響正常供水的各種隱患，有效確保水表安全過(guò)冬，防止凍裂漏水事故的發(fā)生。 

 

圖片新聞

   

    西區供水服務(wù)中心突破產(chǎn)權限制，延伸服務(wù)范圍，主動(dòng)幫用戶(hù)排憂(yōu)解難。新橋水站抄表員在抄表過(guò)程中發(fā)現一用戶(hù)水表用量異常，高出以往十倍多，且水表正快速轉動(dòng)著(zhù)，抄表員判定用戶(hù)家中一定有漏點(diǎn)，在履行完告知用戶(hù)的程序后，服務(wù)中心隨即安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)幫其檢查，及時(shí)查出了漏點(diǎn)并協(xié)助進(jìn)行了修復，為用戶(hù)減少了損失，受到了用戶(hù)的稱(chēng)贊。 

三版總

謙虛謹慎學(xué)習  履行崗位職責

                             

    光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結。

    我熱衷于本職工作，嚴以律己,遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要求自己,擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，牢固自己工作技術(shù)！

每一個(gè)好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟練掌握自己的業(yè)務(wù)。水廠(chǎng)的各項操作雖然反復和簡(jiǎn)單，但同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過(guò)程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì )讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！

    對于過(guò)去的得與失，我會(huì )吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我努力和同事合作，以及領(lǐng)導們指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人能力。也感謝領(lǐng)導給我這一個(gè)合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來(lái)我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會(huì )繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì )做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！ 

 

服務(wù)無(wú)限 點(diǎn)滴關(guān)情

 

    歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)到公司已經(jīng)將近一年了，在客服部從事服務(wù)熱線(xiàn)、客戶(hù)回訪(fǎng)及網(wǎng)絡(luò )輿情記錄的工作。熱線(xiàn)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，我深刻地認識到熱線(xiàn)員工作的重要性。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
    很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥。其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如從長(cháng)江水到自來(lái)水以及從水廠(chǎng)到每戶(hù)家庭的過(guò)程。面對每天重復的工作，我要把自己的工作做好。我認為，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，情不自禁的激動(dòng)。

    自進(jìn)入工作角色以來(lái)，受理了幾千個(gè)電話(huà)，來(lái)電用戶(hù)反映的大部分都是一些漏水、水壓以及水費等等問(wèn)題。在我心目中來(lái)電用戶(hù)反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電用戶(hù)反映的問(wèn)題我都會(huì )認真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到相應部門(mén)。對于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴重的也會(huì )及時(shí)向領(lǐng)導反映，避免事情再度惡化。漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣。我們應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。

    通過(guò)這近一年的工作學(xué)習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(cháng)到現在可以獨當一面的熱線(xiàn)員。在接聽(tīng)來(lái)電用戶(hù)電話(huà)時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規范。對于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì )盡自己所能做好勸導和解釋工作。在服務(wù)熱線(xiàn)近1年的工作期間，不僅時(shí)工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì )經(jīng)驗。一年來(lái)，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還是存在著(zhù)不足，比如地址范圍方面以及解釋的語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì )努力加以改進(jìn)，希望自己來(lái)年能夠更好的做好熱線(xiàn)員工作。

    我們客服部是一個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我鍛煉了自己。提高了自己，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們工作會(huì )越來(lái)越出色。 

 

學(xué)中干，在干中學(xué)

 

    公司擔負著(zhù)為我市經(jīng)濟建設和人民群眾的生活用水供水的重任，作為一名制水工，感到無(wú)上的自豪。做好這份工作，首先最重要的要有極強的責任心，在工作中秉承一絲不茍的態(tài)度，仔仔細細、認認真真的做好本職工作。制出的水是要供出去給人民群眾喝的，稍有疏忽就很有可能影響到人民群眾最基本的生活保障，所以絕不可麻痹大意，這是我們的責任和使命。

 

    其次在做好工作的同時(shí)深入學(xué)習崗位業(yè)務(wù)知識和技術(shù)技能，理論聯(lián)系實(shí)際，堅定不移結合“學(xué)干思想”，在“學(xué)中干，在干中學(xué)”。如果說(shuō)責任心是一架沒(méi)有油的飛機，那么崗位業(yè)務(wù)知識和技術(shù)技能就是機油，沒(méi)有機油的飛機再好也不會(huì )飛上藍天。這兩者是要共同存在并且相互作用的，才能夠把水制好。剛進(jìn)入工作崗位的時(shí)候，我全面了解和掌握公司的工藝流程，對特別重要的和關(guān)鍵的注意事項謹記在心，虛心向師傅和前輩們學(xué)習，將工作中所有的制水知識和實(shí)際操作技能牢牢的學(xué)會(huì )，在工作中多看，多聽(tīng)，多思，勤問(wèn)有關(guān)工作方面的問(wèn)題。我每次巡視都很?chē)烂C認真，每一個(gè)巡視點(diǎn)該看的地方一定要仔細看，該聽(tīng)聲音的地方一定聽(tīng)清楚，該聞的地方也一定聞到位，確保水質(zhì)達標，水量滿(mǎn)足人民群眾需求，成為“多供水，供好水”堅實(shí)的堡壘。

    除了按時(shí)足次的巡視外，我在工作中嚴格按照公司有關(guān)規定，每小時(shí)燒水一次，按照相關(guān)操作規程，對出廠(chǎng)水的色嗅味進(jìn)行全面系統的檢測并且做好記錄。報表的記錄對確保水質(zhì)的可靠性有著(zhù)不可忽視的作用，“千里之堤，潰于蟻穴”，能夠不斷的提醒我檢查重要的水質(zhì)參數和指標，把握細節，確保水質(zhì)合格。同時(shí)按照請求和匯報制度，隨時(shí)聽(tīng)候調度中心的指令，接到指令穩妥的完成操作和任務(wù)，并且做好相關(guān)的記錄。制水的技術(shù)更多的是靠經(jīng)驗，所以我在工作中十分注意經(jīng)驗的積累，身邊總是備有一個(gè)小筆記本，用來(lái)記錄工作中寶貴的經(jīng)驗，使自己不斷的成長(cháng)，“不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江�！�，豐碩的果實(shí)總是來(lái)源于辛勤的耕耘。

    在工作中我注意團結友愛(ài)，關(guān)心同事，真誠的對待他們，營(yíng)造良好的工作氛圍，建立和諧的人際關(guān)系，樂(lè )于助人，同事工作中和生活上遇到的困難主動(dòng)給予幫助，這些既是一個(gè)人應有的道德情操，也是工作中必須具備的基本素養，因為和諧的工作氣氛才能提高工作的質(zhì)量�！吧仙迫羲�，合和力行”，良好的品德才能贏(yíng)得大家的歡迎，得到同事的支持和領(lǐng)導的肯定，對產(chǎn)出合格的水具有積極的推動(dòng)作用，做到出廠(chǎng)水水質(zhì)萬(wàn)無(wú)一失，從而匯聚成強大的動(dòng)力向著(zhù)圓滿(mǎn)的方向前行。

                      

 

                                與公司共同成長(cháng)                                  

    2014年即將過(guò)去，回顧這一年，在公司的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我在思想方面有了更進(jìn)一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：

作為一名年輕的企業(yè)員工，自覺(jué)提高學(xué)習積極性。通過(guò)電視新聞、網(wǎng)絡(luò )、雜志認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )“十八大”精神，認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，并以此指導個(gè)人的言行。思想上的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。

    在這一年里，我本著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作。一是樹(shù)立高度的工作責任感，嚴格執行操作規程，做到高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低消耗，確保安全正常供水；二是勤巡視，每?jì)尚�時(shí)全部巡視一遍，每小時(shí)對澄清池濁度、余氯，濾池水濁度、余氯，出廠(chǎng)水濁度、余氯測定一次，并做好色、嗅、味的常規檢測；三是按規程規定定時(shí)進(jìn)行排泥和反沖洗，合理加礬、加氯，在保證水質(zhì)的前提下，千方百計節約用電、用礬、用氯，努力降低原材料消耗；四是經(jīng)常撈除澄清池、濾池的蟲(chóng)類(lèi)雜物，定期對澄清池、濾池滋生的藻類(lèi)進(jìn)行清刷，注意觀(guān)察水質(zhì)情況，發(fā)現異常情況立即采取有效措施并及時(shí)匯報；五是按時(shí)認真做好報表，保證字跡清晰，數據準確；六是做好本班的衛生保潔工作，做到無(wú)灰塵、無(wú)油跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，健全交接班手續，做好交接班記錄。

    總結這一年的情況，我在工作上盡管沒(méi)有出現較大的失誤，但離上級領(lǐng)導的要求和同事的期望還存在著(zhù)一定的差距，在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善。今后，我將努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改進(jìn)，認真學(xué)習與工作有關(guān)的文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，不斷的總結與反省，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。 

 

 

 

圖片新聞：

 

    12月，公司對2014年新進(jìn)員工進(jìn)行了定崗定級培訓。此次培訓針對新員工所在崗位的實(shí)際工作內容，分為生產(chǎn)崗位和服務(wù)崗位兩個(gè)班，分別學(xué)習規章制度、制水工藝、安全生產(chǎn)、對外服務(wù)等課程。其中生產(chǎn)崗位的新員工還將進(jìn)行實(shí)際操作考核，預計培訓工作將在今年內結束。

 

    2014年底，生產(chǎn)部機修對三個(gè)水廠(chǎng)的水泵電機進(jìn)行常規保養，對一批老舊的儀表進(jìn)行了大規模的檢修，為春節的正常供水提供保障。

四版

 

守護幸福的人

——獻給所有在一線(xiàn)工作的供水職工

    春節是一個(gè)萬(wàn)家團圓合家歡樂(lè )的日子，春節也是一個(gè)歸心似箭的日子，是一個(gè)忙碌了一年的孩子們帶著(zhù)父母的期盼與親人殷殷相望的目光，踏上故土的日子�？捎幸环N春節卻在“堅守”里，在默默的“奉獻”里，是那樣孤獨，倍思親，是那樣晶瑩，那樣暖暖的。它是靈魂長(cháng)出的一株冬雪，純凈著(zhù)一方方萬(wàn)家燈火的凈土，祥和著(zhù)一方方微笑的心靈。我們華匯供水一線(xiàn)人，用“堅守”守護著(zhù)幸福，用供水安全燃放著(zhù)新年的祝福和祈盼。他們以犧牲小家的幸福，愛(ài)崗敬業(yè)，為社會(huì )，為國家，為更多家庭的團圓美滿(mǎn)默默奉獻。屬于我們的春節是在勞動(dòng)中付出的快樂(lè )。

    春節倒計時(shí)開(kāi)始，我們供水公司生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)便開(kāi)啟了保障春節供水安全的前奏，安排機修工對機泵設備的巡查與設備的檢修維護保養，制水工加強各個(gè)對各個(gè)巡檢點(diǎn)的巡檢力度并且對清水池污泥池進(jìn)行徹底清洗，高配電工對所有電路展開(kāi)新一輪的排查隱患工作。深夜，在水泵轉動(dòng)的轟鳴聲里，在澄清池歡暢的流水聲里，在水廠(chǎng)道路綽約的燈影里，依舊是大家忙碌的身影，檢修的沉著(zhù)﹑執著(zhù)，巡檢的一絲不茍仔細檢查著(zhù)機組設備的運行情況……他們嚴謹細致，用踐行著(zhù)我們供水人的莊嚴承諾，確保了節日期間供水生產(chǎn)的安全運行，用無(wú)私奉獻點(diǎn)亮了千家萬(wàn)戶(hù)的明燈。

    為保障春節期間安全調度，調度室的電腦監視屏前，那一雙雙目不轉睛的雙眼，緊盯著(zhù)設備的運行工況，對照各種曲線(xiàn)，精心調整著(zhù)各項運行參數，一切的一切都是那樣的井然有序、應對自如。在生產(chǎn)現場(chǎng)，操作人員嚴格執行各項規章制度，精心操作，認真完成著(zhù)有關(guān)設備的啟停和切換等操作。

    做為一名供水人，我們自豪我們驕傲我們是幸福的守護者，由于供水工作的特殊性，我們總是在別人休息的時(shí)候工作、在別人狂歡的時(shí)候承受孤單；每當夜深人靜大家安然入眠的時(shí)候，供水人正在暗夜寒風(fēng)中默默守護；每當節假日，家人團聚歡聲暢談幸福人生的時(shí)候，我們的供水人仍在清水池邊忙碌著(zhù)。當我們打開(kāi)水籠頭流出的清澈純凈的自來(lái)水，每家每戶(hù)接這自來(lái)水做好了飯，大家團聚一起其樂(lè )融融的時(shí)候，能不能想起在這城市的一隅，有這樣一群供水人的默默堅守和付出呢？ 

空虛來(lái)源寂寞的深處，

寂寞在于渺茫的人生。

渺茫在于世界的底端，

世界處于無(wú)奈的孤獨。

孤獨是發(fā)于黑暗的降臨，

黑暗永遠是沉默的象征。

沉默源于等待的過(guò)程，

等待是希望的寄托。

希望的背后卻是絕望的終點(diǎn)。

那是一個(gè)沒(méi)有畫(huà)圓的圈。

 

支   點(diǎn)

 

    給我一個(gè)支點(diǎn)，我也能撬動(dòng)地球。呵呵，關(guān)鍵看支點(diǎn)在哪里。確實(shí)，支點(diǎn)太重要了。同樣一份工作，有的人歡聲笑語(yǔ)，有的人唉聲嘆氣。

原因就在于支點(diǎn)。生活也是如此。

一個(gè)漸凍人，坐著(zhù)輪椅來(lái)到億萬(wàn)觀(guān)眾面前，向人們展示她一歲多的小寶寶，向人們展示她燦爛的笑容。她有勇氣面對自己的病情，因為，對生活的執著(zhù)就是她的支點(diǎn)。

一個(gè)收廢品的中年人，用收來(lái)的舊電視，學(xué)習別人丟棄的舊光盤(pán)上的機器人舞蹈，而且一學(xué)就是四年時(shí)間。當他有模有樣的在觀(guān)眾面前表演的時(shí)候，我的眼中有種濕漉漉的感覺(jué)。

多少人的生活可以用豐衣足食形容，但是，有多少人的感覺(jué)卻如同白開(kāi)水一樣平淡。文藝青年說(shuō)日子本身就是白開(kāi)水。但是，又有多少文藝青年向往紅茶、綠飲？用大麻充實(shí)自己的生活，用開(kāi)房填補自己的空白。其實(shí)，生活最本真的東西他們都沒(méi)有尋到。這個(gè)收廢品的中年人，給我們上了一堂生動(dòng)的課。人，要善于挖掘生活賜予我們的最純最美的光亮，用自己的心去體會(huì )生活的熱度，真心找尋平衡的支點(diǎn)。

你的生活支點(diǎn)在哪里呢？ 

 

                                                                                                                 

        

 

                                                    

嗅味識別技術(shù)研究取得成果

 

嗅味是人類(lèi)最能直接感受得到的飲用水水質(zhì)指標之一，同時(shí)也是最難以進(jìn)行定性定量評價(jià)和管理的指標之一，已成為當前影響我國飲用水水質(zhì)的一項主要指標。由于水中嗅味問(wèn)題異常復雜，各個(gè)地方往往成因不同，所造成的嗅味種類(lèi)往往也差別較大，而且一些化合物在極低濃度下即能產(chǎn)生嚴重的嗅味問(wèn)題，識別鑒定非常困難，單純依賴(lài)簡(jiǎn)單的化學(xué)分析很難確定導致異味的主要原因物質(zhì)。建立有效的嗅味物質(zhì)識別體系，識別確定水中的主要嗅味特征和致嗅物質(zhì)，對于進(jìn)一步實(shí)現飲用水中的嗅味問(wèn)題的針對性控制具有重要意義。水中臭味主要以腥臭味和土霉味為主，其中腥臭味問(wèn)題長(cháng)期存在，而土霉味具有一定的季節性。土霉味物質(zhì)主要是藻類(lèi)代謝二甲基異莰醇（2-MIB），來(lái)源于上游支流的輸入；而腥臭味問(wèn)題要相對復雜，鑒定結果表明存在吲哚、二丙基硫醚、二甲基三硫、庚硫醇等多種物質(zhì)，主要與上游支流存在較重的污染有關(guān)。進(jìn)一步提高供水水質(zhì)具有重要意義，具有明顯的社會(huì )效益。 微污染江河原水高效凈化關(guān)鍵技術(shù)與示范課題將感官分析和化學(xué)分析相結合，建立了水中嗅味物質(zhì)的識別鑒定技術(shù)體系，涵蓋感官評價(jià)、未知嗅味物質(zhì)的識別以及特征嗅味物質(zhì)的定量分析技術(shù)。嗅味的感官評價(jià)可通過(guò)建立的嗅味層次分析法進(jìn)行，評價(jià)過(guò)程中，利用確定的方法標準化程序篩選培訓測試人員后，組成嗅味感官評價(jià)小組，通過(guò)小組成員評價(jià)結果的統計分析，實(shí)現水中整體的嗅味種類(lèi)及強度評價(jià)；樣品濃縮后，利用氣相色譜嗅聞(GC-O) 建立嗅味指紋圖譜，進(jìn)而結合GC/MS 分析，確定出現嗅味指紋的主要化合物，對于具有嗅味指紋而無(wú)色譜信息的物質(zhì)，進(jìn)一步通過(guò)全二維氣相色譜-飛行時(shí)間高分辨質(zhì)譜（GC×GC-TOFMS）實(shí)現相關(guān)化合物的鑒定，從而篩選出具有嗅味的主要化合物清單；在此基礎上，通過(guò)嗅味層次分析和GC-O 分析結果的結合，實(shí)現水中存在的主要異味及相應致嗅物質(zhì)的識別鑒定。（王靜）

發(fā)達國家城市地下管線(xiàn)綜合管理的啟示

                            ——城市地下管線(xiàn)建設管理培訓收獲之一

 

        城市地下管線(xiàn)是城市基礎設施的重要組成部分，被喻為城市的“生命線(xiàn)”。國務(wù)院辦公廳2014年27號文《關(guān)于加強城市地下管線(xiàn)建設管理的指導意見(jiàn)》應運而生。在我司參與的此次城市地下管線(xiàn)建設管理培訓課程中，建設部劉曉麗博士對該指導意見(jiàn)進(jìn)行了深入的解讀，使我對該文件發(fā)布背景、形成過(guò)程、實(shí)施部署等有了深刻的印象。特別是該文件形成的過(guò)程中，對發(fā)達國家城市地下管線(xiàn)做了十分詳細的調查研究。通過(guò)對美國、德國、日本等地下管線(xiàn)管理經(jīng)驗的歸納總結，形成了對我國管線(xiàn)管理工作的啟示。

1.對我國城市地下管線(xiàn)法規體系構建的借鑒

（1） 填補法律空白確保管線(xiàn)建設順利進(jìn)行

     與國外發(fā)達國家相比，我國有關(guān)城市地下管線(xiàn)管理的法律法規制度尚不健全、不規范、執行不嚴格。我國首先應進(jìn)一步加快城市地下管線(xiàn)管理立法工作，并配套完善、規范、適用、可操作性強的管理制度；其次，采取有力措施，加大各項法律、法規、標準、制度的執行力度。

（2） 嚴格制定地下管線(xiàn)建設審批制度

     在地下管線(xiàn)建設方案審批上要制定嚴格的審批制度，建設方案首先需要考慮到對周邊設施的影響，對居民生活的影響，對將來(lái)城市發(fā)展的影響，以及使用壽命等。審批機構可以組織城市規劃專(zhuān)家、政府領(lǐng)導、執法人員和利益相關(guān)的市民構成審核委員會(huì )，從不同角度審定方案的可行性。

 2.對我國城市地下管線(xiàn)安全管理運營(yíng)的啟示

 (1)設立獨立機構進(jìn)行管理

   借鑒國外成功經(jīng)驗，我國城市地下管線(xiàn)管理也應該明確一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理機構，統一負責協(xié)調管理城市地下管線(xiàn)的規劃、建設、管理、運行維護和應急救災等，負責對公眾進(jìn)行宣傳教育，收集、分析、遴選和傳播地下管線(xiàn)安全管理的最佳做法，組織開(kāi)展相關(guān)研究，推動(dòng)新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)利用等。

（2）建立利益相關(guān)者參與機制

為了確保地下管線(xiàn)在建設中能夠平衡好多方利益，必須建立利益相關(guān)者參與機制，鼓勵全部或部分利益相關(guān)者代表主動(dòng)參與建設方案的制定、審核。

（3）培養優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)管理人員

構建良好的管理體系，培養優(yōu)秀管理人員十分必要。管理機構可以吸納并定向培養管理人才，在地下管線(xiàn)項目的技術(shù)、監管、設施維護以及處理公共關(guān)系等方面培養專(zhuān)項人才，同時(shí)注重綜合性人才的培養。

（4）實(shí)行檔案信息集中統一管理

如果想使每一個(gè)施工單位避開(kāi)“雷區”，那么就必須在一定區域內對地下管線(xiàn)資料實(shí)行集中統一管理。應借鑒美國“一呼通”的做法，注重地下管線(xiàn)信息的集中統一管理，而不是注重檔案原件的集中統一管理。

3.對我國城市地下管線(xiàn)規劃建設實(shí)施的啟示

（1）規劃設計注重前瞻性。隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，地下管線(xiàn)的種類(lèi)將逐步趨向于多樣化，為了保證地下管線(xiàn)適用于未來(lái)生活，地下管線(xiàn)的規劃設計需要注重前瞻性。

（2）不同功能管道區別設計。國內地下綜合管廊的設計需要考慮到其容納物的不同以及功能的不同。

（3）加強附屬設備構建，保障管道安全。主要包括排水設備、通風(fēng)設備、電力設備、通信設備及廣播設備和中控設備。

（4）合理使用各類(lèi)建造方法。作為21世紀新型市政基礎設施建設的重要標志，“綜合管廊”技術(shù)因其綜合、節約、壽命持久的特性被廣泛采用。綜合管廊建成以后可以避免路面重復挖掘造成的資金、人力的浪費。

4.對高科技技術(shù)開(kāi)發(fā)應用的借鑒

信息技術(shù)、高科技等的發(fā)展對提高城市地下管線(xiàn)管理效率和建設能力提供了有效手段。在對管線(xiàn)進(jìn)行信息化的過(guò)程中，應對管網(wǎng)信息進(jìn)行充分的探測和整理，使數據盡可能反映出各個(gè)年代的管線(xiàn)狀況，對運行超過(guò)30年的管線(xiàn)進(jìn)行更細致的檢測，確定年度更換管線(xiàn)的計劃并嚴格執行，注重管線(xiàn)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節的檢測和監控。在系統管理過(guò)程中，要注意長(cháng)期的投入和維護、數據的審核更新與系統的不斷升級，數據的更新工作最為關(guān)鍵，要建立嚴格的數據管理制度。