針對“漏落戶(hù)”這一頑疾，服務(wù)中心將進(jìn)一步規范上戶(hù)程序，從用戶(hù)申請源頭至抄表全過(guò)程督查，堅決杜絕新的“漏落戶(hù)”產(chǎn)生，切實(shí)維護公司和用戶(hù)利益，具體措施如下：

一、領(lǐng)導重視，全員參與。

“漏落戶(hù)”的產(chǎn)生并非某一個(gè)人、某一個(gè)環(huán)節，從過(guò)去情況看，每一個(gè)環(huán)節都很重要，這就需要服務(wù)中心從領(lǐng)導開(kāi)始就要重視，接待員、電腦操作員、抄收員都是責任人，以高度負責的態(tài)度對待新用戶(hù)上戶(hù)的各個(gè)環(huán)節。

二、規范程序，杜絕漏戶(hù)。

1、所有接（改）水用戶(hù)一律經(jīng)大廳登記。

2、已登記的用戶(hù)在規定時(shí)限內及時(shí)將詳細資料傳遞給工程科，并由工程科簽收回執，同時(shí)登記臺帳。

3、在規定時(shí)限內接洽工程科反饋資料，如具備接（改）水條件的，核查工程科反饋資料，然后通知用戶(hù)繳費及辦理其它相關(guān)手續（如交清水費、交納水費押金等），用戶(hù)清費及辦妥相關(guān)手續后將工程科資料及時(shí)傳遞給泉源公司并由泉源公司簽收回執，同時(shí)將傳遞信息報抄收組，由抄收組長(cháng)簽收回執。不具備接（改）水條件的，臺帳注明，同時(shí)告知用戶(hù)。

4、泉源公司施工完畢申請驗收，抄收組長(cháng)憑驗收函逐一勾劃大廳信息傳遞單給予驗收，驗收時(shí)表況信息與驗收資料逐一核對，防止串戶(hù)，工程全部合格方可簽字。

5、票據中心根據工程科已驗收用戶(hù)資料上戶(hù)，上戶(hù)資料經(jīng)電腦網(wǎng)絡(luò )傳遞至服務(wù)中心，工作人員將上戶(hù)資料與大廳傳遞信息逐一核對、勾劃，并打印上戶(hù)明細及抄表頁(yè)，如出現非正常上戶(hù)資料及時(shí)告知抄收組長(cháng)。

6、電腦操作員將上戶(hù)明細及抄表頁(yè)交各抄表員簽收，抄表員在2個(gè)月內及時(shí)抄見(jiàn)新用戶(hù)水表。

7、抄收組長(cháng)按季核查泉源公司安裝的用戶(hù)是否全部驗收，已驗收的用戶(hù)是否及時(shí)上戶(hù)，抄收員是否在2個(gè)月內及時(shí)抄表，核查必須有臺帳記錄。

8、如有用戶(hù)遺漏，將反饋單傳遞給各相關(guān)環(huán)節漏落人，并限時(shí)整改及復核。

三、隨機核查，臺帳清晰。

通過(guò)以上流程，可以全程控制新”漏落戶(hù)”產(chǎn)生，同時(shí)要求各抄收員對本區域用戶(hù)用水情況摸底調查，對可能存在的“漏落戶(hù)”及時(shí)上報抄收組長(cháng)，并由監察科核查，服務(wù)中心補收水費，工程科補單上戶(hù)，逐步減少“漏落戶(hù)”。

四、完善新上戶(hù)流程，實(shí)現網(wǎng)上辦公。

服務(wù)中心將以上8個(gè)環(huán)節落到實(shí)處，在今后一段時(shí)間內，科學(xué)合理地對各個(gè)環(huán)節進(jìn)一步完善，待時(shí)機成熟后，擬將實(shí)現相關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)辦公，提高辦事效率，徹底杜絕新的“漏落戶(hù)”產(chǎn)生。