“貼心、貼身”服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)

“我們真的是很意外，真的有點(diǎn)不敢相信，因為這里的供水問(wèn)題，我們企業(yè)只是反映了一下，真沒(méi)想到自來(lái)水公司的老總親自來(lái)察看了，行動(dòng)這么快，而且是該廠(chǎng)領(lǐng)導親自上門(mén)為我們企業(yè)服務(wù)。”在我們臨走時(shí)，江山公司的王總緊握著(zhù)公司蔡總的手激動(dòng)地說(shuō)。從他們的言語(yǔ)中感覺(jué)出有說(shuō)不完的“感謝”。

江蘇江山制藥有限公司是我市經(jīng)濟的頂梁柱，也是我們自來(lái)水公司的用水大戶(hù)。自今年11月該公司重新投產(chǎn)以來(lái)，生產(chǎn)中發(fā)現用水困難，特別是五樓制罐車(chē)間有時(shí)放不到自來(lái)水。在了解到這一情況后，我公司相關(guān)領(lǐng)導、技術(shù)人員，親自上門(mén)到企業(yè)了解情況，與企業(yè)負責人對接洽談供水問(wèn)題，公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)同志并深入制罐車(chē)間，現場(chǎng)辦公，分析原因，拿出方案，親自指揮調度，以最短的時(shí)限為企業(yè)解決了用水難題。這才出現了前面的一幕。公司把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)企業(yè)，深受企業(yè)好評，為全市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和保障。

搶修，在渾水管爆裂后……

12月21日，新江海小區北大門(mén)外一根渾水管突然發(fā)生爆裂，公司避開(kāi)市民用水高峰，緊急啟動(dòng)供水應急預案，積極組織搶修，僅用了四個(gè)多小時(shí)，就使全城恢復正常供水。

21日早晨5時(shí)許，有住戶(hù)向公司服務(wù)熱線(xiàn)反映，新江海北大門(mén)附近有積水，可能是水管爆裂。搶修人員立即趕到現場(chǎng)查找漏水點(diǎn)。經(jīng)檢查，發(fā)現積水是由新江海北大門(mén)附近一根直徑1.2米的渾水管發(fā)生爆裂造成的。上午七點(diǎn)，管線(xiàn)所搶修人員將檢修設備運至現場(chǎng)�？紤]到中午為用水高峰，搶修勢必要給市民的生活造成很大的影響，公司決定先做好搶修前的準備工作，確保搶修一氣呵成。中午12：30，用水高峰過(guò)后，搶修工作立即展開(kāi)，并對全城實(shí)施低壓供水，他們冒著(zhù)嚴寒進(jìn)行緊張搶修。下午五時(shí)許，全城恢復正常供水。

出廠(chǎng)水中余氯偏低的原因分析

由于現在大部分凈水生產(chǎn)廠(chǎng)都采用價(jià)格低廉，運輸儲存方便，消毒效果較好的液氯作為消毒殺菌劑，因此相對來(lái)說(shuō)，水中的余氯檢測設備較為簡(jiǎn)單快速，能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要。但是由于受各種因素的影響，有時(shí)會(huì )出現出廠(chǎng)水中余氯偏低的情況，其原因可以歸納為以下幾種可能出現的情況：一是在線(xiàn)檢測儀表出現故障，由于在線(xiàn)儀表每天都處在24小時(shí)連續工作，極易可能出現誤差，因此一旦出廠(chǎng)水余氯出現偏低，首先要檢查比對在線(xiàn)儀表是否正常；二，在確認在線(xiàn)儀表工作正常的情況下，要及時(shí)檢測分析原水的水質(zhì)，由于我們使用的是長(cháng)江水，現在無(wú)論是居民生活用水，還是工業(yè)用水，船用廢棄水，最終都流入長(cháng)江，因此長(cháng)江水受污染的機會(huì )較多，尤其夏季大雨后，長(cháng)江水中的有機污染物，氨氮以及還原性物質(zhì)含量會(huì )劇增，冬季由于進(jìn)入了枯水期，上游來(lái)水逐漸減少，而污水排放總量卻未減少，因此造成冬季長(cháng)江水中的氨氮以及還原性物質(zhì)含量較豐水期要高很多，而這些污染物會(huì )大量消耗氯，如果此時(shí)還是按正常量加氯，出廠(chǎng)水中的余氯肯定會(huì )偏低很多。因此在確認原水受到有機污染時(shí)，只有加大消毒劑的使用量，同時(shí)也可在原水取水口投放粉末活性炭及高錳酸鉀，可以消除有機污染物對加氯的影響。三是氣溫影響，進(jìn)入冬季，氣溫逐漸降低，液氯的汽化過(guò)程逐漸減緩，同時(shí)氯氣與水反應的時(shí)間也會(huì )延長(cháng)，因此也會(huì )造成出廠(chǎng)水中的余氯偏低，只有改變加氯方式，以水庫加氯為主，出廠(chǎng)補氯為輔，同時(shí)給液氯鋼瓶增加保溫設施等才能彌補氣溫所造成的影響。四是在以上都正常的情況下，就要著(zhù)重檢查加氯設備，包括鋼瓶中是否有液氯，加氯機是否工作正常，加氯管道是否暢通完好，有無(wú)泄漏等到。

靖水服務(wù)臺

本月，服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)2172起。其中，辦理用戶(hù)更名182件，補卡及制作新卡1314件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)477次；受理報修報漏199件，改水127戶(hù)，新裝609戶(hù)，公司工程4起，大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)20次。以上業(yè)務(wù)均以辦結，大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，全年水費回收到了最后沖刺時(shí)刻，大廳柜面收費壓力明顯增大，時(shí)時(shí)出現排起長(cháng)隊繳費。為了讓用戶(hù)有序按時(shí)繳納水費，大廳安排專(zhuān)人維護秩序，宣傳水費代扣業(yè)務(wù)。為減輕柜面現金收繳壓力。在此，懇請公司全體干部職工幫忙宣傳水費繳納辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

近期，出現了幾起因串戶(hù)而引起的糾紛。由于安裝人員在水表安裝時(shí)未按表單安裝，驗收時(shí)未按水表鋼號驗收，造成用戶(hù)長(cháng)達一年時(shí)間所繳納的不是自家所用的水費，致使服務(wù)工作非常被動(dòng)。據了解，如：紫薇園、紅太陽(yáng)、人民醫院二門(mén)診等都是戶(hù)名與水表號不符，有的已上戶(hù)幾年，抄表員還在核對之中。為了減少矛盾糾紛，減少用戶(hù)辦理水費代扣的顧慮。真心希望相關(guān)部門(mén)能理解服務(wù)工作，支持服務(wù)工作，精誠合作，共同做細每一工作環(huán)節。