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【二  版】

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新的起點(diǎn)  新的思路

 

今年公司將原屬于城區供水中心的服務(wù)大廳和水費結算中心合并成為一個(gè)新的部門(mén)業(yè)務(wù)受理中心，一方面是公司領(lǐng)導對我們以前所做工作的肯定，另一方面，更說(shuō)明了公司領(lǐng)導對這業(yè)務(wù)接待這項工作的重視。作為公司最重要的對外窗口，在2011年，我們部門(mén)應從這幾方面加強工作：

一、要加強職工思想教育工作。教育員工要從心底重視本職工作，以自己的工作為榮。我們要認識到從用戶(hù)提出接改水申請到用戶(hù)繳納水費，以及用戶(hù)對公司各項工作的意見(jiàn)投訴，將都有我部門(mén)來(lái)負責接待，我們是用戶(hù)來(lái)自來(lái)水公司最早接觸的員工，要給用戶(hù)留下良好的第一印象，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都將代表著(zhù)公司形象，我們要時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)理念 “服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”，絕不能做有損公司形象的事情。在日常工作中，不攀比工資獎金多少，不攀比工作時(shí)間長(cháng)短，做一行愛(ài)一行，認認真真踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想。另外，在2011年省級巾幗文明崗的創(chuàng )建中，要勇?tīng)幭冗M(jìn)，為公司爭光。

二、以更嚴格的標準來(lái)對待日常工作。作為一個(gè)獨立的部門(mén)，給我們自主開(kāi)展各項工作帶來(lái)了一定的便利條件。比如，以前有用戶(hù)投訴到銀行代收費偶有出錯這一塊，我們得聯(lián)系財計科結算中心，現在因為兩部門(mén)的合并，我們自己就責無(wú)旁貸地應及時(shí)處理這樣的問(wèn)題。又如對于用戶(hù)投訴用戶(hù)估表這一問(wèn)題，因為與服務(wù)中心的分開(kāi)，我們將更好地督促其整改。但我們也要意識到我們面向的將是廣大用戶(hù)，遇到的問(wèn)題將更多，工作職責將進(jìn)一步加大。我們要加強同兄弟部門(mén)的溝通，對外協(xié)調好同用戶(hù)的關(guān)系，對內協(xié)調好同相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，成為連接用戶(hù)和公司內部的一座橋梁。對用戶(hù)反映的“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，我們要實(shí)事求是地分析對待。如果是用戶(hù)對我們工作情況不了解造成的誤解，我們要耐心解釋。如果是我們相關(guān)部門(mén)工作失誤，我們要安撫好用戶(hù)，多跟用戶(hù)說(shuō)好話(huà)打招呼，但對內，我們應堅持原則，堅持各項規章制度，該是哪個(gè)環(huán)節的失誤應及時(shí)指出。

三、要加強水費數據的監督。我們應客觀(guān)、準確地錄入數據、管理數據、分析數據。我們要加強對抄表數據錄入準確性的核實(shí)，嚴格數據更改流程。我們要配合好監察科做好用水性質(zhì)的落實(shí)監督。另外，今年我們應進(jìn)一步加強對產(chǎn)銷(xiāo)差、回收率的計算工作，及時(shí)制作報表供相關(guān)部門(mén)參考。

四、要強化內部管理。以“三級”考核為抓手，亮化和明確各崗位職責，嚴格執行公司、本部門(mén)的有關(guān)規章制度，層層落實(shí)考核。每周召開(kāi)班會(huì )，每月召開(kāi)工作例會(huì )，每會(huì )進(jìn)行“自查自糾”；每人每月上交一篇工作總結，提一項合理化服務(wù)改進(jìn)建議，宣傳工作亮點(diǎn)，分享工作喜悅，及時(shí)反省工作中的不足，從不足中提高工作本領(lǐng)；引導廣大員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，讓業(yè)務(wù)受理中心成為一支成熟而勇挑重擔的隊伍。

五、要迎難而上，再樹(shù)公司形象。目前水費系統、銀行統一劃繳系統在實(shí)際繳費中不能穩定，用戶(hù)還存在繳費難現象，部門(mén)收費處的壓力增大。在每月的繳費高峰期，時(shí)時(shí)出現排隊，用戶(hù)繳費存有怨氣。想把對外形象再上一新臺階，就得讓用戶(hù)繳費順心。就需推廣水費代扣業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)也是公司給部門(mén)的任務(wù)。你說(shuō)讓用戶(hù)心甘情愿的接受新的繳費模式，他們有千萬(wàn)個(gè)不愿意，有些人情愿在大廳排隊，也不愿意去銀行辦理代扣。為了得到用戶(hù)的理解與支持，為了完成公司下達的這項艱巨任務(wù)。部門(mén)全體員工群策群力，必須用細心、耐心、真誠去換取用戶(hù)的理解與支持，才能擔當起這一重任，提升公司整體形象。

我們在以后的工作中，將不斷改進(jìn)服務(wù)方法和方式，提高服務(wù)水平，打造“親情化、人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶著(zhù)真心和真情去努力工作，打造能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心的部門(mén)。

 

我市二次增壓供水現狀調查

 

二次增壓供水是指因中高層住宅建筑高度超過(guò)供水服務(wù)水壓標準，需通過(guò)加壓再向中高層住宅用戶(hù)供水的供水方式。相對管網(wǎng)直接供水，這種供水方式還需要經(jīng)過(guò)二次供水設施這一環(huán)節，包括泵房、儲水設施、加壓和水處理設備、電氣和控制系統、輸水管線(xiàn)等。通常，七層及以上住宅需要采用二次供水。

近年來(lái)，隨著(zhù)我市城市化建設進(jìn)程的加快，中高層住宅用戶(hù)數量正在明顯增多。以往二次增壓供水都是由開(kāi)發(fā)商負責建設，物業(yè)進(jìn)行維護管理，這種模式開(kāi)發(fā)商往往會(huì )出于經(jīng)濟目的，盡量壓縮投資，有的甚至因陋就簡(jiǎn)，以次充好，由此二次增壓供水設施在建設的過(guò)程中就有可能埋下一系列的問(wèn)題和隱患，隨著(zhù)使用時(shí)間逐年增加，用戶(hù)的投訴越來(lái)越多，暴露出的問(wèn)題也多種多樣。

為更好地做好對我市高層住戶(hù)的二次增壓供水工作，進(jìn)一步掌握我市二次增壓供水的現狀，三月份，技術(shù)部組織對全市在用的二次增壓供水設施進(jìn)行了走訪(fǎng)和調查。本次調查共調查小區28個(gè)，二次增壓設備50臺套，調查內容主要包括設備廠(chǎng)家、設備使用運行情況、住戶(hù)反映、存在的問(wèn)題等。調查發(fā)現，除一部分小區設備運行情況較好外，其他大部分均存在或多或少的問(wèn)題。

要從根本上解決好中高層住宅用戶(hù)的用水問(wèn)題，根除隱患，確保到戶(hù)水壓、水質(zhì)符合要求，節省用戶(hù)費用，必須要盡快推行集中化、專(zhuān)業(yè)化、規范化的建設與維護管理模式，以適應社會(huì )發(fā)展的需要，造福廣大靖江市民，目前相關(guān)辦法正在抓緊制訂和報批過(guò)程中。

目前存在的問(wèn)題或隱患概括起來(lái)主要表現在以下幾個(gè)方面：

1、廠(chǎng)家眾多，設備、材料標準質(zhì)量不統一，有的甚至以次充好。

2、施工工藝不規范，導致有的二次供水系統設施從一開(kāi)始就帶病工作，無(wú)法保證長(cháng)期使用后的安全穩定運行。

3、后期運營(yíng)管理缺乏專(zhuān)業(yè)人員。運行維護不規范、不及時(shí)，有的小區甚至無(wú)人維護，供水的安全可靠無(wú)法保障。

4、建設費用的問(wèn)題，缺少必要的安防監控手段等，不能在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題，并把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；

5、水質(zhì)問(wèn)題，缺少必要的水質(zhì)調控設備和檢測手段，水質(zhì)得不到保障，影響居民的身體健康。

6、維護、大修費用的問(wèn)題。

 

江防水廠(chǎng)開(kāi)展氯氣泄漏模擬操作

 

   3月22日，江防水廠(chǎng)進(jìn)行了一次氯氣泄漏事故處置模擬操作。液氯是制水工藝中作為消毒劑使用的一種劇毒化學(xué)氣體，一旦發(fā)生滲漏會(huì )造成附近大面積植物死亡，如果人員吸入該氣體，會(huì )灼傷氣管，嚴重的會(huì )造成人員窒息死亡。

公司生產(chǎn)部結合水廠(chǎng)生產(chǎn)情況，進(jìn)行了此次氯氣泄漏事故處置模擬操作，以提高操作人員對事故的應變和處理能力，確保人身和設備安全。本次模擬操作首先由運行管理人員逐一講解和演示了液氯鋼瓶泄漏應急工具、防化服、防毒面具包等的使用方法，并由操作人員親手操作并反復練習熟悉各個(gè)環(huán)節。在模擬操作階段，警報響起后，值班人員迅速啟動(dòng)氯氣泄漏中和裝置，同時(shí)由維修員佩戴防護用具進(jìn)入現場(chǎng)查找泄漏點(diǎn)，漏點(diǎn)確認后，使用應急工具搶修滲漏的部位。僅用三分鐘即堵漏完成，確認無(wú)氯氣泄漏。整個(gè)過(guò)程操作人員動(dòng)作熟練，漏點(diǎn)查找準確，措施應對得當，本次模擬操作取得了圓滿(mǎn)成功。

 

安全責任重于泰山

 

最近有幸聽(tīng)了國家安監局孫司長(cháng)的安全知識講座（總局186號文件），孫司長(cháng)的講解圖文并茂，生動(dòng)易懂，結構嚴謹。孫司長(cháng)把文件的38個(gè)重點(diǎn)條目作了詳細的介紹和分析，結合我們企業(yè)在日常安全工作和管理上，我認為我們應該做好以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)要按有關(guān)標準辨識重大危險源，建立健全重大危險源安全管理制度，落實(shí)重大危險源管理責任，制定重大危險源安全管理與監控方案，建立重大危險源安全管理檔案，按照有關(guān)規定做好重大危險源備案工作。

二、企業(yè)應該建立全員責任體系，這里需要進(jìn)一步明確，安全生產(chǎn)不僅是分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導和安全管理部門(mén)的事，而是全員的責任。企業(yè)內所有人員、所有部門(mén)都要有與其崗位相匹配的明確的安全生產(chǎn)職責，并對各自工作范圍內的安全工作負責。

三、企業(yè)要建立健全事故隱患排查治理和監控制度，逐級建立并落實(shí)從主要負責人到全體員工的隱患排查治理和監控機制。要將隱患排查治理納入日常安全管理，使隱患排查治理工作制度化、常態(tài)化，做到隱患整改的措施、責任、資金、時(shí)限和預案“五到位”。同樣的隱患不應反復出現。隱患排查應包括人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)及管理缺陷。不能只局限于物的不安全狀態(tài)。

四、建立事故隱患報告和舉報獎勵制度，對發(fā)現、消除和舉報事故隱患的人員，應當給予獎勵和表彰。這是落實(shí)全員參與，實(shí)現預防事故的好載體。

有人說(shuō)：“安全不是全部，但失去了安全就是失去全部�！边@時(shí)刻提醒著(zhù)我們，安全意識的重要性是不可忽視的。假如不把安全放在心中，可能存在的隱患是無(wú)從防范的，就可能影響我們的工作，可能摧毀我們的生活。安全來(lái)自于警惕，事故出于麻痹。假如每個(gè)人多一點(diǎn)安全意識，少一點(diǎn)煩躁，多一分謹慎，少一點(diǎn)馬虎。那么維護的不僅僅是自身的安全，更是企業(yè)的發(fā)展，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的幸福。安全責任重于泰山。

 

【圖片新聞】

 

泰州市“五一巾幗標兵”：本月，公司業(yè)務(wù)受理中心服務(wù)大廳被泰州市總工會(huì )授予泰州市“五一巾幗標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號。圖為靖江市總工會(huì )     為業(yè)務(wù)受理中心授牌。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)781件。其中，辦理用戶(hù)更名138件，補卡及制作新卡143件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)139件，天天315欄目1件，投訴4件。水質(zhì)咨詢(xún)57次；受理報修報漏214起，辦結214起。其中：泉源公司208起、西區服務(wù)中心4起、東區服務(wù)中心2起。大廳跟蹤回訪(fǎng)16次。改水29戶(hù)，新裝419戶(hù)。大廳跟蹤回訪(fǎng)56次。以上業(yè)務(wù)均以辦結，大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，業(yè)務(wù)受理中心組織人員參加了我市舉辦的青年志愿者和 “3.15”消費與民生的活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)我們向廣大市民發(fā)放供水宣傳資料，對用戶(hù)反應的問(wèn)題，做好詳細記錄，有的現場(chǎng)幫忙解決，有的回來(lái)后及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)并與相關(guān)部門(mén)對接協(xié)調，都能得以解決。此次活動(dòng)的參與，拉近了我們與用戶(hù)間的距離，提升了公司的整體社會(huì )形象。