一版總

市領(lǐng)導慰問(wèn)公司干部職工

    在猴年新春佳節即將來(lái)臨，2月5日上午，泰州市委常委、靖江市委書(shū)記倪斌，市委副書(shū)記、市長(cháng)趙葉以及市領(lǐng)導孫宏建、趙國慶、丁少華、何衛東、沈南松、鞠林紅來(lái)到公司，向春節期間堅守崗位、辛勤工作的干部職工致以親切問(wèn)候。國資（集團）公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)、黨委副書(shū)記沈桂榮參加慰問(wèn)活動(dòng)。

    在公司，倪斌同志與干部職工們一一親切握手，并祝奮戰在供水一線(xiàn)的廣大員工新春快樂(lè )。倪斌同志還詳細了解了前期冰凍天氣造成損壞的供水管網(wǎng)修復情況和江防水廠(chǎng)二期的建設情況。他指出，一定要保障春節期間全市正常供水，加強值班值守，增強應急應變能力，抓好科學(xué)調度和管理，同時(shí)要積極引導低壓供水區域群眾錯峰用水，及時(shí)提供送水服務(wù)，確保全市人民過(guò)上一個(gè)安樂(lè )祥和的春節。

 

公司召開(kāi)節前供水生產(chǎn)安全保障專(zhuān)題會(huì )議

    2月4日晚，公司在二樓會(huì )議室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署春節期間供水安全保障工作。公司領(lǐng)導以及生產(chǎn)部、客戶(hù)服務(wù)部、泉源公司、各供水服務(wù)中心負責人出席會(huì )議。

    會(huì )議對寒潮過(guò)后的供水保障形勢進(jìn)行了全面分析。一是受前期寒潮影響，截至2月4日晚上6點(diǎn)，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)共接到7775個(gè)報修電話(huà)，鄉鎮各服務(wù)中心共接聽(tīng)報修電話(huà)14126個(gè)，更換19823只凍裂水表，維修1526處爆裂水管。同時(shí)，為保障城鄉居民正常用水，公司開(kāi)足三個(gè)水廠(chǎng)的水泵機組，日供水量達21.5萬(wàn)m³/日；二是采取緊急應對措施，寒潮發(fā)生以來(lái)，公司第一時(shí)間組織60支200余人的搶修小分隊夜以繼日投入搶修，努力確保當天接單，當天完成搶修任務(wù)，但部份搶修點(diǎn)時(shí)間延誤，用戶(hù)反映較大；三是鄉鎮區域供水保障出現一些亟待解決的問(wèn)題。由于涉及面積大、范圍廣、戶(hù)數多，管網(wǎng)爆管及水表凍壞情況時(shí)有發(fā)生，搶修難度較大。會(huì )上，各分管領(lǐng)導也分別對分管條塊的有關(guān)工作進(jìn)行了總結和部署。

    公司總經(jīng)理陸汝光同志對保障春節期間供水安全工作作出部署，他指出：今年的春節期間供水保障不同于往年，寒潮過(guò)后，遺留了諸多不利因素，我們要勇于面對、因勢利導、迎難而上，全力以赴做好供水安全保障工作，讓全市人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的春節。

    陸汝光同志要求，一是成立節日期間高峰供水應急保障小組，切實(shí)加強春節期間值班工作制度，著(zhù)力抓好設備維護、應急搶修等工作，確保春節期間供水設施正常運行、城鄉居民正常用水；二是強化供水生產(chǎn)調度，三個(gè)水廠(chǎng)在保證供水設備安全的基礎上，結合節日用水特點(diǎn)，合理安排生產(chǎn)。生產(chǎn)調度中心要根據測壓點(diǎn)的實(shí)時(shí)數據反饋，及時(shí)研判城市供水管網(wǎng)壓力變化，科學(xué)調控供水管網(wǎng)壓力；三是強化營(yíng)銷(xiāo)管理。三個(gè)中心持續做好春節前的管網(wǎng)查漏工作，并組織抄表員對供水低壓區進(jìn)行摸底排查，一方面及時(shí)組織人員修復故障水管，另一方面確保送水服務(wù)到位，針對節前用水高峰臨近，重點(diǎn)對低壓區域提前增加送水次數。泉源公司要對轉接的各類(lèi)報修，做到有求必應、隨報隨到，確保及時(shí)修復，切實(shí)保障居民用水需求。同時(shí)，采供部和后勤中心認真做好生產(chǎn)及搶修物資的儲備工作，對現有物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，積極補充生產(chǎn)及搶修常備物資，確保春節期間各類(lèi)物資供應充足；四是加強信息溝通和發(fā)布。24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)要保持來(lái)電暢通、文明服務(wù)，對于用水戶(hù)提出的問(wèn)題要分門(mén)別類(lèi)迅速轉到相關(guān)職能部門(mén)，并向用戶(hù)做好釋疑解惑工作。如發(fā)生重大供水突發(fā)事故要按規定及時(shí)上報，并采取相應措施妥善應對；五是高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿情處置。及時(shí)做好回復辦結工作，并積極與市宣傳機構對接，對搶修期間造成部份區域停水，要及時(shí)發(fā)布信息公告，取得市民諒解；六是強化安全意識。嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度，各部門(mén)務(wù)必高度重視，節前要對所有供水設施、車(chē)輛等設施進(jìn)行一次全面安全隱患排查，及時(shí)消除事故隱患，保證供水設施安全高效運行。

 

加強服務(wù)工作管理  提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

 

    2015年，客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)明確工作責任、強化精細管理，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng )新，緊緊圍繞收費、熱線(xiàn)、接待、統計等中心工作，有重點(diǎn)地提高窗口服務(wù)水平，不斷強化員工服務(wù)意識，順利做好了全年各項服務(wù)工作。

    一是在部門(mén)內開(kāi)展“服務(wù)傳心意，點(diǎn)滴總關(guān)情”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，重點(diǎn)加強對業(yè)務(wù)辦理、用戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)態(tài)度等三個(gè)方面的管理。一年來(lái)效果明顯，具體表現在：?jiǎn)T工服務(wù)意識有了轉變，變被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；員工服務(wù)態(tài)度變得更加和藹可親，未出現服務(wù)投訴；辦事效率有了明顯提高，報單及時(shí)準確。

    二是配合公司做好票務(wù)中心成立的相關(guān)工作。根據工作要求和工作性質(zhì)對員工崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置，所有人員重新定崗，制定相關(guān)規范流程，尤其是發(fā)票的開(kāi)具、調整、作廢、沖紅等操作，實(shí)現了發(fā)票開(kāi)具和領(lǐng)用高效化和管理規范化，進(jìn)一步提升了出票服務(wù)水平。

    三是開(kāi)展多種活動(dòng)，提升公司形象。今年開(kāi)展的活動(dòng)主要有：越江安置區開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)；315消費者協(xié)會(huì )演講活動(dòng)；泰和國際城參加消費者權益日咨詢(xún)活動(dòng)；中高考期間對學(xué)校、考生住宿點(diǎn)以及公司聘請的部分行風(fēng)監督員進(jìn)行了走訪(fǎng)，及時(shí)解決兩考期間用水問(wèn)題。

    四是注重總結提高，不斷求變創(chuàng )新。今年，我們推出了支付寶繳費業(yè)務(wù)，在完成前期調研以后，票務(wù)中心即抓緊進(jìn)行調試和測試，經(jīng)過(guò)努力，于三季度正式開(kāi)通。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，客服部又積極開(kāi)展各種宣傳工作，通過(guò)大廳介紹、微信信息推送等方式，讓更多用戶(hù)了解并學(xué)會(huì )使用，進(jìn)一步提升公司對外服務(wù)形象。

    五是積極開(kāi)展精神文明建設。定期召開(kāi)班會(huì )和例會(huì )，并組織員工開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻”為主題的大討論，在學(xué)習、討論及開(kāi)展主題教育活動(dòng)中，不斷強化員工服務(wù)意識，使他們牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的觀(guān)念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

    通過(guò)做好以上五個(gè)方面的工作，以及部門(mén)員工的積極努力，確保了各項服務(wù)工作的穩步推進(jìn)，全年服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率達99.27%，并實(shí)現窗口服務(wù)“零投訴”。（陳曉丹）

 

圖片新聞

   2月4日，公司領(lǐng)導葉志玲、錢(qián)浩明、毛旭東來(lái)到結對共建點(diǎn)孤山鎮廣陵村，慰問(wèn)困難農戶(hù)，實(shí)地了解他們的身體、生活、工作情況，并送上慰問(wèn)金，鼓勵困難農戶(hù)振奮精神，樹(shù)立信心，努力改善生活條件，早日脫貧致富。

 

    2月4日，公司領(lǐng)導葉志玲、錢(qián)皓明、朱小俊、顧正東、沈金衛、毛旭東走訪(fǎng)慰問(wèn)了公司老領(lǐng)導。每到一處，蔡永進(jìn)等都與老干部們親切交談，詢(xún)問(wèn)他們的生活和身體狀況，并向他們奉上慰問(wèn)金，囑咐他們一定要保重身體，多為公司的發(fā)展出謀劃策。

 

西區供水服務(wù)中心—多措并舉提高水費回收率

                    

    為了更好的提高2015年整體水費回收率，完成公司下達的回收率指標，西區供水服務(wù)中心進(jìn)一步強化4個(gè)有服務(wù)窗口水站的收費管理，并針對性的建立了水費繳納信息數據庫，同時(shí)加大催費力度，多措并舉解決那些長(cháng)年欠費、繳費不及時(shí)用戶(hù)等問(wèn)題，確保各水站的水費現金能及時(shí)回收。

    西區供水服務(wù)中心針對于長(cháng)期欠費用戶(hù)的催費工作，要求水站每月把欠費用戶(hù)清單整理出并細分，根據三種不同用水性質(zhì)、營(yíng)業(yè)金額排序，從高到低、從易到難，并將欠費信息逐條過(guò)濾。對于這類(lèi)用戶(hù)，水站抄表員一是采取上門(mén)發(fā)放催費通知單的方法，提高服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)感化用戶(hù),如用戶(hù)在家，提醒用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)繳費并登記用戶(hù)聯(lián)系方式；二是如用戶(hù)留有聯(lián)系方式，抄表員會(huì )定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)催繳，同時(shí)告知用戶(hù)所在區域的就近收費點(diǎn)，并且宣傳“銀行卡水費預存代扣”業(yè)務(wù)，主動(dòng)配合用戶(hù)辦理；三是對于那些電話(huà)催費后仍然逾期未繳的用戶(hù)，水站人員在月底把欠費清單列出，上報中心，隨后水站會(huì )配合監察科有計劃的進(jìn)行拆停。除這三種傳統的催交方式外，中心還結合水站年月度考核措施，形成“窗口+收費員”搭配分組催繳，每個(gè)片區都有固定的人員上門(mén)催繳，有固定的人員專(zhuān)門(mén)收集欠費信息并建立數據庫，分工明確，站長(cháng)每天根據數據報告統一布置催費任務(wù)，篩選出大小欠費用戶(hù)，采取重點(diǎn)催收與日常催收并舉的措施，同時(shí)加大力度宣傳銀行代扣和支付寶水費等付款方式，這樣才能有效的控制新增拖欠水費的發(fā)生。（褚錚）

二版總

 

積極做好全年接改水工作

 

    2015年，客戶(hù)服務(wù)部積極做好了接改水業(yè)務(wù)受理、轉單和協(xié)調等相關(guān)工作。據統計，2015年受理接、改水業(yè)務(wù)共計7873件，其中，新裝7730件、改水113件、移表9件、用戶(hù)申請更換管道15件、轉公司工程6件，與去年相比，新裝用戶(hù)的數量同比上升45%。

    隨著(zhù)用戶(hù)的不斷增加，用戶(hù)對供水服務(wù)的要求也不斷提高。為了提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，我們嚴格按照上戶(hù)流程，每一步都認真核對相關(guān)資料，避免遺漏或差錯，有效地確保了新裝上戶(hù)過(guò)程的順利進(jìn)行。

    接近年末，工程安裝施工都比較繁忙，為了讓用戶(hù)少一點(diǎn)等待，盡快安裝通水，我們堅持急用戶(hù)之所急，定期組織人員對改水和新裝用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，遇到報單后較長(cháng)時(shí)間仍未安裝的，我們及時(shí)了解情況，督促有關(guān)部門(mén)抓緊辦理，贏(yíng)得了用戶(hù)的理解和肯定。特別是今年各地都在進(jìn)行雨污分流工程，很多水管被挖壞或年久老化失修，不少用戶(hù)申請管道更換。接到此類(lèi)申請后，我們特事特辦，與工程部、安裝公司對接，盡最大努力讓用戶(hù)喝上干凈水，用戶(hù)們對我們及時(shí)周到的服務(wù)表示感激。

    客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)規范的管理和人性化的服務(wù)，不但加強了與相關(guān)部門(mén)的溝通，同時(shí)也協(xié)調好同用戶(hù)的關(guān)系，成為連接用戶(hù)和公司內部的一座橋梁，贏(yíng)得了市民真心認可和社會(huì )各界的好評。（陳曉丹）

 

 

生產(chǎn)部：積極應對寒潮天氣

 

    元月24日氣溫零下10度，面對此次寒潮，生產(chǎn)部門(mén)積極應對。為了確保正常供水，機修廠(chǎng)對三個(gè)水廠(chǎng)的水泵和電機進(jìn)行更換機油等一系列深度保養，及時(shí)更換老舊設備，確保設備能夠正常運行。對于裸露在室外的供水管道及閥門(mén)加強巡查，防止其凍壞凍裂。其次，為合興水廠(chǎng)氯瓶加裝噴淋設施，防止結凍。對于各水廠(chǎng)吸泥機、排污泵及時(shí)采取保溫措施采用破冰、烘烤等辦法，確保污水排放的順暢。最后，各水廠(chǎng)及時(shí)協(xié)調調度中心并加強各生產(chǎn)區域監測點(diǎn)的巡查力度，以上措施確實(shí)保證生產(chǎn)供水安全渡過(guò)低溫寒潮的侵襲。（錢(qián)灃 陸焰）

 

與時(shí)間的較量

    1月14日上午8點(diǎn)，我們接到新橋水站巡查員的電話(huà)，反映公新公路高山橋東供水主管道發(fā)生漏水。我搶修組立即組織搶修人員，帶上搶修工具，驅車(chē)趕赴現場(chǎng)。

    經(jīng)仔細勘察，原來(lái)是￠600的供水管道上方有跑水現象，且水量不是很大，據以往經(jīng)驗推測，應該是供水管道漏水。如果不及時(shí)修理可能大面積水管漏水，給供水造成更大的影響。

    我們立刻調用挖土機和工作人員進(jìn)行搶修。9點(diǎn)半，全體人員投入到緊張地開(kāi)挖工作中，由于該漏點(diǎn)周?chē)�原是由長(cháng)江水沙填埋而成的陸地，流沙情況很?chē)乐�，土基很軟，隨時(shí)會(huì )發(fā)生塌方的危險，給開(kāi)挖帶來(lái)很大的困難。為了防止意外的發(fā)生，我們調整了戰略，租用槽鋼、竹簾進(jìn)行圍堵加固，大部分的流沙得以控制，總算勉強能夠施工了，就這樣我們一邊開(kāi)挖一邊施工，到下午3點(diǎn)半，終于找到了￠600的漏水處，我們立馬“對癥治療”，終于在下午5點(diǎn)恢復了管道供水。造成此次管道漏水可能因為天氣突然降溫，地表溫差致使管道受到拉伸，出現了大口徑管道爆裂現象。

    整個(gè)開(kāi)挖及搶修過(guò)程中，我們都是在與時(shí)間賽跑，與時(shí)間展開(kāi)較量，如果動(dòng)作稍慢一點(diǎn)，流沙就會(huì )快速吞沒(méi)管道，無(wú)法施工；堵漏水泥過(guò)了最佳添堵時(shí)間，將影響管道的修理質(zhì)量。雖然我們搶修人員穿著(zhù)厚厚的羽絨服，但是身上早就汗流浹背了。經(jīng)過(guò)全體人員與時(shí)間的賽跑，我們又打贏(yíng)了一場(chǎng)硬仗。（朱云虎）

供水安全背后的責任

 

    供水安全問(wèn)題一次次牽動(dòng)社會(huì )的“緊張神經(jīng)”，嚴重的后果和驚人的損失，讓公眾目光一再投向自來(lái)水企業(yè)，質(zhì)問(wèn)、追責，聲討不斷，供水企業(yè)儼然已被鎖定為“眾矢之的”；然而，事實(shí)本該如此嗎？在供水安全問(wèn)題中，責任的“真相”應該是怎樣的？

    “供水”全程分為水源、制水、管網(wǎng)、二次供水四大環(huán)節，即水從水源地流向自來(lái)水廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)處理，達到國家自來(lái)水標準之后，經(jīng)由輸送管道抵達居民區，在居民區再次經(jīng)過(guò)水箱、管道等二次供水設備輸送入每戶(hù)居民家中。自來(lái)水廠(chǎng)只是供水的四個(gè)環(huán)節之一，而其他三個(gè)環(huán)節——水源、管網(wǎng)、二次供水的污染問(wèn)題則往往易被忽略。

    在去年發(fā)生的幾起引起社會(huì )廣泛關(guān)注的飲用水安全事件中，湘江流域、廣西大新縣水源、湖南桃源水源重金屬污染事件，都是由于水源上游的化工企業(yè)排污所致。工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)排污，城鎮生活污水、垃圾的肆意丟棄，都會(huì )在“水源”部分影響供水質(zhì)量，而對于此，自來(lái)水廠(chǎng)即使提高工藝，也不一定能夠彌補。

    管網(wǎng)的質(zhì)量也會(huì )直接影響到水質(zhì)的好壞，經(jīng)過(guò)管網(wǎng)后，部分水質(zhì)指標會(huì )有顯著(zhù)的差異，主要體現在余氯減少，濁度和色度升高等方面，管網(wǎng)很可能對自來(lái)水造成二次污染，其已經(jīng)成為提高供水水質(zhì)的重要瓶頸。另外，二次供水對水質(zhì)影響也很重要。二次供水管道爆管、改造等過(guò)程中控制不力，造成外界污染進(jìn)入等情況，這些都會(huì )直接影響供水安全。

自來(lái)水企業(yè)作為供水鏈條中的“制水”環(huán)節，并不一定是“核心病灶”，那么，供水安全事件中的責任應該由誰(shuí)來(lái)承擔，具體責任又該如何劃分？未來(lái)應該如何發(fā)展呢，這些都是值得深思的問(wèn)題。（李建新）

 

學(xué)習是生產(chǎn)的動(dòng)力

--參觀(guān)、學(xué)習常州通用自來(lái)水有限公司有感

    2016年1月13日，我們生產(chǎn)部一行人對常州通用自來(lái)水有限公司第一水廠(chǎng)進(jìn)行了為期半天的參觀(guān)、學(xué)習，通過(guò)聽(tīng)取介紹、參觀(guān)廠(chǎng)區、座談交流等形式，使我個(gè)人的認識有了較大的提高，開(kāi)闊了視野，在專(zhuān)業(yè)知識方面得到了顯著(zhù)的提高。

    臨行前，我對這次參觀(guān)、學(xué)習充滿(mǎn)了期待，步履輕快飛揚。中午12:50分車(chē)子準時(shí)從公司出發(fā)，大家一路上都在討論自己想問(wèn)的問(wèn)題，在大家激勵的討論中，車(chē)子駛進(jìn)了常州通用自來(lái)水有限公司第一水廠(chǎng)，接待我們的是常州總公司的張副總、生產(chǎn)運行部的周經(jīng)理以及一水廠(chǎng)的王經(jīng)理。在會(huì )議室周經(jīng)理向我們詳細介紹了第一水廠(chǎng)的概況、發(fā)展歷史、生產(chǎn)工藝、安全生產(chǎn)與管理、應急處理以及深度處理，公司毛總也向常州水司介紹了自己公司目前的狀況，就目前生產(chǎn)上遇到的困難和常州水司的領(lǐng)導相互討論，以尋找最佳的解決方案。隨后，我們到現場(chǎng)參觀(guān)了機械加速澄清池，接待人員向我們詳細介紹了澄清池運行管理的注意事項，特別是斜管的運行管理。隨著(zhù)接待人員的邊說(shuō)邊行，不經(jīng)意間就來(lái)到了加氯間，看到的是當班人員嚴謹的工作態(tài)度，進(jìn)入氯庫必須登記在冊。隨即進(jìn)入二泵房參觀(guān)，處處無(wú)不給人耳目一新，通過(guò)與當班人員進(jìn)行細致的溝通與交流，深知了他們工作標準之高、管理制度之嚴、基礎工作之實(shí)。隨著(zhù)接待人員的引導，我們再次來(lái)到了會(huì )議室，就參觀(guān)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題再次激勵地討論著(zhù)。

    通過(guò)這次的參觀(guān)、學(xué)習，我感受頗多，也多了一份思考，腳步成熟而堅定，深刻體會(huì )到自己肩上的重任。在華匯供水有限公司，我們有著(zhù)舒適的工作環(huán)境，適度的工作強度，讓我由衷的對以后的工作充滿(mǎn)了信心，學(xué)習了他們的工作精神以后，我決定在以后的工作中我要做到以下幾點(diǎn)：
    一、學(xué)會(huì )知足。俗話(huà)說(shuō)：知足者常樂(lè )。我們要學(xué)會(huì )知足，更何況我們工作本身就得以讓我們知足。
    二、懂得奉獻。無(wú)論干什么都要“干一行，愛(ài)一行”，我們要熱愛(ài)自己的本職工作，要學(xué)會(huì )付出，勇于付出，為自來(lái)水行業(yè)，為信用社會(huì )奉獻自己的一份力量。
    三、勇于超越自我。人要活到老學(xué)到老，在以后的工作、生活中，我要不斷加強學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)知識水平，在以后更廣的工作平臺中展示自我。
    四、團結同事，提高凝聚力。人心齊，則士氣足，士氣足，則百事興。企業(yè)的凝聚力是企業(yè)快速發(fā)展的保證，只有員工心往一處想，勁往一處使，才能使企業(yè)力量集中，步伐迅速。

    潔凈的環(huán)境，精細化的管理、規范化的工作流程，嚴謹、細致的工作態(tài)度，忙中有序、一絲不茍的工作精神，“只為成功想辦法，不為困難找理由”的工作理念，這些就是常州通用自來(lái)水公司之行留給我最深刻的印象。（沈桂紅）

靖水服務(wù)臺

    本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)3075件。其中，辦理用戶(hù)更名136件，補卡及制作新卡87件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)1609次，水質(zhì)咨詢(xún)2次，市長(cháng)熱線(xiàn)12次，投訴4次。受理報修報漏1223件。其中，泉源公司1212件、西區服務(wù)中心3件、東區服務(wù)中心8件。改水7戶(hù)，新裝22戶(hù)，移表1戶(hù)，管道2戶(hù)，；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)490次。以上業(yè)務(wù)均以辦結。大廳各項業(yè)務(wù)流轉及時(shí)率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報修報漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

    春節期間氣溫上升明顯，節后上班以來(lái)，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)量已趨于正常，接報單目前主要還是以報修、報漏為主。例如康寧明珠、南環(huán)花苑、虹橋城市花園等小區用戶(hù)反映水壓低；不少地方水管破裂、閥門(mén)凍壞、水表凍碎等�？蛻�(hù)服務(wù)部接報后及時(shí)轉單，相關(guān)部門(mén)在接到任務(wù)后不畏嚴寒，徹夜奮戰在搶修現場(chǎng)，所有搶修任務(wù)都基本在當天完成，確保了市民用水無(wú)憂(yōu)。

    本月，熱線(xiàn)中心接到東區柏木安置區用戶(hù)來(lái)電反映：入住很長(cháng)時(shí)間，但一直無(wú)水費。另外，還有一些年前驗收剛結束還未開(kāi)始抄表的小區，目前有部分用戶(hù)已入住，并且產(chǎn)生了一定噸位的水量。用戶(hù)擔心階梯水價(jià)政策實(shí)行后，他們前期用的水是否會(huì )算入階梯水量并按高價(jià)收取。相關(guān)部門(mén)在水價(jià)政策實(shí)施前做好準備工作，及時(shí)抄見(jiàn)底數，表埋、淹水等無(wú)法抄表的盡快整改，并告知用戶(hù)，避免不必要的投訴和糾紛。

    本月底，階梯水價(jià)政策已進(jìn)入宣傳和實(shí)施階段，為此，客服部提前做好準備，應對三月開(kāi)始會(huì )急劇增多的咨詢(xún)、解釋、登記等各類(lèi)涉水問(wèn)題業(yè)務(wù)。同時(shí)，建議公司各窗口部門(mén)，特別是三個(gè)片區抄收中心，利用抄表收費期主動(dòng)宣傳相關(guān)政策，做好解釋?zhuān)�確保階梯水價(jià)能順利推進(jìn)。（客戶(hù)服務(wù)部 供稿）

四版總

 

一年之計在于春

 

    人們常說(shuō)：“一日之計在于晨，一年之計在于春�！碑斅�天飛舞的雪花漂飄灑，孩童戲耍其間，我們仿佛又回到了童年。當年急切的期盼過(guò)新年的心情已不復存在，留下的只有無(wú)盡的遐想。人生就是這樣匆匆，時(shí)光永遠不會(huì )倒流。做好新的計劃和打算，調整好人生的航標，在一年的開(kāi)始，做好準備。

    跨進(jìn)新年，一切都會(huì )有新的氣象。盡管今天和昨天看上去似乎并沒(méi)有多大的不同，樹(shù)仍無(wú)綠色，草仍是枯黃，但心中就是覺(jué)得春天快要到了，所有的生命都在醞釀著(zhù)一種向上的破土萌芽的生長(cháng)，所有的生長(cháng)都在積蓄著(zhù)一種神秘的蓬勃的力量。

    走進(jìn)新年，也就走近了春天。雖然燕稀東風(fēng)遠，雖然露重月華寒，但只要春風(fēng)一到，所有的冰霜都會(huì )在頃刻間化作漫山遍野的花朵；只要春雨一灑，大地便會(huì )在一夜之間春意盎然，滿(mǎn)目芬芳。每一個(gè)新的一年都是我們所盼望的，因為它能讓我們忘記前面所不開(kāi)心的事，讓我們想起；今天又是新的一年也是新的開(kāi)始。

    英國著(zhù)名詩(shī)人雪萊說(shuō)：“冬天到了，春天還會(huì )遠嗎？”那么，元旦都到了，春節還會(huì )遠嗎？春天都到了，花開(kāi)還會(huì )遠嗎？

    新的一年，新的一天，總有許多的心愿和渴望，總有許多的理想和期盼。帶著(zhù)夢(mèng)想上路，無(wú)論深冬還是早春，內心總會(huì )感覺(jué)到惠風(fēng)和暢，暖意洋洋。這暖意不止來(lái)自太陽(yáng)，更來(lái)自心底那份對柳暗花明的堅信和那種對春暖花開(kāi)的向往。

    2016年，預示著(zhù)收獲，預示著(zhù)開(kāi)始，預示著(zhù)明天，預示著(zhù)新的希望�。�顧紅君）

            

會(huì )開(kāi)花的樹(shù)

 

    最近迷上日本花藝大師賴(lài)傳敏郎的《一日一花》，記起小時(shí)候外婆家門(mén)前也種的幾棵會(huì )開(kāi)花的樹(shù)，中間一紫一白兩棵玉蘭花樹(shù)，一棵石榴樹(shù)，一棵桃樹(shù)。雖然看它們開(kāi)花的時(shí)間沒(méi)幾年，但現在想來(lái)還是很有特點(diǎn)。

    這么多年閑書(shū)看下來(lái)。對冷僻的花有點(diǎn)“額外”的認識。

    玉蘭花未開(kāi)的褐色花苞，形狀就像是立著(zhù)的毛筆頭，也叫“木筆”，其實(shí)是送給文人贊其才華的佳選。

    石榴花其實(shí)還有雄花和雌花之分，在西郡也叫鴛鴦花，傳說(shuō)中吃石榴可以去除心中的嫉妒和憎恨。

    海棠花姿瀟灑，花開(kāi)似錦，自古以來(lái)是雅俗共賞的名花，一般在外游子種的比較多，飽含著(zhù)他們的思鄉、離愁別緒。

    木棉花，又叫英雄花。它從樹(shù)上落下的時(shí)候，一路旋轉飄下，然后“啪”的一聲落到地上，整個(gè)過(guò)程優(yōu)美、淡定，即使是落到了堅硬的水泥地上，也不會(huì )有絲毫的破損�！皾忭毚竺婧糜⑿�，壯氣高冠何落落”，火紅的花里充滿(mǎn)了英雄的韻味和精神，大概很多女孩子骨子里都有一種英雄情結。

    木槿花，其實(shí)很普遍，如今有的馬路上也開(kāi)始種了，朝開(kāi)暮落，每一次凋謝都是為了下一次更絢麗地綻放。就像太陽(yáng)不斷地落下又升起，生生不息。

    桂花，十月飄香，國內外還不約而同地都把桂花看作高雅和榮譽(yù)的象征，凡仕途得志，飛黃騰達者謂之“折桂”。

    這些都是一棵棵樹(shù)，沒(méi)有那些高聳挺拔的正牌的樹(shù)來(lái)得堅挺，開(kāi)的花也沒(méi)有那些艷麗的花來(lái)得嬌媚，但這些花與綠葉，與樹(shù)干共存，同樣溫柔，同樣美麗。

                         

                                            

風(fēng)吹過(guò)

 

風(fēng)

走了

楊柳浮動(dòng)

絲絲清涼

 

云

飄遠

追風(fēng)而去

縷縷成殃

 

你

回眸

一縷芬芳

淡淡憂(yōu)傷

 

凝望 凝望

 

（盛明江）

 

水文化

 

    水文化是存在于不同民族、國家和地區中關(guān)于水的相關(guān)文化，它包括人們對水的認識和感受、關(guān)于水的觀(guān)念，管理水的方式、社會(huì )規范、法律，對待水的社會(huì )行為、治理水和改造水環(huán)境的文化結果等，通過(guò)宗教、文學(xué)藝術(shù)、制度、社會(huì )行為、物質(zhì)建設等方面得以表達，這是一種彰顯人水和諧關(guān)系的文化。

    水文化，有著(zhù)十分悠久的歷史，可以說(shuō)自有人類(lèi)的存在就有水文化的光輝。水文化研究和水文化建設，就其存在而言，也是古已有之。但是，把“水文化”作為一個(gè)科學(xué)的概念提出來(lái)，把水文化作為一種相對獨立的文化領(lǐng)域進(jìn)行研究，在我國是在20世紀80年代未提出來(lái)的。

水的“害”和“利”由于人的參與可以互相轉換，正是這種轉換才賦于了水的文化色彩。也就是說(shuō)，水自身并不是文化，只有當它與人發(fā)生聯(lián)系時(shí)才能形成具有與水有關(guān)的文化，我們稱(chēng)之謂水文化。因此說(shuō)水文化就是水與人關(guān)系的文化。

    水文化作為人類(lèi)的一種文化形態(tài)，其理論結構包括以下要素。第一，觀(guān)念層面的要素。包括人們對于水的認識、理解、崇拜以及通過(guò)宗教、文學(xué)、藝術(shù)等方式表達出來(lái)的對水的感悟等。第二，制度層面的要素。包括人們利用水、管理水、治理水的社會(huì )規范、社會(huì )習俗、法律法規等。第三，行為層面的要素。包括人們對待水、利用水的行為模式。第四，物質(zhì)文化層面的要素。包括人類(lèi)在使用水、治理水、美化水環(huán)境過(guò)程中形成的具有文化內涵和象征的物質(zhì)建設結果，尤其是以文化遺產(chǎn)方式表現出來(lái)的水環(huán)境建設成果，例如有文化象征意義和文化內涵的運河、水渠、水井、橋梁、水壩、水景觀(guān)設施等。（朱銀鋒）

心態(tài)決定未來(lái)

    心態(tài)表示一個(gè)人的精神面貌，只要有良好的心態(tài)，你就能每天保持飽滿(mǎn)的心情。打起精神來(lái)，好運自然來(lái)。記住做任何事情的一定要有積極的心態(tài)，這樣工作就會(huì )有方向，有方向就不會(huì )失去自己。

    心態(tài)的好壞，在于平常的及時(shí)調整和修煉并形成的習慣。人活在世上，凡事都要想開(kāi)點(diǎn)，看淡點(diǎn)。心胸豁達大度，相信“辦法總比困難多”。沒(méi)有流不出的水和搬不動(dòng)的山。

    快樂(lè )的生活，就必須有一個(gè)好心態(tài)，有位哲人說(shuō)的好：“既然現實(shí)無(wú)法改變，那么只有改變自己”。改變自己就是調整好自己的心態(tài)。

如何調整好自己的心態(tài)呢？

    首先欲望不要太高。欲望無(wú)止境，欲望越高，一旦不能得到滿(mǎn)足，形成的反差就越大，心態(tài)就越容易失衡。

    其次攀比思想不能太重，“人比人，氣死人“。如果我們跟下崗工人比待遇，跟先進(jìn)人物比貢獻，心態(tài)就會(huì )平衡，怨氣也就自然消了。

    最重要的是勤于勞動(dòng)，學(xué)會(huì )忘記。不要對過(guò)去的事耿耿于懷，過(guò)去的事就讓它過(guò)去，這樣才能少去許多煩惱，保持心情舒暢。所以要保持一份樂(lè )觀(guān)，如果遇到煩心事，也要哄著(zhù)自己開(kāi)心。

    讓自己堅定自信，懷著(zhù)感恩的心去看世界，不計較得失，學(xué)會(huì )發(fā)現身邊所有令人感動(dòng)的事情。用行動(dòng)上的努力去實(shí)現自己的夢(mèng)想。（張麗麗） 

                                                                                                                 

平淡是真

    不知從何時(shí)起，關(guān)于呼吁包容的文章，描寫(xiě)靜美的文字，熱熱鬧鬧在各種網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志上扎根并蓬勃生長(cháng)。

　　世上不管何事，只要存在就自有它的必要和意義。

　　也許是處于信息爆炸年代，各種成功，各種獵奇，甚至各種突如其來(lái)的事件鋪天蓋地，人們在雜亂的信息刺激下，開(kāi)始急躁、思緒漂浮不定，各種羨慕、怨恨、妒忌如雜草叢生，散布在生活的各個(gè)角落。相互的理解、包容，對靜的享受，對美的追求被擱淺在時(shí)光的河流上無(wú)暇顧及。于是，稍稍平靜或清醒點(diǎn)的人，紛紛難以自禁敲出一篇篇美文，呼喚生活的安然和淡定。

　　的確，世上成功者很多，他們擁有的財富和炫目的生活，吸引著(zhù)人們的眼球，搖晃著(zhù)人們的神經(jīng)。但大家迅速關(guān)注到的是成功者面上的東西，至于他們背后多少汗水，甚至多少血淚沒(méi)時(shí)間去知道。對于各種奇奇怪怪的事，不管是好事還是壞事，也只停留在表面的刺激上，深層的原因沒(méi)心思去探究。于是，浮躁風(fēng)彌漫；于是，有了許許多多對于生活平淡的感悟和贊美。

　　其實(shí)，生活原本就平淡，柴米油鹽醬醋茶，誰(shuí)能離得開(kāi)？太陽(yáng)、月亮日夜輪轉，誰(shuí)能避得掉？風(fēng)霜雨雪四季變幻，誰(shuí)能改得了？一切皆自然，一切皆平淡。

　　硝煙四起，翻天地覆的生活，全因內心。

　　心能淡，生活皆平淡。

　　若能不因他人而落寞瘋狂，不因自己而囂張瘋癲，淡對金錢(qián)，淡對權力，也淡對不公的待遇，視繁華為浮云，參透人性，成功也好，失敗也罷，坦然笑對，一如當初，永保真心……。

　　若能面對世事變幻，生老病死，盡力盡心，并把所有的痛和所有的苦塵封于心的一角。滄海桑田，平平靜靜地活著(zhù)……。

　　素心若簡(jiǎn)，歲月靜好。

　　終究，攪起生活風(fēng)云的，是煩躁的心。平靜、安寧、淡定是生命的底色，平淡是真。